“有效溝通”對團隊建設的重要性

1、管 理 學 院 第 十 二 期管 理 學 院 第 十 二 期 團校培訓班團校培訓班開篇游戲蒙眼三角形規(guī)則：三個參賽者處于場地不同的位置，并且用眼罩將所有參加者的眼睛蒙上，將雙手交叉放在胸前，像在保護自己一樣。整個團隊必須在5分鐘內(nèi)找到場地中心的繩子，并將它拉成正三角形，且頂點必須對著黑板。完成時每個人必須都有握住繩子。 注意：游戲過程中，所有參賽者不得說話，其余觀眾也不能提醒。開篇游戲蒙眼三角形1、睜開眼和蒙上眼的差異大嗎？2、你覺得其他人當時的想法是什么？ 3、在缺乏溝通的情況下你們這個小組是以什么方法達成共識的？有沒有辦法達成共識？4、如果讓你們先討論一段時間再睜著眼睛玩這游戲，你們覺得結(jié)

2、果會怎樣？蒙著眼睛做游戲，一個團隊還能合作愉快嗎？還能及時正確的完成目標任務嗎？答案很清楚明白“不可能”。從游戲可以知道，一個團隊如果缺乏有效的溝通，每個成員都憑借自己的想法和做法來看待問題或者開展工作，無法達成一個有效的共識，以至于無法正確的完成目標任務。 開篇游戲蒙眼三角形“有效溝通有效溝通”對團隊建設的重要性對團隊建設的重要性主講: 陳洪兵 曾經(jīng)有這樣一個小故事，是說有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說

3、：因為我最了解他的心。 問題：橫在大家心中的那把鎖(矛盾)是什么呢?小故事 現(xiàn)實告訴我們，在團隊中應該使用科學的管理方法，充分發(fā)揮溝通的作用，來解決團隊內(nèi)部的矛盾和問題。要想找到打開職工心鎖的鑰匙，只有溝通才是解決這一問題的最好的方法。 薩姆沃爾頓美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”小故事的啟示通用電器公司總裁杰克韋爾奇語：“管理就是溝通、溝通再溝通?！苯芸隧f爾奇日本經(jīng)營之神松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”松下幸之助小故事的啟示結(jié)合現(xiàn)實，團隊成員要有強烈的溝通意識，溝通無

4、極限，這是一種態(tài)度，而非一種技巧。一個好的團隊肯定要經(jīng)常交流，需要無時不在地溝通，從目標到具體的工作細節(jié)，甚至到人際關系等等，都在溝通的內(nèi)容之列。溝通就是為了達成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有成員一起面對現(xiàn)實，共同參與，讓大家都知道事實的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認識，從而解決問題。小結(jié)有效的溝通方法、途徑途徑和工具溝通文化如何實現(xiàn)溝通的要點溝通的要點溝通的要點如何實現(xiàn)如何實現(xiàn)總結(jié)總結(jié)溝通文化溝通文化方式、方法方式、方法目錄途徑、工具途徑、工具一、溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法。溝通文化途徑、工具如何實現(xiàn)總結(jié)溝通要點一、溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法。 溝通的行為和過程在團隊建設

5、中相當?shù)闹匾Ｊ澜缟纤械墓芾砉ぷ鞫际墙柚跍贤ú诺靡皂樌M行，溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次?？梢哉f，溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創(chuàng)新，就沒有良好的人際關系，沒有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個過程。一、溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法。 顯然，溝通是維持團隊良好的狀態(tài)，保證團隊正常運行的關鍵過程與行為。當團隊的運行或管理出現(xiàn)了新問題，部門之間，同事之間，也就是廣大成員之間必須通過良好有效的溝通，才能找準癥結(jié)，通過分析、討論、拿出方案，及時將問題解決。二、溝通

6、是創(chuàng)造和提升團隊精神和文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。溝通文化方式、方法如何實現(xiàn)總結(jié)溝通要點二、溝通是創(chuàng)造和提升團隊精神和文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。組織精神組織文化團隊的思想、觀點、情感和靈魂的交融實質(zhì)實質(zhì)溝通的精華所在，是溝通的形式和內(nèi)容二、溝通是創(chuàng)造和提升團隊精神和文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。 馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價值實現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要。理論的落實就需要溝通了，而我們將這個理論引入到團隊建設，是認為大家都是真正的主人翁，一起來參與團隊的建設和發(fā)展，共享信息，下放權(quán)力和分擔責任，大家一起建立分工合作、崗位目標的自我管理，滿足了團隊成員參與的愿

7、望，滿足了成員的溝通與交流需求，達到了自己的目的。這樣做，團隊成員會產(chǎn)生責任感和積極的參與感，意識到自己的工作在團隊的重要性，樹立了自信。感覺自己得到了大家的尊重和信任，就會積極主動地努力工作，爭取更好的成績。馬斯諾理論三、溝通的要點。溝通文化方式、方法如何實現(xiàn)總結(jié)途徑、工具溝通的要點是：真誠、理解、平等、尊重、溝通的要點是：真誠、理解、平等、尊重、 認同和適應。認同和適應。三、溝通的要點。圣經(jīng)所言：圣經(jīng)所言：“你愿意他人如何待你，你你愿意他人如何待你，你 就應該如何待人。就應該如何待人。”四、如何實現(xiàn)良好的和有效的溝通呢？溝通文化方式、方法溝通要點總結(jié)途徑、工具四、如何實現(xiàn)良好的和有效的溝通

8、呢？要讓大家暢所欲言要讓大家暢所欲言，知無不言，知無不言，言無不盡，言無不盡，因因為我們大家擁有共同目標為我們大家擁有共同目標。使交流成為團隊里的優(yōu)先事項，領導和每個成員都重視交流；在團隊內(nèi)可以有不同的聲音，但對外部都是一種聲音；為團隊成員提供同管理層交談的機會，建立信任的氛圍；本著對工作高度負責的態(tài)度和對事不對人的態(tài)度對待交流和溝通；四、如何實現(xiàn)良好的和有效的溝通呢？ 當然，要想突破溝通障礙，是團隊所有成員特別是管理者將要用心去做的事。團隊領導要在團隊內(nèi)部營造一種開放坦誠的溝通氣氛，使成員之間能夠充分溝通意見，每個成員不僅能自由地發(fā)表個人的意見，還能傾聽和接受其他成員的意見，通過相互溝通，消

9、除隔閡，增進了解。在團體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對彼此傾軋和內(nèi)耗。當溝通達到一個高度時，就會產(chǎn)生整個團隊團結(jié)如一人，與別的團隊一爭高低。五、如何培養(yǎng)團隊溝通文化。如何實現(xiàn)方式、方法溝通要點總結(jié)途徑、工具團隊有極強的凝聚力、戰(zhàn)斗力，團隊成員之間彼此尊重、團隊和諧，團隊精神高度統(tǒng)一，團隊極富活力，團隊成員士氣高漲等。五、如何培養(yǎng)團隊溝通文化。團隊溝通文化的特征主要有：團隊溝通文化的特征主要有：打造一支高效、績優(yōu)的打造一支高效、績優(yōu)的團隊團隊。團隊溝通文化培訓的3個方案，真正掌握的團隊溝通管理技能。 如果說團隊是一盤棋，那么每個部門便是棋盤上縱橫結(jié)合的一個個小格子，而我們每個人便是一

10、顆顆棋子。如果想下好這盤棋，贏得最后的勝利，只靠哪一個人或者某一個部門的努力是遠遠不夠的。必須要從全局出發(fā)，所有的部門、所有人共同努力，緊緊圍繞團隊目標，相互協(xié)作，相互配合，才能做到寸土必爭，以致最后取勝。部門、同事之間少一些推諉，多一些合作;少一些冷言冷語，多一些熱心幫助;少一些矛盾爭執(zhí)，多一些團結(jié)協(xié)作這樣才能充分發(fā)揮一加一大于二的團隊效應。五、如何培養(yǎng)團隊溝通文化。方案方案1：發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，相互配合：發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，相互配合 溝通是信息傳達的基本方式，團隊管理過程中信息的傳達、反饋與互享是進行管理決策實施有效管理的依據(jù)和保障，溝通渠道應該是立體的無間隙的。溝通能帶給人們快樂，而快樂帶

11、給了人們激情，也帶給了人們力量!進行無間隙的溝通是高效團隊的靈魂。五、如何培養(yǎng)團隊溝通文化。方案方案2：建立無間隙的溝通方式：建立無間隙的溝通方式 從團隊整體利益出發(fā)思考和處理問題，是每個成員必須具備的基本責任和意識，而團隊意識和技能是可以通過培訓予以灌輸和培養(yǎng)的。團隊成員作為知識的載體，所有的知識對組織的奉獻程度將決定組織在市場中的命運，團隊核心競爭力的形成固然有賴于成員個人能力的充分發(fā)揮，但組織真正的競爭優(yōu)勢卻永遠來自于團隊的集體智慧的共同努力。五、如何培養(yǎng)團隊溝通文化。方案方案3：充分挖掘員工的潛力：充分挖掘員工的潛力有效的溝通方法、途徑途徑和工具溝通文化如何實現(xiàn)溝通的要點本課總結(jié)團隊建設結(jié)束語團隊需要團隊精神，這是一種文化及感情，能產(chǎn)生信任和凝聚力。而有