標(biāo)桿管理實(shí)施步驟2

1、標(biāo)桿管理實(shí)施步驟（一）1標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿管理，又稱基準(zhǔn)管理、參照管理等，是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng) 營管理方式與行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行定量化評價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，并持續(xù)改 進(jìn)，甚至最終實(shí)現(xiàn)超越。標(biāo)桿管理為組織提供了關(guān)于其人員、設(shè)備、服務(wù)以及流程究竟能做到多好的 客觀、有效的衡量指標(biāo)；讓組織認(rèn)識到必須全盤打破以往的思維和經(jīng)營方式，重大的經(jīng)營改善活動(dòng)在組織中不僅完全可行，而且成為組織生存所必須開展的活 動(dòng)；為組織描繪了一幅競爭對手為什么表現(xiàn)如此卓越的清晰的圖畫。英國一次調(diào)查表明，英國有 60%85 %的企業(yè)參與了標(biāo)桿管理活動(dòng)

2、；國內(nèi) 應(yīng)用標(biāo)桿管理的企業(yè)包括國家電網(wǎng)、中石化集團(tuán)、中海油、寶鋼、光明乳業(yè)、美 的電器等。2標(biāo)桿管實(shí)施步驟標(biāo)桿管理工作的實(shí)施包括以下六個(gè)主要步驟：1、明確目標(biāo)。2、確立指標(biāo)維度，建立指標(biāo)體系。3、選擇對標(biāo)對象。4、與對標(biāo)對象進(jìn)行比較分析，確立各維度指標(biāo)的目標(biāo)值。5、學(xué)習(xí)好的做法，實(shí)施改進(jìn)。&評價(jià)與提高。2.1明確目標(biāo)統(tǒng)一思想，成立相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，制定工作計(jì)劃是標(biāo)桿管理工作的邏輯起點(diǎn)。主要工作如下：第一步：明確目標(biāo)目的統(tǒng)一思想明確開展標(biāo)桿管理工作的意義成立標(biāo)桿管理相關(guān)組織機(jī)構(gòu)制定工作計(jì)劃負(fù)責(zé)單位和部門標(biāo)桿管理牽頭單位標(biāo)桿管理工作相關(guān)單位工作方法及工具組織宣傳相關(guān)部門動(dòng)員標(biāo)桿管理培訓(xùn)最終結(jié)果企業(yè)各級

3、人員理解標(biāo)桿管理的重要性和基本知識標(biāo)桿管理工作直接參與人員理解標(biāo)桿管理的操作思路，掌握標(biāo) 桿管理的相關(guān)工具成立標(biāo)桿管理領(lǐng)導(dǎo)小組、標(biāo)桿管理辦公室、標(biāo)桿管理工作小組企業(yè)現(xiàn)狀分析報(bào)告標(biāo)桿管理工作計(jì)劃2.2建立指標(biāo)體系標(biāo)桿管理指標(biāo)體系反映了企業(yè)的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，用于衡量企業(yè)與對標(biāo)對象的 差距，明確企業(yè)需要改進(jìn)的方向主要工作如下：第二步：建立指標(biāo)體系目的建立指標(biāo)體系負(fù)責(zé)單位和部門標(biāo)桿管理辦公室標(biāo)桿管理工作小組指標(biāo)歸口管理單位調(diào)研工作方法訪談及工具外部專家相關(guān)管理工具最終結(jié)果標(biāo)桿管理指標(biāo)體系2.3選擇對標(biāo)對象對標(biāo)對象是企業(yè)定點(diǎn)學(xué)習(xí)和超越的標(biāo)桿，對標(biāo)對象的選擇既要切合企業(yè)實(shí) 際，又要考慮對標(biāo)對象資料數(shù)據(jù)獲取的

4、可能性和獲取成本。主要工作如下：第三步：選擇對標(biāo)對象目的確定對標(biāo)對象負(fù)責(zé)單位和部門標(biāo)桿管理辦公室指標(biāo)歸口管理部門標(biāo)桿管理工作小組工作方法及工具收集企業(yè)內(nèi)、外部資料分解法訪談法考察參觀最終結(jié)果數(shù)據(jù)收集分析的統(tǒng)一表格和模版建立對標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫和最佳實(shí)踐案例庫確定對標(biāo)對象標(biāo)桿管理實(shí)施步驟（二）2.4對標(biāo)分析企業(yè)及各所屬單位應(yīng)對選定的標(biāo)桿對象進(jìn)行科學(xué)、 認(rèn)真的分析，以掌握標(biāo)桿 對象的最佳實(shí)踐。主要工作如下:第四步：對標(biāo)分析目的確定標(biāo)桿指標(biāo)值找到差距產(chǎn)生的原因負(fù)責(zé)單位和部門標(biāo)桿管理辦公室指標(biāo)歸口管理部門標(biāo)桿管理工作小組工作方法研討會(huì)及工具關(guān)鍵流程分析最終結(jié)果確定標(biāo)桿指標(biāo)值差異分析報(bào)告完善對標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫和最

5、佳實(shí)踐案例庫2.5學(xué)習(xí)與改進(jìn)企業(yè)各指標(biāo)歸口管理部門和各所屬單位通過對標(biāo)分析，明晰與標(biāo)桿對象間的 差距后，組織相關(guān)人員擬定改進(jìn)方案，制定實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施績效改進(jìn)主要工作如下：第五步：學(xué)習(xí)與改進(jìn)目的學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，改進(jìn)企業(yè)績效負(fù)責(zé)單位和部門標(biāo)桿管理辦公室指標(biāo)歸口管理部門標(biāo)桿管理工作小組工作方法及工具研討會(huì)外部顧問參與最終結(jié)果標(biāo)桿管理改進(jìn)方案標(biāo)桿管理改進(jìn)計(jì)劃標(biāo)桿管理改進(jìn)的成果報(bào)告完善最佳實(shí)踐案例庫2.6評價(jià)與提高標(biāo)桿管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，必須及時(shí)評價(jià)，持續(xù)改進(jìn)主要工作如下：第六步：評價(jià)與提高目的評價(jià)工作成果持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)單位和部門標(biāo)桿管理辦公室指標(biāo)歸口管理部門標(biāo)桿管理工作小組工作方法及工具指標(biāo)評價(jià)管理評價(jià)標(biāo)桿管理年度工作會(huì)典型經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)最終結(jié)果評價(jià)報(bào)告完善最佳實(shí)踐案例庫完善和更新指標(biāo)體系根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況尋找新的對標(biāo)對象3標(biāo)桿管理實(shí)施中的常見問題1、注意力集中于數(shù)據(jù)方面標(biāo)桿管理的真正價(jià)值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績效的過程，并在本企業(yè)實(shí)施, 而不應(yīng)該只注重某幾個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)本身。2、不明白數(shù)據(jù)的真正來源標(biāo)桿管理者往往注重績效數(shù)據(jù)，但對數(shù)據(jù)的來源不重視，這很容易產(chǎn)生比較 錯(cuò)誤，從而難以進(jìn)行對口比較。3、來自員工的抵觸情緒有些員工往往不愿與新政策合作，害怕改變。因此，不能把最佳實(shí)踐強(qiáng)加給 員工，要讓員工意識到或看到將來會(huì)發(fā)生什么，明白實(shí)施標(biāo)桿管理的重要性。4、指望立“桿”見影標(biāo)桿管理