供電服務(wù)中心通信及信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案

1、供電服務(wù)中心通信及信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案 一、概述 95598 供電服務(wù)中心是公司服務(wù)客戶、展示形象、提升 品牌價(jià)值的窗口和重要渠道，其管理和服務(wù)水平直接體現(xiàn)公 司履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨的成效。 根據(jù)關(guān)于省級(jí)集中 95598 供電服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意 見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷 2010 114 號(hào)）文件精神，依據(jù)目前 95598 客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀， 提出供電服務(wù)中心通信及信 息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案。 二、供電服務(wù)中心通信及信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求 1 、 供電服務(wù)中心電話需求：根據(jù)供電服務(wù)中心辦公需 求，需配置 50 路內(nèi)部固話、 10 路外部固話。 2 、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需求：供電服務(wù)中心擬設(shè)置 95598 坐席人 員 50

2、名，日常辦公人員 40 名， 95598 語(yǔ)音呼叫業(yè)務(wù)全部 采用 IP 方式，需提供千兆網(wǎng)路通道。 3、外部網(wǎng)絡(luò)需求：供電服務(wù)中心需要開(kāi)通5 個(gè)互聯(lián)網(wǎng) 座席，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶接入服務(wù)需要， 預(yù)計(jì)通道帶寬為 10M ； 同時(shí)，解決供電服務(wù)中心日常信息查詢、輿情監(jiān)控業(yè)務(wù)，需 要開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)通道帶寬 2M 。 4 、可靠性需求： 95598 供電服務(wù)中心語(yǔ)音坐席全部采用IP語(yǔ)音方式，必須確保系統(tǒng)能夠滿足 7*24小時(shí)不停機(jī)運(yùn) 行要求。 5、光纜需求：進(jìn)入供電服務(wù)中心光纜至少為16芯，其 中：外網(wǎng)占用2芯、內(nèi)網(wǎng)占用兩芯、電話占用兩芯，有限電 視2芯，其余備用。 三、建設(shè)方案 1、通道接入方案 根

3、據(jù)95598供電服務(wù)中心通信及信息網(wǎng)絡(luò)需求，從發(fā)電 集團(tuán)光伏公司（紫金花商務(wù)中心 A座8樓）處向供電服務(wù)中 心（紫金花商務(wù)中心 C座24樓）敷設(shè)光纜1條（16芯）， 由銀川供電局在附近的箱變（變電站）敷設(shè)一條光纜至供電 服務(wù)中心，形成供電服務(wù)中心環(huán)網(wǎng)接入（暫時(shí)考慮單環(huán)接 入點(diǎn) 入）。接入具體建設(shè)方案見(jiàn)下圖: 寧安西巷接 發(fā)電集團(tuán)光 伏公司 蠢 S3 i2 DigitilQlobt. OtoEya, 磅-320*2 -&?0 i l)?02O 足上寺更笫削代藥* 她圖 /地名 2、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案 在供電服務(wù)中心安裝路由器、防火墻各一臺(tái)，分別與公 司、銀川供電局進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)通訊的可靠性。具體見(jiàn)

4、 下圖： 3 3、辦公電話 方案一：采用IP語(yǔ)音方式解決，所有辦公電話全部采用IP 電話。 方案二：傳統(tǒng)電話解決方式。在供電服務(wù)中心安裝 1臺(tái)SDH 設(shè)備，分別與公司、銀川供電局通信網(wǎng)絡(luò)組成SDH環(huán)網(wǎng)， 同時(shí)，供電服務(wù)中心安裝模塊局 1個(gè)，下發(fā)50個(gè)語(yǔ)音話路。 具體見(jiàn)下圖： 四、建設(shè)進(jìn)度要求 供電服務(wù)中心計(jì)劃在 4月25日前投運(yùn)，因此，信息及 通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)間進(jìn)度安排如下： 1、3月10日前，確定系統(tǒng)建設(shè)方案，并報(bào)公司招標(biāo)采購(gòu)； 2、4月10日前，完成光纖通道的建設(shè)； 3、4月20日前，完成內(nèi)外網(wǎng)、電話網(wǎng)絡(luò)的安裝調(diào)試工作； 4、4月25日前，完成95598呼叫系統(tǒng)的調(diào)測(cè)工作。 五、需要盡快落實(shí)

5、解決的問(wèn)題 1、紫金花商務(wù)中心 C座至紫金花商務(wù)中心 A座是否具備敷 設(shè)光纜的條件； 2、 目前公司至紫金花商務(wù)中心A座的光芯能否滿足供電服 務(wù)中心建設(shè)需要； 3、信息及通訊接入方案是否可行。 六、設(shè)備清單及費(fèi)用估算 通信及信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要包括網(wǎng)絡(luò)安裝、光纜通道、通信網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)三部分，總投資為 萬(wàn)元，具體見(jiàn)下表。 1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單及估算單位：萬(wàn)元 序號(hào) 名稱 型號(hào) 單位 數(shù)量 價(jià)格 合計(jì) 備注 1 接入路由器 臺(tái) 1 2 接入防火墻 臺(tái) 1 3 核心交換機(jī) 臺(tái) 1 4 樓層交換機(jī) 臺(tái) 2 5 光模塊 只 10 6 施工及調(diào)試 合計(jì) 2、光端設(shè)備清單及估算單位：萬(wàn)元 序號(hào) 名稱 型號(hào) 單位 數(shù)量 價(jià)格 合計(jì) 備注 1 接入光端機(jī) 10G 臺(tái) 1 2 模塊局 臺(tái) 1 3 電話機(jī) 臺(tái) 50 4 施工及調(diào)試 合計(jì) 3、光端工程估算單位：萬(wàn)元 序號(hào)