銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀督導(dǎo)員培訓(xùn)方案(優(yōu).選)

1、銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)員訓(xùn)練營(yíng)【承辦單位】北京華諾財(cái)視有限公司【適合對(duì)象】專為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀督導(dǎo)人員設(shè)置【授課方式】 小班授課，個(gè)性打造現(xiàn)場(chǎng)模擬，大量試講專家點(diǎn)評(píng)，及時(shí)糾正充分體驗(yàn)，迅速提高【考試取證】經(jīng)考試合格者可申請(qǐng)由全國(guó)高科技教育培訓(xùn)工作委員會(huì)頒發(fā)銀行服務(wù)督導(dǎo)師資格證，此證書可在全國(guó)人才網(wǎng)查詢。此證書需另付費(fèi) 550元【時(shí)間安排】課程連續(xù)5天【參加人數(shù)】不超20人【培訓(xùn)費(fèi)用】4800元/人課程特色:一、系統(tǒng)教學(xué)，突出實(shí)用！5天的課程容量，使得課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，更加完善，更加適用于銀行提升服務(wù)質(zhì)量；全部?jī)?nèi)容均來(lái)自于一線銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)師多年的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，突出實(shí)用性，講究適用性，更具針對(duì)性

2、。二、為人師表，言傳身教！資深導(dǎo)師將從專業(yè)角度、細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合闡述，并充分展示自身獨(dú)有的職 業(yè)風(fēng)范；同時(shí)通過(guò)全面、系統(tǒng)、專業(yè)、嚴(yán)格的訓(xùn)練，塑造每一位學(xué)員的優(yōu)雅、端 莊、富有內(nèi)涵的銀行服務(wù)督導(dǎo)師職業(yè)形象。三、封閉訓(xùn)練，徹底改變！配合大量的互動(dòng)內(nèi)容，將音、視、圖、文、色彩、數(shù)字等素材進(jìn)行全方位展 示，將充分針對(duì)每一個(gè)學(xué)員的個(gè)體差異，進(jìn)行深層次、多角度、有針對(duì)性的個(gè)性 化打造，塑造獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)格，為日后銀行服務(wù)監(jiān)督管理工作提供有力保證。課程背景：為什么要學(xué)習(xí)本課程？在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是企業(yè)形象、人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)金融業(yè)作為窗口行業(yè)出售的是服務(wù) -一種綜合性、多層次、多方位地為客戶提供最便

3、捷、最準(zhǔn)確、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，銀行服務(wù)的涵義也愈加廣泛，特 別是銀行零售業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出明顯的個(gè)性化特征，銀行服務(wù)水平的提高， 不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)策略的優(yōu)選，更是樹立銀行形象的重要任務(wù)。在銀行各網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)工作中，舉手投足間，每位員工都在無(wú)聲地向客戶展示著他的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人魅力，同時(shí)也在展現(xiàn)著自身銀行的整體形象。規(guī)范化的服務(wù)行為是金融企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中保證客戶利益，提高企業(yè)社會(huì)形象，發(fā)展長(zhǎng)期客戶的重要方式。 服務(wù)行為一方面體現(xiàn)企業(yè)員工的自身素質(zhì)和修養(yǎng)，另一方面體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)理念。禮儀，可以提高個(gè)人素質(zhì)、培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)，更可以改善銀行形象！正基于此，現(xiàn)今社會(huì)，銀行

4、對(duì)于服務(wù)禮儀培訓(xùn)的需求，越來(lái)越旺盛。作為中國(guó)最早從事禮儀培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，十年的發(fā)展，在進(jìn)行銀行禮儀培訓(xùn)的過(guò)程中深感禮儀不是一次或者幾次課所能徹底改變的，為此我們特別針對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)師訓(xùn)練營(yíng)這樣的課程。本課程將通過(guò)系統(tǒng)的禮儀學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，讓學(xué)員全面掌握銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)的基礎(chǔ)知識(shí)，深入了解對(duì)網(wǎng)點(diǎn)職員的培訓(xùn)與督導(dǎo)技巧。課程內(nèi)容簡(jiǎn)介：第一天一、銀行服務(wù)督導(dǎo)師訓(xùn)練營(yíng)開營(yíng)典禮開課動(dòng)員，講師介紹，課程介紹二、銀行禮儀與服務(wù)形象1. 銀行服務(wù)禮儀的概念2. 銀行服務(wù)禮儀的作用3. 銀行服務(wù)禮儀的內(nèi)涵4. 銀行服務(wù)禮儀帶來(lái)的收益5. 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧6. 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑

5、組織形象7. 銀行競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑8. 銀行職業(yè)的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用9. 銀行職業(yè)中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則10. 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣三、培養(yǎng)良好的工作意識(shí)1. 銀行禮儀的關(guān)鍵一一服務(wù)意識(shí)與心態(tài)2. 將禮儀成為自己的一種身體語(yǔ)言3. 如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)4. 我為什么而工作5. 我為誰(shuí)而工作（誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）6. 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度技能）7. 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)8. 生于憂患、死與安樂(lè)四、銀行禮儀知識(shí)1. 致意禮儀2.問(wèn)候禮儀3.鞠躬禮儀4. 握手禮儀5.稱呼禮儀6.介紹禮儀7.名片禮儀8.遞送禮儀9.接待禮儀五、打造優(yōu)美的銀行形象一儀

6、容儀表、化妝、著裝技巧1. 個(gè)人形象是成功不可或缺的因素2. 銀行服務(wù)妝容的要求3. 銀行服務(wù)發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4. 銀行服務(wù)儀容的禁忌5. 銀行服務(wù)著裝原則6. 銀行服務(wù)常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)7. 銀行服務(wù)首飾、配飾、的選擇和使用規(guī)范第二天一、銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)師的禮儀1. 銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)師的基本要求與素質(zhì)2. 銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)師的基本禮儀3. 銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)師的授課禮儀4. 銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)的角色-銀行服務(wù)的管理者、引導(dǎo)者、指導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者二、禮儀培訓(xùn)組織流程三、禮儀培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目四、課件開發(fā)制作1. 培訓(xùn)課程開發(fā)流程2. 標(biāo)準(zhǔn)課程結(jié)構(gòu)模型3. 主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4. 顛峰設(shè)計(jì)與重塑內(nèi)容技巧五、培訓(xùn)手冊(cè)

7、的制作1. 手冊(cè)的作用2. 手冊(cè)的開發(fā)與制作六、課程提綱的開發(fā)與制作1. 提綱的作用一課程的試金石2. 提綱開發(fā)與思路突破3. 掌握課程包裝秘籍七、優(yōu)雅的行為舉止-儀態(tài)訓(xùn)練1. 銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)師的舉止要求2. 銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練第三天一、塑造具有個(gè)人魅力的禮儀教學(xué)風(fēng)格1.銀行禮儀督導(dǎo)師的獨(dú)特教學(xué)風(fēng)格2.與時(shí)俱進(jìn)的禮儀知識(shí)更新與研究3.塑造獨(dú)具魅力的禮儀講師、-自我定位：個(gè)人優(yōu)、劣勢(shì)分析及深度發(fā)掘?qū)ふ易约海好鞔_個(gè)人風(fēng)格及努力目標(biāo)-塑造形象：讓自己看上去像個(gè)優(yōu)秀的禮儀講師身體力行：全方位打造自己禮儀培訓(xùn)技巧1.精彩的培訓(xùn)開場(chǎng)2.提升現(xiàn)場(chǎng)感染力的方法與藝術(shù)3.困難局面的應(yīng)對(duì)技巧4.創(chuàng)

8、造積極愉快的課堂氣氛5.余音繞梁的收課技巧三培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng)1.課程破冰法2.課堂講授法3.現(xiàn)場(chǎng)演示法4.游戲帶動(dòng)法5.頭腦風(fēng)暴法6.案例分析法7.五步教練法8.8.三分鐘MINI課程演練四、優(yōu)雅的行為舉止-儀態(tài)訓(xùn)練第四天、客戶投訴1.客戶投訴的心理2.如何解決投訴3.怎樣轉(zhuǎn)化投訴危機(jī)、優(yōu)雅的行為舉止-儀態(tài)訓(xùn)練1.禮儀講師的舉止要求2.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練3.眼神的運(yùn)用與規(guī)范4.微笑的魅力5.微笑的訓(xùn)練三語(yǔ)言禮儀1銀行服務(wù)禮貌語(yǔ)2銀行服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)的要素3銀行服務(wù)語(yǔ)言禁忌4. 銀行服務(wù)怎樣使交談充滿魅力5銀行服務(wù)怎樣說(shuō)服別人四、銀行服務(wù)言談禮儀1. 言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）2. 談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）3. 使用敬語(yǔ)、謙