第1章：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、MBA Education Center1第1章：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院田慶鋒E-mail:Telttp:/ Education Center2關(guān)于本課程的安排課程共安排26學(xué)時(shí)，分八個(gè)單元，內(nèi)容如下： 單元1：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 單元2：電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 單元3：電子商務(wù)的安全單元4：電子商務(wù)的支付 單元5：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與在線零售 單元6：電子商務(wù)物流單元7：企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用單元8：電子商務(wù)法律MBA Education Center3本課程的學(xué)習(xí)要點(diǎn)n作為一門概論課，它的主要目的是讓大家在進(jìn)入這個(gè) 嶄新領(lǐng)域的開(kāi)始，能夠?qū)Ρ緦W(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，電子商務(wù) 的基

2、本模式分類，電子商務(wù)的基本技術(shù)等有一個(gè)大致的 了解，能夠分析和判斷當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展中面臨的新問(wèn) 題。這就是這門概論課的基本要求。 n本課程的學(xué)習(xí)方法 僅靠一本書，難以跟上電子商務(wù)快速變化和發(fā)展的步 伐，所以在學(xué)習(xí)本課程的同時(shí)，應(yīng)多關(guān)心網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和其 它媒體上關(guān)于電子商務(wù)各個(gè)方面的宣傳和評(píng)論。 n參考書 n電子商務(wù)基礎(chǔ)，陳孟建編，電子工業(yè)出版社出版。n電子商務(wù)，Gary P.Schneider和James T.Perry著，成棟譯，機(jī)械工業(yè)出版社出版n電子商務(wù)導(dǎo)論，旗標(biāo)出版公司，中國(guó)青年出版社出版n電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅(jiān)爭(zhēng) 楊晨光著，西安電子科技大學(xué)出版社出版MBA Education Cen

3、ter41.1電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念 n電子商務(wù)的定義 n綜述：就是利用電子化的技術(shù)(電子數(shù)據(jù)交換、電子資金轉(zhuǎn)帳、數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡(luò)安全、自動(dòng)俘獲技術(shù))實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的交換(網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上炒股、電子銀行、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān))nIBM：將系統(tǒng)和主要商業(yè)運(yùn)作的過(guò)程結(jié)合起來(lái)，通過(guò)因特網(wǎng)技術(shù)使之變得簡(jiǎn)單易行的、能夠傳遞不同商業(yè)價(jià)值的、安全、靈活和完整的商業(yè)途徑。 MBA Education Center51.1電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念n電子商務(wù)的定義n加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)：EC是通過(guò)數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳

4、輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所實(shí)現(xiàn)的全部功能。n聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)：EC是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。n全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)：EC是利用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。n中國(guó)企業(yè)家：EC從本質(zhì)上講是一組電子工具(電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告、條形碼、圖象處理、智能卡)在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用。 MBA Education Center61.1電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念n電子商務(wù)的定義n1997年11月在法國(guó)舉行的國(guó)際商會(huì)世界電子商務(wù)會(huì)議上給出的定義：EC就是指整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。n廣義上：指現(xiàn)代的一種商業(yè)行為，其目標(biāo)在于因

5、應(yīng)企業(yè)與客戶的需求，達(dá)到降低成本、增進(jìn)商品及服務(wù)質(zhì)量，并且強(qiáng)化服務(wù)提高效率的目的。n狹義上：泛指運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷售與購(gòu)買信息、產(chǎn)品、服務(wù)等。MBA Education Center71.1電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念nEC的優(yōu)越性 n提高了通信速度n節(jié)省了開(kāi)支n增加了客戶與供貨方的聯(lián)系n提高了服務(wù)質(zhì)量n提供了交互式的銷售渠道n全天候的服務(wù)n增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 MBA Education Center8 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)e-business直接購(gòu)買商品直接得到反饋G購(gòu)買者銷售商 批發(fā)商 零售商 傳 統(tǒng) 渠 道MBA Education Center91.1電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本

6、概念nEC的起源和發(fā)展 n起源：商業(yè)的應(yīng)用是伴隨著技術(shù)的發(fā)展而前進(jìn)的，1839年的電報(bào)、電話到后來(lái)的EDI和EFTnInternet的發(fā)展為EC的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)：1991年美國(guó)政府宣布Internet向社會(huì)公眾開(kāi)放；1993年WWW誕生；1995年Internet上的商務(wù)信息量首次超過(guò)了科教信息量。nEC的發(fā)展趨勢(shì)：Internet、Intranet、Extranet的綜合應(yīng)用。作為一種全新的商業(yè)模式，將一場(chǎng)革命。MBA Education Center101.2 EC的應(yīng)用特性與功能的應(yīng)用特性與功能 nEC的應(yīng)用特性的應(yīng)用特性 n商務(wù)性(最基本的特性，提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì))n服務(wù)

7、性(方便)n集成性(新技術(shù)與老設(shè)備的集成，人工操作與自動(dòng)處理的集成)n可擴(kuò)展性(技術(shù)方面訪問(wèn)量的可增性,服務(wù)器的性能。1998年日本長(zhǎng)野的官方WWW站點(diǎn)的訪問(wèn)率是有史以來(lái)基于Internet應(yīng)用中最高的，16天有6.5億次訪問(wèn))n安全性(采取一定的安全機(jī)制：加密、簽名、分布式安全管理、存取控制、防火墻、防病等)n協(xié)調(diào)性(企業(yè)內(nèi)部之間及內(nèi)與外)MBA Education Center111.2 EC的應(yīng)用特性與功能的應(yīng)用特性與功能 nEC的應(yīng)用領(lǐng)域 n旅游n出版業(yè)(出版社、電子書刊、音像)n網(wǎng)上商城n銀行及金融機(jī)構(gòu)n政府(電子稅收、商檢、海關(guān)、政府管理)n商業(yè)公司(如信息、咨詢、顧問(wèn)、保險(xiǎn)、計(jì)算

8、機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、硬件生產(chǎn)商)n慈善機(jī)構(gòu)n其他分布各地的服務(wù)項(xiàng)目MBA Education Center121.2 EC的應(yīng)用特性與功能的應(yīng)用特性與功能 nEC的的功能 n廣告宣傳(價(jià)格低、信息量大)n咨詢洽談(電子郵件、新聞組、實(shí)時(shí)的討論組、白板、視頻會(huì)議)n網(wǎng)上訂購(gòu)n網(wǎng)上支付n電子帳戶(銀行、信用卡公司、保險(xiǎn)公司)n服務(wù)傳遞n意見(jiàn)征詢n交易管理MBA Education Center131.3 EC的一般框架的一般框架 公共政策、法律與隱私權(quán)問(wèn)題 文件、安全性與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)(電信、無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng))多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)建設(shè)(可以容納文字、音效、圖形、動(dòng)畫的WEB頁(yè)) 信息與信

9、息交換基礎(chǔ)建設(shè)(EDI、HTML文本的傳輸) 一般商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)(信息的安全、認(rèn)證、電子付款等) MBA Education Center141.4 EC的分類n按交易對(duì)象劃分按交易對(duì)象劃分nB-B：20萬(wàn)個(gè)公司之間進(jìn)行網(wǎng)上交易，企業(yè)之間的網(wǎng)上采購(gòu)與零配件供應(yīng)nB-C：虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)書店、8848，有形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品的出售nB-G： 稅務(wù)、檢察、電子投標(biāo)、CA（調(diào)控系統(tǒng)）nG-C： 公安、民意測(cè)驗(yàn)、電子投票（電子政務(wù)）nC-C: Ebay二手貨市場(chǎng)（交易所、舞臺(tái)） 多維復(fù)合型模式是趨勢(shì)：多維復(fù)合型模式是趨勢(shì)：BBC、BGC.MBA Education Center151.4 EC的分類n按技

10、術(shù)復(fù)雜性劃分按技術(shù)復(fù)雜性劃分n第一級(jí)：建立網(wǎng)站，查詢服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品目錄n第二級(jí)：接收網(wǎng)上訂單、開(kāi)展網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易n第三級(jí)：物流與配送、客流統(tǒng)計(jì)與管理n第四級(jí)：數(shù)據(jù)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)挖掘/知識(shí)發(fā)現(xiàn)、智能決策、企業(yè)內(nèi)部管理MBA Education Center161.4 EC的分類n按照行業(yè)劃分按照行業(yè)劃分n國(guó)家級(jí)國(guó)家級(jí) 北京（平臺(tái)）、天津（醫(yī)藥）、北京（平臺(tái)）、天津（醫(yī)藥）、 成都（建材）、上海（小區(qū)）、徐州（食品）、成都（建材）、上海（小區(qū)）、徐州（食品）、杭州（旅游）、海南（水果蔬菜）杭州（旅游）、海南（水果蔬菜）n湖南模式湖南模式農(nóng)業(yè)銀行與中國(guó)郵電在大會(huì)堂簽農(nóng)業(yè)銀行與中國(guó)郵電在大會(huì)堂簽署署聯(lián)合開(kāi)

11、發(fā)電子商務(wù)的框架協(xié)議聯(lián)合開(kāi)發(fā)電子商務(wù)的框架協(xié)議n 開(kāi)發(fā)成果開(kāi)發(fā)成果中國(guó)電信湖南電子商務(wù)中國(guó)電信湖南電子商務(wù)CA安全安全認(rèn)證系統(tǒng)，負(fù)責(zé)安全認(rèn)證系統(tǒng)，負(fù)責(zé)安全Email、電子證券、電子、電子證券、電子銀行、代繳代付、數(shù)字證書等銀行、代繳代付、數(shù)字證書等MBA Education Center171.4 EC的分類n按照經(jīng)營(yíng)者的身份劃分按照經(jīng)營(yíng)者的身份劃分n企業(yè)在線商店模式：企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)發(fā)虛擬商店。如科龍、美的、IBM、微軟n電子商務(wù)中介模式：中介機(jī)構(gòu)通過(guò)會(huì)員制收取 企業(yè)費(fèi)用，并提供服務(wù)。如Ebay網(wǎng)站、金融、醫(yī)藥n政府專業(yè)服務(wù)模式：CA、稅收、公安、檢察MBA Education Center18

12、1.4 EC的分類n按照交易次序分類n支持交易前的系統(tǒng)：信息發(fā)布與查詢系統(tǒng)、n支持交易過(guò)程系統(tǒng)：訂單填寫與確認(rèn)、洽談、客戶管理、動(dòng)態(tài)價(jià)格、貨幣支付n支持交易后的系統(tǒng)：物流管理、糾紛與索培MBA Education Center19 1.5電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) n電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的改變 nEC將引起企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的變革 nEC能給企業(yè)帶來(lái)的好處：n樹(shù)立公司的品牌和企業(yè)形象n降低企業(yè)的運(yùn)作成本(美國(guó)企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用EC的公司一般能節(jié)省5%10%的成本)n提高工作效率和促使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n提供更有效的售后服務(wù)MBA Education Center20

13、 1.5電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) nEC系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)框架 n企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)：在公司內(nèi)部網(wǎng)中完全可以實(shí)現(xiàn)Internet的功能n企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet的連接：此時(shí)采用一些安全措施，如防火墻。一般防火墻內(nèi)外都有獨(dú)立的服務(wù)器。代理服務(wù)器的好處：n可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)的服務(wù)器或PCn緩沖功能nEC應(yīng)用系統(tǒng)：內(nèi)部業(yè)務(wù)處理及向外部用戶提供服務(wù)、電子支付系統(tǒng)MBA Education Center21 1.5電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) INTRANET防火墻防火墻防火墻防火墻防火墻INTRANET圖1.1 EC的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境MBA Education

14、Center22 1.5電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) n EC應(yīng)用層次結(jié)構(gòu) nEC網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(Internet、Intranet、Extranet)如圖1.1所示。nEC安全體系：應(yīng)考慮的幾個(gè)方面：n物理安全(系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行)n信息安全(傳輸、存儲(chǔ))n鑒別方法(如口令、密鑰、智能卡、簽字、指紋等)n安全機(jī)制n加密和隱藏機(jī)制n認(rèn)證機(jī)制n審計(jì)機(jī)制(記錄以便事故后取證)MBA Education Center23 1.5電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) n實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的方案 n以通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建立購(gòu)物商廈(建店)n選擇一定的軟件如commerce server建立商店的架

15、構(gòu)，連接數(shù)據(jù)庫(kù)，規(guī)劃商店的組織結(jié)構(gòu)、部門和產(chǎn)品n利用如Frontpage 完善主頁(yè)n用戶注冊(cè)、促銷、廣告、服務(wù)器等n連接銀行網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)電子付帳n選擇安全的電子交易協(xié)議，如SSL，SETn建立支付網(wǎng)關(guān)，連接銀行的網(wǎng)絡(luò)n利用電子錢包，發(fā)送交易指令n電子交易n選擇支付合作伙伴n在電子錢包和電子商務(wù)服務(wù)器基礎(chǔ)上，進(jìn)行開(kāi)發(fā)n選擇方便、安全的Internet付款方式MBA Education Center241.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) n北美地區(qū) n電子郵件階段：20世紀(jì)70年代開(kāi)始n信息發(fā)布階段：1995年起，要WEB技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)nEC階段：Internet的最終用途主要是

16、商業(yè)政府促進(jìn)發(fā)展的做法：n1997年2月克林頓提出實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：12歲以上的青少年人人必須會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)n規(guī)定政府各個(gè)部門1997年必須在Internet上購(gòu)買不少于450萬(wàn)件的商品，并把指標(biāo)分配到各地政府和各部門n1997年5月，克公布了一項(xiàng)政策：Internet免稅區(qū)(Internet-tax-free-zone),包括關(guān)稅和商業(yè)稅MBA Education Center251.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)n歐洲地區(qū) n調(diào)查表明，2005年，80%的歐洲家庭將選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物n1993年，法國(guó)電信公司與德國(guó)電信公司結(jié)成聯(lián)盟，宣布投資1500億歐元建設(shè)“歐洲信息空間”n1996年下半年，英

17、國(guó)政府推出“電子政府”計(jì)劃n荷蘭、丹麥計(jì)劃到2005年全國(guó)80%的人員都要求上網(wǎng)MBA Education Center261.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) nEC在中國(guó)的發(fā)展n第一階段(19891993) 以電子郵件為主要應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)間接連接n1987年，第一封E-mail由兵器部錢天白發(fā)出n1990年，中國(guó)頂級(jí)域名CN在DDN-NIC注冊(cè)n1993年，高能所租用AT&T國(guó)際通信衛(wèi)星64K接入美國(guó)n第二階段(19931995) 開(kāi)通Internetn1993年，中關(guān)村地區(qū)科教示范網(wǎng)(NCFC)制定準(zhǔn)用政策n1994年中科院網(wǎng)絡(luò)中心建立中國(guó)頂級(jí)域名CN服務(wù)器，完成在InterNIC

18、的注冊(cè)，并在國(guó)外設(shè)立服務(wù)器副本n第三階段(1995今)我國(guó)Internet建設(shè)全面鋪開(kāi)n1995年，CHINANET開(kāi)通n1998年，四大網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)聯(lián)通MBA Education Center271.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)n1999年是創(chuàng)業(yè)的年代n2000年是擴(kuò)張的年代n2001年是思考的年代n2002 ? (轉(zhuǎn)折)MBA Education Center281.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)n西風(fēng)轉(zhuǎn)暖與國(guó)際大背景(amazon:2001第四季度成長(zhǎng)12%；YAHOO業(yè)績(jī)下滑的情況下B to C部分成長(zhǎng)83%；法國(guó))n中國(guó)B2C：用戶群不僅龐大而且有價(jià)值(最近CNN

19、IC的調(diào)查結(jié)果顯示，截至到2001年12月31日，我國(guó)網(wǎng)民為3370萬(wàn)人，比去年同期的2250萬(wàn)人增長(zhǎng)了49.8%，網(wǎng)民占我國(guó)全體人口的比例還不足2.6%，表明今后網(wǎng)民數(shù)量還應(yīng)該繼續(xù)保持非常高的增長(zhǎng)率。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)的用戶比例兩次都為31.6%，去年有1065萬(wàn)中國(guó)人在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買了商品，如果今年的增長(zhǎng)幅度保守地估計(jì)是40%的話，將接近1500萬(wàn)人，幾乎是法國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人群的4倍，并迅速逼近amazon的全世界注冊(cè)用戶數(shù)量。我們?nèi)陙?lái)的實(shí)踐表明，每個(gè)中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者的年均消費(fèi)在300元左右，這樣，今年將有45億的市場(chǎng)容量，幾乎相當(dāng)于北京前幾名大型商業(yè)企業(yè)西單商場(chǎng)、王府井百貨和燕莎商城年

20、銷售量的總和！滿意和比較滿意的用戶達(dá)到38.3%。)MBA Education Center291.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)n國(guó)際出口總?cè)萘?1997.1025.408Mbps1998.784.64Mbps1999.1143M256K2000.1351M2001.12799M2001.73257MMBA Education Center301.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)n上網(wǎng)人數(shù) 1997.1062萬(wàn)1998.7117.5萬(wàn)1999.1210萬(wàn)萬(wàn)2000.1890萬(wàn)萬(wàn)2001.12250萬(wàn)2001.72650萬(wàn)MBA Education Center311.6 E

21、C的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)nWWW站點(diǎn)數(shù)1997.101500個(gè)1998.73700個(gè)1999.15300個(gè)2000.115153個(gè)2001.1265405 個(gè)2001.7242739個(gè)MBA Education Center321.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)n聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)1997.1029.9萬(wàn)臺(tái)1998.754.2萬(wàn)臺(tái)1999.174.7萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)2000.1350萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)2001.1892萬(wàn)臺(tái)2001.71002萬(wàn)臺(tái)MBA Education Center331.7 中國(guó)發(fā)展EC存在的問(wèn)題n認(rèn)識(shí)問(wèn)題：反應(yīng)遲鈍、爭(zhēng)論太多、認(rèn)識(shí)滯后n安全問(wèn)題：金流安全、信息流安全、物流安全n

22、技術(shù)問(wèn)題：軟件可靠性、線路可靠性、系統(tǒng)可靠性、硬件的核心元素依靠進(jìn)口n規(guī)模問(wèn)題：98年美國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶占30%，我國(guó)0.07%n法律法規(guī)：不建全n支付問(wèn)題：實(shí)時(shí)交易難、支付手段落后MBA Education Center341.8 企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略n 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念 n 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的沖擊 n 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的好處 n 傳統(tǒng)企業(yè)如何切入電子商務(wù) n 企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方針MBA Education Center351.8.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念 影響競(jìng)爭(zhēng)力的因素 n生產(chǎn)因素：從土地和資金向?qū)I(yè)化人才與知識(shí)轉(zhuǎn)化n市場(chǎng)因素：從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展，生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品，領(lǐng)先國(guó)際市場(chǎng)

23、（如軟件和高科技）n團(tuán)隊(duì)因素：持久的企業(yè)決不是單槍匹馬，要成 功必須聯(lián)合，產(chǎn)業(yè)體系化、互相拉動(dòng)、互相支援n策略因素：人才策略、市場(chǎng)策略、企業(yè)定位、n創(chuàng)新因素：IBM99年專利數(shù)2769項(xiàng)，全球第一。 讓技巧多于技術(shù)！MBA Education Center361.8.2 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的沖擊電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的沖擊n不懂信息技術(shù)的企業(yè)家有被開(kāi)除“球籍”的危險(xiǎn) n全球最大的化工公司美國(guó)杜邦公司的首席執(zhí)行官被董事會(huì)抄魷魚，因?yàn)樗欢?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)。n 科龍、海信、方正.n電子商務(wù)為企業(yè)走向世界市場(chǎng)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn) n計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)集成融入傳統(tǒng)的行業(yè)，80個(gè)部委上網(wǎng)，政

24、府網(wǎng)站2200個(gè)，全國(guó)86個(gè)系統(tǒng) n商品交易系統(tǒng)、金融電子化方案、信息安全方案已形成多種新的產(chǎn)業(yè)，目前國(guó)家電子商務(wù)的重點(diǎn)是企業(yè)級(jí)。n電子商務(wù)是21世紀(jì)國(guó)際貿(mào)易的首要增長(zhǎng)點(diǎn) n目前，全球有幾十萬(wàn)家公司、1500多家銀行介入到 這一嶄新的領(lǐng)域。1998年，全球電子商務(wù)交易額達(dá) 到153億美元，99年達(dá)433億美元，增長(zhǎng)率為73%MBA Education Center371.8.3 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略n充分利用好電子商務(wù) n國(guó)與國(guó)之間、企業(yè)與企業(yè)之間貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的邊界將逐漸消失。界限打破以后，商貿(mào)業(yè)務(wù)將變成新的電子市場(chǎng) n降低中間費(fèi)用 ： 中間成本包括-采購(gòu)成本（-15%）、庫(kù)存管理(- 25%）、 生產(chǎn)周期（-50%）、客戶服務(wù)（-20%） nIBM實(shí)現(xiàn)電子采購(gòu)后，將每年500萬(wàn)張發(fā)票降為零n抓好三大資源建設(shè) n企業(yè)資源管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng) n比如：香港老板想到美國(guó)網(wǎng)站上買衣服，對(duì)方說(shuō)香港我們不賣，他又去另一家網(wǎng)站買，對(duì)方又說(shuō)香港我們送。這說(shuō)明電子商務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有做好，長(zhǎng)期下去難以生存。 MBA Educati