物業(yè)管理公共關(guān)系課件

1、物業(yè)管理公共關(guān)系課件物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查 6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義 6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 6.1.3 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序 物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃、有步驟地去考察物業(yè)管方法，有計(jì)劃、有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資理公司的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相

2、關(guān)的因素及相互關(guān)系，料，綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系，以達(dá)到掌握公司的情況，解決公司面臨以達(dá)到掌握公司的情況，解決公司面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問題為目的的實(shí)的公共關(guān)系方面的實(shí)際問題為目的的實(shí)踐活動(dòng)，是公共關(guān)系工作程序的第一步。踐活動(dòng)，是公共關(guān)系工作程序的第一步。物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 1）物業(yè)管理公司的基本情況）物業(yè)管理公司的基本情況 2 2）物業(yè)管理公司外部公眾意見）物業(yè)管理公司外部公眾意見3 3）對(duì)公司信息傳遞狀況的調(diào)查）對(duì)公司信息傳遞狀況的調(diào)查物業(yè)管理公共關(guān)系課件1）物業(yè)管理公司的基本情況）物業(yè)管理公司的基本情況 （1 1）對(duì)

3、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理方面的各種情況的調(diào)查。）對(duì)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理方面的各種情況的調(diào)查。（創(chuàng)辦的背景，重大事件，經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、思想和特點(diǎn)，（創(chuàng)辦的背景，重大事件，經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、思想和特點(diǎn)，資產(chǎn)狀況及對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的品種、價(jià)格、質(zhì)資產(chǎn)狀況及對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的品種、價(jià)格、質(zhì)量、特點(diǎn)。與其他物業(yè)管理公司比較其競(jìng)爭(zhēng)力如何，有量、特點(diǎn)。與其他物業(yè)管理公司比較其競(jìng)爭(zhēng)力如何，有哪些潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。）哪些潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。）* * （2 2）對(duì)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)者的情況的調(diào)查。）對(duì)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)者的情況的調(diào)查。（領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、個(gè)性、經(jīng)營(yíng)管理的思想以及與職工的關(guān)系、與的素質(zhì)、個(gè)性、經(jīng)營(yíng)管理的思想以及與

4、職工的關(guān)系、與前任領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。前任領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 ） （3 3）對(duì)物業(yè)管理公司員工的情況的調(diào)查。）對(duì)物業(yè)管理公司員工的情況的調(diào)查。（隊(duì)伍變化隊(duì)伍變化情況和目前的一般狀況，以及他們的需要、愿望、基本情況和目前的一般狀況，以及他們的需要、愿望、基本要求和意見建議。要求和意見建議。） 物業(yè)管理公共關(guān)系課件2 2）物業(yè)管理公司外部公眾意見）物業(yè)管理公司外部公眾意見 （1 1）對(duì)物業(yè)管理公司的知名度的調(diào)查。）對(duì)物業(yè)管理公司的知名度的調(diào)查。* * （2 2）對(duì)物業(yè)管理公司的美譽(yù)度的調(diào)查。）對(duì)物業(yè)管理公司的美譽(yù)度的調(diào)查。* * （3 3）公眾對(duì)本公司的評(píng)價(jià)。）公眾對(duì)本公司的評(píng)價(jià)。 （4 4

5、）本公司公共關(guān)系活動(dòng)效果。）本公司公共關(guān)系活動(dòng)效果。* * 物業(yè)管理公共關(guān)系課件3 3）對(duì)公司信息傳遞狀況的調(diào)查）對(duì)公司信息傳遞狀況的調(diào)查 （1 1）公司內(nèi)部傳遞、溝通的狀況（）公司內(nèi)部傳遞、溝通的狀況（宣傳材料宣傳材料、簡(jiǎn)報(bào)；簡(jiǎn)報(bào)；大型活動(dòng)大型活動(dòng)、例會(huì)例會(huì)、人員接受進(jìn)修、培訓(xùn)人員接受進(jìn)修、培訓(xùn)等等情況情況）* * （2 2）公司外部傳遞的狀況）公司外部傳遞的狀況（經(jīng)營(yíng)服務(wù)公告、布告、聲經(jīng)營(yíng)服務(wù)公告、布告、聲明；廣告明；廣告、展覽室、陳列室；主要服務(wù)項(xiàng)目的名稱展覽室、陳列室；主要服務(wù)項(xiàng)目的名稱等）等） （3 3）公司對(duì)外公共傳播的狀況（）公司對(duì)外公共傳播的狀況（廣告情況；標(biāo)語(yǔ)的資廣告情況；標(biāo)

6、語(yǔ)的資料；公司概況介紹、企業(yè)電視短片、年度報(bào)告等資料；料；公司概況介紹、企業(yè)電視短片、年度報(bào)告等資料；公司公共活動(dòng)的情況公司公共活動(dòng)的情況等）等）* * （4 4）視覺識(shí)別基本要素的狀況）視覺識(shí)別基本要素的狀況（公司的象征標(biāo)志或符公司的象征標(biāo)志或符號(hào)；公司名稱的標(biāo)準(zhǔn)字；企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的色彩；公號(hào)；公司名稱的標(biāo)準(zhǔn)字；企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的色彩；公司的簽字、印章的設(shè)計(jì)司的簽字、印章的設(shè)計(jì)等）等）* * （5 5）視覺識(shí)別應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)（）視覺識(shí)別應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)（旗幟旗幟，名片名片，帳票類帳票類物品物品，辦公，辦公用品用品，戶外廣告牌戶外廣告牌，宣傳欄宣傳欄，員工工作服員工工作服，自用交通工具自用交通

7、工具等）等）* * 物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.1.3 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序基本程序 1）制定調(diào)查方案）制定調(diào)查方案 2) 設(shè)計(jì)調(diào)查方法設(shè)計(jì)調(diào)查方法 3) 收集調(diào)查資料收集調(diào)查資料 4) 處理調(diào)查結(jié)果處理調(diào)查結(jié)果 物業(yè)管理公共關(guān)系課件1）制定調(diào)查方案）制定調(diào)查方案 （1）確定調(diào)查的目的）確定調(diào)查的目的 （2）確定調(diào)查對(duì)象）確定調(diào)查對(duì)象 （3）確定調(diào)查項(xiàng)目并制定調(diào)查提綱和調(diào)查表）確定調(diào)查項(xiàng)目并制定調(diào)查提綱和調(diào)查表 （4）確定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)）確定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn) （5）確定調(diào)查的方式和方法）確定調(diào)查的方式和方法 （6）確定調(diào)查分析方法）確定調(diào)查分析方法 （7）確定提交

8、研究報(bào)告的方式）確定提交研究報(bào)告的方式 （8）制定研究組織計(jì)劃）制定研究組織計(jì)劃 （9）制定調(diào)研預(yù)算）制定調(diào)研預(yù)算 物業(yè)管理公共關(guān)系課件2） 設(shè)計(jì)調(diào)查方法設(shè)計(jì)調(diào)查方法 （1）面談訪問調(diào)查法）面談訪問調(diào)查法* （2）郵寄訪問調(diào)查法）郵寄訪問調(diào)查法 （3）電話訪問調(diào)查法）電話訪問調(diào)查法 （4）留置訪問調(diào)查法）留置訪問調(diào)查法 物業(yè)管理公共關(guān)系課件3）收集調(diào)查資料）收集調(diào)查資料 調(diào)查人員的選擇調(diào)查人員的選擇 調(diào)查人員的培訓(xùn)調(diào)查人員的培訓(xùn) 調(diào)查訪問工作的管理調(diào)查訪問工作的管理 物業(yè)管理公共關(guān)系課件4）處理調(diào)查結(jié)果）處理調(diào)查結(jié)果 應(yīng)注意的問題：應(yīng)注意的問題： （1）過濾問卷。）過濾問卷。 （2）將有效問卷

9、的答案轉(zhuǎn)換成能）將有效問卷的答案轉(zhuǎn)換成能作統(tǒng)計(jì)處理的數(shù)字。作統(tǒng)計(jì)處理的數(shù)字。 （3）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（統(tǒng)計(jì)表、）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖等）統(tǒng)計(jì)圖等） 物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.2 物業(yè)管理公共關(guān)系策劃物業(yè)管理公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)物業(yè)管理公就是公關(guān)人員根據(jù)物業(yè)管理公司形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，司形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行為方案的過程。活動(dòng)最佳行為方案的過程。 公關(guān)策劃可以分為公關(guān)策劃可以分為 （1）總體公關(guān)戰(zhàn)略策劃。（如企業(yè)的）總體公關(guān)戰(zhàn)略策劃。（如企業(yè)

10、的CIS導(dǎo)導(dǎo)入、組織形象的入、組織形象的5年規(guī)劃、建設(shè)型公關(guān)、進(jìn)攻年規(guī)劃、建設(shè)型公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、防守型公關(guān)等）型公關(guān)、防守型公關(guān)等） （2）專門公關(guān)活動(dòng)策劃）專門公關(guān)活動(dòng)策劃 。* （3）具體公關(guān)操作策劃。）具體公關(guān)操作策劃。 物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.2.1 公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序 1）綜合分析）綜合分析 2）制定公關(guān)計(jì)劃）制定公關(guān)計(jì)劃 3）方案優(yōu)化）方案優(yōu)化 4）書目報(bào)告與方案的審定）書目報(bào)告與方案的審定 物業(yè)管理公共關(guān)系課件1）綜合分析）綜合分析 （1）認(rèn)識(shí)問題。）認(rèn)識(shí)問題。 （2） 研究各種問題的輕重緩急和變化趨勢(shì)。研究各種問題的輕重緩急和變化趨勢(shì)。 （3）說明偏差，

11、弄清形象偏差的存在和危）說明偏差，弄清形象偏差的存在和危害的程度。害的程度。 （4）鑒定偏差。）鑒定偏差。 （5）尋找變化。）尋找變化。 （6）尋找原因。）尋找原因。 （7）核對(duì)原因。）核對(duì)原因。物業(yè)管理公共關(guān)系課件2）制定公關(guān)計(jì)劃）制定公關(guān)計(jì)劃 （1）公共關(guān)系工作目標(biāo)的確立）公共關(guān)系工作目標(biāo)的確立 （2）確定公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象公眾）確定公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象公眾 （3）確定公共關(guān)系工作的主題）確定公共關(guān)系工作的主題 （4）選擇公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式）選擇公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式 （5）選擇公共關(guān)系活動(dòng)的媒介）選擇公共關(guān)系活動(dòng)的媒介 （6）確定時(shí)間）確定時(shí)間 （7）確定空間）確定空間 （8）公共關(guān)系

12、經(jīng)費(fèi)預(yù)算）公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算 物業(yè)管理公共關(guān)系課件3）方案優(yōu)化）方案優(yōu)化 重點(diǎn)法：對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，重點(diǎn)法：對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，先從合目的度、可行度、耗費(fèi)度先從合目的度、可行度、耗費(fèi)度三個(gè)方面分析，然后把影響最大三個(gè)方面分析，然后把影響最大的方面確定為重點(diǎn)。的方面確定為重點(diǎn)。 輪變法：輪變法： 反向增益法：反向增益法： 優(yōu)點(diǎn)綜合法：優(yōu)點(diǎn)綜合法： 物業(yè)管理公共關(guān)系課件4）書目報(bào)告與方案的審定）書目報(bào)告與方案的審定 綜合分析的介紹。綜合分析的介紹。 公關(guān)活動(dòng)策劃書。公關(guān)活動(dòng)策劃書。 方案的論證報(bào)告。方案的論證報(bào)告。物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.2.2 公共關(guān)系策劃的公式、公共關(guān)系策劃的公式、原則與方法原則與

13、方法 物業(yè)管理公共關(guān)系課件1）公共關(guān)系策劃公式公共關(guān)系策劃公式成功的公關(guān)策劃成功的公關(guān)策劃= 組織目標(biāo)組織目標(biāo)+公眾心理公眾心理+信息個(gè)性信息個(gè)性+審美情趣審美情趣 物業(yè)管理公共關(guān)系課件2）公共關(guān)系策劃的原則公共關(guān)系策劃的原則 （1）公眾利益與公司利益統(tǒng)一的原則）公眾利益與公司利益統(tǒng)一的原則 （2）總體形象與特殊形象相統(tǒng)一原則）總體形象與特殊形象相統(tǒng)一原則 （3）知名度與美譽(yù)度相統(tǒng)一原則）知名度與美譽(yù)度相統(tǒng)一原則 （4）社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一原則）社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一原則 （5）創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一原則）創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一原則 物業(yè)管理公共關(guān)系課件3）公共關(guān)系策劃的方法公共關(guān)系策劃的方

14、法 （1）“制造新聞制造新聞” （2）通過選擇公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)）通過選擇公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)機(jī)進(jìn)行策劃?rùn)C(jī)進(jìn)行策劃 （3）用創(chuàng)造性思維進(jìn)行策劃）用創(chuàng)造性思維進(jìn)行策劃物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.2.3 物業(yè)管理公司的物業(yè)管理公司的CIS概述概述 1）CIS的含義的含義 2）CIS的構(gòu)成要素的構(gòu)成要素3 3）物業(yè)管理公司導(dǎo)入）物業(yè)管理公司導(dǎo)入CISCIS作用作用 物業(yè)管理公共關(guān)系課件1）CIS的含義的含義 CIS是英文是英文Corporate identity system的縮寫，稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。的縮寫，稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。CIS是企是企業(yè)將其理念、行為、視覺、聽覺及一業(yè)將其理念、行為、視覺、聽覺及一切可感受形

15、象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化切可感受形象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。它是公眾與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。它是公眾辨別與評(píng)價(jià)企業(yè)的依據(jù)，是企業(yè)在經(jīng)辨別與評(píng)價(jià)企業(yè)的依據(jù)，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)中贏得公眾的有效手段。營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)中贏得公眾的有效手段。 物業(yè)管理公共關(guān)系課件2）CIS的構(gòu)成要素的構(gòu)成要素 理念識(shí)別系統(tǒng)（理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）( (是是CISCIS的主導(dǎo)與核心，的主導(dǎo)與核心，是系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力。是系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力。) ) 行為識(shí)別系統(tǒng)（行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）( (是是CISCIS的中介，是理的中介，是理念識(shí)別的最主要載體。念識(shí)別的最主要載體。) ) 視覺識(shí)別系統(tǒng)（視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）（是

16、）（是CISCIS設(shè)計(jì)最基本的設(shè)計(jì)最基本的設(shè)計(jì)要素設(shè)計(jì)要素 ） 聽覺識(shí)別系統(tǒng)（聽覺識(shí)別系統(tǒng)（AIS） 環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)（環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)（EIS） 物業(yè)管理公共關(guān)系課件3 3）物業(yè)管理公司導(dǎo)入）物業(yè)管理公司導(dǎo)入CISCIS作用作用 提升物業(yè)管理公司形象與知名度；提升物業(yè)管理公司形象與知名度； 為物業(yè)管理公司吸引人才，提升行業(yè)的為物業(yè)管理公司吸引人才，提升行業(yè)的層次；層次； 激勵(lì)物業(yè)管理公司員工士氣，塑造良好激勵(lì)物業(yè)管理公司員工士氣，塑造良好的工作氛圍；的工作氛圍； 使物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大；使物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大； 使物業(yè)管理公司取得金融機(jī)構(gòu)的支持。使物業(yè)管理公司取得金融機(jī)構(gòu)的支持。 物業(yè)管理公

17、共關(guān)系課件6.2.4 物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)管理公司對(duì)CIS的導(dǎo)入的導(dǎo)入 準(zhǔn)備階段；準(zhǔn)備階段；調(diào)查階段；調(diào)查階段；設(shè)計(jì)開發(fā)階段；設(shè)計(jì)開發(fā)階段；管理與評(píng)估。管理與評(píng)估。 物業(yè)管理公共關(guān)系課件1）物業(yè)管理公司）物業(yè)管理公司CIS導(dǎo)入準(zhǔn)備階段導(dǎo)入準(zhǔn)備階段（1 1）確認(rèn)物業(yè)管理公司導(dǎo)入）確認(rèn)物業(yè)管理公司導(dǎo)入CISCIS的動(dòng)機(jī)的動(dòng)機(jī) （2 2）提出）提出CISCIS導(dǎo)入方案導(dǎo)入方案 （3 3）建立）建立CISCIS導(dǎo)入活動(dòng)的組織導(dǎo)入活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu) （4 4）聘請(qǐng)專業(yè)）聘請(qǐng)專業(yè)CISCIS公司，發(fā)動(dòng)公司，發(fā)動(dòng)全體員工參與全體員工參與CISCIS活動(dòng)活動(dòng) 物業(yè)管理公共關(guān)系課件2 2）物業(yè)管理公司）物業(yè)管理公

18、司CISCIS導(dǎo)入調(diào)查階段導(dǎo)入調(diào)查階段 （1 1）物業(yè)管理公司形象調(diào)查的意義）物業(yè)管理公司形象調(diào)查的意義 （2 2）物業(yè)管理公司形象調(diào)查的原則）物業(yè)管理公司形象調(diào)查的原則 （實(shí)實(shí)效性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性和科學(xué)效性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性和科學(xué)性性 ） （3 3）物業(yè)管理公司形象調(diào)查的內(nèi)容）物業(yè)管理公司形象調(diào)查的內(nèi)容 （公公司高層決策者的調(diào)查；對(duì)公司員工的調(diào)司高層決策者的調(diào)查；對(duì)公司員工的調(diào)查；對(duì)公司知名度、美譽(yù)度的調(diào)查；對(duì)查；對(duì)公司知名度、美譽(yù)度的調(diào)查；對(duì)公司信息傳播狀況的調(diào)查公司信息傳播狀況的調(diào)查 ） 關(guān)于調(diào)查步驟關(guān)于調(diào)查步驟（8點(diǎn)）點(diǎn)）物業(yè)管理公共關(guān)系課件3 3）物業(yè)管理公司）物業(yè)管理

19、公司CISCIS設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)開發(fā)階段開發(fā)階段* * （1 1）物業(yè)管理公司）物業(yè)管理公司CISCIS總概念的開發(fā)總概念的開發(fā) （2 2）物業(yè)管理公司理念識(shí)別的設(shè)計(jì)開發(fā)）物業(yè)管理公司理念識(shí)別的設(shè)計(jì)開發(fā) （3 3）物業(yè)管理公司行為識(shí)別的設(shè)計(jì)開發(fā)）物業(yè)管理公司行為識(shí)別的設(shè)計(jì)開發(fā) （4 4）物業(yè)管理公司視覺識(shí)別的設(shè)計(jì)開發(fā)）物業(yè)管理公司視覺識(shí)別的設(shè)計(jì)開發(fā) 物業(yè)管理公共關(guān)系課件4 4）物業(yè)管理公司的）物業(yè)管理公司的CISCIS管理與管理與評(píng)估階段評(píng)估階段 （1 1）物業(yè)管理公司的）物業(yè)管理公司的CISCIS管理管理 為物業(yè)管理公司的為物業(yè)管理公司的CISCIS推廣提供必需的推廣提供必需的條件條件 制定制定CI

20、SCIS手冊(cè)手冊(cè) （2 2）物業(yè)管理公司的）物業(yè)管理公司的CISCIS評(píng)估評(píng)估 對(duì)物業(yè)管理公司專業(yè)人員提供的視覺對(duì)物業(yè)管理公司專業(yè)人員提供的視覺備選設(shè)計(jì)作品的評(píng)估。備選設(shè)計(jì)作品的評(píng)估。 設(shè)計(jì)作品被采用后的評(píng)估。設(shè)計(jì)作品被采用后的評(píng)估。 物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.3 物業(yè)管理公共關(guān)系實(shí)施物業(yè)管理公共關(guān)系實(shí)施 6.3.1 物業(yè)管理公共關(guān)系傳播與溝通的原物業(yè)管理公共關(guān)系傳播與溝通的原則則 6.3.2 物業(yè)管理公共關(guān)系傳播與溝通方式物業(yè)管理公共關(guān)系傳播與溝通方式 6.3.3 物業(yè)管理公共關(guān)系實(shí)施的要點(diǎn)物業(yè)管理公共關(guān)系實(shí)施的要點(diǎn) 6.3.4 如何處理好物業(yè)管理中的公共關(guān)系如何處理好物業(yè)管理中的公共關(guān)系物業(yè)

21、管理公共關(guān)系課件6.3.1 物業(yè)管理公共關(guān)系傳播與溝通的原則物業(yè)管理公共關(guān)系傳播與溝通的原則 1）目的明確原則）目的明確原則 2）雙向溝通原則）雙向溝通原則 3）平衡理論原則）平衡理論原則 4）有效溝通原則）有效溝通原則 溝通的七個(gè)溝通的七個(gè)“C”原則：原則：credibilitycredibility，continuity and consistencycontinuity and consistency，c a p a b i l i t y o f a u d i e n c e ,c a p a b i l i t y o f a u d i e n c e , context,con

22、tentcontext,content，clarityclarity， channelschannels，物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.3.2 物業(yè)管理公共關(guān)系傳播與溝通方式物業(yè)管理公共關(guān)系傳播與溝通方式 1）語(yǔ)言式傳播）語(yǔ)言式傳播 （1）選擇傳播語(yǔ)言的技巧（）選擇傳播語(yǔ)言的技巧（選擇通俗、規(guī)范和有選擇通俗、規(guī)范和有一定典雅色彩的語(yǔ)言一定典雅色彩的語(yǔ)言 ，選擇靈活多樣，簡(jiǎn)單短小選擇靈活多樣，簡(jiǎn)單短小的句子的句子 ） （2）掌握）掌握“說說”的技巧的技巧 （3 3）掌握）掌握“聽聽”的技巧（盡量肯定回答，的技巧（盡量肯定回答，恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)奶釂柵c評(píng)價(jià)提問與評(píng)價(jià) ，運(yùn)用非語(yǔ)言運(yùn)用非語(yǔ)言 ） 2 2）文字式

23、傳播）文字式傳播 （1）新聞稿）新聞稿 （2）公共關(guān)系廣告）公共關(guān)系廣告 （3）內(nèi)部刊物）內(nèi)部刊物 3）實(shí)像式傳播實(shí)像式傳播 物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.3.3 物業(yè)管理公共關(guān)系實(shí)施的要點(diǎn)物業(yè)管理公共關(guān)系實(shí)施的要點(diǎn) 1）明確指揮體系）明確指揮體系 2）健全管理制度）健全管理制度 3）落實(shí)準(zhǔn)備工作）落實(shí)準(zhǔn)備工作 4）預(yù)防實(shí)施中的障礙）預(yù)防實(shí)施中的障礙 （1）防范業(yè)主、客戶的抵觸情緒。）防范業(yè)主、客戶的抵觸情緒。 （2）公司內(nèi)部的抵觸情緒。）公司內(nèi)部的抵觸情緒。 物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.3.4 如何處理好物業(yè)管理中的公共關(guān)系如何處理好物業(yè)管理中的公共關(guān)系 1）對(duì)于內(nèi)部公眾的公關(guān)活動(dòng)可以有以下的活動(dòng)形式

24、：）對(duì)于內(nèi)部公眾的公關(guān)活動(dòng)可以有以下的活動(dòng)形式： （1）讓公關(guān)對(duì)象知道你為他們做了什么。）讓公關(guān)對(duì)象知道你為他們做了什么。 （2）引導(dǎo)公關(guān)對(duì)象參與物業(yè)管理。）引導(dǎo)公關(guān)對(duì)象參與物業(yè)管理。 （3）提供公關(guān)對(duì)象與管理公司溝通的渠道。）提供公關(guān)對(duì)象與管理公司溝通的渠道。 （4）融洽公關(guān)對(duì)象與管理公司的關(guān)系。）融洽公關(guān)對(duì)象與管理公司的關(guān)系。 （5）培養(yǎng)公關(guān)對(duì)象對(duì)自己小區(qū)的榮譽(yù)感。）培養(yǎng)公關(guān)對(duì)象對(duì)自己小區(qū)的榮譽(yù)感。 2） 對(duì)于外部公眾的公關(guān)活動(dòng)可以有以下的活動(dòng)形式：對(duì)于外部公眾的公關(guān)活動(dòng)可以有以下的活動(dòng)形式： （1）建立與外部公眾的信息互通網(wǎng)絡(luò)。）建立與外部公眾的信息互通網(wǎng)絡(luò)。 （2）引導(dǎo)外部公眾關(guān)注、參

25、與物業(yè)管理。）引導(dǎo)外部公眾關(guān)注、參與物業(yè)管理。 （3）支持、配合外部公眾部門的工作。）支持、配合外部公眾部門的工作。 （4）組織必要的交際活動(dòng)。）組織必要的交際活動(dòng)。 物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.4 物業(yè)管理公共關(guān)系評(píng)估物業(yè)管理公共關(guān)系評(píng)估 6.4.1 物業(yè)管理公共關(guān)系評(píng)估的程序物業(yè)管理公共關(guān)系評(píng)估的程序 6.4.2 物業(yè)管理公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)物業(yè)管理公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo) 6.4.3 物業(yè)管理公共關(guān)系評(píng)估的方法物業(yè)管理公共關(guān)系評(píng)估的方法 物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.4.1 物業(yè)管理公共關(guān)系評(píng)估的程序物業(yè)管理公共關(guān)系評(píng)估的程序 1） 確立統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo)。確立統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo)。 2） 征得公司上下的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。征得公司上下的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。 3） 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 4） 確定收集評(píng)估資料的最佳途徑。確定收集評(píng)估資料的最佳途徑。 5） 保持完整的公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施記錄。保持完整的公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施記錄。 6） 向公司高層管理者報(bào)告評(píng)估結(jié)果。向公司高層管理者報(bào)告評(píng)估結(jié)果。 7） 充分利用評(píng)估結(jié)果。充分利用評(píng)估結(jié)果。物業(yè)管理公共關(guān)系課件6.4.1 物業(yè)管理公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理