外包控制方法

1、排序的主要目的是評估供應商的質量及綜合能力，以及為是否保留、更換供應 商提供決策依據(jù)。排序的一般準則如下：(1) SOA供應商質量保證批合格率：一般要求不能低于 95%(2) IOC批合格率：一般要求不能低于 95%(3) 商品投入后的質量問題：一般要求總的工序直通合格率不低于 85%(因產品 不同而有較大差異)(4) 回復糾正行動報告 CAR的態(tài)度和速度：需及時響應，對問題做出令人信服的 分析，并有糾正預防措施(或更改作業(yè)文件，或進行工序改善等) 。(5) 交貨期履行情況：能積極履行合約，并對延期交貨做出合理說明。(6) 審核結果：審核的分數(shù)至少在 60分以上。(7) 與本企業(yè)人員的配合：在

2、各項事務中與需方積極配合，協(xié)作良好。以上項目乘積作為總分，供排序用。排序周期一般為每季度一次或半年一次。 6)幫助供應商導入新的體系和方法 為有效地控制采購商品的質量，采購方應對供應商導入自己多年總結出的先進質 量管理手段和技術方法，主動地幫助、指導供應商在短時間內極大地提升質量管 理水平和技術水平，增強質量保證能力。采購方對供應商給予一定的幫助對供應 商是有利的，對采購方自己也是有利的。對供應商的幫助是多方面的，主要目的 不是擴大生產能力而是提高商品質量。以提高質量為中心，可幫助供應商組織有 關人員的技術培訓，進行設備的技術改造，實現(xiàn)檢驗和試驗的標準化、規(guī)范化。 貫徹ISO9000族標準，爭

3、取質量體系認證，幫助供應商導入 6Sigma系統(tǒng)等。對供 應商的幫促重點是加強商品質量的薄弱環(huán)節(jié)，解決影響商品質量的關鍵問題。對于外協(xié)加工，因為我只是一名質量管理人員。那么我只針對外協(xié)加工中的質 量管理與控制，談談本人的看法。希望能對你有所幫助！第一：針對產品生產過程制定必要的控制點。不要期望外協(xié)廠商去幫你制定，外 協(xié)廠商總是希望控制點越少越好的。這點請你們的QAEffi PIE幫助完成。第二：設立必要的駐外協(xié)廠的檢驗 QC(最好是QAE。對整個生產制程進行監(jiān)管 和控制。第三：對外協(xié)廠進行嚴格的審核。不要 QVL(QualifiedVen dor List),我們需要CS(Certified

4、Supplier)。第四：必須不定期的走訪與檢查。采取行前不通知外協(xié)廠商的辦法，進行突擊檢 查。這幾點是所有質量管理與控制文件的編寫的基本原則。另附上：標準供應商及外協(xié)廠商的質量系統(tǒng)審核表。注意：此表僅供你參考！ ！在物業(yè)管理發(fā)展較領先的國家(日本、美國等)，物業(yè)管理企業(yè)通常為純管理 型機構，其各項專業(yè)服務均由社會上的專業(yè)資源提供，物業(yè)管理企業(yè)的主要工作 是客戶關系維護和對分包方專業(yè)服務的監(jiān)管。合理的外包確實可以幫助物業(yè)公司 進行成本控制，提升專業(yè)服務水平。不過在運作過程中，也必須注意加強對外包 商的監(jiān)督。外包監(jiān)督的第一個環(huán)節(jié)是對委托服務供方進行評審，以確保選擇有資格的供方提供服務并達到委托方

5、要求。評審內容一般包括：分包服務供方的 資信、專業(yè)技術能力、服務質量、服務能力、服務方案、價格、業(yè)績等。衡量外 包單位的專業(yè)水平主要通過書面評審和現(xiàn)場考察兩種方式，書面評審包括：供方 營業(yè)執(zhí)照、資質證明等文件：技術能力：品質保證系統(tǒng)：策劃服務方案(組織架 構、人員安排、崗位職責、作業(yè)文件、質量記錄等)：合同草案(價格或預算、服務標準、付款方式、雙方的責任及義務等)；經營管理業(yè)績等?，F(xiàn)場考察主要側重服務質量、服務能力方面，一般采用對擬選服務方現(xiàn)有客戶進行實地考察、 暗訪調查等方式，反映的情況較為客觀，可以作為決策的重要參考依據(jù)。合同是物業(yè)公司對外包商進行控制、監(jiān)督的核心環(huán)節(jié)。因此，在雙方簽訂的委

6、托 合同中，應對服務方式、質量標準、檢查方法、不合格項處理及相應違約責任廠 條款進行明確且細致的約定。在外包服務合作過程中，雙方依循的應是互惠的供方關系原則（IS09001標準的八項管理原則之一）。物業(yè)公司作為外包業(yè)務 的委托方，對分包方的服務質量、結果全面負責，故應督導、協(xié)助供方落實合同 要求及標準；服務分包方作為受托方，應服從委托方的督導，認真履行合同義務， 確保合同要求和標準的實現(xiàn)。物業(yè)管理服務產品的特點是產品實現(xiàn)過程（服務提供過程）與交付同步，且由不同類人員面向客戶提供，因此物業(yè)公司對分包 方的督導、協(xié)助應重點放在現(xiàn)場檢查糾正及共性問題的整改落實?，F(xiàn)場檢查是快 速發(fā)現(xiàn)問題并解決的有效方

7、法，其中檢查內容、頻次、方法是關鍵；共性問題的 整改應建立在數(shù)據(jù)收集、匯總、分析的基礎上，針對共性問題產生的原因而采取 措施，目的是避免同類問題的再次發(fā)生，這是一種有效的預防為主的持續(xù)改進方 法。鑒于此，為實現(xiàn)對分包方的有效監(jiān)督，應明確督查的方法、時機、內容，做 為日常的監(jiān)控手段；同時應收集分包方的服務質量信息，并定期進行總結分析， 針對重點問題、共性問題制訂并落實整改措施，如此往復，實現(xiàn)與分包方的共同 成長和發(fā)展。物業(yè)管理服務的改進常常依賴于對各類人員的培訓。這種培訓的內容包括：服務意識、服務規(guī)范（儀容儀表、語言態(tài)度、行為舉止）、服務技 能等。為確保分包方的服務改進及時、有效，對其培訓環(huán)節(jié)的

8、監(jiān)控便顯得尤為重 要，如日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時輸入培訓計劃，培訓計劃是否按時完成， 培訓方法是否能夠支持有效性等等，都應作為對分包方監(jiān)控的內容。此外，分包 服務合同也經常用做監(jiān)督手段，為此需要在合同標準、雙方的責權利、違約責任 等方面進行嚴格、明確約定，以便可操作性的實現(xiàn)。國外咨詢機構所做的一項專業(yè)調查顯示：選擇承包方時考慮的重要因素還包括雙方企業(yè)文化的適應性、 承包方的技術實力、承包方對企業(yè)業(yè)務及經營策略的理解等。因此，如果將專項 業(yè)務外包的挑戰(zhàn)視為找到合適的承包方的話，在承包方的選擇時，雙方企業(yè)文化 的適應性可謂供方關系建立、維系的根本和關鍵。夕卜包市場的成熟，給 CIO們帶來無限便

9、捷的同時，也帶來了很大的困擾：女口 何有效控制流程？如何管理好供應商？中國網(wǎng)通（集團）有限公司河北省分公司（簡稱河北網(wǎng)通）和中國移動通信集團安徽有限公司（以下簡稱安徽移動）的經歷告訴我們，把需求管理平臺建立 來，就能有效梳理IT系統(tǒng)的流程，并可以管理好IT供應商。作為 Telelogic 中國第一人和需求管理領域的專家，從八年前就開始呼吁企 業(yè)進行需求管理的Telelogic 公司中國區(qū)總經理任群力經歷了中國企業(yè)高層從對 需求管理的知之甚少到競相追逐，也見證了從 Telelogic 踏入中國到2007年全球 收入增長17% 銷售額增長22% 中國區(qū)2007年的收入更是達到了 43%勺增長幅度。

10、 歷經八年后，他終于看到了 CIO們對需求管理的矚目。他認為，隨著企業(yè)信息化 發(fā)展程度加深，不斷增長的需求，讓越來越多的人開始重視企業(yè)需求管理。CIO抓住了這樣一條主線，就相當于控制住了流程，從而可以避免被供應商牽著鼻子 走的被動局面市場需求催生管理變革每一個復雜的業(yè)務系統(tǒng)背后，都需要一個強大的應用系統(tǒng)作為支撐，河北網(wǎng) 通亦不例外。不斷增長的業(yè)務量、不斷增多的業(yè)務品種，都對河北網(wǎng)通的業(yè)務 統(tǒng)提出了更高的要求，為積極應對市場的挑戰(zhàn)，河北網(wǎng)通也在努力建設更為完 的業(yè)務系統(tǒng)。近年來，市場給河北網(wǎng)通信息化部門提出一個問題：如何將現(xiàn)有業(yè)務支撐系 統(tǒng)提升，以適應多變的市場需求？在河北網(wǎng)通看來，這個問題可以

11、通過以下幾種 手段來實現(xiàn)：構造更高質量的應用系統(tǒng)滿足需求變更；加強新項目執(zhí)行中的人員 管理和進度管理；實現(xiàn)軟件合理、有效地管理和發(fā)布；加強對復雜業(yè)務中各軟件 的版本管理；提升業(yè)務系統(tǒng)的應用開發(fā)和整合能力等。為此，2006年初，河寸北網(wǎng) 通啟動了省集中計費賬務系統(tǒng)的建設，以實現(xiàn)多業(yè)務融合的集中計費處理和綜合 賬務處理為目標，力求業(yè)務管理水平在現(xiàn)有基礎上獲得全面提升。如今，電信企業(yè)IT應用的一大特點是迅速變化的市場需求導致業(yè)務軟件穩(wěn)定 期縮短，競爭激烈的市場要求電信企業(yè)在業(yè)務上不斷推陳出新，因此支撐新業(yè)務 的軟件系統(tǒng)也頻繁更新。據(jù)介紹，目前河北網(wǎng)通平均每個月都會對現(xiàn)有軟件系統(tǒng) 進行調整以支撐市場部

12、門開展新的業(yè)務，保證對新業(yè)務的支撐，成為軟件開發(fā)中 的重要課題，因此既要借鑒以往的成功經驗，又要避免新版本軟件中出現(xiàn)舊版本 軟件中存在的問題。網(wǎng)通公司的軟件維護人員一方面要對業(yè)務部門的業(yè)務需求進行分析，另一方 面要將業(yè)務需求轉交給軟件開發(fā)商或集成商進行系統(tǒng)開發(fā)，成為業(yè)務軟件研發(fā) 繼站。在河北網(wǎng)通集中計費項目進行中，由于集中計費系統(tǒng)的規(guī)模和復雜程度十 分突出，按照 “需求驅動開發(fā)”的模式，緊跟變化復雜的現(xiàn)實需求，河北網(wǎng)通 與集成商在控制管理、變更流程管理、開發(fā)資產的有效保護、開發(fā)資源的協(xié)調管 理、產品的發(fā)布和質量跟蹤管理各個方面面臨極大挑戰(zhàn)。按應用目標分有效需求河北網(wǎng)通總工屈玉閣認為，他們也希望

13、借助應用集中計費系統(tǒng)項目的機會， 來規(guī)范IT系統(tǒng)的需求管理，進而在今后的項目中實現(xiàn)更好的需求變更和配置管理。因此，河北網(wǎng)通開始尋找一套適合自身的需求管理系統(tǒng)，通過比較他們發(fā)現(xiàn)， Telelogic所提供的需求管理工具的功能性和易用性都比較符合需求，因此在2006年8月，河北網(wǎng)通開始應用 DOORSChangeSYENER工具，來進行系統(tǒng)的需求分析、變更和配置的管理。他們期望建立一個包括完善的管理制度、規(guī)范 標準的需求變更配置管理系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的開發(fā)和需求管理流程。河北網(wǎng)通也成 為網(wǎng)通集團中第一個邁出需求管理應用步伐的公司。在應用需求變更配置管理系統(tǒng)之初，河北網(wǎng)通就定下了相應的應用目標：建 立河

14、北網(wǎng)通企業(yè)級的變更流程管理系統(tǒng)，保證河北網(wǎng)通有效地收集、控制、跟蹤、 管理來自各方的變更請求，有效地監(jiān)視和報告變更請求執(zhí)行的狀況，建立河北網(wǎng) 通和各個開發(fā)商之間電子化的溝通渠道，保證項目進度管理的順利進行；在河北 網(wǎng)通和集成商之間建立有效的溝通渠道，包括雙方對需求的理解、需求實施流程、 需求項之間的跟蹤和管理；集中管理開發(fā)商手中的原代碼，以確保數(shù)據(jù)集中管理， 完成數(shù)據(jù)整合，管理所有軟件產品資產，包括文檔、數(shù)據(jù)、代碼、標準和模型等； 帶動規(guī)范化管理體制的建立，明確部門人員職責，加強需求管理；管理所有應用 項目的全生命周期的開發(fā)與維護，包括內部項目、外包項目、維護項目；搭建高 效率便捷的溝通和信息

15、共享平臺；形成標準化、規(guī)范化、自動化的項目過程/流 程管理；增加用戶（各分公司，市場部，終端網(wǎng)）滿意度，從而提高最終用戶對 河北網(wǎng)通提供的軟件應用服務的滿意度。從源代碼來規(guī)范和控制通過需求變更配置管理平臺，河北網(wǎng)通能通過有效的方法收集來自各方的需 求請求，實施有效的審批流程，有效地組織和管理需求，并建立測試方案，審核 需求和測試文檔，并對需求文檔及測試文檔進行修改，將需求和測試文檔入庫集 中管理。同時，河北網(wǎng)通還能向集成商分派需求，并對集成商實現(xiàn)項目開發(fā)管理， 確認集成商的開發(fā)計劃和交貨期承諾，促使他們階段性向河北網(wǎng)通匯報進度，將 最終開發(fā)成果和系統(tǒng)測試資產提交河北網(wǎng)通配置管理數(shù)據(jù)庫，在確認集

16、成商實際 交貨期的基礎上，建立集成商提交開發(fā)成果里程碑。Telelogic 公司中國區(qū)總經理任群力介紹，在這個平臺上可以做至U三點：首 先是規(guī)范化，就是用 TelelogicChange這個產品把流程規(guī)范化，就是在開發(fā)過程中必須要嚴格審批的過程，每一個審批必須要經過同意才能往下進行。其次，需 求變化以后，可以知道在系統(tǒng)的需求產生了變化，在開發(fā)需求里面到底涉及了多 少人？多少模塊？多少代碼？這也是通過鏈接可以查出來。這個時候根據(jù)這些有 據(jù)可查的數(shù)據(jù)，企業(yè)就能判斷需求的變化，需要增加多少經費和時間。這樣對企 業(yè)來說，可以很好地掌握企業(yè)本身需求的變化和對市場的預期。CIO也知道自己的IT系統(tǒng)，承包商

17、什么時候能夠交付，質量可以達到什么樣，同時管了流程、管 了需求，使用TelelogicSYNERG還可以管理軟件本身。我們都知道，企業(yè)是運營部門不是開發(fā)商，在開發(fā)過程中他們不擁有代碼。 開發(fā)結束后，企業(yè)應該擁有他們花錢開發(fā)的軟件資產，不過從開發(fā)商拿到的代碼 是不是CIO想要的？是不是能夠在系統(tǒng)里面執(zhí)行？有了這個平臺以后，企業(yè)相當 于也同時擁有了對目前資產的所有權、管理權，有這樣一個平臺就可以串起來移 動運營商的市場部門、IT部門和子開發(fā)商，解決流程問題、解決代碼，解決需求 的傳遞這些問題。運用這個平臺，像河北網(wǎng)通這樣的企業(yè)不僅僅做到了內部流程的規(guī)范化，而 且從管理源代碼這樣的根本上入手，企業(yè)可

18、以很好地管理供應商，從而可以改變 在信息化過程中被供應商牽著鼻子走的被動局面。需求管理的沙漏理論Telelogic中國區(qū)總經理任群力為需求管理畫了一個形象的沙漏： 在沙漏的最上端，包括業(yè)務部門提出的各種明確或不明確的需求，以及CEO的管理需求；在沙漏的過濾部位，是供應商的技術實現(xiàn)能力，以及CIO的平衡能 力。在沙漏的最下端，是按照輕重緩急和功能實現(xiàn)程度來排列好的有效需求。衡量一個沙漏質量的好壞，關鍵在中間的過濾部位，所以成功的需求管理， 一定要重視對供應商的有效和高效管理。通過需求變更配置管理平臺，可以梳理 內外部業(yè)務流程，從源代碼上管理好供應商一、質量保證協(xié)議 應與外包廠商達成明確的質量保證

19、協(xié)議，以明確規(guī)定外包廠商應負的質量保證責任。協(xié)議可包括下列一項或多項內容：(1) 確認外包廠商的質量體系。(2) 隨發(fā)運的貨物提交規(guī)定的檢驗或試驗數(shù)據(jù)以及過程控制記錄。(3) 由外包廠商進行100%的檢驗或試驗。(4) 由外包廠商進行批次接收抽樣檢驗/試驗。(5) 實施本企業(yè)規(guī)定的正式質量體系。(6) 由本企業(yè)或第三方對外包廠商的質量體系進行定期評價。(7) 內部接收檢驗或篩選。 驗證方法協(xié)議與外包廠商就驗證方法達成明確的協(xié)議，以驗證是否符合要求。(三)解決爭端的協(xié)議制9定有關制度和程序，以解決外包廠商和本企業(yè)之間的質量爭端。二、驗收控制外包產品入庫時，一般都應進行“收貨檢驗”的操作。每一次收

20、貨都要經過仔細的檢杳、測量和記錄。合格的運進庫房以待后用；不合格的則被退回給外包廠商或經處理后使用。(一)收貨檢驗的要求（1）按合同或協(xié)議規(guī)定的交貨質量保證要求的內容進行檢驗企業(yè)與外包廠商的訂貨合同或協(xié)議應明確交貨產品的質量保證內容，視情況可規(guī)定： 檢驗的方式方法規(guī)定全檢還是抽檢。抽檢還要規(guī)定采用何種抽檢標準。 外包廠商應提供交貨產品的合格證明書，必要時要求提供檢測數(shù)據(jù)和表單。 對供貨不合格的處理，如退貨、換貨以及經濟補償 （賠償）等。 對外包廠商的質量體系進行第二方質量審核等。（2）按企業(yè)形成文件的檢驗程序，以及進貨檢驗規(guī)程 （作業(yè)指導書）進行檢驗 和辦理入庫手續(xù)。（3）外包產品應是經企業(yè)評定的合格廠商的產品，其他情況進貨應經過審批并通知相關部門。（4）外包廠商應按合同的時間按時交貨，如有延遲本企業(yè)有權利扣押外包廠 商一部分資金。乙方需提前支付甲方該承包任務金額的10液為任務保證金（完成任務時退 還，如任務為完成，保證金則用來賠償甲方該人任務計劃的損失。）1、乙方需要對承包工作 簽署保密協(xié)議 絕不外泄。2、因乙方泄漏承包工作，對甲方造成損失，需要進行相關經濟賠償。3、因外包工作需要成本計算，需乙方提供時間、成本，工作流程企劃書。4、甲方針對乙方工作流程企劃書進行任務跟進。5、甲方在乙方完成任務后，進行最