管理心理學(xué)重點(diǎn)(全).docx

1、第一章管理心理學(xué)的研究對(duì)象、意義和方法1 管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。1958 年，美國(guó)斯坦福大學(xué)教授 黎維特 出版了一本名為 管理心理學(xué) 的專著，意味著管理心理學(xué)作為學(xué)科開(kāi)始登上歷史舞臺(tái)。2 理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容（一）傳統(tǒng)看法管理心理學(xué)由三大塊構(gòu)成：個(gè)體心理，群體心理，組織心理（二）五分法知道管理活動(dòng)有目標(biāo)、人力、環(huán)境、時(shí)間和信息五大要素，在個(gè)人和組織為了提高自身的效率所進(jìn)行的各種活動(dòng)中，它們都具有重要的意義。因此，從這樣的角度可以把管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為五個(gè)方面：目標(biāo)管理MBO 、人力管理MBM 、環(huán)境管理 MBE 、時(shí)間管理MBT 和信息管理MBI 。 4

2、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備1）、心理技術(shù)學(xué)(工業(yè)心理學(xué))- 閔斯脫博格.，1912 年他出版了心理學(xué)和工業(yè)生產(chǎn)率.論述了運(yùn)用心理測(cè)驗(yàn)方法選拔合格工人等問(wèn)題2）、人際關(guān)系學(xué)(霍桑實(shí)驗(yàn) )- 梅奧、羅特利斯伯格（ 1）人不僅是追求物質(zhì)享受的“經(jīng)濟(jì)人 ”，而且是追求社會(huì)需要和心理滿足的“社會(huì)人 ”。（ 2）勞動(dòng)生產(chǎn)率不僅受物質(zhì)條件與管理制度的影響，更重要的是取決于職工的積極性。（ 3）改善企業(yè)管理，既要發(fā)揮 “正式團(tuán)體 ”的作用，更應(yīng)重視 “非正式團(tuán)體 ”（親密伙伴或哥兒們團(tuán)體）的作用。 “非正式團(tuán)體 ”這種無(wú)形的組織有其特殊的規(guī)范，并影響內(nèi)部成員的行為。（ 4）新型領(lǐng)導(dǎo)既要考慮職工合乎邏輯的理性行為

3、，還應(yīng)重視職工非邏輯性的情感需要。領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常與職工進(jìn)行意見(jiàn)溝通，盡量滿足職工的心理需要。3） .群體動(dòng)力理論- 創(chuàng)始人德國(guó)心理學(xué)家勒溫，主要研究群體活動(dòng)、情緒和相互影響之間的相互關(guān)系群體中的領(lǐng)導(dǎo)方式;群體成員參與;群體規(guī)模等問(wèn)題.“群體動(dòng)力 ”理論對(duì)于組織管理心理學(xué)的形成和發(fā)展有很大影響，特別是對(duì)于研究群體行為做出了很大貢獻(xiàn)。;4、需要層次理論- 馬斯洛作為人的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)的需要層次理論,馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五類，即生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛的理論對(duì)組織管理心理學(xué)的發(fā)展有很大影響。5管理心理學(xué)研究的基本原則基本原則就是指管理心理學(xué)研究必須遵照的指導(dǎo)思想。（一） 客觀研究與

4、理論指導(dǎo)相結(jié)合的原則（二） 科際整合與系統(tǒng)探討相結(jié)合的原則（三） 繼承、引進(jìn)與改造、創(chuàng)新相結(jié)合的原則 6 管理心理學(xué)研究的主要方法從研究的性質(zhì)分 ,可分為(一 )經(jīng)驗(yàn)研究包括觀察法、談話法、問(wèn)卷法、案例研究法和內(nèi)省法;(二 )實(shí)驗(yàn)研究可以分為自然實(shí)驗(yàn)法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法;(三 )測(cè)驗(yàn)研究 .可分為標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)和社會(huì)心理測(cè)驗(yàn).第二章 古代管理心理學(xué) 1* 九 德寬而栗 （秉性寬弘而有原則）柔而立 （性情溫良而能立事）愿而恭 （質(zhì)樸而能尊賢）亂而敬 （有才而能敬事）擾而毅 （謙和而有主見(jiàn)）直而溫 （正直而不傲慢）簡(jiǎn)而廉（ 具大略而能務(wù)實(shí)）剛而塞 （果敢而不魯莽）強(qiáng)而義 （剛強(qiáng)而不任性違理） 2形成階段（

5、先秦和春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期）（各家的管理思想，選擇題、簡(jiǎn)單題、大題）? 道家（ B.C.571-B.C.471 ）以“道”為中心，講 “無(wú)為而治” ，偏重于對(duì)管理的規(guī)律、方式和藝術(shù)的探求。?儒家（ B.C.551-B.C.479 ）倡導(dǎo)的 人本、明德、中庸、修已立人等思想。?兵家（ B.C.535- ？）全勝而非戰(zhàn) 的戰(zhàn)略思想、 知己知彼的 信息和決策思想、注重人才心理素質(zhì)的測(cè)評(píng)和培訓(xùn)的用人思想及賞罰分明的激勵(lì)思想。?墨家（ B.C.468-B.C.376 ）主張國(guó)富民治，人際關(guān)系上提倡兼相愛(ài)、交相利，在用人上主張尚賢，并重視領(lǐng)導(dǎo)者修身親上，培養(yǎng)“厚乎言行”的德、“辯乎言談”的才、 “既述且作”的實(shí)干

6、精神。?法家（ B.C.281-B.C.233 ）主張 以法治國(guó)，講究法、術(shù)、勢(shì)相結(jié)合，在管理的制度、技巧、權(quán)威等方面提出了不少見(jiàn)解。 3 過(guò)渡階段（漢魏至唐朝前期）從呂氏春秋 、淮南子論衡，到三國(guó)時(shí)期的人物志，再到魏晉時(shí)期齊民要術(shù)書(shū)（家庭） 等的理論中都包含了豐富的管理心理思想。 4衰落階段（元明請(qǐng)時(shí)代）容齋隨筆菜根譚三國(guó)演義水滸紅樓夢(mèng)等名著中蘊(yùn)涵著豐富的管理心理思想。 5中國(guó)古代管理心理學(xué)思想的特征（多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)單、論述）? 以人為本? 以德為先? 無(wú)為而治? 中庸之道? 以和為貴 以人為本高度重視人在管理中的作用尚書(shū) -“惟天地，萬(wàn)物父母；惟人，萬(wàn)物之靈”* 得氣說(shuō)* 智慧說(shuō)* 道德說(shuō)

7、、顏氏家臺(tái)灣著名管理學(xué)家陳怡安教授把“以人為本”* 點(diǎn)亮人性的光輝* 回歸生命的價(jià)值理 解：? 以人為本的管理核心是依靠人，即人本管理內(nèi)容提煉為三句話，即：* 共創(chuàng)繁榮和幸福? 以人為本管理的主要任務(wù)是開(kāi)發(fā)人的潛能? 以人為本管理的根本宗旨是尊重每一個(gè)人? 以人為本管理的成功基礎(chǔ)是塑造高素質(zhì)的隊(duì)伍? 以人為本管理的終極目標(biāo)是人的全面發(fā)展? 以人為本管理的重要保證是凝聚人的合力 以德為先代表學(xué)派：儒家學(xué)派認(rèn)為管理心理思想中的德的內(nèi)容是：“仁、義、禮、智、信”? 考察德的指標(biāo)有 11 項(xiàng)：強(qiáng)志、重信、輕財(cái)、守道、明察、誠(chéng)實(shí)、自省、實(shí)干、謙虛、睿智、無(wú)私。 無(wú)為而治? 無(wú)為，遵循自然的法則而不妄為?

8、 治，治理，自己不妄為而使天下得到治理。原指舜當(dāng)政的時(shí)候，沿襲堯的主張，不做絲毫改變。后泛指以德化民?！盁o(wú)為”作為一種政治原則，在春秋末期已經(jīng)出現(xiàn)，老子使“無(wú)為而治”成為理論。? 無(wú)為并非無(wú)所作為，而是指人適應(yīng)自然，自覺(jué)服從客觀規(guī)律的管理行為過(guò)程。主張實(shí)行開(kāi)明自由的管理，反對(duì)蠻干妄為，粗暴干涉。? 道家的管理宗旨就是通過(guò)“無(wú)為” ，最后達(dá)到“無(wú)不治”的管理效果。 中庸之道? 中庸在禮記 .中庸中解釋是， “執(zhí)其兩端，用其中于民。 ”? 程頤的解釋是， “不偏之謂中，不易之謂庸。 ”? 朱熹則解釋道， “中者，無(wú)過(guò)無(wú)不及之名也；庸，平常也。”理 解： ? 管理者凡事要適度? 統(tǒng)一把握好矛盾的雙方

9、? 掌握靈活多變的原則? 保持矛盾雙方的協(xié)調(diào)以和為貴? 孔子曰，“禮之用，和為貴” ? 孟子也說(shuō)，“天時(shí)不如地利，地利不如人和”? 荀子認(rèn)為，“萬(wàn)物各得其和以生”需要指出的是，儒家哲學(xué)所倡導(dǎo)的“和”一團(tuán)和氣。 孔子非常厭惡那種不講是非、，是不同于“茍合”的，即不講原則的調(diào)和矛盾，保持所謂的道義的 “好好先生” ，將“鄉(xiāng)原” 斥之為 “德之賊也”（論語(yǔ) 陽(yáng)貨）。那么， 儒家哲學(xué)中的“和”的本義是指在承認(rèn)矛盾、肯定差異上的和諧第三章西方管理心理學(xué)的理論與實(shí)踐 1“社會(huì)人 ”假設(shè)及其實(shí)踐梅奧（梅約）與霍桑試驗(yàn)從一系列實(shí)驗(yàn)中得出結(jié)論，提出“社會(huì)人 ”（ social man)的假設(shè)。良好的人際關(guān)系對(duì)于

10、調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。理論基礎(chǔ)：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)基本觀點(diǎn)是： (1) 從根本上說(shuō)，人是由社會(huì)需求而引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。(2) 員工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，更比對(duì)管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。(3) 員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。社會(huì)人假設(shè)的管理策略 參與管理（ 1）管理者要把注意力主要放在為完成任務(wù)而工作的那些人的需要上。（ 2）管理者要關(guān)心員工的心理健康、歸屬感與地位感。（ 3）在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要同時(shí)考慮個(gè)人獎(jiǎng)酬和集體獎(jiǎng)酬。（ 4 管理者不是簡(jiǎn)單的任務(wù)下達(dá)者，而是給職工創(chuàng)造條件、提供方便、富有同情心的支持者。 2 “自我實(shí)現(xiàn)人”假

11、設(shè)及其實(shí)踐自我實(shí)現(xiàn)人 假設(shè)的基本觀點(diǎn)自我實(shí)現(xiàn)人強(qiáng)調(diào)的是，要求自主、挑戰(zhàn)、個(gè)人成長(zhǎng)以及充分發(fā)揮自己的潛能與才智等的較高層次的需要。（ 1）人們有著強(qiáng)烈的參與工作的傾向，他們的核心價(jià)值觀是追求挑戰(zhàn)性的和有意義的工作。（ 2）人們不期望挑戰(zhàn)和富有意義的工作的主要原因是低層次的需求尚未滿足。（ 3）管理者對(duì)職工監(jiān)控地太兇、太嚴(yán)，也會(huì)降低他們的期望。? “自動(dòng)人 ”“成就人 ”?代表人物：馬斯洛、麥格雷戈（Y 理論）、阿吉里斯，赫茨伯格等? 馬斯洛認(rèn)為，人類需要的最高層次是自我實(shí)現(xiàn)。根據(jù)“成就人”的基本假設(shè)，管理者該如何去做？1.管理重點(diǎn)的改變。創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，提供相關(guān)的服務(wù)。2.管理職能的變化。采

12、用目標(biāo)管理和績(jī)效考核方式3.獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)和外部獎(jiǎng)勵(lì)。4.管理制度的改變。民主管理。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的管理策略 民主管理（ 1）管理者要較多地考慮怎樣才能使工作本身變得具有內(nèi)在意義和更高的挑戰(zhàn)性。（ 2）管理者要為發(fā)揮人的聰明才智創(chuàng)造適宜的條件，減少和消除職工自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所遇到的障礙。（ 3）獎(jiǎng)勵(lì)方式分為外在獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)兩種，內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)更重要。（ 4）管理者要實(shí)行民主參與管理，給職工以一定的自主權(quán)，參與組織決策的實(shí)施。 3 復(fù)雜人假設(shè)及其管理策略復(fù)雜人假設(shè)的基本觀點(diǎn)（ 20 世紀(jì) 60 年代末 70 年代初。英國(guó)伍德沃德女士和美國(guó)勞倫斯、洛爾施等）復(fù)雜人假設(shè)是指人是很復(fù)雜的， 人們的

13、需要與潛在的欲望多種多樣， 而且這些需要的模式也是隨著年齡與發(fā)展階段的變遷，隨著所扮演的角色的變化，隨著所處境遇與人際關(guān)系的演變而不斷變化的。實(shí)際存在的只是在各種情況下采取不同反應(yīng)的復(fù)雜人這種理論的實(shí)質(zhì)是要求工作、組織、個(gè)人三者有最佳配合（ 1）人類的需要可以分成許多類，并且會(huì)隨著人的發(fā)展階段和整個(gè)生活處境而變化。（ 2）人們必須決定自己要在什么樣的層次上去理解人的激勵(lì)。（ 3）職工可以通過(guò)他們?cè)诮M織中的經(jīng)歷產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)。（ 4）每個(gè)人在不同的組織中或是同一組織的不同部門(mén)中，可能會(huì)表現(xiàn)出不同的需要來(lái)。（ 5）人們可以在許多不同類型的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，成為組織中生產(chǎn)率很高的一員，全心全意地參與到組織中

14、去。（ 6）職工能夠?qū)Χ喾N互不相同的管理策略作出反應(yīng)，這取決于他們自己的動(dòng)機(jī)和能力，也取決于工作任務(wù)的性質(zhì)。復(fù)雜人假設(shè)的管理策略 權(quán)變管理（ 1）管理者要有權(quán)變論的觀點(diǎn)，即以現(xiàn)實(shí)的情境為基礎(chǔ)作出可變的或靈活的行為反應(yīng)。（ 2）管理者要根據(jù)具體的人的不同情況，靈活地采取不同的管理措施。（ 3）管理者的管理策略與措施不能過(guò)于簡(jiǎn)單化和過(guò)于一般化，而是要具體分析，根據(jù)情況采取靈活多變的管理方法。第四章目標(biāo)管理心理學(xué) 1 目標(biāo)行為的心理結(jié)構(gòu)分析根據(jù)目標(biāo)導(dǎo)向理論，人的行為分三類：1）目標(biāo)導(dǎo)向行為：指為達(dá)到某種目標(biāo)而表現(xiàn)出來(lái)的行為；是一個(gè)選擇、尋找和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，能提高人的動(dòng)機(jī)水平。如準(zhǔn)備食物 .2）目標(biāo)

15、行為 ：即達(dá)到目標(biāo)、滿足需要的行為。如吃飯.3）間接行為：只為滿足將來(lái)需要而出現(xiàn)的行為。準(zhǔn)備餐巾.目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為的區(qū)別目標(biāo)導(dǎo)向行為：確定目標(biāo)前的行為。隨著對(duì)目標(biāo)的不斷接近，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度不斷增強(qiáng)，達(dá)到目標(biāo)后或遭受挫折后才停止。目標(biāo)行為：為達(dá)到目標(biāo)所要做的事情。目標(biāo)行為開(kāi)始后，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度有開(kāi)始逐漸減弱和降低的趨勢(shì)。比如高考，一旦上了大學(xué)，很多同學(xué)就有松垮的現(xiàn)象- 目的已經(jīng)達(dá)到了。 目標(biāo)行為與人的心理過(guò)程（認(rèn)知、情感、意志）個(gè)性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）個(gè)性心理傾向（需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、世界觀）等存在密切關(guān)系（一）目標(biāo)與認(rèn)知認(rèn)知所具備的心理?xiàng)l件總和稱為一般能力或智力。智力的最基本因素：觀察、

16、注意、記憶、思維、想象，而思維是智力的核心 . 認(rèn)知 -智力 -思維是一脈相乘的。1、正確的目標(biāo)離不開(kāi)思維人腦對(duì)客觀事物的間接和概括的反映。對(duì)事物的本質(zhì)特征、內(nèi)部規(guī)律的揭示，受知識(shí)、觀念、習(xí)慣等因素的影響、制約。思維方式人們?cè)趯?shí)踐的基礎(chǔ)上形成的相對(duì)穩(wěn)定的思維方法、思維程序、思維習(xí)慣。西方觀念更傾向于絕對(duì)獨(dú)立思考。中國(guó)人的思維核心是承認(rèn)對(duì)立雙方可以互相轉(zhuǎn)變。1）思維對(duì)目標(biāo)的確定作用思維方式有單維型、多維型、再現(xiàn)性、創(chuàng)造型。不同的思維方式對(duì)不同的行為目標(biāo)具有不同的指導(dǎo)作用。單維型片面、刻板，容易導(dǎo)致目標(biāo)活動(dòng)失敗，要單維與多維型相結(jié)合。2）思維對(duì)目標(biāo)的預(yù)測(cè)作用根據(jù)過(guò)去、將來(lái)的事件或信息，推斷或判斷未

17、來(lái)的事態(tài)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性預(yù)測(cè)。3）思維對(duì)目標(biāo)的實(shí)施作用規(guī)定行動(dòng)步驟、措施和方案4）思維對(duì)目標(biāo)的解釋作用用思維工具- 語(yǔ)言來(lái)解釋目標(biāo)，目標(biāo)需要借助于恰當(dāng)、精煉、形象的語(yǔ)言來(lái)解釋、發(fā)送信息，才能被人接受和認(rèn)同。2. 思維的品質(zhì)及其培養(yǎng)要有批判性、獨(dú)立性、廣闊性、深刻性、靈活性、敏捷性、邏輯性。批判性思維 -對(duì)目標(biāo)行為起定向、監(jiān)控、調(diào)節(jié)作用。對(duì)主觀的分析、批判、推測(cè)進(jìn)行認(rèn)真的推敲。能客觀地衡量正反兩個(gè)方面的論據(jù)和考慮有關(guān)因素，不斷調(diào)整自己的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地改正錯(cuò)誤假設(shè)，既不主觀武斷，又不盲從附會(huì)。批判性思維（CriticalThinking）：指的是能抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析，基于嚴(yán)格推斷，富于機(jī)智靈氣

18、，清晰敏捷的日常思維。在現(xiàn)代社會(huì)，批判性思維被普遍確立為教育特別是高等教育的目標(biāo)之一。養(yǎng)成批判性思維能力和精神氣質(zhì)，對(duì)于應(yīng)付復(fù)雜多變的世界，提升現(xiàn)代社會(huì)生活的人文精神，都是必要的。思維的獨(dú)立性 -以思維的批判性為前提，管理人員具有獨(dú)立觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力獨(dú)立自主地去尋找開(kāi)發(fā)新目標(biāo)的途徑和方法。思維的靈活性 -是一種推測(cè)、發(fā)散、想象、創(chuàng)造的思維過(guò)程。多角度、多層次、地觀察事物，選擇素材，多種實(shí)施方案思維的邏輯性 -要求考慮問(wèn)題、確定目標(biāo)時(shí)有嚴(yán)格的邏輯程序、依據(jù)、層次性、連貫性、條理性、抓住事情的關(guān)鍵。思維的敏捷性-要求管理人員在突發(fā)事件時(shí)、迅速反應(yīng)、解決急迫問(wèn)題。思維的廣闊性-抓住

19、問(wèn)題的全面、重要細(xì)節(jié)思維的深刻性-概括性的特點(diǎn)、抓本質(zhì)。良好思維品質(zhì)的培養(yǎng)“三個(gè)加強(qiáng) ”：發(fā)展思維品質(zhì)、豐富經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、提高語(yǔ)言修養(yǎng)。“四個(gè)學(xué)會(huì) ”：廣泛思維、深度思維、快速思維、有目的地思考。（二）目標(biāo)與情感對(duì)客觀事物的態(tài)度傾向 - 情感。心理學(xué)大辭典中認(rèn)為： “情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn) 。1、情感的特點(diǎn)：穩(wěn)定性、傾向性、效果性.2、情感的作用：1）活動(dòng)目的的直接誘因2）目標(biāo)活動(dòng)中有選擇作用3）目標(biāo)活動(dòng)中有內(nèi)控作用（三） 目標(biāo)與意志1 意志的品質(zhì)意志： 是指一個(gè)人自覺(jué)地確定目的，并根據(jù)目的來(lái)支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種困難，從而實(shí)現(xiàn)目的的品質(zhì)。 主要包括 自覺(jué)性

20、、果斷性 、自制性和 堅(jiān)韌性 等幾方面。意志的自覺(jué)性 自覺(jué)性是意志的首要品質(zhì)，貫穿于意志行動(dòng)的始終。自覺(jué)性強(qiáng)的人，能夠廣泛地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)并進(jìn)行取舍，吸收有益的成分，獨(dú)立自主地確立合乎實(shí)際的目標(biāo)，自覺(jué)地克服困難，執(zhí)行決定，對(duì)行動(dòng)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行自覺(jué)反思和評(píng)價(jià)。意志的果斷性 意志的果斷性是指一個(gè)人是否善于明辨是非，迅速而合理地采取決定和執(zhí)行決定方面的意志品質(zhì)。意志的自制性意志自制性是指能否善于控制感情和支配自己行動(dòng)方面的意志品質(zhì)。意志的堅(jiān)韌性（頑強(qiáng)性、堅(jiān)毅性）意志的堅(jiān)韌性是指在意志行動(dòng)中能否堅(jiān)持決定，百折不撓地克服困難和障礙，完成既定目的方面的意志品質(zhì)。2 意志的作用與意志行為的特征意志對(duì)目標(biāo)的調(diào)

21、節(jié)作用包括：1）發(fā)動(dòng)與預(yù)定目的相符的行動(dòng)；2）抑制與預(yù)定目的矛盾的愿望和行動(dòng)做到“有所不為、為所不欲為”意志行動(dòng)的特征（ 1）意志行動(dòng)的目的性：人的意志由于具有明確的目的性，它才能既發(fā)動(dòng)符合于目的的某些行動(dòng)，又能制止不符合目的某些行動(dòng)。意志行動(dòng)效應(yīng)的大小，是以人的目的水平的高低和社會(huì)價(jià)值為轉(zhuǎn)移的。目的越高尚、越遠(yuǎn)大、越有社會(huì)價(jià)值，意志表現(xiàn)水平就越高。（ 2）意志行動(dòng)是與克服困難相聯(lián)系的：克服困難的過(guò)程也就是意志行動(dòng)的過(guò)程。困難有外部困難和內(nèi)部困難兩種。人的意志堅(jiān)強(qiáng)與否、堅(jiān)強(qiáng)程度如何，是以困難的性質(zhì)和克服困難的難易程度來(lái)衡量的。（ 3）意志行動(dòng)以隨意動(dòng)作為基礎(chǔ)人的行動(dòng)是由動(dòng)作組成的，動(dòng)作有不隨意

22、動(dòng)作和隨意動(dòng)作兩種。不隨意動(dòng)作是指無(wú)預(yù)定目的的動(dòng)作，隨意動(dòng)作則是指有預(yù)定目的、受意識(shí)指引的動(dòng)作。有了隨意動(dòng)作，人們就可以根據(jù)目的組織、支配和調(diào)節(jié)一系列的動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的。隨意動(dòng)作是意志行動(dòng)的必要組成部分，是意志行動(dòng)的基礎(chǔ)。3、意志行動(dòng)的過(guò)程意志行動(dòng)的心理過(guò)程主要分為兩個(gè)階段：采取決定階段（準(zhǔn)備階段）和執(zhí)行決定階段。1）采取決定階段包括以下四個(gè)環(huán)節(jié)：A 、動(dòng)機(jī)沖突B、確定行動(dòng)目的C 、選擇行動(dòng)方法D、制定行動(dòng)計(jì)劃。* 動(dòng)機(jī)沖突人的意志行動(dòng)是有自覺(jué)目的性的，單純的動(dòng)機(jī)使得行動(dòng)目的單一而明確，意志行動(dòng)可以順利實(shí)現(xiàn)，如為了升人大學(xué)而努力讀書(shū)， 為了獲得提升而勤奮工作等。 但現(xiàn)實(shí)生活中確定活動(dòng)目的并

23、非總是這樣簡(jiǎn)單而直接，復(fù)雜的生活環(huán)境常常造成：利益沖突，同時(shí)產(chǎn)生幾個(gè)不同的目標(biāo)或多種愿望，導(dǎo)致內(nèi)心的矛盾沖突，引起動(dòng)機(jī)沖突。A 動(dòng)機(jī)斗爭(zhēng)一般有以下幾種表現(xiàn)：(1) 雙趨沖突： 指當(dāng)個(gè)體以同等程度的兩個(gè)動(dòng)機(jī)去追求兩個(gè)有價(jià)值的目標(biāo)時(shí)，因不能同時(shí)獲得而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)沖突?！棒~(yú)和熊掌不可兼得 ”就是這種動(dòng)機(jī)沖突的體現(xiàn)。在某些時(shí)候人們面臨多種選擇，又分身乏術(shù)，不能同時(shí)得到。(2) 雙避沖突 指?jìng)€(gè)體以同等程度的兩個(gè)動(dòng)機(jī)去躲避兩個(gè)具有威脅性的事件或情境時(shí)，因不能同時(shí)避開(kāi)而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)沖突。 所謂 “前有斷崖，后有追兵 ”就屬于這種情況。 * “八女投江 ”。(3) 趨避沖突指?jìng)€(gè)體對(duì)一個(gè)事物同時(shí)產(chǎn)生兩種相反的態(tài)度取

24、向時(shí)內(nèi)部的動(dòng)機(jī)沖突。在生活中我們對(duì)一個(gè)人愛(ài)恨交織，對(duì)一件東西取舍不定，也是趨避斗爭(zhēng)的體驗(yàn)。面對(duì)這種情況，只能權(quán)衡利弊，作出接受或放棄的決定。(4) 雙重趨避沖突 指必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上的各有優(yōu)缺點(diǎn)的事物、或目標(biāo)間抉擇時(shí)產(chǎn)生的心理沖突。B 確定行動(dòng)目的目的也有遠(yuǎn)近、主次的不同。一般來(lái)講，我們總是要先實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)。我們既可以選擇先實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)次要目標(biāo)，也可以選擇先實(shí)現(xiàn)次要目標(biāo)，再集中力量實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)。C 選擇行動(dòng)方法首先要比較不同方式和方法間的優(yōu)缺點(diǎn)，能否順利有效地達(dá)到行動(dòng)目的。其次還要考慮行動(dòng)方式和方法是否符合公眾利益和社會(huì)道德，是為達(dá)到個(gè)人目的不擇手段，損人利己，還是選

25、擇既有利于社會(huì)，也有利于個(gè)人的方式。D 制定行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃的制定要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，要綜合考慮主客觀因素，力爭(zhēng)周密而嚴(yán)謹(jǐn)。因?yàn)橐粋€(gè)切實(shí)、合理的計(jì)劃將為執(zhí)行決定打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。2）執(zhí)行決定階段：首先，執(zhí)行決定階段是一個(gè)不斷克服困難的過(guò)程。主要是：主觀上的內(nèi)部困難、外部困難。1）可能是前一階段的動(dòng)機(jī)沖突未解決好，原先被壓抑的動(dòng)機(jī)又開(kāi)始抬頭，同當(dāng)前的動(dòng)機(jī)相沖突；2）境況的變化，產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)，同原有的行動(dòng)目的相矛盾；3）不良性格：淡漠的態(tài)度，消極的心境，自私、懶惰、保守等可能成為意志行動(dòng)中的障礙，使人的行為處于猶豫、動(dòng)搖狀態(tài)，阻礙活動(dòng)目的的實(shí)現(xiàn)。4）外部困難：資金設(shè)備的短缺，時(shí)間、空間、人為的干擾

26、和破壞。其次，執(zhí)行決定階段還要接受成敗的考驗(yàn)?zāi)繕?biāo)與個(gè)性* 個(gè)性：區(qū)別于他人的，在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來(lái)的，相對(duì)穩(wěn)定的，影響人的外顯和內(nèi)隱性行為模式的心理特征的總和。1* 個(gè)性 心理特征 ，就是個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)常、穩(wěn)定的成分，包括能力 、氣質(zhì) 和性格 。* 氣質(zhì) 辭海里釋為：人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)和風(fēng)格氣度。氣質(zhì)（ temperament ）是表現(xiàn)在 心理活動(dòng) 的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。它不以人的活動(dòng)動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、內(nèi)容為轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移的穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。* 性 格 指人在 態(tài)度 和行為上所表現(xiàn)出來(lái)的 心理特征 。由態(tài)度特征、意志特征、理智特征、情感特征所組

27、成。主要是態(tài)度特征、意志特征，尤其是態(tài)度特征尤為重要，是人的本質(zhì)屬性和世界觀的反映。性格的態(tài)度特征： 1、對(duì)他人或集體的態(tài)度特征； 2、工作和學(xué)習(xí)態(tài)度； 3、對(duì)物品的態(tài)度； 4、對(duì)自我的態(tài)度。2 個(gè)性心理傾向性* 是推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)力系統(tǒng)，是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素。* 對(duì)周圍世界認(rèn)識(shí)和態(tài)度的選擇和趨向，決定人追求什么。包括需要 、動(dòng)機(jī) 、興趣 、理想 、信念、世界觀 等。（一）目標(biāo)與自信心廣義地講，自信本身就是一種積極性，自信就是在自我評(píng)價(jià)上的積極態(tài)度。狹義地講，自信是與積極密切相關(guān) 的事情。自信是對(duì)自身力量的確信，深信自己一定能做成某件事，實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo) 。把許多 “我能行 ”的經(jīng)歷歸結(jié)

28、起來(lái)就是自信。高度自我接納的態(tài)度。自 信 心： 是個(gè)人或組織對(duì)自己或本單位所具有的保證實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)目標(biāo)的主觀條件的充分估計(jì)和高度自我接納的態(tài)度。 自信心是推動(dòng)人們不斷接近目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力。以認(rèn)知為基礎(chǔ)，逐步形成的自我認(rèn)識(shí)和自我接納* 自信心的形成有三條途徑1、善于獲得成功體驗(yàn)：是影響自信心建立的最重要因素。形成良性循環(huán)2、正確對(duì)待客觀環(huán)境的期望和評(píng)價(jià)?？床≌颐t(yī)，倒不如找熟悉自己的醫(yī)生。3、對(duì)自己要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，學(xué)會(huì)自我接納。自我了解的基礎(chǔ)上。（二）目標(biāo)與動(dòng)機(jī)1、動(dòng)機(jī)指向目標(biāo)：動(dòng)機(jī)：是指由特定需要引起的，欲滿足各種需要的特殊 心理狀態(tài) 和意愿。是推動(dòng)行動(dòng)的主觀動(dòng)因，是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其行為，

29、并使其導(dǎo)向某一目標(biāo)心理狀態(tài)。愿望、興趣、理想為表現(xiàn)形式。目標(biāo)是行為所要達(dá)到的最終結(jié)果。* 有什么樣的動(dòng)機(jī)就有什么目標(biāo)，目標(biāo)相同，但動(dòng)機(jī)可以不同。如上大學(xué)。* 動(dòng)機(jī)相同，但目標(biāo)可能不同。如想去旅游，但可能去的地方不同，玩的方式不同。2、目標(biāo)激發(fā)動(dòng)機(jī)引起動(dòng)機(jī)的因素：1）內(nèi)部動(dòng)力：決定性因素。迫切需要、有效的興趣、追求的理想、堅(jiān)定的信念、牢固的世界觀。2）目標(biāo)引力：激勵(lì)因素。如新奇、豐富的工作、有利的個(gè)人發(fā)展條件、領(lǐng)導(dǎo)的高度信任、和諧人際關(guān)系、優(yōu)厚的生活待遇、舒適的工作環(huán)境、合理報(bào)酬、獎(jiǎng)金等。3）外部壓力鞭策因素。履行的職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)和親友的期望、上級(jí)的督促檢查、組織的批評(píng)懲罰、評(píng)比競(jìng)賽、群體輿論等等。

30、三種力量相互作用。3、動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)目標(biāo)管理的任務(wù)就是通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向，統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)關(guān)系、激發(fā)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力行動(dòng)。1）提高目標(biāo)引力。要使目標(biāo)有巨大的社會(huì)價(jià)值，和進(jìn)步意義，符合人們，符合社會(huì)主義需要和社會(huì)道德規(guī)范，符合人們生理、心理規(guī)律。要使目標(biāo)健康、切實(shí)可行。2）增強(qiáng)外部壓力。適度。3）加大內(nèi)部動(dòng)力。是主體能理解行動(dòng)的目的、意義，使人們真正理解行動(dòng)的目的、意義，使人們真正理解行動(dòng)的價(jià)值，產(chǎn)生需要的迫切感（三）目標(biāo)與理想目標(biāo)分兩種：現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、理想理想是人生的 奮斗 目標(biāo)，是人們對(duì)未來(lái)的一種會(huì)實(shí)現(xiàn)的想象。理想的特征：1）是愿望與可能的統(tǒng)一2）現(xiàn)實(shí)與未來(lái)的統(tǒng)一3）主觀與客觀的統(tǒng)一4）個(gè)人理想與社會(huì)理想的

31、統(tǒng)一社會(huì)理想指：社會(huì)全體成員的共同理想，是全體社會(huì)占主導(dǎo)地位的共同奮斗目標(biāo)。當(dāng)個(gè)人理想 與社會(huì)理想發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)顧全大局（四）目標(biāo)與抱負(fù)個(gè)人抱負(fù)高低取決于：個(gè)人成就動(dòng)機(jī)、成敗經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值評(píng)估、個(gè)體差異、社會(huì)期望、角色影響等。1）成功概率：任務(wù)信息、力矩預(yù)測(cè)、能力自估。2）價(jià)值評(píng)估 :主觀價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)越是符合客觀的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),抱負(fù)水平就越合理.3）社會(huì)期望 :父母、老師、朋友、上級(jí)的期望。 2 目標(biāo)與心理過(guò)程和個(gè)性的關(guān)系 3 目標(biāo)管理的內(nèi)涵及實(shí)施目標(biāo)管理： 是組織的決策層根據(jù)上級(jí)的要求和本組織的具體情況，在廣泛聽(tīng)取組織成員的基礎(chǔ)上，制定出整個(gè)組織的總體目標(biāo)， 然后逐級(jí)展開(kāi)并落實(shí)到崗， 變成每個(gè)成員的個(gè)人

32、目標(biāo)和實(shí)施措施， 形成一個(gè)全組織、全過(guò)程、多層次的目標(biāo)管理體系，以達(dá)到激發(fā)和動(dòng)員組織全體成員參加制定目標(biāo)并為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗的目的。目標(biāo)管理過(guò)程分三個(gè)階段：第一階段：目標(biāo)的制定；目標(biāo)管理 :專門(mén)設(shè)計(jì) -逐級(jí)分解整體目標(biāo)- 各單位、各員工的分目標(biāo)。組織目標(biāo) -經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)- 部門(mén) 目標(biāo)， -個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)分解過(guò)程，權(quán)、責(zé)、利三者明確，相互對(duì)稱。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè)人員完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。1、目標(biāo)制定的準(zhǔn)備：以組織的總體目標(biāo)為例：總方針、定量目標(biāo)、保證措施三個(gè)要素。充分、準(zhǔn)確的信息為基礎(chǔ)。2、總體目標(biāo)的制定（戰(zhàn)略目標(biāo)

33、）：高層制定，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、可行。1）明確具體：定量、圖表、直觀化2）遠(yuǎn)大而恰當(dāng)3）重點(diǎn)突出：突出一兩項(xiàng)，突破關(guān)鍵3、總目標(biāo)的展開(kāi)與分解1）高層管理者及時(shí)公布目標(biāo)2）下級(jí)根據(jù)上級(jí)的要求制定自己的工作目標(biāo)。要得到上級(jí)認(rèn)可，接受上級(jí)監(jiān)督、檢查。目標(biāo)措施要具體確定、責(zé)任明確、易于實(shí)施。上下級(jí)要有互動(dòng)：上級(jí)對(duì)下級(jí)監(jiān)督、指導(dǎo)，下級(jí)對(duì)上級(jí)建議權(quán)。第二階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理；第三階段：檢查與評(píng)價(jià)所取得的成果。二、目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃表：P86 4 目標(biāo)與管理的關(guān)系目標(biāo)管理 :是對(duì)組織（或個(gè)人） 活動(dòng)的全過(guò)程實(shí)行全面、綜合管理的科學(xué)方法，它是管理者以最優(yōu)的最終效果為目標(biāo)，并通過(guò)實(shí)施和評(píng)價(jià)等手段調(diào)動(dòng)和激勵(lì)組織

34、成員的工作積極性，使組織的各項(xiàng)管理都圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而統(tǒng)籌運(yùn)動(dòng)。1、目標(biāo)是管理的限定條件。2、管理是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要手段：目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制反饋5 目標(biāo)的心理功能1）定向功能2)控制功能3）激勵(lì)功能4）凝聚功能第五章個(gè)性5）反饋功能1 個(gè)性個(gè)性是一個(gè)人的帶有一定傾向性的、比較穩(wěn)定的，經(jīng)常影響人的行為并使他和別人有所區(qū)別的心理特征的總和。個(gè)性的特征：差異性 /獨(dú)特性，穩(wěn)定性， 整體性，形成個(gè)性的原因基本上可以歸結(jié)為兩個(gè)方面：遺傳傾向性，社會(huì)性 5055% 和環(huán)境4550% 。個(gè)性與管理1、在實(shí)際工作、生活中區(qū)分各種類型個(gè)性的個(gè)體，是人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)2、通過(guò)管理活動(dòng)，形成與發(fā)展人的積極的個(gè)性

35、3、在管理活動(dòng)中，了解人的個(gè)性有利于人際關(guān)系的和諧，減少矛盾和沖突。4、個(gè)性研究是管理活動(dòng)中人員選擇、配備領(lǐng)導(dǎo)班子的重要依據(jù)。氣質(zhì)的分類、特點(diǎn)、根據(jù)不同氣質(zhì)類型進(jìn)行管理1、氣質(zhì)與管理（ 1）氣質(zhì)的類型及其行為特征四根說(shuō)（恩培多克勒）：氣根 (熱 )、火根 (干 )、水根 (冷 )、土根 (溫 )四液說(shuō)（希波克拉特、格林）：黃膽汁 (肝 )、血液 (心臟 )、黏液 (腦 )、黑膽汁 (胃 )四氣質(zhì)： 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)（ 2）氣質(zhì)的學(xué)說(shuō)和類型：體液說(shuō)、血型說(shuō)、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說(shuō)1）體液說(shuō)膽汁質(zhì)，又稱興奮型、不可遏止型，屬于戰(zhàn)斗型。特點(diǎn)： 具有強(qiáng)烈的興奮過(guò)程和弱的抑制過(guò)程；這種人情緒易

36、于激動(dòng)，在言語(yǔ)上、 表情上、 姿態(tài)上都有一種強(qiáng)烈而迅速燃燒的熱情的表現(xiàn)；而不能自制等。多血質(zhì)，又稱活潑型，屬于敏捷好動(dòng)的類型。反應(yīng)迅速， 行動(dòng)敏捷， 暴躁而有力，此外， 還表現(xiàn)出性急， 易于爆發(fā)狂熱，特點(diǎn)：神經(jīng)過(guò)程平衡而靈活性高，能很快同人接近，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束；在工作學(xué)習(xí)上富有精力且效率高；在集體中精神愉快，愿意從事合乎實(shí)際的事業(yè)，能對(duì)事業(yè)心向神往。但是，這種人注意力不穩(wěn)定，興趣容易轉(zhuǎn)移。粘液質(zhì)，又稱安靜型，屬于緘默而沉靜的類型。特點(diǎn)：由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性低，反應(yīng)比較緩慢。但是，不論環(huán)境如何變化，都能保持平衡。這種人在生活中是一種堅(jiān)持而穩(wěn)健的辛勤工作者。這種人的不足之處是

37、有些惰性和不夠靈活，不善于轉(zhuǎn)移注意力。抑郁質(zhì)，又稱易抑制型，屬于呆板而羞澀的類型。特點(diǎn)：由于神經(jīng)過(guò)程薄弱，在生理上不能忍受或大或小的神經(jīng)緊張。抑郁質(zhì)的人行動(dòng)上表現(xiàn)非常遲緩、忸怩、靦腆、怯懦、遲疑、有些孤僻。但是，這種人感情細(xì)膩，作事小心謹(jǐn)慎，觀察敏銳，善于察覺(jué)別人觀察不到的細(xì)小事情。2）血型A 型血?dú)赓|(zhì)B 型血?dú)赓|(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)內(nèi)向、保守、多疑、焦慮、富感情、缺乏果斷性、容易灰心喪氣。外向、積極善交際、 感覺(jué)靈敏、 輕諾言、 寡信、好管閑事。O 型血?dú)赓|(zhì)膽大、好勝、 喜歡指揮別人、 自信、 意志堅(jiān)強(qiáng)、 積極進(jìn)取。AB型血?dú)赓|(zhì)兼有A型和B 型的特征。3) 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說(shuō)俄國(guó)生理學(xué)家、心理學(xué)家巴甫洛

38、夫的研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的兩個(gè)過(guò)程（興奮和抑制過(guò)程）的三大基本特性（強(qiáng)度、平衡性、靈活性）的相互結(jié)合劃分為四種類型：活潑型、安靜型、興奮型、抑制型蘇聯(lián)生物學(xué)家巴甫洛夫主要根據(jù)神經(jīng)過(guò)程興奮和抑制過(guò)程的強(qiáng)度、平衡性和靈活性來(lái)劃分高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型，并以此來(lái)解釋氣質(zhì)。強(qiáng)度是大腦皮層神經(jīng)細(xì)胞工作能力或耐力的標(biāo)志。興奮過(guò)程的強(qiáng)度表現(xiàn)在 “忍受” 強(qiáng)烈刺激物的能力上，抑制過(guò)程的強(qiáng)度表現(xiàn)在“忍受” 持續(xù)的抑制狀態(tài)的能力上。平衡性指興奮過(guò)程與抑制過(guò)程的相對(duì)力量。靈活性指興奮與抑制過(guò)程相互轉(zhuǎn)化的速度。據(jù)此，巴確定了高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的四種基本類型，見(jiàn)下表。神經(jīng)活動(dòng)的基本特征高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)氣 質(zhì) 類氣質(zhì)特征的類型型強(qiáng)

39、度平衡性靈活性興奮型直率，熱情，精力充沛， 情緒易沖動(dòng)，強(qiáng)不平衡不靈活膽汁質(zhì)心境變化劇烈，外傾（不可遏止型）活潑型活潑好動(dòng)，敏感，反應(yīng)迅速，注意力強(qiáng)平衡靈活多血質(zhì)容易轉(zhuǎn)移，興趣容易改變，外傾（靈活型）安靜，穩(wěn)重，反應(yīng)遲鈍， 情緒不外露，強(qiáng)平衡不靈活安靜型黏液質(zhì)注意力難轉(zhuǎn)移，內(nèi)傾弱型孤僻，行動(dòng)遲緩，情緒體驗(yàn)深刻，善弱不平衡不靈活抑郁質(zhì)于察覺(jué)他人細(xì)節(jié)，內(nèi)傾（抑制型）（ 3）氣質(zhì)差異與管理依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)，合理安排工作氣質(zhì)本身無(wú)好壞之分。氣質(zhì)也不決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值，即一個(gè)人的成就大小或?qū)ι鐣?huì)貢獻(xiàn)大小。氣質(zhì)影響人工作的方式和效率。人員配置要考慮氣質(zhì)的相輔與互補(bǔ)性雖然特定職業(yè)或工種對(duì)氣質(zhì)有一定的要求，但是

40、對(duì)于一個(gè)工作群體而言，相輔與互補(bǔ)的氣質(zhì)搭配則更有利于提高群體工作的效率。原因是：群體分工對(duì)于氣質(zhì)存在著特定的要求。工作效率的達(dá)成需要不同氣質(zhì)類型的人協(xié)同完成。氣質(zhì)的相輔與互補(bǔ)有助于融洽和諧的人際關(guān)系動(dòng)的建立。據(jù)氣質(zhì)差異，采用靈活的管理方法正確看待職工的氣質(zhì)特點(diǎn)（見(jiàn)“ 1依.據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)，合理安排工作”涉及內(nèi)容。）根據(jù)職工氣質(zhì)特點(diǎn)的不同，采用靈活的管理方法氣質(zhì)與職業(yè)的匹配膽汁質(zhì)：導(dǎo)游、推銷員、節(jié)目主持、新聞?dòng)浾?、外事接待員、監(jiān)督員、演員、消防員、采購(gòu)員多血質(zhì)：管理工作、服務(wù)工作、駕駛員、律師、警察、記者、偵探、外交人員、政治輔導(dǎo)宣傳工作者.員、 行政人員、黏液質(zhì)：醫(yī)生、法官、管理人員、會(huì)計(jì)、播音員

41、、法醫(yī)、檔案管理、打字員抑郁質(zhì)：化驗(yàn)員、檢驗(yàn)員、實(shí)驗(yàn)室工作者、自然科學(xué)研究員、機(jī)要秘書(shū)、雕刻工作者、校對(duì)員、打字員、刺繡工作者（ 4）管理者的氣質(zhì)西方管理心理學(xué)家將管理者的氣質(zhì)分為三種：躁郁質(zhì)型 、分裂質(zhì)型、黏著質(zhì)型躁郁質(zhì)型 (有進(jìn)取心、能通融，很活潑，人很好 ，但沒(méi)有心計(jì)、蠻干、不檢點(diǎn) )適應(yīng)環(huán)境能力較強(qiáng)；有與別人共同生活、共事之傾向；行動(dòng)善于應(yīng)變；事前沒(méi)有一定的設(shè)想與計(jì)劃；不經(jīng)思考就行動(dòng)；容易親近，有同情心；能與人相近，很會(huì)交際；待人和藹，有競(jìng)爭(zhēng)力；有干勁，但沒(méi)有持久力；很容易發(fā)怒罵人，但馬上就忘記了。分裂質(zhì)型 (像一個(gè)理論家，有獨(dú)特性但不實(shí)際，空想.)先思考后行動(dòng)；思考多，行動(dòng)少；能經(jīng)常

42、提出新規(guī)則、新設(shè)想，肯向別人學(xué)習(xí)，辦法多；不做傻事；按自己的標(biāo)準(zhǔn)做事；會(huì)利用微妙的感情；認(rèn)為生產(chǎn)只是浪費(fèi)精力。黏著質(zhì)型 (像一個(gè)樸素的研究者，穩(wěn)重有余，變革思想較差。)現(xiàn)實(shí)而穩(wěn)定；正確，誠(chéng)實(shí)，無(wú)懈可擊；在生活中能盡義務(wù)，有道德觀念，有禮貌；堅(jiān)守一定的規(guī)則，腦筋很死；行動(dòng)緩授，但有耐心類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)做法躁郁質(zhì)型適應(yīng)環(huán)境的能力較強(qiáng)，計(jì)劃性差、 脾氣急躁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以無(wú)所顧忌地、坦率地從正面給予指示分裂質(zhì)型變革精神好，有創(chuàng)新性講得多、做得少上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些人要表示熱情或關(guān)心，不能對(duì)其施加大大的壓力。黏著質(zhì)型比較穩(wěn)重變革精神較差上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這些人要講道理，不要正面批評(píng)他們。行動(dòng)青蛙 :實(shí)踐遠(yuǎn)見(jiàn)長(zhǎng)頸鹿: 夢(mèng)想

43、信息烏龜 :研究人性熊 : 分享2、性格與管理性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式在理解性格概念時(shí)，應(yīng)注意：性格表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和他的行為方式中。性格指一個(gè)人獨(dú)特的、穩(wěn)定的個(gè)性特征。性格在個(gè)性中具有核心意義.（ 2）性格結(jié)構(gòu)與特征性格的理智特征 指人們?cè)谡J(rèn)知活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)別差異。如在感知方面，人有主動(dòng)觀察型和被動(dòng)觀察型；在思維方面，人有獨(dú)立思考型和搬用現(xiàn)存答案型；在想像方面，人有主動(dòng)想像和被動(dòng)想像型等。性格的情緒特征 指人們?cè)谇榫w的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持續(xù)性，及穩(wěn)定心境等方面所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)別差異。如有的人經(jīng)常處于情緒飽滿、歡樂(lè)愉快中，有的卻經(jīng)常處于抑郁低沉中。性格的意志特征 指

44、人為了達(dá)到既定目標(biāo)，自覺(jué)地調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計(jì)地克服前進(jìn)道路上的困難時(shí)，所表現(xiàn)出的意志特征的個(gè)別差異。性格的態(tài)度特征 指人在處理各種社會(huì)關(guān)系方面所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)別差異。如對(duì)社會(huì)、集體、他人、學(xué)習(xí)、工作、勞動(dòng)的態(tài)度。性格的形成階段美國(guó)心理學(xué)家布魯姆：一個(gè)人的心智發(fā)展如果把他本人17 歲達(dá)到的水平算作100%04 歲 50% 010 歲 性格形成期 1855 歲 性格成熟期4 8歲 1117 566530% 8 17 歲 歲 性格定型期歲 性格更年期20%（ 3）性格分類1、機(jī)能類型說(shuō)按照理智、情緒、意志在性格結(jié)構(gòu)中占優(yōu)勢(shì)的情況分1）理智型性格，理智活動(dòng)占優(yōu)勢(shì)，凡事以理智衡量一切并支配自己的行動(dòng)

45、。2）情緒型性格，情緒活動(dòng)占優(yōu)勢(shì)，情緒體驗(yàn)深刻，行為舉止容易受情緒的左右。3）意志型性格，意志活動(dòng)占優(yōu)勢(shì)，做事有較明確的目標(biāo)，對(duì)自己的行為有自覺(jué)調(diào)節(jié)方式和個(gè)性特點(diǎn)。2、向性說(shuō)按照人的心理能量和活動(dòng)傾向于內(nèi)部或外部分1）內(nèi)向型性格，心理活動(dòng)傾向于內(nèi)心世界，沉靜、多疑，反應(yīng)遲緩，適應(yīng)環(huán)境能力差；孤獨(dú)，缺乏決斷力，做事謹(jǐn)慎，其行為、思維、情感都是根據(jù)主觀態(tài)度定向或決定。2）外向型性格，心理活動(dòng)傾向于外部，開(kāi)朗、活潑、善于交際，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)；坦率、果斷，有出色的影響力和統(tǒng)帥力。3、獨(dú)立 順從說(shuō)根據(jù)一個(gè)人的獨(dú)立性程度可劃分為順從型和獨(dú)立型。1）順從型性格，獨(dú)立性很差，容易受暗示，容易聽(tīng)信，服從他人的意

46、見(jiàn)，在緊急的情況下無(wú)主見(jiàn)，張皇失措。2）獨(dú)立型性格，善于獨(dú)立思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不輕易受他人意見(jiàn)所左右。在緊急情況下有主見(jiàn)，不慌張，果斷且自信。九型性格海倫 .帕瑪根據(jù)人們不同的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)及行為習(xí)慣的不同，把人的性格分為九種。稱為九型性格，包括： 1 號(hào)完美型、 2 號(hào)助人型、 3 號(hào)成就型、 4 號(hào)藝術(shù)型、 5 號(hào)理智型、 6 疑惑型、 7 號(hào)活躍型、 8 號(hào)領(lǐng)袖型、 9 號(hào)和平型。FPA 性格色彩FPA 是 FPA: FOCUS Personality Analysis的縮寫(xiě)，它是根據(jù)美國(guó)行為心理學(xué)家Florence Littauer 創(chuàng)建的性格雛形為基本架構(gòu)，由FO

47、CUS 不斷發(fā)展至今的一套性格分析系統(tǒng)。FPA 系統(tǒng)將人們的性格分為：紅色、藍(lán)色、黃色、綠色。紅色 有趣的愛(ài)人。做任何事情的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)僅僅是為了樂(lè)趣，快樂(lè)是這些人的最大驅(qū)動(dòng)力。他們積極、樂(lè)觀，天賦超凡魅力的稟質(zhì)，隨性而又善于交際。黃色 有力的指揮者！這一類人深層次的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成。他們一般都具有前瞻性和領(lǐng)導(dǎo)能力，通常都有很強(qiáng)的責(zé)任心、決策力和自信心。藍(lán)色 最佳的執(zhí)行者。持久、深入的關(guān)系是他們這一類人所著意于建立和維系的。他們具有可貴的品質(zhì)和服務(wù)性，對(duì)待朋友忠實(shí)、誠(chéng)摯，并在思想上深層次地關(guān)心和交流。綠色 他們都是和平大使。他們的核心本質(zhì)是對(duì)和諧、和平的追求， 缺乏鋒芒與棱角。他們

48、都寬容透明，通常都非常友善，適應(yīng)性強(qiáng)，是很好的傾聽(tīng)者。（ 4）性格差異與管理性格是影響工作效率的重要因素，這表現(xiàn)為：影響職工的創(chuàng)造性和競(jìng)爭(zhēng)性；影響職工的人際關(guān)系；影響職工的工作態(tài)度和效率1）改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，培養(yǎng)職工形成良好的性格品質(zhì)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)方式的改變，塑造有利于職工良好性格形成的內(nèi)部環(huán)境。2）了解職工性格，合理安排工作：理解把握預(yù)測(cè)控制（ 5）我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的性格企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有情緒穩(wěn)定，主導(dǎo)性、社會(huì)外向性、社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng)，無(wú)神經(jīng)質(zhì)等特點(diǎn)。年齡、性別、職務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者性格類型的影響表現(xiàn)為：隨年齡的增長(zhǎng)，穩(wěn)定積極、活潑務(wù)實(shí)型人次減少，穩(wěn)定消極、溫順被動(dòng)、不引人注目類型人次增加；年輕男性趨向穩(wěn)定積極、活潑務(wù)實(shí)型，女性趨向穩(wěn)定消極、溫順被動(dòng)、不引人注目類型；中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)趨向穩(wěn)定消極、溫順被動(dòng)型，高層領(lǐng)導(dǎo)趨向穩(wěn)定積極、活潑務(wù)實(shí)型。不宜選擇不穩(wěn)定積極、容易趨向異常行為型與不穩(wěn)定消極、容易患神經(jīng)癥型性格類型者任企業(yè)