2019年公司客服個人工作計劃

1、2019年公司客服個人工作計劃XX,在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、回首XX年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力；感慨人生的奇遇！我于XX年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待 客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心 指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，

2、還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂 得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝 通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記 得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終 免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下 來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在XX年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。從XX年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從 XX年4月份到XX年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點:1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有

3、足夠的資源；2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的 軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的 情況和問題大致有以下幾種:1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；2、弘歷軟件的報錯。例如:數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；3、首富軟件的報錯。例如:數(shù)暢的

4、錯誤在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）;在XX這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了XX年八大高手 的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點 點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如: 600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在 10月 份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操 作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。XX年的工作布局和計劃: 布局: 1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；盡可能多地學(xué)習(xí)股票方

5、面的知識，并用心給客戶講3、講解過程中敦促客戶帶人4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課5、上門維護做到細(xì)心、耐心、用心重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技7、有規(guī)律的整理好客戶資料&多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計劃:1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）;2、爭取每個月至少3 5個終免（動靜）;3、爭取每個月網(wǎng)員帶 35個非網(wǎng)員;4、爭取每個月1次講課的機會。時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌 握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要 成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來 的工作和學(xué)習(xí)，對客

6、服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實 不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知 識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任 心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我 也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn) 與磨礪后，才深刻體會到。F面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單” O每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事 遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工 作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,更是一種境界。年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重 細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度, 更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提于自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)