第八章會(huì)談溝通咨詢ppt課件

1、第八章 談判溝通咨詢掌握：談判的根本技藝熟習(xí)：談判的種類(lèi)與程序了解: 談判才干進(jìn)展綜合性的自我評(píng)價(jià).第一節(jié) 談判的種類(lèi)與程序一、談判的種類(lèi)1.規(guī)范化談判 也稱(chēng)構(gòu)造式談判或控制式談判。根本特點(diǎn)是具有明確的目的性。優(yōu)點(diǎn)是控制性強(qiáng)、針對(duì)性明確、重點(diǎn)突出、節(jié)約時(shí)間。 美容心思診斷的一個(gè)重要目的就是排除有關(guān)的心思妨礙，特別是體像妨礙。2.非規(guī)范化談判 又稱(chēng)非構(gòu)造式談判或無(wú)控制式談判。根本特點(diǎn)是以自在談判方式進(jìn)展。優(yōu)點(diǎn)是可獲得真實(shí)的資料3.非規(guī)范化談判 又稱(chēng)半構(gòu)造式談判或半控制式談判。根本特點(diǎn)是既有規(guī)范化談判，又有非規(guī)范化談判的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是吸收了上述兩種談判的優(yōu)點(diǎn)。.二、美容醫(yī)學(xué)談判的詳細(xì)目的1.了解求美

2、者的人格特點(diǎn)2.了解求美者的需求與動(dòng)機(jī)3.進(jìn)展審美溝通4.排除心思疾病5.消除求美者的顧慮6.開(kāi)展心思引導(dǎo).三、美容醫(yī)學(xué)談判的程序1.預(yù)備階段 主要義務(wù)是做好心思上、物質(zhì)上、環(huán)境上的預(yù)備，詳細(xì)如下：明確交談的目的獲取有關(guān)求美者的信息列出能夠出現(xiàn)的問(wèn)題，預(yù)先思索對(duì)策必要時(shí)向其他醫(yī)護(hù)人員了解求美者有關(guān)的情況或討教有效溝通技巧，使交談更有把握。寫(xiě)下提出的問(wèn)題，以便集中話題，到達(dá)交談的目的選擇交談的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境.2.開(kāi)場(chǎng)階段 咨詢師或美容醫(yī)師與求美者交談開(kāi)場(chǎng)時(shí)應(yīng)留意提供支持氣氛，即建立起信任和了解的氣氛以減輕求美者焦慮，有利于求美者思想情感的自然表達(dá)。3.展開(kāi)階段 主要涉及容貌美學(xué)、手術(shù)、心思問(wèn)題

3、等本質(zhì)性內(nèi)容。要強(qiáng)調(diào)是一方面要按原定目的引導(dǎo)說(shuō)話圍繞主題進(jìn)展；同時(shí)要盡能夠發(fā)明和維持融洽氣氛，使求美者無(wú)顧忌地談出真實(shí)思想和情感。4.終了階段 主要義務(wù)是為交談做一些必要的安排。.第二節(jié) 談判的根本技藝一、傾聽(tīng)1.含義 是指全神貫注地接受和感受求美者在談判時(shí)所發(fā)出的全部信息包括言語(yǔ)和非言語(yǔ)，并做出全面的了解。2.傾聽(tīng)的詳細(xì)方法與對(duì)方堅(jiān)持適宜的間隔，面對(duì)對(duì)方堅(jiān)持放松、溫馨的體位和姿態(tài)與對(duì)方的視野堅(jiān)持接觸必要時(shí)身體可稍向?qū)Ψ絻A斜防止分散留意力的舉動(dòng)適時(shí)的悄然點(diǎn)頭或應(yīng)搭.3.有效的傾聽(tīng)有足夠耐心聽(tīng)取訴說(shuō)排除干擾，集中留意力不要急于做出個(gè)人判別和評(píng)論察看對(duì)方非言語(yǔ)所傳送的信息有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵是傾聽(tīng)者應(yīng)全

4、身心地投入.二、核實(shí)是為了校正本人了解能否準(zhǔn)確時(shí)所采用的技巧。詳細(xì)方法如下：1.反復(fù)可以直接用對(duì)方的原話2.反復(fù)有時(shí)可以改換一些詞句，但意思不變3.在運(yùn)用反復(fù)時(shí)不應(yīng)參與本人的客觀猜測(cè)，否那么效果會(huì)適得其反.三、廓清1.含義 對(duì)于陳訴中一些模糊的、不完好的或不明確的言語(yǔ)提出疑問(wèn)，以求獲得更詳細(xì)、更明確的信息2.常用的說(shuō)法3.案例分析4.作用和方式.四、提問(wèn)一含義及分類(lèi)1.含義 是搜集信息和核實(shí)信息的手段，而且可以引導(dǎo)談判圍繞主題展開(kāi)2.分類(lèi) 封鎖式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)兩種類(lèi)型二封鎖式提問(wèn) 是求美者的應(yīng)對(duì)限制在特定的范圍之內(nèi)的提問(wèn)1.特點(diǎn)2.常用的封鎖式提問(wèn)例句三開(kāi)放式提問(wèn) 是不限制求美者的回答，可誘導(dǎo)其開(kāi)闊的思緒，鼓勵(lì)其說(shuō)出本人的觀念、意見(jiàn)、想法和覺(jué)得。1.特點(diǎn)2.常用的開(kāi)放式提問(wèn)例句.五、反映1.含義 也稱(chēng)釋義，是一種協(xié)助求美者領(lǐng)悟本人真實(shí)情感的談判技巧。2.案例分析六、闡釋 1.含義 是醫(yī)護(hù)人員求美者的陳說(shuō)為根據(jù)，提出一些新的看法和解釋?zhuān)詤f(xié)助求美者更好地面對(duì)或處置本人所遇問(wèn)題的談判技巧。2.案例分析七、沉默1.含義 沉默既可以表達(dá)接受、關(guān)注和同情，也可以表達(dá)委婉的否認(rèn)和回絕2.案例分析.第三節(jié) 談判才干進(jìn)展綜合性的自我評(píng)價(jià)行自我測(cè)試. 小結(jié)