物業(yè)安保服務(wù)標準

1、新區(qū)物業(yè)安保服務(wù)標準保安員崗位工作標準一、保安員崗位形象標準（一）著裝及儀容儀表1. 男保安蓄發(fā)不蓋耳、不遮領(lǐng)，不留長鬢角，不剃光頭，不留胡須。2. 女保安頭發(fā)不過肩，不燙發(fā)，不疏怪異發(fā)型。須化淡妝，穿肉色絲襪。3. 不留長指甲，不染指甲，保持指甲干凈；不佩戴戒指、耳環(huán)、項鏈等飾品。4. 上班前不吃蔥、蒜等影響氣味兒的食物，不得酒后上崗及在崗期間喝酒。5. 制服可按季節(jié)分為夏裝、春秋裝及冬裝。當(dāng)班時，須按統(tǒng)一要求著裝，出夏 裝外制服皆搭配黑色皮鞋及領(lǐng)帶，皮鞋不定響底，領(lǐng)帶大箭頭垂于皮帶扣處； 不得將不同季節(jié)、不同場合的制服混搭穿著，不得私自改動制服，不得在制 服外穿著非配套外套。6. 制服須穿

2、戴整齊，開領(lǐng)式服裝必須內(nèi)配襯衣，系領(lǐng)帶；關(guān)領(lǐng)式衣服內(nèi)配衣物 露出衣領(lǐng)不得超過2毫米；制服扣子、衣鉤等必須全部扣好，不得露出襯衣 下擺，不得敞懷、卷袖口、卷褲腳、披穿制服，領(lǐng)帶不能打歪。7. 一周至少換洗制服兩次，隨時發(fā)現(xiàn)臟污立即換洗，以保持制服干凈、挺括， 皮鞋應(yīng)保持光潔無塵。8. 按規(guī)定配套佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章，及公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章等，各種證章端 正于上衣左上方，工號牌統(tǒng)一配于左胸衣袋上。9. 制服外不得顯露手機、鑰匙扣、私人徽章等；衣袋必須保持平整，衣兜不得 裝有厚重物品。10. 非當(dāng)班時間，須換下制服，不得將制服帶離物業(yè)管轄區(qū)域（公差或經(jīng)批準除 外）（二）行為舉止規(guī)范1. 不得在公共場合

3、化妝、整理個人物品或作出打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、撓癢、 對人打噴嚏等不雅觀、不禮貌行為。2. 精神狀態(tài)保持良好，不得在面對業(yè)主時袖手、背手或插兜，不得用手臂夾帶 物品（在搬運東西等特殊情況時除外）。3. 當(dāng)班時不得看書報、吃東西、聽歌、哼歌、吹口哨、跺腳，手不得亂放、擺弄物品、敲擊桌椅設(shè)備等，不得隨地吐痰、棄物，不得吸煙4. 站立時，自然直立，雙目平視，神情端正，雙臂自然下垂或雙手交握，垂放 于身體前，挺胸抬頭，微收小腹、下顎，兩件端平。5. 落座時，上身挺直，雙肩放松，兩手自然搭于雙腿上，兩腿自然并攏，頭、 頸、胸、腰自然挺直，不得搖椅子、翹腿等；席地而坐時，左小腿于右小腿 后交叉，迅迅速坐

4、下，兩手自然搭于兩膝之上，上身保持挺直。6. 行走時，雙目平視，兩肩端平，身體順直，雙臂自然下垂擺動，男平行邁步, 女一字邁步，目視前方，不得與他人拉扯、摟抱。7. 精神飽滿，腳步穩(wěn)健，有節(jié)奏感。二、保安員崗位禮儀標準(一) 禮貌用語1. 通用禮貌用語(1) 稱呼語：先生/女士/大爺/大媽/小朋友等。(2) 問候語：你好/您好/早上好/中午好/下午好/晚上好等。(3) 道謝語：謝謝/非常感謝/謝謝您的合作/非常感謝您的理解/非常感謝您的支(4) 道歉語：請/對不起，請問/對不起，打擾您一下/對不起，能都請您等。(5) 請求語：請/對不起，請問/對不起，打擾您一下/對不起，能否請您等。(6) 應(yīng)

5、答語：是的/好的/我了解了 /我明白了 /我記下了 /我馬上為您查詢/我馬上 為您記錄/我馬上為您解決/我馬上派人過去，不用客氣，這是我應(yīng)該做的等。2 保安常用禮貌語(1) 詢問語：請問有什么需要幫助/對不起，能否請您出示一下/對不起，能否 請您配合一下等。(2) 道謝語：非常感謝您配合我們工作/非常感謝您的理解等。(二) 行為禮儀1. 學(xué)會保安常用的舉手禮和注目禮。2. 正式場合，正式條件下，行舉手禮；執(zhí)行任務(wù)與業(yè)主打交道，迎接重要人物 時，行舉手禮。3. 保安手持物品或武器時，無論是否帶帽，均行注目禮。4. 保安沒有穿戴服冒時，無論何種場合，均行注目禮。5. 接受領(lǐng)導(dǎo)檢閱時，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)靠近，位

6、于指揮位置的領(lǐng)隊行舉手禮，其余人員行 注目禮。6. 舉行升旗儀式時，當(dāng)聽到“敬禮”的口令，位于指揮位置的領(lǐng)隊行舉手禮， 其余人員行注目禮。三、保安員崗位郵件處理標準（一）郵件的收發(fā)標準1 在個單元門口或小區(qū)方便位置設(shè)立分戶信箱，郵遞員登記后準入小區(qū)，直接將報紙、平信投入業(yè)主信箱，地址不明確的（如只寫有 XX小區(qū)XX號樓， 沒有寫明樓層具體房間號或信箱號），由門衛(wèi)保安代收并做好登記，在社區(qū)通 知班上公布告知業(yè)主持證件領(lǐng)取，有條件的可以在一定范圍內(nèi)挨戶查詢。2 雜志、掛號信、匯款單等有門衛(wèi)保安收發(fā)并按規(guī)定登記簽收保安姓名，在通知班上公布告知業(yè)主盡快持證件領(lǐng)取，收件時由郵遞員簽字，取件時由業(yè)主 本人

7、或帶領(lǐng)人簽字。3特快專遞、貨物、重要郵件等由業(yè)主去郵局領(lǐng)取，門衛(wèi)保安不經(jīng)手，如特別 受業(yè)主委托，收到郵件后，要首先核對收件人姓名地址、郵件完整性，如有 問題，須請郵遞員出示證明并簽字，專人保管并盡快轉(zhuǎn)交。4. 妥善保管未及時取走的雜志、新建、郵件等，保留一個月以備業(yè)主領(lǐng)取，收 發(fā)皆須做好登記。5 如被投訴郵件丟失或損壞，須認真回查收發(fā)工作的各個環(huán)節(jié)，如屬于郵局過 失，應(yīng)給出合理解釋并幫助業(yè)主聯(lián)系郵局解決問題；如屬于保安員個人工作 過失，應(yīng)向業(yè)主道歉并及時進行彌補，同時對出現(xiàn)問題的保安予以批評糾錯； 如造成損失，追究責(zé)任人予以賠償。（二）郵件的查退標準1 經(jīng)反復(fù)查找確定找不到收件人的郵件，退回郵

8、局，不滯留，不積壓。2. 及時檢查報紙雜志的到件，如到件數(shù)量不足或未按時送達， 聯(lián)系郵局或報社， 督促其補送。3. 如郵件超過三十天無人領(lǐng)取，退回投遞員，并讓其簽收；對于已知業(yè)主已搬 走的普通郵件，直接退回投遞員；如為特殊或重要郵件，業(yè)主搬走一個月可負責(zé)暫為保管，以備其回來領(lǐng)取，但需要做另外登記，并請投遞員開出證明， 一個月后如業(yè)主仍未領(lǐng)取，按照規(guī)定手續(xù)退回投遞員。四、保安員交接班工作標準(一)人員崗位交接1接班保安提前半小時做準備，由班長統(tǒng)一點名，檢查儀表著裝。2. 檢查合格后提前5分鐘到達崗位，接班人員未到達之前，當(dāng)班人員不能離崗3. 當(dāng)班人員站立原處，接班人員走到正對當(dāng)班保安約兩步遠處立

9、定，雙方立正 直視對方，敬禮。4. 敬禮時保持立正姿勢，右手經(jīng)胸前迅速擺至右臉龐，中指45指向太陽穴， 距離約2厘米；大臂抬至與肩平，與小臂成 45 ;手掌伸平與小臂成直線， 五指并攏。5. 禮畢，當(dāng)值人員以規(guī)范化語言簡潔報告當(dāng)班情況， 如“本班一切正?！被颉氨?班發(fā)生XX事件，已解決，具體情況已記如交接班登記表”；如有需要移交的 未解決的事件，或需要提醒的狀況，則說“本班發(fā)生XX事件，須移交，具 體情況將于交班后詳細說明并協(xié)助解決”，“本班發(fā)現(xiàn)XX狀況，請注意警惕， 具體情況已記入交接班登記表”，接班人員默記下后，回答“明白”。6. 接班人員可走動查看崗位上需要交接的物品，確認物品、器材齊全

10、、完整并 在交接班登記表上確認，仔細查看記錄，確保無誤、無疑問后簽字。7. 接班人員回到原處，雙方再次敬禮；禮畢，當(dāng)班人員向右橫跨一步，立正， 接班人員跨前兩步，立正，后轉(zhuǎn)，跨立，至此，交接班完成，交班人員可離8. 接班人員如發(fā)現(xiàn)有物品、器材缺失或損失，應(yīng)立即向交班人員提出要求說明 情況，并做好記錄立即向當(dāng)班組長報告。9. 交班前需清理崗位(1) 做到地面無積塵、無雜物、無痰跡。(2) 保持風(fēng)扇表面、掛鐘鏡面、桌椅、門窗等干凈無積塵，墻面無污印，墻角、 屋頂務(wù)蜘蛛網(wǎng)。(3) 值班物品擺放整齊，滅火器擺放整齊無積塵，可隨時滿足應(yīng)急需要。(二)分隊崗位交接1. 接班前30分鐘進行更換制服等準備工作

11、，分隊長設(shè)崗勤，幾下遲到、曠工者, 上報保安部。2. 分隊長按時組織分隊人員列隊接崗，如遇雨、雪天氣或執(zhí)行任務(wù)的特殊情況可散接各崗；正常情況下不可散接各崗，不得延時3 組織接班時，列隊齊步走行至指定地點，要求步伐整齊，在拐彎出呈直角； 分隊長在列隊左側(cè)中間處帶隊指揮，隊列中需保持嚴肅，不得交頭接耳、嬉 笑或打鬧，否則按相關(guān)規(guī)定予以處罰。4接班時，交班分隊長向接班分隊長交代本班當(dāng)班情況，交接未完成工作或需 注意情況，便于接班分隊長分配調(diào)動崗勤。門崗保安崗位工作標準一住宅小區(qū)門崗保安崗位工作標準（一）住宅小區(qū)門崗保安崗位形象標準A. 著裝及儀容、儀表1. 同保安員形象標準。2 如設(shè)立崗，立崗保安的

12、制服每工作 3日換洗一次，保持其干凈挺括；白手套每日換洗；黑皮鞋每4小時擦一次，保持光亮無塵。3. 對講機掛于內(nèi)腰帶左后側(cè)。B. 行為舉止1. 同保安員形象標準。2. 如設(shè)立崗，須立于指定位置，面朝指定方向，如無情況不得擅動。3 抬頭挺胸，姿勢端正，身體順直、挺拔，雙手背后，兩腿跨立，不得不換其他姿勢或倚靠墻、柱等。（二）住宅小區(qū)門崗保安禮儀標準A. 禮貌用語同保安員禮儀標準B. 行為禮儀1. 同前面保安員禮儀標準2. 保持微笑，行注目禮，如遇到領(lǐng)導(dǎo)或貴賓，行舉手禮。3遇業(yè)主或來訪者詢問和要求其他幫助，可為其指點或走下崗位進行幫助。 聽取詢問或與業(yè)主對話時，可視情況彎下身，保持微笑且注視對方眼

13、睛。（三）住宅小區(qū)門崗保安崗位工作標準1. 住宅小區(qū)各個門5:30 24:00開啟，并啟動門禁系統(tǒng)，次日0:00 5:30關(guān)閉2. 大門處設(shè)24小時立崗保安，關(guān)門時段如有業(yè)主及車輛出入，當(dāng)值門崗保安 負責(zé)隨時開關(guān)大門。3. 禁止大型汽車、貨車進入小區(qū)，搬家及特種車輛除外。4. 實行門禁制度，業(yè)主車輛平關(guān)卡出入；外來臨時車輛憑臨時卡進入，計時收 費；業(yè)主提出申請并被批準進入的搬家、送貨車輛，需辦理登記手續(xù)，非必 要，禁止載有危險品的車輛進入。5. 大件物品搬運時需大件物品出門證，核查后放行；夜間禁止施工人員帶出大 件物品，特殊情況下繼續(xù)運出的，需業(yè)主隨行或提供特別證明。6. 阻止乞丐、商販等進入

14、小區(qū)。7. 對業(yè)主及訪客熱情友好，認真回答他們的詢問，盡量幫助他們解決問題，如 有為難事件立即上報請求指示。8. 及時呼叫巡崗保安制止門前打架斗毆事件，協(xié)助疏導(dǎo)門前車輛，保持小區(qū)門 前交通暢通，無糾紛。9. 保管好執(zhí)勤物品、器械，保持崗?fù)じ蓛粽麧崱?0. 按規(guī)定交接班。二.酒店和公寓門崗保安工作標準（一）酒店和公務(wù)門崗保安崗位形象標準A.著裝及儀容、儀表同住宅小區(qū)門崗保安形象標準。B.行為舉止1. 同保安員形象標準2. 如設(shè)立崗，立于門旁指定位置，面朝指定方向，如無情況或來人不得擅動。3. 抬頭挺胸，姿勢端正，身體順直、挺拔，雙手背后兩腿跨立或雙手自然垂放 兩腿并立，不得隨意換姿勢或依門、墻等

15、。（二）酒店和公寓門崗保安禮儀標準1. 同保安員禮儀標準。2. 詢問語：您好，請問有什么需要幫您？3. 當(dāng)對方有明確答復(fù)之后應(yīng)說“再見”，等對方掛下電話后，方可掛斷電話。4請求語：對不起占用您一點時間，請您填寫一下登記表格。5. 應(yīng)答語：請稍后，我馬上為您查詢聯(lián)系等等。6. 電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接聽時說：“您好，XX大廈門崗，請問可以幫助您 嗎？ ”解決問題后說：“再見?！毙枰獙Ψ綊鞌嚯娫捄蠓娇煞畔码娫挕Ｐ袨槎Y儀1. 同保安員禮儀標準。2. 保持微笑，行注目禮，如遇領(lǐng)導(dǎo)或貴賓，行舉手禮。3. 聽取詢問或與客人對話時，可視情況微彎下身，微笑注視對方的眼睛。4. 開門時，側(cè)立于門旁，靠近一側(cè)的手

16、為客人打開并擋住門， 另一只手臂微抬, 小臂與手掌伸平，伸向門內(nèi)側(cè)方向作出有請的手勢；客人有行李的，先接過 行李，視情況放置地面或提在手上，再開門，而后拎上行李將客人送至電梯 或服務(wù)臺。（三）酒店和公寓門崗保安崗位工作標準酒店門崗保安員工作標準1. 酒店大門24小時開啟。2. 大堂正門處設(shè)24小時立崗保安。3. 超重、超長物件不得使用客運電梯搬運，協(xié)助客人從貨運電梯搬運。5. 客人至門前3米內(nèi)時主動開門，使用“早上好”、“歡迎光臨”等問候語，女口 無另設(shè)行李員，則還應(yīng)幫助客人提包，并送至電梯處，必要時送至房間。6. 為客人拉開車門，一手護住車頂幫助其下車，雨天需撐傘將客人帶進酒店或 送至車上。

17、7. 如有人損壞公共設(shè)備和設(shè)施或他人財物，將當(dāng)事人帶到相應(yīng)管理部門處理。8. 客人離開時，主動為其開門，送至車邊，使用“慢走”、歡迎下次光臨“等用 語送別。（四）公寓門崗保安員崗位工作標準1. 公寓樓門6： 0024:00開啟，次日0:006:00關(guān)閉或24小時啟用門禁系統(tǒng)。2. 大堂正門內(nèi)設(shè)24小時門崗保安，6:00-22:00為立崗，其余時間保安也不可擅 離崗位；公寓門外設(shè)呼叫鈴，關(guān)門期間如有業(yè)主按門鈴，門崗保安隨時手動 開門，并待業(yè)主進門后立刻上鎖。3. 來訪者憑可視對講機呼叫業(yè)主打開門禁，或憑有效證件登記并聯(lián)系業(yè)主確認 后，由門崗保安放行。4請求訪客出示證件并登記時須用禮貌用語，接過訪

18、客證件時，說“謝謝”，“多謝合作”等。5. 如遇有人不登記強行進入，立即呼叫巡崗保安幫忙攔截，并按規(guī)定處理。6. 如遇到領(lǐng)導(dǎo)及由領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀、指導(dǎo)的各界人士來到大廈，應(yīng)立定敬禮，表 示歡迎，對客人的詢問應(yīng)熱情作答；待客人走后，將參觀人數(shù)、單位、職務(wù)、 陪同領(lǐng)導(dǎo)等情況詳細記錄備查。7. 來訪人員將要出公寓時，及時核對退還所壓證件，使用“謝謝”、“多謝合作”、“再見”等禮貌用語，并登記好離開時間。8. 關(guān)注進出公寓的外來人員，如有懷疑，應(yīng)立即通知巡邏保安，并進行值班記 錄。9. 電梯設(shè)備發(fā)生故障時，阻止客人上電梯，并通知工程部維修；夜間有緊急事 件發(fā)生時，立即通知值班班長，實行相應(yīng)的應(yīng)急方案；如發(fā)

19、生電梯關(guān)人事件， 盡可能穩(wěn)定乘客情緒，同事立即通知電梯維修人員進行搶修，并報告值班班 長及相關(guān)管理部門；協(xié)助完成善后工作，并做好值班記錄。10. 阻止業(yè)主使用客用電梯搬運超重、超長的物件，如業(yè)主確有需要，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，并提供力所能及的幫助，如通知其他保安人員協(xié)助從樓梯搬運， 或呼叫調(diào)用貨梯等。11. 熟悉業(yè)主的基本情況，如業(yè)主的姓名、房號、相貌特征、日常出入時間等， 并熟知公寓樓各個出入口、防火設(shè)備所在位置、消防通道等。12. 熟知業(yè)主出入時，主動提前為業(yè)主開啟門禁，微笑點頭致意，可酌情使用“早 上”、“慢走”等問候語。13. 有老弱病殘孕或雙手那中午業(yè)主進出大門時，主動幫其打開大門，并攙

20、扶需 要者上下臺階。14. 由業(yè)主搬遷時，主動維護進出秩序，有條件的情況下為其指定專用電梯、物 品暫放處及臨時專用停車位等。15. 如有人損壞公共設(shè)備和設(shè)施或他人財物，應(yīng)將當(dāng)事人帶到相應(yīng)管理部門處理。16. 保持值班桌面整潔，不得放置不必要的非值班用品。17. 做好值班記錄，按規(guī)定交接班。三寫字樓門崗保安崗位形象標準（一）寫字樓門崗保安形象標準同住宅小區(qū)門崗保安形象標準行為舉止1. 同保安員形象標準。2. 如設(shè)立崗，門旁設(shè)崗臺，立于崗臺后，如無情況或無來人不得擅動。3. 抬頭挺胸，姿勢端正，身體筆直，雙手背后兩腿跨立或雙手自然垂放兩腿并 立，不得隨意換姿勢或倚靠崗臺。4. 崗臺保持干凈整潔，處

21、統(tǒng)一式樣水杯外，禁止擺放無關(guān)用品。（二）寫字樓門崗保安崗位禮儀標準1. 同保安員禮儀標準。2. 詢問語：對不起，請您出示證件/請問您找哪個單位，有預(yù)約嗎3請求語：對不起，占用您一點時間，請您填寫一下登記表格。4. 應(yīng)答語：請等候，我馬上為您聯(lián)系/請您直走（左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)）乘電梯等。寫字樓門崗保安崗位工作標準1. 基本操作可參考公寓門崗保安崗位工作標準。2.7:00-20:00開放大門，其他時間關(guān)閉樓門，如有加班或特殊情況的，憑工作證 或門卡進出，并詳細登記其姓名、單位、進出原因等內(nèi)容。3對進出大廈的各類人員提高警惕，特別注意外來人員，如有懷疑對象需立即報 知巡崗保安及值班班長協(xié)助監(jiān)視，并作記錄，當(dāng)

22、尚無證據(jù)時，需注意查問、監(jiān) 控的方式，不得無禮，更不得強行搜查或管制其行為。4. 對電梯故障等操作參考公寓門崗保安崗位操作標準。四.大型商場門崗保安崗位工作標準（一）大型商場門崗保安崗位形象標準1. 同保安員形象標準。2. 如設(shè)立立崗，門旁設(shè)崗臺，立于或做立于崗臺后，如無情況或來人不得擅動3. 立于崗臺后時，要抬頭挺胸，姿勢端正，身體筆直、挺拔，雙手背后，兩腿 跨立或雙手自然垂放兩腿并立，不得隨意換姿勢或倚靠崗臺。4. 崗臺保持干凈整潔，處統(tǒng)一式樣水杯外，禁止擺放無關(guān)用品。（二）大型商場門崗保安崗位禮儀標準1. 同保安員禮儀標準。2. 保持微笑，行注目禮，如遇領(lǐng)導(dǎo)或貴賓，行舉手禮。3. 遇來訪

23、者詢問、要求幫助，可為其指點或走下崗位進行幫助。4. 聽取詢問或與來訪者對話時，可視情況微彎下身，微笑注視對方眼睛。（三）大型商場門崗保安崗位工作標準1. 基本操作可參考公寓門崗保安崗位工作標準。2.8:00-22:00開放大門，其他時間關(guān)閉樓門，如有加班或特殊情況需進出大樓的 工作人員，憑工作證或門卡進出，并詳細登記其姓名、單位、進出原因等內(nèi)容。3對進出大廈的各類人員提高警惕，特別注意外來人員，如有懷疑對象需立即報 知巡崗保安及值班班長協(xié)助監(jiān)視，并作記錄，當(dāng)尚無證據(jù)時，需注意查問、監(jiān) 控的方式，不得無禮，更不得強行搜查或管制其行為。5. 對電梯故障等操作參考公寓門崗保安崗位操作標準。（四）巡

24、崗保安崗位工作標準1. 設(shè)立24小時巡崗保安，分三班倒，時間分別為8:00-16:00、16:00-24:00、 0:00-8:00,采取輪崗制，十天一輪換。2. 巡邏頻率小區(qū)為30分鐘一次，公寓、寫字樓為 90分鐘一次。3. 小區(qū)每周巡邏一次轄區(qū)范圍內(nèi)所有樓道、天臺、室外環(huán)境，路線不固定，避免時間、空間上的死角。4. 公寓和寫字樓每天全面巡邏兩次，順序為：自上而下，由內(nèi)到外，從天臺開始 室外。5. 安裝電子巡更系統(tǒng)的物業(yè)管理區(qū)，按設(shè)定好的電子巡更系統(tǒng)程序，按時到指定 地點打卡，經(jīng)常對設(shè)定進行更換。6查問小區(qū)內(nèi)外來或可疑人員。7. 勸阻請出已進入管轄區(qū)域的無關(guān)人員。8. 查看車輛停放情況和建筑

25、外觀、道路、燈具及相關(guān)設(shè)施情況。9. 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，制止違法亂紀行為、違反物業(yè)綜合管理規(guī)定的行為。10. 及時記錄巡邏的情況。11夜間巡邏時，重點部位應(yīng)嚴查、多查。12. 沒班崗，當(dāng)班班長巡查次數(shù)不少于兩次，每小時巡視各崗一次，填寫考核表， 發(fā)現(xiàn)違規(guī)和違紀現(xiàn)象要認真糾正并視情節(jié)輕重隨時上報。13. 值班中遇到問題，按相關(guān)規(guī)定或應(yīng)急預(yù)案處理，不能自行解決的應(yīng)及時上報。14. 交接班時，雙方班長認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒解決。（五）視頻監(jiān)控員崗位工作標準1.24小時嚴格監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可以狀況或安全隱患，及時通知當(dāng)值保安處理，有必要 的及時上報。2. 視頻監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，立即通知當(dāng)值保安加強

26、人防，同事盡快搶修，以便 恢復(fù)正常使用。3. 所有發(fā)現(xiàn)的問題，一律認真登記備案。4. 整理、保管好半年內(nèi)的監(jiān)控錄像帶。5. 當(dāng)值時精神集中，不空崗、睡崗、聊天或做無關(guān)的事情。6. 保持監(jiān)控室及監(jiān)控設(shè)備整潔，無明顯灰塵。7. 定期聯(lián)系專人檢修，保養(yǎng)設(shè)備。8. 提前做好交接班準備，認真執(zhí)行交接班標準，當(dāng)值情況必須詳細記錄清楚， 交代完整。（六）車輛管理員崗位工作標準A .車場管理員崗位形象標準1. 同保安員形象標準。2. 站立時，面向停車場入口方向，抬頭挺胸，姿勢端正，身體筆直、挺拔、雙手背后兩虧跨立或雙手自然垂放兩腿并立， 偶爾巡視一圈，以齊步走的形式，兩 臂自然擺動。B.車場管理員禮儀標準1.

27、 保持微笑，通常行注目禮，如遇領(lǐng)導(dǎo)或貴賓，行舉手禮。2. 引導(dǎo)車輛進出，指揮倒車時，手勢要標準有力。3. 車主停車下車時，站在車旁使用的問候語，并提示“請帶好您隨身物品，不要 將貴重物品留在車內(nèi)”。4. 與車主或訪客對話時，可視情況微彎下身，微笑著注視對方的眼睛。5. 如有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓車輛，應(yīng)從其進入停車場到停下，從關(guān)門上車到駛離車場， 行舉手禮并保持目送的方向。6. 如有冋題需向車主說明或調(diào)整改動停車位置，需先行舉手禮，并對請車主協(xié) 助的需要表示歉意和謝意。（七）停車場管理員崗位工作標準（立崗）1. 使用停車管理系統(tǒng)憑卡進出停車場，如遇業(yè)主忘記帶卡或外來車輛臨時進入 時，需請車主做好登記，平臨時卡進入，然后手動開啟護欄，并按規(guī)定收取費 用。2. 車輛按地面劃線及箭頭停到指定區(qū)域，如業(yè)主或司機機不清楚或停車位擁擠，車管員主動上前提供引導(dǎo)服務(wù)，使用“您好，需要幫助嗎？”“您好，請停到這邊，謝謝！” “多謝合作”等禮貌用語。3. 車輛停穩(wěn)后，車官員應(yīng)上前一手拉車門，一手護住車門頂部，面帶微