銀行禮儀培訓心得體會

1、銀行禮儀培訓心得體會銀行禮儀培訓心得體會【篇一：銀行禮儀培訓心得】禮儀培訓心得當社會發(fā)展到一定的階段，當人們對物質(zhì)或精神的要求達到一定的 層次，服務”也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入 更新的元素，提升到一個更高的檔次。一個單位的服務水平和服務質(zhì) 量，將直接影響其整體形象及其經(jīng)濟效益和社會效益。通過參加為期兩天的禮儀培訓，使我有機會能聆聽禮儀培訓師李老 師的講座，面對面地和李老師進行交流，接受指導，對禮儀培訓中所 講的內(nèi)容，我頗有感觸。首先，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔、不染發(fā)，不使用香味過重的洗發(fā) 產(chǎn)品。女性如有長發(fā)應盤起，劉海不要過眉，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。不留長 指甲，注意指甲清潔，不使

2、用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗，不使 用彩色指甲油。統(tǒng)一穿工裝，注意服裝清潔，保持服裝平整。其次，儀表規(guī)范：1、站姿，身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩 放平，面帶微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左腳跟 靠右腳中部呈“ V字型站立，女性需表現(xiàn)出典雅、嫻靜的氣質(zhì)，給人 以靜態(tài)美的感覺。站立時不得背對客戶，不宜依靠其他物體，不宜雙 手插兜或做小動作。2、坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平， 下頜微收，眼睛平視前方，面帶微笑，一般坐于座位的1/3處，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏，兩腳向同側(cè)傾斜；3、手勢:指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務，特別 是網(wǎng)

3、點服務中最常用的手勢。左手或右手五指并攏， 手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上 身需側(cè)向客戶，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂， 請客戶落座。不宜用手指指點客戶。再次，語言規(guī)范：1、與客戶交流時目光注視小三角區(qū)，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、真誠。 2、談話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。3、認真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不 耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。4、手勢不宜過多，幅度不宜太大。5、使用文明用語金十字 請”您好”謝謝”對不起”再 見”。李老師培訓的內(nèi)容，在沒有參加

4、培訓之前我都認為是很小的事情， 沒有重視它，換個角度來看這些禮儀之后，才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細 節(jié)的基礎性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表著建行的形象，所以我們每一位工作人員都必須重視服 務禮儀,注意自己的形象。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀 禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是 禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會 了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點；用包容的心態(tài)去看待事物，微笑待客， 讓走進我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個大家庭的熱情；要 學會傾聽，懂得回應別人；我們大家都明白尊重是互相的，只有我們 尊重客戶，客

5、戶才會尊重我們，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫，那么客戶還會尊重 我們嗎？還會信任我們嗎？我們沒有了客戶，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績呢？ 所以我們要把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶，提升職業(yè)公信度，贏 得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶；塑造良好的個人職業(yè)形象，用 良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮 儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。切實規(guī)范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力 規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務 的同時體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形 象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。201

6、3/9/21【篇二：銀行禮儀培訓的心得】這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們 中華民族素有 禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位 禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領(lǐng)導者治 理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重 要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競 爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固 然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種 意義上說

7、，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形 象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每一位員工的禮 儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。我們中國銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把品牌效應和優(yōu) 良的服務結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮 儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低， 而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐 高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯， 衣冠不整，舉止失度，接人待

8、物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行 形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢， 著力提高核心競爭力，提高服務質(zhì)量，才能贏得市場商機，贏得可持 續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形 象。該行牢固樹立 服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識， 轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，提高優(yōu)質(zhì)文明 服務的整體水平。認真落實 以人為本，服務至上，全面提升服務形 象”的服務理念，以科學發(fā)展觀為指導，從基礎抓起、從細節(jié)抓起、 從規(guī)范抓起，

9、全面打造服務品牌，把視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀 行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。中行要積極踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認 為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工基本業(yè)務操作技能做起， 狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業(yè)務技能培訓， 技術(shù)練兵活動，進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率，全面提 升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶，塑造良好的 社會形象；2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、服 務禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求，并對全行員工進行服務禮儀、服

10、務形象培訓，進一步提升營業(yè)窗口的服務形象，強化服務理念教育， 打造良好的金融服務品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行 領(lǐng)導兼職大堂經(jīng)理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、 現(xiàn)場管理去做；3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為 中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規(guī) 范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點， 改善整體服務環(huán)境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局， 全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務正逐漸演變成一種文 化，演變成愛崗敬業(yè)的服務精神， 演變成全行員工服務為本的道德觀、 價值觀。這次禮儀培訓使我受益匪淺，做

11、為一名中行的服務人員，要嚴格規(guī)范 自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的 解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康 的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行 良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客 戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務人【篇三：銀行員工禮儀培訓心得體會】銀行員工禮儀培訓心得體會4月份在#參加了服務禮儀培訓， 使我有幸聆聽禮了專業(yè)資深專家 的講座，接受指導，老師在服務禮儀課程中陳述的內(nèi)容，使我深有感 觸。金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，銀行面內(nèi)憂外患的競爭壓力，服務競爭已 成為中小銀行提升競爭力的重

12、要策略。作為一家想要上市的服務性金 融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁 有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第 一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。柜面服務是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象。 因此，提升柜面服務質(zhì)量尤為重要。首先是員工形象的問題。其儀容，儀表當然是最基本的，其實最重要的是員工的精神面貌。 不要把生活上的情緒帶到工作上來，即使在家大家都是大小姐，大 少爺”但在職場上人人平等，不應耍脾氣。對待客戶應精神抖擻， 面帶微笑，讓客戶有貼心的感覺。其次是服務的規(guī)范性問題，在使用規(guī)范用語，來有迎聲，問有言聲， 走有送聲，平等對待每一位客戶。再次是延伸服務的問題。如飲水機，書報，宣傳材料，等等?，F(xiàn)代銀行的競爭是服務的競爭。服務的最終目的是讓客戶滿意培訓中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍。吸 引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施，更為重要的 是我們的服務。要靠我們服務的魅力吸引新客戶，靠我們服務的質(zhì)量留住老客戶。因為一個滿意的客戶至少會向5個人推薦，而一個不滿意的客戶至少會向11個人傳播消息。我們要用服務創(chuàng)建品牌。柜面的服務需要我們每天有一個健忘的身體，良好的心態(tài)，