4s店車間展廳辦公室等6s安全管理制度

1、關(guān)于加強(qiáng)對(duì)公司 6S 管理的規(guī)定第一章 目的為了加強(qiáng)企業(yè)管理制度，塑造企業(yè)良好的形象，提高工作效力，降低企業(yè)成 本，提高員工綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一個(gè)寬敞、整潔、干凈的工作場(chǎng)所。第二章 范圍 凡于本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶滿意度有關(guān)的：辦公場(chǎng)所，車間，員工休息間， 前臺(tái)，客服部門，客戶休息間等。第三章 定義6S指的是對(duì)6S的日文SEIRQ整理）、SEITON整頓）、SEISO清掃）、SETFTSU（清潔）、SHITSUKIE素養(yǎng)）和英文服務(wù)顧問(wèn)FETV（安全）六個(gè)單詞，由于六個(gè) 單詞前面發(fā)音都是 S,所以簡(jiǎn)稱“ 6S”第四章 6S制度一、銷售（一）展廳外部設(shè)施1、展廳外部入口干凈有序、門崗運(yùn)作良好、車道暢通

2、、交通循環(huán)暢通有序2、展廳外門樓品牌LOGO和立柱品牌LOGO與FORD C的形象相稱3、立柱標(biāo)、經(jīng)銷商招牌、門樓橢圓福特標(biāo)、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌完好干凈無(wú)破損，方向 指示牌干凈完好、安置穩(wěn)固、位置正確、方向指示明確無(wú)誤4、戶外鋁塑板、彩鋼板和外墻干凈完好，玻璃幕墻及框架干凈、維護(hù)良好5、立柱上的福特LOGO店牌燈光及展廳門頭、維修廠門頭的福特 LOGO保持延 續(xù)至夜間 22:006、玻璃窗及玻璃幕墻干凈，保持由內(nèi)至外的透視度7、展廳玻璃幕墻無(wú)粘貼、懸掛任何物料（指定橫幅懸掛區(qū)域除外，為避免陽(yáng)光 直射造成的影響，玻璃幕墻內(nèi)可懸掛淺灰色的可卷窗簾）8、展廳外正面玻璃幕墻前不擺放大型綠色植物，以免遮擋外界線

3、9、停車區(qū)需有專人引導(dǎo)顧客停車10、客戶停車盡然有序、不混亂11、展廳外需預(yù)留出充足的客戶停車位及試乘駕停車位12、停車位需劃線注明“客戶停車位”、“試乘試駕進(jìn)行中請(qǐng)稍等”牌子13、 試乘駕停車位明顯（如果試駕車外出試駕，擺放“試乘試駕車進(jìn)行中”）14、試駕車輛上試乘試駕標(biāo)識(shí)是否狀態(tài)完好，車輛是否整潔、干凈，停放整齊并 能正常使用15、按照長(zhǎng)安福特提供的標(biāo)準(zhǔn)模板，在試駕車上張貼試乘試駕標(biāo)識(shí)，禁止隨意張 貼其他標(biāo)志16、戶外綠化帶和草坪干凈整齊，護(hù)欄干凈，維護(hù)良好，且不妨礙視線17、戶外地面干凈且維護(hù)良好、地上沒(méi)有垃圾、地?zé)舾蓛羟揖S護(hù)良好18、在戶外停車區(qū)入口處設(shè)置“入口” 、“出口”、“P”標(biāo)

4、志（如有）19、戶外新車展示區(qū)（如有）保持干凈有序、展示車輛干凈且擺放有序20、戶外新車交付區(qū)（如有）確保該區(qū)域干凈整潔，且未被挪作他用21、戶外新車待交區(qū)（如有）整潔美觀，安全規(guī)范（二） 展廳內(nèi)部設(shè)施1 、展廳內(nèi)總體形象專業(yè)，家具、車型展示牌符合標(biāo)準(zhǔn)2、地面以及地磚干凈且維護(hù)良好、墻面和天花板干凈完好3、展廳墻面、地面無(wú)粘貼、懸掛任何物料（如確因促銷活動(dòng)需要且得到大區(qū)的允許，地面可設(shè)置臨時(shí)性的地貼，活動(dòng)結(jié)束后需立即去除并確保地面干凈）4、新設(shè)施展廳天花板不允許設(shè)置懸掛吊旗，老設(shè)施展廳吊旗干凈且無(wú)破損5、展廳入口處需有供顧客使用的雨傘架及雨傘，雨傘印有經(jīng)銷商及銷售熱線電 話6、展廳入口除泥墊符

5、合標(biāo)準(zhǔn)且干凈整潔7、展廳內(nèi)光源能正常開(kāi)啟，色溫以及亮度達(dá)到要求、燈管無(wú)損壞8、展廳內(nèi)通風(fēng)良好、溫度適宜9、展廳內(nèi)擺設(shè)數(shù)量適宜的綠色觀賞植物，展廳內(nèi)無(wú)任何假植物10、植物的葉片擦拭干凈，不能有發(fā)黃的葉片，花盆內(nèi)沒(méi)有煙頭，且四周無(wú)散落 塵土和枝葉11、試乘試駕路線圖立牌符合長(zhǎng)安福特設(shè)施規(guī)范，統(tǒng)一放置展廳靠近門口處12、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)確保有無(wú)歌詞的背景音樂(lè)，背景音樂(lè)輕柔（不以打擾客戶看車或 交談為準(zhǔn)）13、展廳內(nèi)需提供三種以上的飲料供客戶選擇飲用（如茶水，可樂(lè)、雪碧等）14、車型目錄齊全，數(shù)量充足，每種車型資料不少于20 份（特別是在展廳舉辦活動(dòng)期間，數(shù)量適當(dāng)增加）15、車型資料的陳列需根據(jù)展廳的實(shí)際狀

6、況進(jìn)行多處陳列，并且與實(shí)車對(duì)應(yīng)16、及時(shí)撤去以前宣傳活動(dòng)中使用的已過(guò)期的宣傳品及物料17、燈箱干凈，光源正常開(kāi)啟、生活畫片內(nèi)容和制作符合要求18、新車發(fā)布區(qū)（如有）有展示車輛，展牌、燈箱正常工作、背景畫片平整，符 合標(biāo)準(zhǔn)三）展車1、展車擺放沿地面弧線車頭向外（老設(shè)施不要求，新設(shè)施按照展廳的實(shí)際空間大小確定弧線擺放，弧線位置按照射燈的照射位置確定）2、展車擺放需盡量保證各款車系齊全3、展車顏色不低于 3 種，且盡量擺放高配置車型4、重點(diǎn)展示臺(tái)上布置當(dāng)季首推車型或促銷車型5、展車的上方在營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)啟射燈以突出展示效果，車輛展示與當(dāng)時(shí)促銷活動(dòng) 相配合，需有特別的信息展示牌，且需定期調(diào)整展車的擺放方式

7、6、展車前后使用統(tǒng)一廠家規(guī)定的車型標(biāo)牌（前中文，后英文）7、展車之間的距離以客戶打開(kāi)車門不受影響為宜8、展車的右前輪靠近輪胎墊旁放置標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)牌，一車一個(gè)9、展車的前玻璃窗全開(kāi)，后玻璃窗閉上，天窗外關(guān)內(nèi)開(kāi)，車門不得上鎖，以方 便客戶看車10、展示車輛干凈整潔，車窗玻璃干凈明亮且無(wú)手印11、車胎內(nèi)外側(cè)干凈烏黑有光澤12、展車鋁合金輪轂內(nèi)外側(cè)無(wú)灰塵、污漬13、輪轂上FORD標(biāo)志與地面保持水平，輪胎停放在廠家規(guī)定的專用輪胎墊上14、展車擋泥板內(nèi)側(cè)清洗干凈、無(wú)泥漿污漬15、發(fā)動(dòng)機(jī)艙無(wú)油污、灰塵且有光澤，引擎蓋內(nèi)側(cè)清潔無(wú)灰塵，雨刮臂及流水槽 清潔干凈16、行李箱內(nèi)清潔、干凈無(wú)雜物，備胎及其他附件狀態(tài)完好，

8、行李箱蓋及流水槽 干凈無(wú)污漬17、展車手套箱及其他所有儲(chǔ)物格無(wú)灰塵和雜物，空調(diào)出風(fēng)口干凈、無(wú)灰塵18、前排座椅調(diào)至最低（椅背與B柱對(duì)齊），椅背成30度傾斜，方向盤位置調(diào)至 最高19、客戶離開(kāi)后，展車內(nèi)座椅及方向盤需回復(fù)原位20、車內(nèi)干凈無(wú)異味，座椅及車內(nèi)的所有保護(hù)膜去除，放置專用腳墊，后座安全 帶整齊21、展車需保證有充足飛燃料及電能以保證隨時(shí)可以進(jìn)行演示車輛22、展車內(nèi)所有功能設(shè)施能夠全部正常打開(kāi)、進(jìn)行演示23、展車內(nèi)的時(shí)鐘需調(diào)至正確時(shí)間24、 展車內(nèi)的收音機(jī)需調(diào)有固定頻道，有可供顧客試聽(tīng)的不同風(fēng)格的CD（四）接待與洽談區(qū)、銷售辦公室1 、 接待區(qū)需要時(shí)刻保證有銷售顧問(wèn)值班不斷崗（建議 2

9、人，禁止扎堆聊天）2、接待臺(tái)符合福特標(biāo)準(zhǔn)且干凈、整潔，無(wú)雜物3、展廳客流統(tǒng)計(jì)表、試乘試駕協(xié)議等文檔需要準(zhǔn)備充足4、展廳內(nèi)需要有數(shù)量充足且完好的標(biāo)準(zhǔn)洽談桌椅，并能隨時(shí)根據(jù)客戶數(shù)量增加座椅5、客戶洽談桌上有充足的糖果（推薦用薄荷糖） 、綠色植物和煙灰缸，桌上無(wú)任 何粘貼物6、試乘試駕協(xié)議書內(nèi)需印有兩條以上的試乘試駕路線圖7、洽談桌上的煙灰缸內(nèi)無(wú)積垢、發(fā)黃8、半封閉的銷售洽談室內(nèi)的裝飾與展廳色調(diào)布置協(xié)調(diào)（洽談室不可挪作他用）9、銷售辦公室桌面整潔、干凈無(wú)灰塵，所有物品定置定位，文件柜完好且無(wú)堆 放雜物10、銷售辦公室桌椅保持完好未隨意放置物品，椅背上未隨意放置衣物11、銷售辦公室保持地面、墻面清潔干

10、凈12、銷售辦公室布置了銷售績(jī)效管控面板，并且需有實(shí)時(shí)更新記錄13、銷售辦公室或培訓(xùn)教室內(nèi)掛有 QCS展廳銷售十步驟流程圖二、售后（一）車間1 、必須遵守打卡制度。2、上班必須穿工作服，佩戴工號(hào)牌。3、著裝要整潔、不皺，不臟。4、男員工不允許留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，胡須。5、不允許把早飯帶進(jìn)車間中或員工休息間。6、車間內(nèi)（包括）廠內(nèi)不允許抽煙。7、上班時(shí)間不允許聚眾聊天，吵鬧，大聲喧嘩。8、同事之間要互相幫助，互相尊重，團(tuán)結(jié)，9、8點(diǎn) 50分之前必須做好自己管轄內(nèi)的 6S。10、綠色通道內(nèi)不允許擺放任何的物品（含汽車） 。11 、消防栓周圍不允許受堵。 12、在作業(yè)時(shí)工具、附件、舊件必須分開(kāi)放，不凌亂

11、。13、車間地磚上不允許出現(xiàn)任何的物品（如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）14、在維修車箱內(nèi)不允許放任何的物品。 （如工具、舊件、配件、紙板、抹布、 手套） 15、不允許手帶有油污的技師進(jìn)入駕駛室或車內(nèi)16、作業(yè)完畢時(shí)必須及時(shí)清理場(chǎng)地。舊件、工具、儀器放到規(guī)定位置，并及時(shí)清 洗地面的油污和污泥。17、中間停止作業(yè)，或吃飯時(shí)，頂車機(jī)必須放到底方可走人。18、工作臺(tái)板上不得凌亂擺放，必須按規(guī)定擺放（舊件、附件）19、車間內(nèi)所有能轉(zhuǎn)移的設(shè)備必須標(biāo)上黃線，不能越線擺放。20、在工作中所有的電線及氣管不允許隨地拖拉，用好及時(shí)收回。21、如該車中斷作業(yè)，必須要清理現(xiàn)場(chǎng)。 （含工具附件，配件）22、下班時(shí)必須

12、關(guān)好門窗以及切斷電源，氣源。23、下班時(shí)由專人負(fù)責(zé)過(guò)夜車的門窗鎖牢，鑰匙統(tǒng)一放入鑰匙柜。24、過(guò)夜車附件必須擺放到輔料間。 （掛上標(biāo)簽，車號(hào)，班組，日期）25、每周四下班定為6S大整頓。（二）工具箱1、保持外部整潔、干凈。2、工具必須按規(guī)定位置擺放。3、進(jìn)入工具車的工具必須干凈。4、每日下班必須整理，整頓工具箱，以及清點(diǎn)。5、工具箱內(nèi)不允許擺放其他物品（如膠水，抹布，其他物品）6、每個(gè)月底必須對(duì)工具車內(nèi)的工具清點(diǎn)。7、經(jīng)常對(duì)工具車滑軌加入潤(rùn)滑油。8、下班時(shí)務(wù)必鎖好工具車。（三）小推車1、每天保持外部整潔干凈。2、抽屜內(nèi)擺放抹布，臟與干凈分開(kāi)。3、臺(tái)面上只能擺放兩個(gè)小盒（專放小輔料） 。4、作業(yè)

13、時(shí)使用完畢必須及時(shí)歸位。5、下班時(shí)臺(tái)面上要保持干凈，無(wú)任何物品。（四）工具房1、必須有專人負(fù)責(zé)工具房。2、每日清潔，整理，整頓工具房，并保持干凈，清潔，整齊。3、所有專用工具必須按編碼擺放，其它工具須擺放整齊并貼上標(biāo)簽。4、每日下班必須對(duì)專用工具進(jìn)行清點(diǎn)。5、借用工具必須登記， （如編碼，件數(shù)，簽名） 。6、借用者必須當(dāng)場(chǎng)查看工具是否完好，有無(wú)缺少。7、歸還工具時(shí)，工具管理員必須查看工具是否完好；是否整潔；如無(wú)問(wèn)題方可 接收并簽上經(jīng)手人姓名。8、工具必須是誰(shuí)借誰(shuí)還的原則執(zhí)行。9、工具房閑雜人員不得入內(nèi)。10、專用工具不允許在車間內(nèi)過(guò)夜，下班前必須歸還工具房。11、下班必須鎖好門。（五）鈑金工具

14、房1、由鈑金組長(zhǎng)負(fù)責(zé)鈑金工具房。2、每日必須整理、整頓、清潔。3、貨架上的工具必須貼上標(biāo)簽，擺放整齊。4、貨架上的模具以及工具掛板上每日必須清點(diǎn)。5、每日月底工具管理專員會(huì)對(duì)工具房?jī)?nèi)的工具清點(diǎn) 6、下班必須鎖好門窗。（六）設(shè)備1、車間內(nèi)所有的設(shè)備必須有專人負(fù)責(zé)。2、每日兩次對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。3、每個(gè)月月底對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和檢查。4、設(shè)備使用必須按照（設(shè)備使用說(shuō)明書上規(guī)定）操作。5、不得違規(guī)操作或擅自使用不同班組的設(shè)備6、在使用設(shè)備發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給工具房管理員。7每日上班、下班必須檢查電源和氣源有無(wú)破損和損傷。8、在作業(yè)時(shí)必須注意安全。（七）洗車場(chǎng)地1、洗車必須按汽車流程作業(yè)。2、對(duì)客戶車輛

15、清洗不允許隨便翻客戶物品。3、如發(fā)現(xiàn)車上有貴重物品請(qǐng)及時(shí)匯報(bào)服務(wù)顧問(wèn)。4、車輛清洗完畢，必須清理現(xiàn)場(chǎng)。5、毛巾與海綿必須進(jìn)行清洗（洗車流程內(nèi)有規(guī)定） 。（八）安全1、車間內(nèi)設(shè)備必須遵守使用手冊(cè)來(lái)作業(yè)。2、照明燈如出現(xiàn)破裂要及時(shí)告知車間領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更換，電源開(kāi)關(guān)接線盒等供電設(shè) 施出現(xiàn)破損，要暫停使用，必須有專業(yè)人員維修。3、滅火器與防火 . 車間所以人員必須懂得如何使用滅火器。 . 滅火器必須定期檢查，如無(wú)壓力必須及時(shí)去充或更換。 . 油漆工位，香蕉水油漆必須存發(fā)放安全位置。 . 在油漆工位禁止一切有電源的工作，如焊接、敲打。 . 鈑金在焊接作業(yè)時(shí)必須檢查周圍有無(wú)雜物或易燃物品。 . 在使用介子機(jī)，

16、點(diǎn)焊機(jī)，維護(hù)焊，必須檢查電線是否完好。 . 在焊接時(shí)必須戴上防護(hù)罩以及手套。 . 使用完畢必須關(guān)掉電源。4、頂車機(jī) 車進(jìn)入舉升機(jī)上，四個(gè)柜子必須對(duì)稱的，不允許有偏差停車。 車輛舉升時(shí)，操作和維修人員不得進(jìn)入非安全區(qū)。（以黃線為準(zhǔn)） 車輛置于平臺(tái)上時(shí)，應(yīng)關(guān)閉汽車引擎，拉緊剎車。 .確保只有不超過(guò)允許的重量、最大高度，長(zhǎng)度范圍的車輛才能被舉升。 .在車輛舉升作業(yè)時(shí)，人員不得滯留在平臺(tái)上。 . 主機(jī)上升到所需高度時(shí)，應(yīng)操作“鎖定”按鈕，確保保險(xiǎn)爪扣牢保險(xiǎn)齒方可進(jìn)入機(jī)下作業(yè)，保險(xiǎn)組件上不能有任何異物。 .當(dāng)舉升平臺(tái)升降時(shí)，不可在移動(dòng)車的情況下作業(yè)，應(yīng)在安全位置。8 舉升機(jī)升降時(shí)，舉升平臺(tái)或舉升車輛內(nèi)嚴(yán)

17、禁有人，以防跌落。 . 在舉升平臺(tái)上不能開(kāi)啟車輛引擎進(jìn)行測(cè)試，（必須放到底再起動(dòng)） 。 .在舉升下降區(qū)域和移動(dòng)部分，嚴(yán)禁放置物件，舉升機(jī)下方區(qū)域或周圍以及平 臺(tái)上必須保持干凈。? . 要定期的檢查油路接口以及氣路、 （有無(wú)漏油，漏氣問(wèn)題 ）? . 定期每月月底進(jìn)行對(duì)舉升機(jī)保養(yǎng)，檢查。5、車間內(nèi)移車 車間內(nèi)移車必須有指定移車人員進(jìn)行作業(yè)。 其他人員不允許擅自移車。 在移車時(shí)必須注意前后左右有無(wú)障礙物。 在車間內(nèi)行車速度不允許高于每小時(shí) 5 公里。 .在倒車過(guò)程中一定要注意后面的情況，在不敢確定的情況下，下次觀望，或者叫人指揮。 嚴(yán)禁無(wú)證人員駕車。 .服務(wù)顧問(wèn)從初檢工位進(jìn)入車間，必須緩慢通行。 .

18、進(jìn)入工位，必須下車檢查四輪在舉升機(jī)上是否對(duì)稱，方可離開(kāi)6、外出試車。 . 外出試車必須由指定人員進(jìn)行駕駛。 . 外出試車必須有登記表，登記表上面必須記載出車時(shí)間，公里數(shù)，并簽上試車人員姓名。 . 試車回車間，在登記表上記載回來(lái)時(shí)間，公里數(shù)。 . 試出路線根據(jù)試車原因來(lái)選擇路段。 （試車路線暫時(shí)未定） 。 . 外出試車必須遵守交通規(guī)則，如有高速試車的要求必須在安全的情況下進(jìn)行。 . 在試車前必須檢查外觀有無(wú)劃傷。 . 在試車前取下方向盤套和頂號(hào)牌。 （回公司重新套上） . 車進(jìn)入工位，試車人員下車一起與負(fù)責(zé)維修作業(yè)的班組檢查一下外觀方可 離開(kāi)。7、下班必須切斷所有設(shè)備的電源和氣源。三、售后前臺(tái)1

19、、每日早上來(lái)做好自己管轄區(qū)域的 6S、2、佩戴胸牌，系好領(lǐng)帶，女同事系好絲巾。3、注意儀表儀容，做到著裝整齊，梳妝適宜。4、不允許留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，以及留胡須。5、女同事適當(dāng)補(bǔ)點(diǎn)淡妝，禁止添有色指甲油。6、接外線電話必須說(shuō)（您好，比亞夏合肥福特 4S 店店，我是服務(wù)顧問(wèn) XXX， 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。 ）7、接電話之前必須讓對(duì)方先掛，方可掛線。8、接內(nèi)部電話必須說(shuō)（你好，我是 XXX）9、禁止上班時(shí)抽煙，瀏覽網(wǎng)頁(yè)，聊 QQ,吃零食）、10、接車必須套上六件套。 （方向盤套，排擋罩，座椅套）11、客戶進(jìn)入車間有接待服務(wù)顧問(wèn)陪同并佩戴工作牌，方可進(jìn)入。12、服務(wù)顧問(wèn)在對(duì)客戶車廂檢查時(shí)，必須對(duì)客戶車

20、廂內(nèi)有無(wú)貴重物品以及現(xiàn) 金進(jìn)行登記（在初檢單上，由客戶簽名確認(rèn)） 。13、服務(wù)顧問(wèn)與客戶交車之前必須檢查車輛內(nèi)部及外部是否干凈，如不干凈 必須要叫洗車人員返工，在確保無(wú)誤的情況下交給客戶手里。四、辦公場(chǎng)所1、上班必須穿制服，佩戴胸牌。2 、衣著要整潔，整齊，無(wú)皺紋，皮鞋要以黑色為主，并干凈。3、男同事不允許留長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)頭發(fā)，胡須。4、女同事不允許涂指甲油，畫濃妝（必須畫淡妝） 。5、個(gè)人責(zé)任指的是個(gè)人桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個(gè)人辦公周邊的地 面，綠化，每個(gè)人必須做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的 6S 工作。6、員工每天下班離開(kāi)辦公室之前，均需整理個(gè)人桌面，桌面除了電腦，電 話，其他一律不得保留。7、個(gè)人抽

21、屜應(yīng)每周整理一次，對(duì)平時(shí)用不到的東西，給予清理，最下 面一層存放私人物品（但是必須擺放整齊）8、文柜要半個(gè)月整理一次，擺放要整齊，進(jìn)行分類建檔，貼上標(biāo)簽，若有 變動(dòng)，更換標(biāo)簽。9、辦公場(chǎng)所禁止抽煙，閑聊，上網(wǎng)。10、注意儀表和形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。11、每日早晚各一次對(duì)個(gè)人場(chǎng)所進(jìn)行 6S 工作。12、下班必須切斷電源，關(guān)燈、空調(diào)、電腦，關(guān)好門窗。五、客戶休憩室1、顧客休息區(qū)域地面完好、干凈，茶幾上擺放鮮花或綠植、糖果、煙灰缸， 茶幾上植物新鮮、干凈，日常維護(hù)好2、客戶離開(kāi)后應(yīng)及時(shí)清理雜物，保持干凈、整潔3、顧客休息區(qū)域需有三種以上的飲料可供客戶選擇（如茶水，可樂(lè)、雪碧 等）4、需提供當(dāng)期的雜志和當(dāng)天的報(bào)紙供顧客翻閱，且報(bào)紙、雜志需按時(shí)更新5、客休區(qū)電視能正常播放客