XX銀行員工年終總結(jié)doc

1、XX銀行員工年終總結(jié)在光華支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干 出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài) 這份工作， 把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。 作為一名農(nóng)行員工， 特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù) 是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口” ，所以我每天都以 飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度 羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單 調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日 復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客

2、戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的 真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 ! 為此，我要求自己做到： 的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī) ; 三是培養(yǎng)和諧的人際 關(guān)系，與同事之間和睦相處 ; 四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、 勝不驕、 敗不餒。掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是保持良好直以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出 能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通. 有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存

3、款、取款，賬務(wù)錄 入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜 事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平 凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn) 我們的真誠(chéng)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空， 沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大 ! 人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工 , 我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好 , 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心 地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作， 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。我注意引導(dǎo)他們從賬

4、理出發(fā) , 而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操 地告訴他們。我想 ,這樣的教法不一定是最好的 , 但一定會(huì)讓 他們學(xué)到業(yè)作。在平時(shí)的工作中, 我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì) ,學(xué)會(huì)融會(huì)貫通 , 舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行 , 他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)， 但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上 崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他 們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單

5、人 上崗操作了。為支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了 , 支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力 , 在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀, 要甘于平淡, 但不能流于平庸 , 既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作 完成, 也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的 , 銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到 斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì) , 不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將 工作干得更好。于是在緊張工作之余 , 我還積極參加各種學(xué) 習(xí)，取得了會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū) 、反

6、假貨幣上崗資格 證書(shū)等各類資格證書(shū)。為在今后的工作中能取得更大的成作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平, 只有不績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂” ，為客戶提供全方位、 周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、 舉止得體， 給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地 為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜 面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的 服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，

7、只有不完美的服務(wù)。在日常 工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐， 熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。 我從點(diǎn)滴小事做起， 在辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給 客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。富蘭克林有句名言： “推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你” 。只有把個(gè)人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié) 合起來(lái)， 才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性， 在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。XX 銀行員工個(gè)人年終總結(jié) XX 銀行員工年終總結(jié)XX年8月，我有幸成為了 *行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，迄今已有一年有余。 期間，我積極參加支行組織的政

8、治學(xué)習(xí)、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的 積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理 論知識(shí)付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一年，我卻受 益非淺，學(xué)習(xí)到了很多東西。思想上一方面，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺(jué)悟，堅(jiān)決服從中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策，貫徹 落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹(shù)立了以 客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了* 行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上， 并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了工行營(yíng)業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是 句空洞的口

9、號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立 以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更 多的方便和財(cái)富，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?；仡欉@一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無(wú)數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過(guò)?！币酝?，在以后的時(shí)間里沒(méi)有一張假 幣能逃過(guò)我的法眼 ; 愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，本人生性愛(ài)好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把 網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每 次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾性 ; 人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新 產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下

10、，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要 用到它卻不知道怎么用 ; 知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為*行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)?，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求， 堅(jiān)持“安全第一、 服務(wù)周到” 的指導(dǎo)思想， 服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù) ! 業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑 容要?jiǎng)?chuàng)新局面 ! 要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的 無(wú)畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù) 質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注 重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷(xiāo)售服務(wù)道路，培大力弘揚(yáng)“不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像，建立顧客忠誠(chéng)度， 走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng)，沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)”的特色道路 ! 使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新?；仡櫃z查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)、八前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué) 習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工 作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的