卡耐基的十大交際原則

1、卡耐基的十大交際原則（文摘）卡耐基是美國著名的企業(yè)家、教育家、和演講口才家。戴爾.卡耐基出版了一本叫,人性的弱點一書,這本書被稱為出版史上的第二大暢銷書,它的銷量近似圣經(jīng),書中有個觀點就是現(xiàn)代人的成功15%靠你的專業(yè)能力,85%靠你的人際關系?？突P于人際關系的十大原則，對于現(xiàn)代人來說是一個非常重要的交際手段，如果你良好的掌握了這些方式的話，你在現(xiàn)代交際場所會無往不勝。 一、站在他人的角度想問題。我們經(jīng)常習慣站在自己的角度想問題，總是想我想怎么做，我想怎么干，實際上在人際交往中應該考慮跟你打交道的人他在想什么，他想做什么?？突f他經(jīng)常去釣魚，他說“我喜歡吃香焦，喜歡吃草莓，但我釣魚的時候不

2、會把香焦和草莓放在魚鉤上，因為魚喜歡吃蚯蚓。實際上研究他人的需求是人際交往成功的法寶?？突幸淮巫庥昧思~約的一個著名賓館辦培訓班，當他把通知全部發(fā)出去后，賓館的老板告訴他，你的房租將要提高300%?？突@然不能付這筆錢，但卡耐基如故把老板訓一頓，說你這個人真沒信譽，你原來說好的價錢怎么又變了，對方的老板知道自己錯了也不愿意改正，因為人是要有面子的。所以卡耐基馬上想到要站在他人的角度想問題?？突业嚼习逭f“你把我的房價提高300%，作為老板你希望酒店多賺一點錢，如果我是你的話我也這樣想?，F(xiàn)在讓我來幫助你分析一下，房價提高以后你是多賺錢了，還是少賺錢了?？雌饋矸績r提高你多賺錢了，但這么高的房

3、價除非人家搞舞會、晚會只租一個晚上他租得起，我們要租那么多晚上肯定租不起，所以我肯定要走，這一走對你來說丟掉了一個很重要的生意，而我?guī)湍阏垇淼娜际敲绹顑?yōu)秀的企業(yè)家，你登廣告叫他們來，他們不一定來，我?guī)湍阏垇砹?，這些人今后將成為你的回頭客，所以房價提高以后，你不但丟掉了生意，而且也沒有這樣好的機會，你覺得提高房價好還是不提高房價好，你明天給我個答復。第二天，老板告訴他房價不長了。為什么呢？當你站在別人的角度幫別人思考問題的時候，別人也會站在你的角度幫你思考問題?？突幸淮伟硐氚蜒驙康窖蛉锶ィ还芩趺礌窟@個羊就是不愿意跟他走，這時候卡耐基仆人手上全都是油，他把手送到羊的嘴巴里，羊舔著他

4、的手就進了羊圈。這是什么呢？要為別人考慮，哪怕動物也是如此。所以我們在人際交往中有個換位原則，當你發(fā)現(xiàn)問題非常棘手的時候，你換個位想一想，如果你能站在別人的角度想問題，別人也會站在你的角度想問題。這是卡耐基的第一個忠告。 二、迅速承認自己的過錯。我們好多人經(jīng)常死不認帳，他錯了以后嘴巴很硬，實際上這樣會給你帶來很多的不利。能夠承認自己的過錯正是一個人有胸懷的表現(xiàn)。當你真做錯了事情的時候，要迅速承認自己的過錯。這是卡耐基的第二個忠告。 三、激發(fā)他人的興奮點。當你和別人打交道的時候，你一定要研究對方心理的興奮點和心理禁區(qū)。我們知道人與人打交道有些語言是不宜講的。在深圳有個習慣，對男士不問財富和閱歷，

5、對小姐不問年齡和婚否。那么要講對方感興趣的話題。這叫心理興奮點。當你講對方心理興奮點的時候?qū)Ψ酵貏e高興，特別樂意和你打交道?？略坡酚袀€小說叫新星，里面有個人物叫潘狗四，是公社付書記，潘書記事無巨細什么都要管，比如說你給縣長打個電話也要潘書記批條子，但是潘書記有個特別明顯的心理興奮點，就是他有三個兒子大虎、二虎和三虎。你只要和潘書記講到他的三個兒子大虎、二虎和三虎，虎虎有生氣，潘書記就特別高興，干什么事都好辦。這是心理興奮點。所以研究和了解他人的心理興奮點是人際交往成功非常重要的法寶。 四、不要讓對方輕易說不。在人際交往中如果你跟對方說什么對方說不，馬上把兩個人的距離拉遠了。應該讓對方說是。

6、盡量的讓對方說三個是，說是談話很容易成功。美國有個銀行，接受一個百萬富翁的存款，百萬富翁存款的時候，銀行給他遞上單子，這個單子非常啰唆，百萬富翁說這么啰唆的單子我不填，這時候銀行職員如果說你不填不行，百萬富翁說那我就不存錢了。對這個銀行來說將丟掉這筆生意。怎么辦？不要讓對方輕易說不。銀行職員第一句話就說：先生您到我們這里存錢，總是希望您自己支配這筆錢，您說是不是，對方說是，第一個是。第二句話是：如果您自己不能來取這筆錢，您總是希望您所委托的人能夠取到這筆錢，您說是不是。對方不可能說不是，第二個是。第三句話，填這個表非常麻煩，您覺得麻煩，我們也覺得麻煩，但填這么麻煩的表所有的目的是為了讓您或您所

7、委托的人能取到這筆錢您說是不是，對方說是，三個是，填表。這是什么呢？就是不讓對方輕易說不。例子：有一個公司職員有一次出國的機會，這個機會碰上以后老總表現(xiàn)的很猶豫，說小李呀你的表現(xiàn)還不錯，出國學習對我們公司來說也很必要，我們公司得考慮讓懂國際貿(mào)易的年輕人去，但是最近公司特別的忙，人手很緊，要不這次你就別去了，下次再去，小李碰個軟釘子。如果小李繼續(xù)堅持要去，對方已經(jīng)給你答復了。如果小李說你這個老板怎么這個樣子，你平時說要培養(yǎng)年輕人，現(xiàn)在又出爾反爾，這一吵就永遠別想去了。如果說好你不讓我去我去找董事長，董事長一般不會因為這種小事和總經(jīng)理發(fā)生分歧。你說你和哪個副總關系特別好，如果老總有這個態(tài)度的話，哪

8、個副總去說服老總都很困難。怎么辦？不讓對方輕易說不。這個小李說，總經(jīng)理我也知道您非常注重培養(yǎng)年輕人，我們公司對年輕人的培養(yǎng)確實花了很多的經(jīng)費很多的心血。我也知道公司最近確實特別忙，人手也緊，要不您看一看，反正時間也寬裕，您再幫我考慮一下，能派我去最好，如果這次去不了，下次再去，老總很高興說可以呀，那我?guī)湍阍倏紤]考慮，小李和副總的關系特別的好，馬上去找副總，副總又和董事長打了招呼，結果副總也說，董事長對總經(jīng)理也說你看小李出國學習能去就讓他去吧，老總說是呀，我覺得小李表現(xiàn)還是不錯，董事長也說話了，雖然公司人手緊一點，我們辛苦點就是了，那就讓他去吧。如果讓對方話說死了，你通過董事長，副總一定要他改變

9、態(tài)度，這樣非常難堪。就會使人下不了臺。所以卡耐基的第四個忠告是不要讓對方輕易說不。 五、避免無謂的爭論。我們許多人喜歡跟別人爭長論短。輸不起，甚至到什么程度呢？下圍棋、象棋、哪怕是打乒乓球任何娛樂他都不能輸。輸了心理特別不舒服，這種人心理容量太小，你這和人打交道絕對不會擁有良好的人際關系?？突囵B(yǎng)過一個推銷員，專門推銷宏福牌汽車，這個推銷員是汽車工程師，汽車方面很懂，每次推銷的時候就和人家爭，人家說我不喜歡宏福牌汽車，我喜歡福特牌汽車，他就跟人家爭，你懂什么，福特牌汽車有什么好，我們的汽車如何的好，跟人家爭論二三個小時后下樓梯的時候非常得意洋洋，他說我給那個無知的家伙上了一課，但他的汽車永遠

10、也賣不出去，卡耐基告訴他要避免無謂的爭論，訓練一次以后，他又去推銷汽車去了，對方說我不喜歡宏福牌汽車，我喜歡福特牌汽車，按照以前的習慣他又和人吵起來了，但這次他不吵，他說先生您說的福特牌汽車確實很好，福特牌轎車價格也便宜，性能也不錯。這個說法有幾個好處，第一，說明他這個人很誠意，別人的優(yōu)點他也承認。第二，我們兩個人關于福特牌汽車好不好的爭論到此為止。你認為不錯，我也認為不錯。那么下面該討論什么呢？宏福牌汽車好不好。所以他馬上說：但是我們宏福牌汽車也有他的優(yōu)點。這樣他的生意做成了。這叫避免無謂的爭論，這是卡耐基的第五個忠告。 六、做一個好的聆聽者。我們經(jīng)常講要交際成功就要有好的口才，要站起來能說

11、，坐下去能寫，跑出去能干。實際上一個人要有好的人際關系，要有交際的能力，很重要的一點并不在于他會說，而是在于他會聽。在許多場合下，會說的不如會聽的，滔滔不絕說個沒完的人有時候會挺討人嫌的。但虛心的聽別人講話的人是不會討人厭的。有一個人進行投訴，投訴了幾次以后沒人理他，他非常惱火打算告到法院去。結果被投訴方派出去人專門聽他說話，第一次聽他說三個小時，第二次聽他說兩個小時，第三次聽他說一個小時，三次以后那個投訴的人沒有任何意見了，為什么？因為他有一種表達和宣泄的意愿，這個時候如果你注意聽，從某種意義上就是尊重他的表現(xiàn)，他的自尊心得到了滿足。所以在很多場合下，需要的不是你告訴別人什么，需要的是你虛心

12、向別人聽取什么。這是卡耐基的第六個忠告。 七、記住別人的名字。我們在和人打交道的時候，尤其和下打交道一定要記住下屬的名字。每個人對自己的名字有特別的好感。有一個研究發(fā)現(xiàn)，當一個人拿到一支新的鋼筆或圓珠筆的時候，要試試這支筆好寫不好寫，首先要寫自己的名字。有些人半夜睡的迷迷澄澄，外面有人叫他的名字，他馬上會醒來。正因為如此你記住別人的名字就是對別人的尊重。有好多的偉人脊柱別人的名字很有辦法。像羅斯?？偨y(tǒng)，一個人能叫出5萬個名字。羅斯福有個汽車修理員叫麥克林，羅斯福見到他說，麥克林你好呀！麥克林說總統(tǒng)你知道我叫麥克林，羅斯福說我當然知道了，你的妻子安娜好嗎？麥克林更奇怪了，說你知道我的妻子叫安娜，

13、羅斯福說你的兒子湯姆該上二年級了吧？麥克林說沒有人會反對這樣的總統(tǒng)。因為他太尊重你了。我們敬愛的周總理也是這方面的楷模。周總理見到很多人以后，第二次見到的時候可以脫口說出他的名字。實際上這是從心理上尊重對方的一種表現(xiàn)。所以請記住別人的名字這是卡耐基的第七個忠告。 八、微笑就是財富。微笑是對人的美好情素的一種傳遞。你把自己很美好的想法傳遞給別人就是微笑。當我們保持微笑的時候表明我們對企業(yè)充滿信心，對人充滿友愛。但有些人總是愁眉苦臉，這樣自然就不會有良好的人際關系。香港有個廣告叫做：禮貌是可以傳染的。你對人好，人家也會對你好，你對人不好，這個人心理很別扭，對別人也不好，社會就充滿了人與人之間的仇恨

14、。卡耐基訓練過一個丈夫，這個丈夫不會笑，家庭中充滿了一種緊張的氣氛，卡耐基訓練他一個星期后，他會笑了，第一次笑，第二次笑，第三次笑，卡耐基說好了，差不多可以回家了。回家后第二天就跟他妻子笑，第一次笑給他妻子嚇住了，心想我老公怎么回事，怎么這個樣子，第二次又笑了，第二次笑他的妻子就很高興，到第三次笑的時候，他的妻子開心的不得了。從此家庭充滿了歡樂。所以微笑就是財富。這是卡耐基的第八個忠告。 九、間接的提醒別人。我們平時經(jīng)常的提醒別人要怎么樣，那么也有一句話叫良藥苦口。但是如果反過來良藥甜口就好了。因為如果良藥甜口的時候，對方接受你的批評，接受你的意見的時候心理一定很愉快。卡耐基有這樣的一個經(jīng)理，

15、他有一次到他的鋼鐵廠去，上面有個標語叫嚴禁吸煙。下面有三個小伙子在抽煙。如果卡耐基說：混蛋你看到上面寫的是什么，那三個小伙子馬上會感到很難堪?？突浅Ｓ斜臼拢统鱿銦?，遞給每人一支說：小伙子我非常贊賞你們到外面把這支香煙吸掉。這是什么呢？是間接提醒。告訴這里不能吸煙。但是他給人一個下臺的臺階。這幾個小伙子當時知道自己錯了。馬上把煙滅掉出去了。 十、給人以崇高。這個世界上最怕兩種人，一種是不怕死的人，一種是不要臉的人。如果他準備和你玩命了，或準備和你破罐子破摔了，這時候你講任何理都是白搭的。所以一定要培養(yǎng)人的崇高感?？突幸淮螏腿诵蘖嗽S多車，其中有六個人沒有付錢，想賴帳，他的共管部經(jīng)理幾次去催，對方就是不付款，如果你硬是要跟人家講理，硬是要對方付錢，對方就是不付，準備賴帳，怎么辦？卡耐基給每個人寫了封信，信上這樣說的：某某先生，幾月幾日你到我們這里修了車，到現(xiàn)在你還沒有付款，你之所以沒有付款，絕對不是想