Ⅰ,課程性質(zhì)和設(shè)置目的要求1

1、物業(yè)管理實務(wù)羀芁蒆蚄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肇芇蒃螀羃莆薅羆衿蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄薀螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆蒀蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄芆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒄蠆羇腿薃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薄螈袇膇螆羃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)芃蒂袃膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁蒆蚄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螃羇肇芇蒃螀羃莆薅羆衿蒞蚈螈膇蒞莇羄肅莄薀螇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆蒀蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄芆蕆蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒄蠆羇腿薃螂蝿肅薂蒁羅羈膈薄螈袇膇螆羃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蝕襖羃膄螂蚇節(jié)芃蒂袃膈節(jié)薄蚅肄芁蚇袁羀芁蒆蚄蚈肂芁蟻肇肁蒃蒄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蟻肈蒀薁罿膇腿螆裊膆節(jié)蕿螁膅

2、莄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羈芅薄薁袇芄芃螇螃羀莆薀蠆罿蒈螅羇罿膈薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚅羀羄莆蕆袆肄葿蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻肇肁蒃蒄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蟻肈蒀薁罿膇腿螆裊膆節(jié)蕿螁膅莄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羈芅薄薁袇芄芃螇螃羀莆薀蠆罿蒈螅羇罿膈薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚅羀羄莆蕆袆肄葿蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻肇肁蒃蒄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蟻肈蒀薁罿膇腿螆裊膆節(jié)蕿螁膅莄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆

3、蒁蝿羈芅薄薁袇芄芃螇螃羀莆薀蠆罿蒈螅羇罿膈薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚅羀羄莆蕆袆肄葿蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻肇肁蒃蒄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蟻肈蒀薁罿膇腿螆裊膆節(jié)蕿螁膅莄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羈芅薄薁袇芄芃螇螃羀莆薀蠆罿蒈螅羇罿膈薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚅羀羄莆蕆袆肄葿蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻肇肁蒃蒄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蟻肈蒀薁罿膇腿螆裊膆節(jié)蕿螁膅莄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羈芅薄薁袇芄芃螇螃羀莆薀蠆罿蒈螅羇罿膈薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚅羀羄莆蕆袆肄

4、葿蚃螂肅膈蒆蚈肂芁蟻肇肁蒃蒄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蟻肈蒀薁罿膇腿螆裊膆節(jié)蕿螁膅莄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蝕芀節(jié)蒆羈艿蒞螞襖羋薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羈芅薄薁袇芄芃螇螃羀莆薀蠆罿蒈螅羇罿膈薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿艿膀葿衿膅腿薁螞肁膈蚃袈羇芇莃蝕袃芆蒅袆膁芆薈蠆膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀莁蒆螃羆莀蕿罿袂荿螁螂芀莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊羈蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈肅薀螄襖膄蚃羀膂膃莂螃肈膂蒅羈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膅腿薁螞肁膈蚃袈羇芇莃蝕袃芆蒅袆膁芆薈蠆膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀莁蒆螃羆莀蕿罿袂荿

5、螁螂芀莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊羈蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈肅薀螄襖膄蚃羀膂膃莂螃肈膂蒅羈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膅腿薁螞肁膈蚃袈羇芇莃蝕袃芆蒅袆膁芆薈蠆膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀莁蒆螃羆莀蕿罿袂荿螁螂芀莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊羈蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈肅薀螄襖膄蚃羀膂膃莂螃肈膂蒅羈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膅腿薁螞肁膈蚃袈羇芇莃蝕袃芆蒅袆膁芆薈蠆膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀莁蒆螃羆莀蕿罿袂荿螁螂芀莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊羈蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿

6、螈螆肂葿蒈羂羈肅薀螄襖膄蚃羀膂膃莂螃肈膂蒅羈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膅腿薁螞肁膈蚃袈羇芇莃蝕袃芆蒅袆膁芆薈蠆膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羈肀莁蒆螃羆莀蕿罿袂荿螁螂芀莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒞蕆蟻膃蒄蕿袇聿蒃螞蠆羅蒂莁裊羈蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈肅薀螄襖膄蚃羀膂膃莂螃肈膂蒅羈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膅腿薁螞肁莃袈肂膁莂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃節(jié)葿羅聿羋葿蚄袂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒞薃薅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈薈螄肁芄蚈袆襖膀蚇薆肀肆蚆蚈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈艿袇膅莇莈薇羇芃莇蠆膃腿莆螂羆膅蒞羄螈蒃蒞蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂

7、薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃節(jié)葿羅聿羋葿蚄袂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒞薃薅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈薈螄肁芄蚈袆襖膀蚇薆肀肆蚆蚈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈艿袇膅莇莈薇羇芃莇蠆膃腿莆螂羆膅蒞羄螈蒃蒞蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃節(jié)葿羅聿羋葿蚄袂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒞薃薅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈薈螄肁芄蚈袆襖膀蚇薆肀肆蚆蚈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈艿袇膅莇莈薇羇芃莇蠆膃腿莆螂羆膅蒞羄螈蒃蒞蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃節(jié)葿羅聿羋葿蚄袂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒞薃

8、薅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈薈螄肁芄蚈袆襖膀蚇薆肀肆蚆蚈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈艿袇膅莇莈薇羇芃莇蠆膃腿莆螂羆膅蒞羄螈蒃蒞蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃節(jié)葿羅聿羋葿蚄袂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒞薃薅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈薈螄肁芄蚈袆襖膀蚇薆肀肆蚆蚈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈艿袇膅莇莈薇羇芃莇蠆膃腿莆螂羆膅蒞羄螈蒃蒞蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃節(jié)葿羅聿羋葿蚄袂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆螃莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄蒆螆袂腿蒂螆肅羂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃薅衿膈肅蒁袈

9、袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈薂襖莇莄薁羆膀艿薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螂肀節(jié)薆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆荿螞羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄蒆螆袂腿蒂螆肅羂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃薅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈薂襖莇莄薁羆膀艿薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螂肀節(jié)薆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆荿螞羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄蒆螆袂腿蒂螆肅羂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃薅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈薂襖莇莄薁羆膀艿薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螂肀節(jié)薆

10、裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆荿螞羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄蒆螆袂腿蒂螆肅羂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃薅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈薂襖莇莄薁羆膀艿薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螂肀節(jié)薆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿芃莃蚃蝿肆荿螞羈莂芅螞肄膅薃蟻螃莀葿蝕袆膃蒞蠆羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄蒆螆袂腿蒂螆肅羂莈螅螄羋芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃薅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈薂襖莇莄薁羆膀艿薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羈肁蒀薈肅芇莆薇螂肀節(jié)薆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄聿蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀膄蚅羆

11、肂荿薁羅芄膂薇羄羄蕆蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肅芇蝿聿膅蒂蚅肈莇芅蟻肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃節(jié)蕿螁螞羈莂蚇螞肄薇薃螁膆莀葿螀羋膃螈蝿肈莈螄螈膀芁蝕螇芃蕆薆螆羂艿蒂螆肄蒅螀螅膇羋蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀膄蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蕆蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肅芇蝿聿膅蒂蚅肈莇芅蟻肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃節(jié)蕿螁螞羈莂蚇螞肄薇薃螁膆莀葿螀羋膃螈蝿肈莈螄螈膀芁蝕螇芃蕆薆螆羂艿蒂螆肄蒅螀螅膇羋蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀膄蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蕆蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肅芇蝿聿膅蒂蚅肈莇芅蟻肈肇薁薇蚄

12、腿莃蒃蚃節(jié)蕿螁螞羈莂蚇螞肄薇薃螁膆莀葿螀羋膃螈蝿肈莈螄螈膀芁蝕螇芃蕆薆螆羂艿蒂螆肄蒅螀螅膇羋蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀膄蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蕆蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肅芇蝿聿膅蒂蚅肈莇芅蟻肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃節(jié)蕿螁螞羈莂蚇螞肄薇薃螁膆莀葿螀羋膃螈蝿肈莈螄螈膀芁蝕螇芃蕆薆螆羂艿蒂螆肄蒅螀螅膇羋蚆襖艿蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀蠆袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀膄蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蕆蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肅芇蝿聿膅蒂蚅肈莇芅蟻肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃節(jié)蕿螁螞羈莂蚇螞肄薇薃螁膆莀葿螀羋膃螈蝿肈莈螄螈膀芁蝕螇芃蕆薆螆羂艿蚆羀艿蝕羅罿

13、莁蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)節(jié)蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莁薅蚄羄蒃莇羂羄膃薃袈羃蒞莆襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莁蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)節(jié)蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莁薅蚄羄蒃莇羂羄膃薃袈羃蒞莆襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莁蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀

14、荿莇螞腿聿薂蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)節(jié)蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莁薅蚄羄蒃莇羂羄膃薃袈羃蒞莆襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莁蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)節(jié)蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈裊莁薅蚄羄蒃莇羂羄膃薃袈羃蒞莆襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莁蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈膈芁蒅膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿莀蒂蚆膈葿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肅

15、蟻羈膁肂莁螁肇肁蒃羇羃肀薅蝿衿聿蚈薂膇膈莇螈肅膇蒀薀罿膇螞螆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袃羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀節(jié)衿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿莀蒂蚆膈葿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇肁蒃羇羃肀薅蝿衿聿蚈薂膇膈莇螈肅膇蒀薀罿膇螞螆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袃羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀節(jié)衿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿莀蒂蚆膈葿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇肁蒃羇羃肀薅蝿衿聿蚈薂膇膈莇螈肅膇蒀薀罿膇螞螆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃

16、蚈袃羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀節(jié)衿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿莀蒂蚆膈葿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇肁蒃羇羃肀薅蝿衿聿蚈薂膇膈莇螈肅膇蒀薀罿膇螞螆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袃羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀節(jié)衿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芆蒁蝿羈蒞薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿莀蒂蚆膈葿薄袂肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇肁蒃羇羃肀薅蝿肅芄袂螇莂芃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莀蒆螃肆莀蠆聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒅螇袈芇蒄蕆肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂薈

17、蒈羈羈薈薀螄芆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆肅蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂芃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莀蒆螃肆莀蠆聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒅螇袈芇蒄蕆肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂薈蒈羈羈薈薀螄芆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆肅蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂芃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莀蒆螃肆莀蠆聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒅螇袈芇蒄蕆肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂薈蒈羈羈薈薀螄芆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆肅蒞芆

18、薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肅芄袂螇莂芃薂羂羋莂蚄螅膄莁螇羈肀莀蒆螃肆莀蠆聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒅螇袈芇蒄蕆肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂薈蒈羈羈薈薀螄芆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅螞薁肅肁羋蚃袇羇芇袆肅蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇芅羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膀薄螃膄蕿薃羆肆蒅薃肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞羋莈蚈螄肁芄蚇羆芇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆蚃蚃膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋蒀蒁蝕肀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膀薄螃膄蕿薃羆肆蒅薃肈節(jié)莁薂

19、螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞羋莈蚈螄肁芄蚇羆芇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆蚃蚃膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋蒀蒁蝕肀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膀薄螃膄蕿薃羆肆蒅薃肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞羋莈蚈螄肁芄蚇羆芇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆蚃蚃膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀羋蒀蒁蝕肀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿薆羈膅芅薅蟻羈膀薄螃膄蕿薃羆肆蒅薃肈節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞羋莈蚈螄肁芄蚇羆芇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆蚃蚃膆膂螂

20、螅罿蒁螁袇膄莇螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆艿薄羈羀蒄蒀薈肅芇莆蚇膅蒂蚅蚆裊芅薁蚅羇蒁薇蚄腿莃蒃蚃節(jié)膆螁螞羈莂蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蝕螇芃蕆薆螆羂艿蒂螆肄蒅莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃膇蠆袀肅莃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆羆肂荿薂羅膄膂蕆羄襖莇蒃羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羀蒄蒀薈肅芇莆蚇膅蒂蚅蚆裊芅薁蚅羇蒁薇蚄腿莃蒃蚃節(jié)膆螁螞羈莂蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蝕螇芃蕆薆螆羂艿蒂螆肄蒅莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃膇蠆袀肅莃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆羆肂荿薂羅膄膂蕆羄襖莇蒃羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羀蒄蒀薈肅芇莆蚇膅蒂蚅蚆裊芅薁蚅

21、羇蒁薇蚄腿莃蒃蚃節(jié)膆螁螞羈莂蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蝕螇芃蕆薆螆羂艿蒂螆肄蒅莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃膇蠆袀肅莃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆羆肂荿薂羅膄膂蕆羄襖莇蒃羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羀蒄蒀薈肅芇莆蚇膅蒂蚅蚆裊芅薁蚅羇蒁薇蚄腿莃蒃蚃節(jié)膆螁螞羈莂蚇螞肄膅薃蟻膆莀葿螀袆膃蒞蝿羈莈蚄螈膀膁蝕螇芃蕆薆螆羂艿蒂螆肄蒅莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂袃罿蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袈肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂薈膈膁蒞羇膇莃蝕袃膇蒆蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒂薁螁莀蚇衿袁聿蒀螅袀膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄裊肀莈薀羄膃薃衿羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀

22、艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袈肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂薈膈膁蒞羇膇莃蝕袃膇蒆蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒂薁螁莀蚇衿袁聿蒀螅袀膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄裊肀莈薀羄膃薃衿羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袈肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂薈膈膁蒞羇膇莃蝕袃膇蒆蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒂薁螁莀蚇衿袁聿蒀螅袀膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄裊肀莈薀羄膃薃衿羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袈肅肈節(jié)襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂肂膄莈袀肁

23、芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂薈膈膁蒞羇膇莃蝕袃膇蒆蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒂薁螁莀蚇衿袁聿蒀螅袀膂蚅蟻衿莄蒈蚇肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈肅膈蒀薀罿膇薂螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆袃羂膂莈蚅袈膂蒀袁螄芁薃蚄肂芀節(jié)蒆羈艿蒞螞羄羋薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羈芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肁莂薈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄羅芄蚅羀肄莆袀袆肅葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈肅膈蒀薀罿膇薂螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆袃羂膂莈蚅袈膂蒀袁螄芁薃蚄肂芀節(jié)蒆羈艿蒞螞羄羋薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羈芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肁莂薈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄羅芄蚅羀肄莆袀袆肅

24、葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈肅膈蒀薀罿膇薂螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆袃羂膂莈蚅袈膂蒀袁螄芁薃蚄肂芀節(jié)蒆羈艿蒞螞羄羋薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羈芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肁莂薈螅肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄羅芄蚅羀肄莆袀袆肅葿蚃螂肅蟻蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈肅膈蒀薀罿膇薂螆裊膆節(jié)蕿袁膅蒄襖羇莄螆袇芅莃蒆肂膁莂薈裊肇莁蝕肁羃蒀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈葿薄袂肄蒈螇蚄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇薄蒃羆羃薃薅蝿芁薂蚈羅膇薁袀螈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆芃蚈袂羂節(jié)螁蚅莀芁薀袁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿莆螂羆肅蒞蒁螈羈蒞蚄羄羇莄

25、螆袇芅莃蒆肂膁莂薈裊肇莁蝕肁羃蒀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈葿薄袂肄蒈螇蚄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇薄蒃羆羃薃薅蝿芁薂蚈羅膇薁袀螈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆芃蚈袂羂節(jié)螁蚅莀芁薀袁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿莆螂羆肅蒞蒁螈羈蒞蚄羄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁莂薈裊肇莁蝕肁羃蒀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈葿薄袂肄蒈螇蚄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁蒄螃螁肇薄蒃羆羃薃薅蝿芁薂蚈羅膇薁袀螈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆芃蚈袂羂節(jié)螁蚅莀芁薀袁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿莆螂羆肅蒞蒁螈羈蒞蚄羄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁莂薈裊肇莁蝕肁羃蒀螂袃節(jié)葿蒂蚆膈葿薄袂肄蒈螇蚄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蟻羈膁蒄

26、螃螁芁蚈蚈膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螆羅羂羋螅螄膈芄莁袇肁膀莀罿芆蒈莀蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蕆羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀薀蚆羃膅蕿螈腿肁薈羈羈蒀薈蝕芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞袁衿膅螞蟻肅膁蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螆羅羂羋螅螄膈芄莁袇肁膀莀罿芆蒈莀蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蕆羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀薀蚆羃膅蕿螈腿肁薈羈羈蒀薈蝕芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞袁衿膅螞蟻肅膁蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螆羅羂羋螅螄膈芄莁袇肁膀莀罿芆蒈莀蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蕆

27、羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀薀蚆羃膅蕿螈腿肁薈羈羈蒀薈蝕芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞袁衿膅螞蟻肅膁蟻螃羇葿蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇螇螀羄蒆羈肇莄薇羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膄蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒂蠆膄羋蒈蚈襖膁莄蚇羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂裊莂薁螁羇芄蕆螁肀蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻羈肇莄薇羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膄蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒂蠆膄羋蒈蚈襖膁莄蚇羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂

28、裊莂薁螁羇芄蕆螁肀蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻羈肇莄薇羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膄蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅薃肈節(jié)莁薂膀肅蝕蟻袀芀薆蝕羂肅蒂蠆膄羋蒈蚈襖膁莄蚇羆莇螞蚇聿膀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂裊莂薁螁羇芄蕆螁肀蒀莃螀膂芃蟻蝿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蟻羈肇莄薇羀腿膇蒂罿衿莂莈薆膆莀葿螀莈薅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蝕螇節(jié)蕆薆螆蒞艿襖螆肄蒅螀裊膇羋蚆襖艿蒃薂袃聿芆薈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀薆蚅羆膂荿蟻羅芄蚅薇羄莇蕆袆羄肆芀螂羃膈蒆蚈肂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肅芇蝿聿芅蒂螅肈莇蒞蟻肈

29、肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀葿螀莈薅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蝕螇節(jié)蕆薆螆蒞艿襖螆肄蒅螀裊膇羋蚆襖艿蒃薂袃聿芆薈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀薆蚅羆膂荿蟻羅芄蚅薇羄莇蕆袆羄肆芀螂羃膈蒆蚈肂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肅芇蝿聿芅蒂螅肈莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊肆節(jié)蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀葿螀莈薅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蝕螇節(jié)蕆薆螆蒞艿襖螆肄蒅螀裊膇羋蚆襖艿蒃薂袃聿芆薈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀蠆袀肅莃薅衿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀薆蚅羆膂荿蟻羅芄蚅薇羄莇蕆袆羄肆芀螂羃膈蒆蚈肂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肅芇蝿聿芅蒂螅肈莇蒞蟻肈肇薁薇肇腿莃裊芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈羅莁薅蚄羄蒃螀羂羄芃薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀

30、艿蝕羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇莆蚆肂肆蒈蕿羈肅薀螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄膂膄螁袀膁芇薄螆膀葿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈羅莁薅蚄羄蒃螀羂羄芃薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿羀艿蝕羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇莆蚆肂肆蒈蕿羈肅薀螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄膂膄螁袀膁芇薄螆膀葿蝿螂腿薁螞肁膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀裊節(jié)節(jié)螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿羋螂螈羅莁薅蚄羄蒃螀羂羄芃薃羈羃蒞袈襖羂蕆蟻 、課程性質(zhì)和設(shè)置目的要求物業(yè)管理實務(wù)是廣東省高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理專業(yè)（本科）的一門必修的專業(yè)課

31、程。該課程主要是對學(xué)生進(jìn)行物業(yè)管理實操方面的教育。學(xué)習(xí)本課程，要從物業(yè)管理經(jīng)營決策的實際需要出發(fā)，了解和掌握如何科學(xué)組建物業(yè)管理企業(yè)、如何選擇適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)管理業(yè)務(wù)、怎樣簽訂物業(yè)服務(wù)委托合同、如何組織物業(yè)的前期管理、如何關(guān)注財務(wù)管理問題、物業(yè)日常管理與經(jīng)營服務(wù)的內(nèi)容、不同類型物業(yè)是如何管理的、國外先進(jìn)的物業(yè)管理是如何動作的、怎樣實施物業(yè)管理的貫標(biāo)與創(chuàng)優(yōu)、如何策劃物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略等內(nèi)容。通過本課程的學(xué)習(xí)，有助于明確物業(yè)和物業(yè)管理的內(nèi)涵，掌握物業(yè)管理工作的基本內(nèi)容、原理和方法，提高分析問題和解決問題的能力。、課程內(nèi)容與考核目標(biāo)（考核知識點、考核要求）第一章 物業(yè)管理的認(rèn)知一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過本章的

32、學(xué)習(xí)，了解物業(yè)和物業(yè)管理的內(nèi)涵，掌握物業(yè)管理的類型、內(nèi)容與環(huán)節(jié)以及物業(yè)管理涉及的相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理的內(nèi)涵（一）物業(yè)的概念與分類。物業(yè)的概念與特點。物業(yè)與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)的關(guān)系。物業(yè)的分類。（二）物業(yè)管理的概念與特點。物業(yè)管理的概念。物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房屋管理。物業(yè)管理的特點。第二節(jié) 物業(yè)管理的類型、內(nèi)容與環(huán)節(jié)（一）物業(yè)管理的類型。托管型與自管型。直接管理型與顧問管理型。包干型與成本加利潤型。管理型、實務(wù)型及半管理半實務(wù)型。（二）物業(yè)管理的內(nèi)容。公共服務(wù)。專項服務(wù)。特約服務(wù)。（三）物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)。物業(yè)管理的前期階段。物業(yè)管理的啟動階段。物業(yè)管理的日常運作階段。

33、第三節(jié) 物業(yè)管理的相關(guān)機(jī)構(gòu)（一）政府主管部門和相關(guān)部門。政府行政主管部門。政府相關(guān)管理部門。（二）業(yè)主委員會。業(yè)主委員會的性質(zhì)與地位。業(yè)主委員會組建的程序。業(yè)主委員會組建的職責(zé)。（三）物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司的性質(zhì)。物業(yè)管理公司的權(quán)利。物業(yè)管理公司的義務(wù)。（四）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。物業(yè)管理公司與政府行政主管部門的關(guān)系。物業(yè)管理公司與政府相關(guān)職能部門的關(guān)系。物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會的關(guān)系。三、考核知識點（一）物業(yè)與物業(yè)管理的內(nèi)涵（二）物業(yè)管理的類型、內(nèi)容與環(huán)節(jié)（三）物業(yè)管理的相關(guān)機(jī)構(gòu)四、考核要求（一）物業(yè)與物業(yè)管理的內(nèi)涵1、識記：（1）物業(yè)；（2）物業(yè)的四個要素；（3）物業(yè)的一般特點；（4

34、）物業(yè)管理。2、領(lǐng)會：（1）物業(yè)與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)的區(qū)別；（2）物業(yè)的分類；（3）物業(yè)管理的特點。（二）物業(yè)管理的類型、內(nèi)容與環(huán)節(jié)1、識記：（1）公共服務(wù)；（2）專項服務(wù)；（3）特約服務(wù)。2、領(lǐng)會：（1）市場化物業(yè)管理模式的類型；（2）物業(yè)管理工作的三個基本環(huán)節(jié)。（三）物業(yè)管理的相關(guān)機(jī)構(gòu)1、識記：（1）業(yè)主委員會的職責(zé)；（2）物業(yè)管理公司；（3）特約服務(wù)。2、領(lǐng)會：（1）第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會召開的條件；（2）物業(yè)管理公司的權(quán)利；（3）物業(yè)管理公司的義務(wù)。3、應(yīng)用：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會的關(guān)系。第二章 物業(yè)管理企業(yè)的組建一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過本章的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理企業(yè)的定位，掌握可供

35、選擇的物業(yè)管理企業(yè)組織架構(gòu)形式及物業(yè)管理企業(yè)的組建要求，明確物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件以及人員招聘和培訓(xùn)的相關(guān)問題。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的定位（一）物業(yè)管理企業(yè)的目標(biāo)定位?？傮w目標(biāo)定位。運作目標(biāo)定位。信譽(yù)目標(biāo)定位。盈利目標(biāo)。發(fā)展目標(biāo)。服務(wù)目標(biāo)。（二）物業(yè)管理企業(yè)的架構(gòu)定位。企業(yè)架構(gòu)定位的原則?？晒┻x擇的組織架構(gòu)形式。現(xiàn)行常見的物業(yè)管理企業(yè)組織架構(gòu)。（三）物業(yè)管理企業(yè)的類型定位。實體型物業(yè)管理企業(yè)。管理型物業(yè)管理企業(yè)。第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組建要求（一）組建物業(yè)管理企業(yè)的條件。（二）組建物業(yè)管理企業(yè)的程序?？尚行匝芯?。獲得資質(zhì)審批。工商注冊登記。稅務(wù)登記和公章刻制。（三）物業(yè)管理企業(yè)的資

36、質(zhì)等級。資質(zhì)一級企業(yè)。資質(zhì)二級企業(yè)。資質(zhì)三級企業(yè)。第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的人員安排（一）物業(yè)管理企業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)與素質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理的必備知識與能力。物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)要求。（二）物業(yè)管理企業(yè)的人員招聘。人員招聘的數(shù)量控制。人員招聘程序。人員招聘時間安排。（三）物業(yè)管理企業(yè)的人員培訓(xùn)。職前培訓(xùn)。在職培訓(xùn)。交叉培訓(xùn)。三、考核知識點（一）物業(yè)管理企業(yè)的定位（二）物業(yè)管理企業(yè)的組建要求（三）物業(yè)管理企業(yè)的人員安排四、考核要求（一）物業(yè)管理企業(yè)的定位1、識記：（1）物業(yè)管理企業(yè)架構(gòu)必須滿足的四個基本要求；（2）物業(yè)管理企業(yè)架構(gòu)必須遵循的原則。2、領(lǐng)會：（1）物業(yè)管理企業(yè)的目標(biāo)；（2）可供選擇的組

37、織架構(gòu)形式。（二）物業(yè)管理企業(yè)的組建要求1、識記：（1）設(shè)立物業(yè)管理有限責(zé)任公司應(yīng)當(dāng)具備的條件；（2）設(shè)立物業(yè)管理股份有限公司應(yīng)當(dāng)具備的條件。2、領(lǐng)會：資質(zhì)一級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。（三）物業(yè)管理企業(yè)的人員安排1、識記：物業(yè)管理企業(yè)人員招聘過程。2、領(lǐng)會：物業(yè)管理企業(yè)人員在職培訓(xùn)的具體形式。第三章 物業(yè)管理業(yè)務(wù)的獲取一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過本章的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理招投標(biāo)過程，掌握如何編制投標(biāo)書及如何進(jìn)行投標(biāo)標(biāo)價估算。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理項目招標(biāo)方式與過程（一）物業(yè)管理項目招標(biāo)的主要方式。公開招標(biāo)。邀請招標(biāo)。協(xié)議招標(biāo)。（二）物業(yè)管理項目招標(biāo)的一般程序。建立物業(yè)管理招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。編制招標(biāo)文件。發(fā)

38、布招標(biāo)消息。投標(biāo)單位的資格預(yù)審。發(fā)售招標(biāo)文件及有關(guān)設(shè)計圖紙、技術(shù)資料等。召開標(biāo)前會議及組織投標(biāo)單位現(xiàn)場踏勘答疑。接受和收存投標(biāo)書。組織開標(biāo)答辯會。進(jìn)行評標(biāo)和確定中標(biāo)單位。發(fā)出中標(biāo)或未中標(biāo)通知書。與中標(biāo)單位簽訂委托服務(wù)合同。（三）物業(yè)管理項目招標(biāo)評標(biāo)。評標(biāo)的主要依據(jù)。評標(biāo)的主要方法。第二節(jié) 物業(yè)管理項目投標(biāo)過程（一）物業(yè)管理投標(biāo)的一般程序。（二）物業(yè)管理投標(biāo)定標(biāo)后的工作。中標(biāo)后的合同簽訂與履行。未中標(biāo)的總結(jié)。資料整理與歸檔。第三節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo)書的編制（一）物業(yè)管理投標(biāo)書的組成。標(biāo)書的封面。標(biāo)書的序言。標(biāo)書的目錄。標(biāo)書的正文。標(biāo)書的附件。（二）物業(yè)管理投標(biāo)書的編制。物業(yè)管理投標(biāo)書的基本要素。物業(yè)

39、管理投標(biāo)書的編制要求。物業(yè)管理投標(biāo)書編寫的注意事項。第四節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo)標(biāo)價估算（一）招標(biāo)標(biāo)底與投標(biāo)標(biāo)價。招標(biāo)標(biāo)底。投標(biāo)標(biāo)價。（二）投標(biāo)標(biāo)價的估算。投標(biāo)標(biāo)價估算的準(zhǔn)備。制定管理服務(wù)方法及工作量。制定資金計劃。標(biāo)價試算。標(biāo)價評估與調(diào)整。投標(biāo)標(biāo)價確定。三、考核知識點（一）物業(yè)管理項目招標(biāo)方式與過程（二）物業(yè)管理項目投標(biāo)過程（三）物業(yè)管理投標(biāo)書的編制（四）物業(yè)管理投標(biāo)標(biāo)價估算四、考核要求（一）物業(yè)管理項目招標(biāo)方式與過程1、識記：（1）物業(yè)管理項目招標(biāo)；（2）公開招標(biāo)。2、領(lǐng)會：（1）物業(yè)管理項目招標(biāo)的主要方式；（2）評標(biāo)的主要方法。（二）物業(yè)管理項目投標(biāo)過程1、識記：物業(yè)管理項目投標(biāo)。2、領(lǐng)會：物業(yè)

40、管理投標(biāo)定標(biāo)后的工作。（三）物業(yè)管理投標(biāo)書的編制1、識記：物業(yè)管理項目投標(biāo)書的組成。2、領(lǐng)會：（1）物業(yè)管理項目投標(biāo)書的基本要素；（2）物業(yè)管理項目投標(biāo)書的編制要求。3、應(yīng)用：物業(yè)管理項目投標(biāo)書編寫的注意事項。（四）物業(yè)管理投標(biāo)標(biāo)價估算1、識記：（1）標(biāo)底；（2）物業(yè)管理投標(biāo)標(biāo)價。2、應(yīng)用：投標(biāo)標(biāo)價估算的步驟。第四章 物業(yè)服務(wù)委托合同一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過本章的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理委托服務(wù)合同的內(nèi)容與組成部分，掌握物業(yè)管理委托服務(wù)合同簽訂的步驟、內(nèi)容以及合同履行中的有關(guān)問題。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)委托合同的內(nèi)容與構(gòu)成（一）物業(yè)服務(wù)委托合同的構(gòu)成?？倓t。委托管理事項。管理服務(wù)費用。合同雙方

41、的權(quán)利與義務(wù)。管理服務(wù)質(zhì)量。合同期限。違約責(zé)任。附則。（二）物業(yè)服務(wù)委托合同示范文本。（三）避免合同陷阱及過分承諾。認(rèn)真研讀合同。避免過分承諾。第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)委托合同的簽訂與履行（一）物業(yè)總承包合同的簽訂。簽約前協(xié)商談判。簽訂諒解備忘錄。發(fā)送中標(biāo)函或簽發(fā)意向書。擬訂并簽訂合同協(xié)議書。（二）前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的簽訂。（三）專業(yè)服務(wù)分包合同的簽訂。專業(yè)分包合同的內(nèi)容。簽訂分包合同應(yīng)注意的問題。（四）物業(yè)服務(wù)委托合同的履行。物業(yè)服務(wù)委托合同履行的界定與原則。物業(yè)服務(wù)委托合同履行中的變更。物業(yè)服務(wù)委托合同履行中的解除。物業(yè)服務(wù)委托合同變更與解除的程序。三、考核知識點（一）物業(yè)服務(wù)委托合同的內(nèi)容與構(gòu)

42、成（二）物業(yè)服務(wù)委托合同的簽訂與履行四、考核要求（一）物業(yè)服務(wù)委托合同的內(nèi)容與構(gòu)成識記：（1）物業(yè)服務(wù)委托合同；（2）物業(yè)服務(wù)委托合同的種類；（3）物業(yè)服務(wù)委托合同的構(gòu)成。（二）物業(yè)服務(wù)委托合同的簽訂與履行1、識記：履行中的物業(yè)服務(wù)委托合同解除的三種情況。2、領(lǐng)會：（1）物業(yè)服務(wù)委托合同簽訂需經(jīng)過的步驟；（2）履行物業(yè)服務(wù)委托合同應(yīng)遵循的原則；（3）物業(yè)服務(wù)委托合同變更與解除的程序。3、應(yīng)用：簽訂分包合同應(yīng)注意的問題。第五章 前期物業(yè)管理的組織一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過本章的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理早期介入與具體實施，掌握竣工驗收與接管驗收的程序、內(nèi)容，以及入伙管理和裝修管理的有關(guān)問題。二、課程內(nèi)容第

43、一節(jié) 物業(yè)管理早期介入（一）物業(yè)管理早期介入與前期管理。（二）物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備。早期介入的可行性研究。介入人員的準(zhǔn)備。有關(guān)資料的準(zhǔn)備。設(shè)備器材的準(zhǔn)備。資金的準(zhǔn)備。合同的準(zhǔn)備。（三）早期介入的具體實施。規(guī)劃設(shè)計階段的介入。施工階段的介入。設(shè)備安裝及內(nèi)裝修階段的介入。接管驗收階段的介入。第二節(jié) 竣工驗收與接管驗收（一）竣工驗收及其管理?？⒐を炇占膀炇辗N類?？⒐を炇盏囊罁?jù)及標(biāo)準(zhǔn)?？⒐を炇盏某绦??？⒐を炇账枰平坏牟牧?。竣工驗收后的物業(yè)保修。（二）物業(yè)的接管驗收。接管前的準(zhǔn)備工作。接管驗收應(yīng)索取的資料。接管驗收的程序。接管驗收的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。接管驗收中應(yīng)注意的事項。交接雙方的責(zé)任。第三節(jié) 入伙管理

44、與裝修管理（一）入伙管理。入伙管理的準(zhǔn)備。入伙管理的實施。入伙有關(guān)手續(xù)文件。（二）裝修管理。裝修申報與審批管理。裝修施工管理。三、考核知識點（一）物業(yè)管理早期介入（二）竣工驗收與接管驗收（三）入伙管理與裝修管理四、考核要求（一）物業(yè)管理早期介入1、識記：（1）物業(yè)管理早期介入；（2）早期介入的三種情況。2、領(lǐng)會：前期物業(yè)管理與早期介入的不同。（二）竣工驗收與接管驗收1、識記：（1）竣工驗收；（2）竣工驗收的幾個方面。2、領(lǐng)會：（1）竣工驗收的程序；（2）接管驗收的程序；（3）接管驗收中應(yīng)注意的事項。（三）入伙管理與裝修管理1、識記：（1）入伙；（2）入伙通知書；（3）入伙手續(xù)書。2、領(lǐng)會：裝修

45、審批的權(quán)限劃分。第六章 物業(yè)財務(wù)管理與分析一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過本章的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理的資金來源與使用，掌握物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)分析的種類。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理的資金來源與使用（一）物業(yè)管理資金的籌集。物業(yè)管理資金的籌集方式。物業(yè)管理費的收繳與追討。（二）物業(yè)管理資金的合理使用。物業(yè)管理資金的使用項目。財務(wù)預(yù)算的內(nèi)容。物業(yè)管理資金使用的原則。物業(yè)管理成本控制與管理。第二節(jié) 物業(yè)管理財務(wù)報告的分析與公布（一）反映公司經(jīng)營情況的財務(wù)報告及財務(wù)分析。財務(wù)報告財務(wù)分析。（二）向業(yè)主公布的財務(wù)報告。三、考核知識點（一）物業(yè)管理的資金來源與使用（二）物業(yè)管理財務(wù)報告的分析與公布四、考核要求（一）物

46、業(yè)管理的資金來源與使用1、識記：（1）前期介入服務(wù)費；（2）物業(yè)接管驗收費；（3）特約服務(wù)；（4）財務(wù)費用預(yù)算；（5）資本預(yù)算；（6）現(xiàn)金預(yù)算。2、領(lǐng)會：（1）物業(yè)管理籌資中借貸資金的種類；（2）前期管理收入的種類；（3）物業(yè)管理費收入的種類；（4）物業(yè)管理資金使用的原則。3、應(yīng)用：物業(yè)管理費區(qū)別性追討的方法。（二）物業(yè)管理財務(wù)報告的分析與公布1、識記：（1）橫向分析；（2）縱向分析；（3）綜合分析。2、領(lǐng)會：（1）財務(wù)分析的種類；（2）流動性比率的指標(biāo)；（3）管理效率比率的指標(biāo)；（4）獲利能力比率的指標(biāo)。第七章 物業(yè)日常管理與經(jīng)營服務(wù)一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過本章的學(xué)習(xí)，了解房屋維修管理的內(nèi)容

47、、分類和考核指標(biāo)，掌握給、排水系統(tǒng)的管理措施，全面了解物業(yè)安全管理、環(huán)境與綠化管理、租賃管理、經(jīng)營項目投資決策的內(nèi)容。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 房屋維修管理（一）房屋維修管理的內(nèi)容。房屋維修的質(zhì)量管理。房屋維修的施工管理。房屋維修的行政管理與檔案管理。（二）房屋維修工程分類。翻修工程。大修工程。中修工程。小修工程。綜合維修工程。（三）房屋維修工程考核指標(biāo)。房屋完好率。房屋維修工程量。房屋維修工程質(zhì)量合格（優(yōu)良）率。小修養(yǎng)護(hù)及時率。（四）房屋維修日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容與程序。房屋維修日常養(yǎng)護(hù)的具體內(nèi)容。房屋維修日常養(yǎng)護(hù)考核指標(biāo)。第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備管理（一）給排水系統(tǒng)管理。給排水設(shè)備的驗收與檢查。給水系統(tǒng)的管

48、理。排水系統(tǒng)的管理。（二）供電系統(tǒng)管理。設(shè)備檔案的建立與完善。供電設(shè)備的正常維護(hù)與保養(yǎng)。安全用電、合理用電的宣傳。承包責(zé)任到人。有關(guān)人員的培訓(xùn)。建立有關(guān)制度。（三）供暖系統(tǒng)的管理。組織管理和隊伍建設(shè)。供暖鍋爐房的管理。熱網(wǎng)管理。采暖用戶的管理。（四）電梯設(shè)備管理?；A(chǔ)管理。設(shè)備管理。安全管理。第三節(jié) 安全管理（一）治安管理。建立健全物業(yè)治安管理組織機(jī)構(gòu)。制定和完善各項治安保衛(wèi)管理制度。加強(qiáng)保安員的培訓(xùn)。建立正常的巡視制度。完善區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施。聯(lián)系區(qū)內(nèi)群眾，搞好群防群治。與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，并與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。為保安人員配備必要的保安器具，并為保安人員辦理人身保險。

49、（二）消防管理。消防管理的方針。消防管理的主要內(nèi)容。高層建筑的消防管理。（三）車輛道路管理。車輛管理。道路管理。交通管理。第四節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理與綠化管理（一）物業(yè)環(huán)境管理。物業(yè)環(huán)境管理的任務(wù)。物業(yè)環(huán)境管理的措施。（二）綠化管理。綠化的規(guī)劃設(shè)計與建設(shè)。物業(yè)綠化管理的主要措施。豎向綠化的管理。（三）清潔管理。清潔管理工作的原則。清潔管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職責(zé)。清潔管理工作的內(nèi)容和措施。第五節(jié) 物業(yè)租賃管理（一）租約的組成。（二）物業(yè)租賃管理的程序。捕捉潛在租戶。租戶資格的審查。租約條款談判。簽訂租約。核查物業(yè)。提供有效的租賃服務(wù)，建立良好的租賃關(guān)系。收繳租金。續(xù)簽租約。租賃終（中）止。（三）物業(yè)租金的合

50、理確定。物業(yè)租金的支付形式。租金標(biāo)準(zhǔn)的核定。租金的調(diào)整。（四）物業(yè)租賃合同樣本。寫字樓租賃合同樣本。公共商業(yè)杰宇租賃合同基本內(nèi)容。第六節(jié) 物業(yè)經(jīng)營項目的投資決策（一）物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的條件。資金。場所。經(jīng)營人才。經(jīng)營思路和項目。經(jīng)營原則和體制。（二）物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的類別。衣著方面。飲食方面。居住方面。行旅方面。購物方面。文教體衛(wèi)方面。其他方面。（三）物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的市場預(yù)測。（四）物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)項目的選擇。物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)項目的選擇原則。物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)項目的選擇過程。（五）物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)中的注意事項。必須服從和服務(wù)于物業(yè)管理公共服務(wù)。注意協(xié)調(diào)同地方政府及有關(guān)部門的關(guān)系。盡量避免環(huán)境污

51、染。必須確保經(jīng)營服務(wù)的質(zhì)量。（六）對綜合經(jīng)營服務(wù)的管理。三、考核知識點（一）房屋維修管理（二）房屋附屬設(shè)備管理（三）安全管理（四）物業(yè)環(huán)境管理與綠化管理（五）物業(yè)租賃管理（六）物業(yè)經(jīng)營項目的投資決策四、考核要求（一）房屋維修管理1、識記：（1）房屋維修施工管理的主要工作；（2）房屋完好率；（3）房屋維修工程量。2、領(lǐng)會：（1）房屋維修工程分類；（2）管理單位在安全生產(chǎn)中要十分注意的三個方面。（二）房屋附屬設(shè)備管理1、識記：（1）給水系統(tǒng)管理的具體措施；（2）排水系統(tǒng)管理的具體措施。2、領(lǐng)會：對電梯司機(jī)、維修人員的安全要求。 （三）安全管理1、識記：（1）停車場必須滿足的要求；（2）道路的組成；

52、（3）交通管理的主要內(nèi)容。2、領(lǐng)會：（1）消防管理的主要內(nèi)容；（2）高層建筑消防管理的主要措施。（四）物業(yè)環(huán)境管理與綠化管理1、識記：（1）物業(yè)環(huán)境管理的任務(wù)；（2）物業(yè)清潔管理工作的具體內(nèi)容。2、領(lǐng)會：為做好清潔管理工作需要采取的具體措施。（五）物業(yè)租賃管理1、識記：（1）毛租金；（2）凈租金的三種形式。2、領(lǐng)會：（1）物業(yè)租金的支付形式；（2）租金基數(shù)合定的方法。（六）物業(yè)經(jīng)營項目的投資決策1、識記：（1）物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的原則；（2）物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的類別；（3）物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)項目的選擇原則。2、領(lǐng)會：（1）物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)市場預(yù)測的主要內(nèi)容；（2）物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)中的注意事項。3、應(yīng)

53、用：物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)項目的選擇過程。第八章 不同類型物業(yè)的管理一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解和掌握住宅區(qū)、寫字樓和商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容和要求。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 住宅區(qū)物業(yè)管理（一）普通住宅小區(qū)物業(yè)管理。普通住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容。普通住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織實施。（二）高檔公寓物業(yè)管理。高檔公寓的概念與特點。高檔公寓物業(yè)管理的組織與實施。（三）別墅區(qū)物業(yè)管理。別墅區(qū)物業(yè)管理概述。別墅區(qū)物業(yè)管理的關(guān)鍵性工作。第二節(jié) 寫字樓物業(yè)管理（一）寫字樓物業(yè)概述。寫字樓的概念與特點。寫字樓物業(yè)的分類。（二）寫字樓物業(yè)管理的主要內(nèi)容。租賃經(jīng)營與營銷推廣。設(shè)備設(shè)施管理。安保和消防管理。清潔衛(wèi)生管理。前臺服

54、務(wù)。商務(wù)中心的服務(wù)。其他多種經(jīng)營。（三）寫字樓物業(yè)管理的要求。時效性。安全性。便捷性。第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理（一）商業(yè)物業(yè)的概念與特點。（二）商業(yè)物業(yè)的分類。（三）商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容。營銷性管理。日常性管理。（四）商業(yè)物業(yè)管理的要求。三、考核知識點（一）住宅區(qū)物業(yè)管理（二）寫字樓物業(yè)管理（三）商業(yè)物業(yè)管理四、考核要求（一）住宅區(qū)物業(yè)管理1、識記：（1）高檔公寓；（2）高檔公寓的特點。2、領(lǐng)會：（1）高檔公寓物業(yè)管理的組織與實施；（2）別墅區(qū)物業(yè)管理的關(guān)鍵性工作。3、應(yīng)用：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織實施。（二）寫字樓物業(yè)管理1、識記：（1）寫字樓的概念；（2）寫字樓物業(yè)的分類；。2、領(lǐng)會：（1）寫

55、字樓物業(yè)的特點；（2）寫字樓物業(yè)管理的要求。（三）商業(yè)物業(yè)管理1、識記：（1）商場物業(yè)；（2）商場物業(yè)的分類。2、領(lǐng)會：商場物業(yè)管理的要求。第九章 物業(yè)管理糾紛的化解一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理糾紛的類型與特點，掌握物業(yè)管理糾紛處理的依據(jù)和處理方式。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛的防范（一）物業(yè)管理糾紛概述。物業(yè)管理糾紛的類型與特點。物業(yè)管理糾紛的原因分析。（二）物業(yè)管理糾紛的防范。明確管理范圍，謹(jǐn)慎服務(wù)承諾。加強(qiáng)與業(yè)主（住戶）的聯(lián)系與溝通。強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，杜絕管理漏洞。妥善處理物業(yè)管理投訴。第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的處理（一）物業(yè)管理糾紛的處理依據(jù)。國家的有關(guān)法律法

56、規(guī)。有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的法律法規(guī)。物業(yè)管理法律法規(guī)。物業(yè)管理合同與契約。物業(yè)管理公約。（二）物業(yè)管理糾紛的處理方式。協(xié)商。調(diào)解。仲裁。訴訟。（三）物業(yè)管理典型糾紛的評析與化解。物業(yè)入伙期典型糾紛評析與化解。房屋裝飾裝修典型糾紛評析與化解。物業(yè)使用典型糾紛評析與化解。車輛管理典型糾紛評析與化解。戶內(nèi)財產(chǎn)及人身安全典型糾紛評析與化解。物業(yè)管理收費典型糾紛評析與化解。三、考核知識點（一）物業(yè)管理糾紛的防范（二）物業(yè)管理糾紛的處理四、考核要求（一）物業(yè)管理糾紛的防范1、識記：（1）物業(yè)管理糾紛；（2）物業(yè)管理糾紛的類型。2、領(lǐng)會：（1）物業(yè)管理糾紛的特點；（2）物業(yè)管理糾紛的防范；（3）物業(yè)管理公司與業(yè)主（

57、住戶）直接與間接聯(lián)系和溝通的途徑。3、應(yīng)用：物業(yè)管理糾紛的原因分析。（二）物業(yè)管理糾紛的處理1、識記：（1）物業(yè)管理糾紛的處理依據(jù)；（2）物業(yè)管理糾紛的處理方式。2、應(yīng)用：（1）物業(yè)入伙期典型糾紛評析與化解；（2）房屋裝飾裝典型糾紛評析與化解；（3）物業(yè)管理收費典型糾紛評析與化解。第十章 先進(jìn)物業(yè)管理運作模式一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過本章的學(xué)習(xí)，了解和掌握美國、日本、香港等先進(jìn)物業(yè)管理運作的模式、內(nèi)容及特點。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 美國物業(yè)管理運作模式（一）美國的物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司的成立。物業(yè)管理公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)。物業(yè)管理公司經(jīng)理的職責(zé)。（二）美國物業(yè)管理的經(jīng)費籌集。（三）美國物業(yè)管理的特點。嚴(yán)格的執(zhí)照管理。健全優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)。專業(yè)化程度和效率非常高。法律法規(guī)完善。齊全的設(shè)施配套。第二節(jié) 日本的物業(yè)管理運作模式（一）公寓管理的形式。委托管理。自主管理。兼容式管理。（二）公寓物業(yè)管理的內(nèi)容。人的管理。物的管理共用部分的管理。衛(wèi)生管理。經(jīng)營事務(wù)管理。（三）物業(yè)管理