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文檔簡介
1、中 國 質(zhì) 量 協(xié) 會 團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/CAQ 102012020代替T/CAQ 10201-2016質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則Criteria for quality control circle activity2020年03月06日 發(fā)布 2020年06月06日實(shí)施中國質(zhì)量協(xié)會發(fā) 布 目 次前言 .引言 .1范圍 . 12規(guī)范性引用文件 . 13術(shù)語和定義 . 14活動(dòng)程序要求 . 14.1 問題解決型課題 . 14.1.1 總則 . 14.1.2 選擇課題 . 24.1.2.1課題來源 . 24.1.2.2選題要求 . 24.1.3 現(xiàn)狀調(diào)查 . 24.1.4 設(shè)定目標(biāo) . 34.1.4.
2、1目標(biāo)來源 . 34.1.4.2目標(biāo)設(shè)定依據(jù) . 34.1.4.3目標(biāo)設(shè)定要求 . 34.1.5 目標(biāo)可行性論證 . 34.1.6 原因分析 . 34.1.7 確定主要原因 . 34.1.8 制定對策 . 44.1.9 對策實(shí)施 . 44.1.10 效果檢查 . 44.1.11 制定鞏固措施 . 44.1.12 總結(jié)和下一步打算 . 44.2 創(chuàng)新型課題 . 44.2.1 總則 . 44.2.2 選擇課題 . 54.2.2.1課題來源 . 54.2.2.2選題要求 . 54.2.3 設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證 . 54.2.3.1設(shè)定目標(biāo) . 54.2.3.2目標(biāo)可行性論證 .54.2.4 提出
3、方案并確定最佳方案 . 64.2.4.1 提出方案 . 64.2.4.2確定最佳方案 . 64.2.5 制定對策 . 64.2.6 對策實(shí)施.64.2.7 效果檢查 . 64.2.8 標(biāo)準(zhǔn)化 . 64.2.9 總結(jié)和下一步打算 . 6附錄 A(資料性附錄) 質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表 . 7 附錄 B(資料性附錄) 質(zhì)量管理小組活動(dòng)評審表 . 8 參考文獻(xiàn) . 11IIIT/CAQ 102012020前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替T/CAQ10201-2016質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則,與T/CAQ10201-2016相比,主要變化如下:修改了部分活動(dòng)程
4、序名稱,如活動(dòng)程序中的目標(biāo)可行性分析改為目標(biāo)可行性論證;增加了三級標(biāo)準(zhǔn)條款號,如4.1.5目標(biāo)可行性論證;調(diào)整了部分章節(jié)的內(nèi)容,如4.2.2.2選題要求;規(guī)范了相應(yīng)條款的用詞。本標(biāo)準(zhǔn)由中國質(zhì)量協(xié)會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國質(zhì)量協(xié)會、中國航天科技集團(tuán)公司第一研究所第十八研究所、中國水利電力質(zhì)量管理協(xié)會水利分會。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:段永剛、侯進(jìn)鋒、邢文英、熊偉、張蕾、邵艷萍、陳秀云、王志敏、喬玉京、徐凡。引 言0.1 總則為指導(dǎo)組織員工遵循科學(xué)的活動(dòng)程序,運(yùn)用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)方法,有效開展質(zhì)量管理小組活動(dòng),特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理小組是各崗位員工自主參與質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的有效形式。開展質(zhì)量管理
5、小組活動(dòng)是提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性,改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提升組織績效的有效途徑。 資料性附錄為質(zhì)量管理小組活動(dòng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法及現(xiàn)場評審、成果評審提供參考。附錄A為質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表,附錄B為質(zhì)量管理小組活動(dòng)評審表。0.2 基本原則 質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循以下基本原則: a) 全員參與組織內(nèi)的全體員工自愿加入、積極參與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng),小組活動(dòng)過程中應(yīng)充分發(fā)揮每一位成員的積極性和創(chuàng)造性。b) 持續(xù)改進(jìn) 為提高員工隊(duì)伍素質(zhì),提升組織管理水平,質(zhì)量管理小組應(yīng)長期堅(jiān)持不懈地開展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。c) 遵循 PDCA 循環(huán)為持續(xù)、有效地開展活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo),質(zhì)量管理小
6、組活動(dòng)遵循策劃(Plan,P)、實(shí)施(Do,D)、檢查(Check,C)、處置(Act,A)程序(簡稱PDCA循環(huán)),開展活動(dòng),。 d) 基于客觀事實(shí) 質(zhì)量管理小組活動(dòng)過程應(yīng)基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實(shí)進(jìn)行調(diào)查、分析、評價(jià)與決策。 e) 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理小組活動(dòng)中應(yīng)適宜、正確地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法,對收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證,并作出結(jié)論。 基本原則在質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的體現(xiàn)如圖1所示。處置策劃實(shí)施檢查圖 1質(zhì)量管理小組活動(dòng)基本原則示意圖VI質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類組織員工開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的
7、應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語3 術(shù)語和定義GB/T19000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量管理小組quality control circle由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合,圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的,運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。注:質(zhì)量管理小組亦稱QC小組。3.2活動(dòng)程序activity procedures遵循 PDCA
8、 循環(huán)開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟。3.3問題解決型課題problem-solving project小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所選擇的活動(dòng)課題。3.4創(chuàng)新型課題 innovativeproject小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求,運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法所選擇的活動(dòng)課題。4活動(dòng)程序要求4.1 問題解決型課題4.1.1 總則問題解決型課題根據(jù)目標(biāo)來源不同分為自定目標(biāo)課題和指令性目標(biāo)課題。自定目標(biāo)課題和指令性11T/CAQ 102012020目標(biāo)課題在活動(dòng)程序上有差異,如圖2所示。A C DP 目標(biāo)可行性論證 圖
9、 2問題解決型課題活動(dòng)程序圖4.1.2 選擇課題4.1.2.1課題來源針對存在問題,小組應(yīng)結(jié)合實(shí)際,選擇適宜的課題。課題來源一般有:a) 指令性課題;b) 指導(dǎo)性課題;c)自選性課題。小組自選課題時(shí),可考慮以下幾個(gè)方面:落實(shí)組織方針、目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn);在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題;內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的意見和期望。4.1.2.2選題要求小組選題要求包括:a) 小組能力范圍內(nèi),課題宜小不宜大;b) 課題名稱直接,盡可能表達(dá)課題的特性值;c) 選題理由明確、有數(shù)據(jù)說明。4.1.3 現(xiàn)狀調(diào)查為了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度,小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查:a) 收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息,數(shù)據(jù)和信息應(yīng)具有客觀性、
10、全面性、時(shí)效性和可比性;b) 對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分層整理和分析;c) 通過分析數(shù)據(jù)明確現(xiàn)狀,找出癥結(jié),確定改進(jìn)方向和程度,為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。注:這是自定目標(biāo)課題的第二步(參見圖2),指令性目標(biāo)課題沒有此步驟。4.1.4 設(shè)定目標(biāo)4.1.4.1目標(biāo)來源根據(jù)所選課題,小組應(yīng)設(shè)定活動(dòng)目標(biāo),以明確課題改進(jìn)的程度,并為效果檢查提供依據(jù)。 課題目標(biāo)來源:a) 自定目標(biāo)。由小組成員共同制定的課題目標(biāo);b) 指令性目標(biāo)。上級下達(dá)給小組的課題目標(biāo),小組直接選擇上級考核指標(biāo)、顧客要求等作為課題 目標(biāo)。4.1.4.2目標(biāo)設(shè)定依據(jù)小組自定目標(biāo)的設(shè)定可考慮:a) 上級下達(dá)的考核指標(biāo)或要求;b) 顧客需求;c)
11、 國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平;d) 組織曾經(jīng)達(dá)到的最好水平;e) 針對癥結(jié),預(yù)計(jì)其解決程度,測算課題將達(dá)到的水平。4.1.4.3目標(biāo)設(shè)定要求目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動(dòng)課題相一致,并滿足如下要求:a) 目標(biāo)數(shù)量不宜多;b) 目標(biāo)可測量、可檢查;c) 目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。注:這是自定目標(biāo)課題的第三步,是指令性目標(biāo)課題的第二步。4.1.5 目標(biāo)可行性論證指令性目標(biāo)課題應(yīng)在設(shè)定目標(biāo)后進(jìn)行目標(biāo)可行性論證,目標(biāo)可行性論證可考慮:a) 國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平;b) 組織曾經(jīng)達(dá)到的最好水平;c) 把握現(xiàn)狀,找出癥結(jié),論證需解決的具體問題,以確保課題目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。注:這是指令性目標(biāo)課題的第三步(參見圖2),自定目標(biāo)課題沒有此步驟。4
12、.1.6 原因分析小組進(jìn)行原因分析應(yīng)符合以下要求:a) 針對問題或癥結(jié)進(jìn)行原因分析;b) 因果關(guān)系清晰、邏輯關(guān)系緊密;c) 可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面考慮,以充分展示產(chǎn)生問題的原因,避免遺漏;d) 將每一條原因逐層分析到末端,以便直接采取對策。4.1.7 確定主要原因小組應(yīng)針對末端原因,依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí),客觀地確定主要原因:a) 收集所有的末端原因,識別并排除小組能力范圍以外的原因;b) 對每個(gè)末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn),必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃;c) 依據(jù)末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因;d) 判定方式為現(xiàn)場測量、試驗(yàn)和調(diào)查分析。4.1.8 制定對策小組制定對策應(yīng):a) 針對主
13、要原因逐條制定對策;b) 必要時(shí),針對主要原因提出多種對策,并用客觀的方法進(jìn)行對策的評價(jià)和選擇;c) 按5W1H要求制定對策表,對策明確、對策目標(biāo)可測量、可檢查,措施具體。注:5W1H 即What(對策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。4.1.9 對策實(shí)施小組實(shí)施對策應(yīng):a) 按照對策表逐條實(shí)施對策,并與對策目標(biāo)進(jìn)行比較,確認(rèn)對策效果;b) 當(dāng)未達(dá)到對策目標(biāo)時(shí),應(yīng)修改措施并按新的措施實(shí)施;c) 必要時(shí),驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負(fù)面影響。4.1.10 效果檢查所有對策實(shí)施完成后,小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查:a) 檢查
14、小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成;b) 與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比,判斷改善程度;c) 必要時(shí),確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。4.1.11 制定鞏固措施小組制定鞏固措施應(yīng):a) 將對策表中通過實(shí)施證明有效的措施,納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度,如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備管理制度、人員管理制度等,并報(bào)主管部門批準(zhǔn);b) 必要時(shí),對鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。4.1.12 總結(jié)和下一步打算小組應(yīng)對活動(dòng)全過程進(jìn)行回顧和總結(jié),并提出今后打算。包括: a) 針對專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié); b) 提出下一次活動(dòng)課題。4.2 創(chuàng)新型課題4.2.1 總則創(chuàng)新型課題按照圖3所示的程序開展
15、活動(dòng)。P設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證 A CD 圖 3創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序圖4.2.2 選擇課題4.2.2.1課題來源小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能、方法等無法滿足內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的需求,運(yùn)用新思維選擇創(chuàng)新課題。4.2.2.2 選題要求小組選題應(yīng)滿足以下要求:a) 針對需求,通過廣泛借鑒,啟發(fā)小組創(chuàng)新的靈感、思路、方法等,研制新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法、軟件、工具及設(shè)備等;b) 課題名稱應(yīng)直接描述研制對象;c) 必要時(shí),論證課題的可行性。4.2.3 設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證4.2.3.1設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定滿足以下要求:a) 與課題需求保持一致;b) 目標(biāo)可測量、可檢查;c) 目標(biāo)設(shè)定不宜多。4.2.3.
16、2目標(biāo)可行性論證小組應(yīng)對設(shè)定的課題目標(biāo),進(jìn)行可行性論證:a) 依據(jù)借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行論證;b) 依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù),進(jìn)行定量分析與判斷。4.2.4 提出方案并確定最佳方案4.2.4.1提出方案小組針對課題目標(biāo),根據(jù)借鑒內(nèi)容,提出方案應(yīng):a) 提出可能達(dá)到課題目標(biāo)的各種方案,并對所有的方案進(jìn)行整理;b) 方案包括總體方案與分級方案,總體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對獨(dú)立性;分級方案應(yīng)具有可比性, 以供比較和選擇。4.2.4.2確定最佳方案小組對所有整理后的方案進(jìn)行評價(jià)和比較,確定最佳方案:a) 方案分解應(yīng)逐層展開到可以實(shí)施的具體方案;b) 應(yīng)基于現(xiàn)場測量、試驗(yàn)和調(diào)查分析的事實(shí)和數(shù)據(jù),對每個(gè)方案進(jìn)行逐一評價(jià)和
17、選擇。4.2.5 制定對策小組制定對策應(yīng):a) 將方案分解中選定的可實(shí)施的具體方案,逐項(xiàng)納入對策表;b) 按5W1H要求制定對策表,對策即可實(shí)施的具體方案,目標(biāo)可測量、可檢查,措施可操作。4.2.6 對策實(shí)施小組實(shí)施對策應(yīng):a) 按照制定的對策表逐條實(shí)施;b) 每條對策實(shí)施后,應(yīng)確認(rèn)相應(yīng)目標(biāo)的完成情況,未達(dá)到目標(biāo)時(shí),應(yīng)修改措施,并按新措施實(shí)施;c) 必要時(shí),驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負(fù)面影響。4.2.7 效果檢查所有對策實(shí)施完成后,小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查:a) 檢查課題目標(biāo)的完成情況;b) 必要時(shí),確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。4.2.8 標(biāo)準(zhǔn)化小組應(yīng)對創(chuàng)新成果
18、的推廣應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行評價(jià),并進(jìn)行處置;a) 對有推廣應(yīng)用價(jià)值的創(chuàng)新成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)計(jì)圖紙、工藝文件 、作業(yè)指導(dǎo)書)或管理制度等;b) 對專項(xiàng)或一次性的創(chuàng)新成果,將創(chuàng)新過程相關(guān)資料整理存檔。4.2.9 總結(jié)和下一步打算小組應(yīng)對活動(dòng)全過程進(jìn)行回顧和總結(jié),并提出今后打算。包括:a) 從創(chuàng)新角度對在專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面的回顧,總結(jié)小組活動(dòng)的創(chuàng)新特色與不足;b) 提出下一次活動(dòng)課題。附錄A(資料性附錄)質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總見表 A.1。表A.1質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表序號活動(dòng)程序分 層 法調(diào) 查 表
19、排 列 圖頭 腦 風(fēng) 暴 法親 和 圖因 果 圖樹 圖關(guān) 聯(lián) 圖水 平 對 比 法流 程 圖P D P C法簡 易 圖 表直 方 圖散 布 圖控 制 圖優(yōu) 選 法正 交 試 驗(yàn) 設(shè) 計(jì) 法矩 陣 圖箭條圖1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查(自定目標(biāo)課題)3設(shè)定目標(biāo)4目標(biāo)可行性論證(指令性目標(biāo)課題)5原因分析6確定主要原因原因制定對策6制定對策7對策實(shí)施9效果檢查10制定鞏固措施11總結(jié)和下一步打算注 1:表示經(jīng)常用,表示可用注 2:簡易圖表包括:折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖T/CAQ 102012020附錄B(資料性附錄)質(zhì)量管理小組活動(dòng)評審表質(zhì)量管理小組活動(dòng)現(xiàn)場評審項(xiàng)目、方法、內(nèi)容及分值見表B.
20、1 。問題解決型課題成果評審項(xiàng)目 、內(nèi)容及分值見表B.2。創(chuàng)新型課題成果評審項(xiàng)目、內(nèi)容及分值見表B.3。表B.1質(zhì)量管理小組活動(dòng)現(xiàn)場評審表序號評審項(xiàng)目評審方法評 審 內(nèi) 容分值1質(zhì)量管理小組的組織查看記錄 小組和課題進(jìn)行注冊登記; 小組活動(dòng)時(shí),小組成員出勤及參與各步驟活動(dòng)情況; 小組活動(dòng)計(jì)劃及完成情況。10 分2活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄聽取介紹查看記錄現(xiàn)場驗(yàn)證 活動(dòng)過程按質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序開展; 活動(dòng)記錄(包括各項(xiàng)原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)方法等 )保存 完整、真實(shí); 活動(dòng)記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料一致。30 分3活動(dòng)真實(shí)性與有效性現(xiàn)場驗(yàn)證查看記錄 小組課題對技術(shù)、管理、服務(wù)的改進(jìn)點(diǎn)有改善; 各項(xiàng)改進(jìn)在專業(yè)方面科學(xué)
21、有效; 取得的經(jīng)濟(jì)效益得到相關(guān)部門的認(rèn)可; 統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用適宜、正確。30 分4成果的維持與鞏固查看記錄現(xiàn)場驗(yàn)證 小組活動(dòng)課題目標(biāo)達(dá)成,有驗(yàn)證記錄; 改進(jìn)的有效措施或創(chuàng)新成果已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度; 現(xiàn)場已按新標(biāo)準(zhǔn)或制度執(zhí)行; 活動(dòng)成果應(yīng)用于生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)踐。20 分5質(zhì)量管理小組教育提問或考試 小組成員掌握質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序; 小組成員對方法的掌握程度和水平; 通過本次活動(dòng),小組成員的專業(yè)技術(shù)、管理方法和綜合素質(zhì)得到提升。10 分T/CAQ 102012020表B.2問題解決型課題成果評審表序號評審項(xiàng)目評 審 內(nèi) 容分值1選題 所選課題與上級方針目標(biāo)相結(jié)合,或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題; 選題理
22、由明確,用數(shù)據(jù)說明; 現(xiàn)狀調(diào)查(自定目標(biāo)課題)為設(shè)定目標(biāo)和原因分析提供依據(jù);目標(biāo)可行性論證(指令性目標(biāo)課題)為原因分析提供依據(jù); 目標(biāo)可測量、可檢查;15分2原因分析(1) 針對問題或癥結(jié)分析原因,邏輯關(guān)系清晰、緊密;(2) 每一條原因已逐層分析到末端,能直接采取對策;(3) 針對每個(gè)末端原因逐條確認(rèn),以末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷主要原因; 判斷方式為現(xiàn)場測量、試驗(yàn)和調(diào)查分析。30分3對策與實(shí)施(1) 針對主要原因逐條制定對策;進(jìn)行多種對策選擇時(shí),有事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù);(2) 對策表按5W1H要求制定;(3) 按照對策表逐條實(shí)施,并與對策目標(biāo)進(jìn)行比較,確認(rèn)對策效果;(4) 未達(dá)到對策目標(biāo)時(shí),有修改措施并按新措施實(shí)施。20分4效果(1) 小組設(shè)定的課題目標(biāo)已完成;(2) 確定小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益實(shí)事求是;(3) 實(shí)施的有效措施已納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度等;(4) 小組成員的專業(yè)技術(shù)、管理方法和綜合素質(zhì)得到提升,并提出下一步打算。20分5成果報(bào)告(1) 成果報(bào)告真實(shí),有邏輯性;(2) 成果報(bào)告通俗易懂,以圖表、數(shù)據(jù)為主。5分6特
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