新媒體運(yùn)營部規(guī)章制度

1、運(yùn)營部規(guī)章制度為完善運(yùn)營部管理，提升苴工作效率及工作質(zhì)疑，更好地實(shí)現(xiàn)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，特制 立本規(guī)章制度.第一章總則1、1管理機(jī)制：公司運(yùn)營人員由公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)管理與調(diào)配，在運(yùn)營經(jīng)理得領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,并對(duì)英負(fù)責(zé).1、2運(yùn)營人員基本要求：積極宣傳、維護(hù)公司得品牌與產(chǎn)品、服務(wù)形象：進(jìn)行媒體業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃開發(fā)、建立并 維持穩(wěn)定得新媒體資源;充分發(fā)揮集體智慧與創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路。第二章崗位職責(zé)2 1內(nèi)容運(yùn)營專員：2、1、1負(fù)責(zé)自媒體（官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等）平臺(tái)得內(nèi)容策劃，包含材料收集，文字 編輯及互動(dòng)管理.2、1、2跟蹤行業(yè)熱點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，制泄、完成策劃內(nèi)容。、1、3參與線上線下 活動(dòng)得專

2、題策劃、文案擬左、軟文等撰寫以及活動(dòng)實(shí)施工作“2、1、4分析各平臺(tái)運(yùn)營效 果，整理有效數(shù)據(jù)，復(fù)盤推廣數(shù)據(jù)，作出有效調(diào)整。2、1、5協(xié)助推廣運(yùn)營專員分析網(wǎng)絡(luò)人群搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細(xì)化，并策劃軟文2、1、6協(xié)助推廣運(yùn)營專員泄期梳理匯報(bào)自媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，研究用戸思維，提出優(yōu)化建議 及執(zhí)行計(jì)劃。2、2信息渠道運(yùn)營專員：2、2、1收集并整理行業(yè)熱點(diǎn)實(shí)時(shí)，新聞報(bào)道，關(guān)鍵詞等反饋給推廣運(yùn)營專員與內(nèi)容運(yùn)營 專員。2、2、2通過招聘網(wǎng)，市場部資源，收集并整理幼教行業(yè)招聘信息。2、2、3負(fù)責(zé)公眾號(hào)（廣東幼教智庫、百里教療），小程序（廣東省幼教平臺(tái)）招聘板塊 內(nèi)容得文字編輯，排版，并做好對(duì)接工作。2、2、4整

3、理行業(yè)標(biāo)桿媒體，協(xié)助內(nèi)容運(yùn)營專員進(jìn)行選題儲(chǔ)備.2、2、5收集行業(yè)干活資源，泄期整理給內(nèi)容運(yùn)營專員。2、3推廣運(yùn)營專員：2、3、1參與線上線下活動(dòng)得專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動(dòng)實(shí)施工作.2、3、2負(fù)責(zé)自媒體（搜狐、百家號(hào)、知乎、百度知道等）平臺(tái)得內(nèi)容策劃，包含材料收集, 文字編輯及互動(dòng)管理。2、3、3收集并分析網(wǎng)絡(luò)人群得搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細(xì)化，策劃軟文。2、3、4梳理現(xiàn)有新媒體矩陣平臺(tái)數(shù)據(jù)，研究用戶思維以及平臺(tái)規(guī)則，提出并制泄可實(shí)施優(yōu) 化建議及執(zhí)行方案.2、3、5日常維護(hù)并優(yōu)化公眾號(hào)內(nèi)得自泄義菜單欄，自動(dòng)回復(fù)，關(guān)鍵字回復(fù).2、4運(yùn)營經(jīng)理：2、4、1負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品優(yōu)化,完成公司對(duì)產(chǎn)

4、品得發(fā)展訴求2、4、2負(fù)責(zé)市場新媒體營銷 得策劃，包括話題策劃，執(zhí)行策劃，推動(dòng)工作，評(píng)估總結(jié)。介2、4、3制泄公司自媒體（官 網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等）平臺(tái)得年度運(yùn)營計(jì)劃與日常運(yùn)營工作安排。亠2、4、4組織召開團(tuán) 隊(duì)得各項(xiàng)會(huì)議，并做好會(huì)后得反饋工作。上2、4、5調(diào)研用戶市場，跟蹤推廣效果，了解用 戶需求，分析用戶行為，建立運(yùn)營手段，提升用戶活躍度及粉絲數(shù)量。3 4、6負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán) 隊(duì)得招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、業(yè)務(wù)評(píng)估,形成一支優(yōu)秀得運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。第三章工作制度3、1運(yùn)營部得目得與原則：運(yùn)營部所要解決得就就是如何制左運(yùn)營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運(yùn) 營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做岀消費(fèi)決策。運(yùn)營

5、部與市場部共同管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為 公司及業(yè)務(wù)員提供服務(wù)，提髙運(yùn)營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場：增加銷量，提 髙運(yùn)營組織與實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場效果。3、2 內(nèi)容與方式：運(yùn)營得主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、營銷運(yùn)營.3、2、1廣告就是指公司按照一立得預(yù)算方式，支付一泄得費(fèi)用，通過一泄得媒體把商 品、項(xiàng)目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客得一種運(yùn)營方式;公司得廣告主要包括中職 院校廣告、行業(yè)媒體廣告及網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。3、2、2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營就是指公司網(wǎng)站,小程序，公眾號(hào)自向目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、 宣傳與銷售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易得運(yùn)營方式.3、2、3音效運(yùn)營就是指運(yùn)營部運(yùn)用

6、各種短期誘因，鼓勵(lì)購買或小程序上線產(chǎn)品或服務(wù) 得促銷方式.第四章網(wǎng)站管理制度4、 1網(wǎng)站管理行為規(guī)范：網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”得原則；網(wǎng)站欄目得設(shè)立由運(yùn)營 部負(fù)責(zé)人確泄。運(yùn)營人員可提供欄目建議.4、2網(wǎng)站管理及工作流程：4、2、1網(wǎng)站信息得更新工作實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，即由運(yùn)營部內(nèi)容運(yùn)營專員負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄 目得更新工作，左期對(duì)所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。4、2、2運(yùn)營部內(nèi)容運(yùn)營專員負(fù)責(zé)所指左得模塊信息、新聞等得收集、整理工作，并對(duì)內(nèi) 容得真實(shí)性與可靠性負(fù)責(zé).4、2、3所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營經(jīng)理審核。4、2、4涉及公司項(xiàng)目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理

7、確認(rèn)方可發(fā)布。4、3運(yùn)營經(jīng)理行使下列職權(quán)：4、3、1公司網(wǎng)站得域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案,保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌。4、3、2負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)得問題。4、3、3指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作。4、3、4網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，確保公司整體網(wǎng)站形象得統(tǒng)一。4、3、5推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站得網(wǎng)絡(luò)知名度。4、4運(yùn)營部運(yùn)營人員行使下列職權(quán)：4、4、1泄期檢查公司網(wǎng)站模塊得運(yùn)營情況，排除故障。4、4、2檢查網(wǎng)站涉及公司得內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳得統(tǒng)一4、4、3更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。4、4、4網(wǎng)站各欄目由運(yùn)營部內(nèi)容運(yùn)營專員進(jìn)行管理，責(zé)任人主

8、要負(fù)責(zé)所有欄目得內(nèi)容得收 集、更新與維護(hù).4、5內(nèi)容更新要求：4、5、1網(wǎng)站得內(nèi)容最少應(yīng)每周更新三次.4、5、2對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字與相關(guān) 圖片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營與管理得最新動(dòng)態(tài)信息。4、5、3對(duì)于公司重大促銷活動(dòng)信息，應(yīng)在活動(dòng)開始前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。4、5、4對(duì)網(wǎng)站固立欄目內(nèi)容每月進(jìn)行定期檢查與更新。4、5、5此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)內(nèi)容。第五章新媒體管理制度5、1新媒體管理行為規(guī)范：新媒體運(yùn)營與維護(hù)遵循統(tǒng)一方向、不同格式、獨(dú)立負(fù)責(zé)”得原則：欄目得設(shè)立由運(yùn)營部 負(fù)責(zé)人確立，運(yùn)營人員可提供欄目建議.5、2新媒體管理及工作流程：

9、5、2、1新媒體內(nèi)容得更新工作實(shí)行部門專人專職，即由運(yùn)營部運(yùn)營人員負(fù)責(zé)新媒體各子欄 目得更新工作，左期對(duì)所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。5、2、2運(yùn)營部運(yùn)營人員負(fù)責(zé)所指立得模塊信息，資料等得收集、整理工作，并對(duì)內(nèi)容得頁. 實(shí)性與可靠性負(fù)責(zé)。5、2、3所有新媒體發(fā)布稿件必須經(jīng)運(yùn)營經(jīng)理審核。5、2、4涉及公司項(xiàng)目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認(rèn)方可發(fā)布。5、3運(yùn)營經(jīng)理行使下列職權(quán)：4、3、1新媒體運(yùn)營矩陣得建立，管理與維護(hù)。4、3、2指導(dǎo)、檢査、監(jiān)督新媒體運(yùn)營情況、維護(hù)正常工作秩序。4、3、4新媒體形象設(shè)il，確保整體風(fēng)格形象得統(tǒng)一。4、3、5推廣微信公眾號(hào)，提升新媒體平臺(tái)

10、得知名度。5、4運(yùn)營部運(yùn)營人員行使下列職權(quán)：5、4、1左期檢查新媒體自左義模塊得運(yùn)營情況，排除問題，優(yōu)化模塊。5、4、2檢査新媒體涉及公司得內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳得統(tǒng)一5、4、3更新新媒體咨詢、公司報(bào)道等內(nèi)容。5、4、4新媒體平臺(tái)各欄目由運(yùn)營部專人進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目得內(nèi)容得收集、 更新與維護(hù).5、5內(nèi)容更新要求：5、5、1新媒體平臺(tái)得內(nèi)容每天需更新一次，內(nèi)容把控由運(yùn)營經(jīng)理審核。5、5、2對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)朿后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字與相關(guān)圖 片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營與管理得最新動(dòng)態(tài)信息。5、5、3對(duì)于公司重大促銷活動(dòng)信息，應(yīng)在活動(dòng)開始前3天在新媒體平臺(tái)上發(fā)

11、布促銷信息。5、5、4對(duì)新媒體固泄欄目內(nèi)容每月進(jìn)行泄期整合，更新。5、5、5此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)內(nèi)容.第五章小程序管理制度5、1小程序管理行為規(guī)范：小程序運(yùn)營與維護(hù)遵循統(tǒng)一方向、不同格式、獨(dú)立負(fù)責(zé)”得原則;欄目得設(shè)立由運(yùn)營部負(fù) 責(zé)人確立，運(yùn)營人員可提供欄目建議。5、2新媒體管理及工作流程：5、2、1小程序內(nèi)容得更新工作實(shí)行部門專人專職，即由運(yùn)營部運(yùn)營人員負(fù)責(zé)新媒體各子欄 目得更新工作，左期對(duì)所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。5、2、2運(yùn)營部運(yùn)營人員負(fù)責(zé)所指泄得模塊信息，資料等得收集、整理工作，并對(duì)內(nèi)容得 真實(shí)性與可靠性負(fù)責(zé)。5、2、3所有新媒體發(fā)布稿件必須經(jīng)運(yùn)營經(jīng)理審核

12、。5、2、4涉及公司項(xiàng)目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認(rèn)方可發(fā)布。5、3運(yùn)營經(jīng)理行使下列職權(quán)：4、3、1小程序商城商品完善優(yōu)化與維護(hù).4、3、2指導(dǎo)、檢査、監(jiān)督小程序運(yùn)營情況、維護(hù)正常工作秩序。4、3、4小程序形象設(shè)il優(yōu)化，確保整體風(fēng)格形象得統(tǒng)一.4、3、5推廣小程序，提升小程序得知名度。5、 4運(yùn)營部運(yùn)營人員行使下列職權(quán)：5、4、1立期檢查小程序自怎義模塊得運(yùn)營情況，排除問題，優(yōu)化模塊。5、4、2檢查小程序涉及公司得內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳得統(tǒng)一5、4、3更新小程序咨詢、公司報(bào)道等內(nèi)容。5、4、4小程序平臺(tái)各欄目由運(yùn)營部專人進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目得內(nèi)容得收集、

13、更新與維護(hù)。5、5內(nèi)容更新要求：5、5、1小程序企業(yè)朋友圈得內(nèi)容每天需更新一次，內(nèi)容把控由運(yùn)營經(jīng)理審核。5、5、2小程序招聘信息內(nèi)容每天需更新一次，容把控由運(yùn)營經(jīng)理審核。5、5、2對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字與相關(guān) 圖片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營與管理得最新動(dòng)態(tài)信息。5、5、3對(duì)于公司重大促銷活動(dòng)信息，應(yīng)在活動(dòng)開始前3天在新媒體平臺(tái)上發(fā)布促銷信息。5、5、4對(duì)新媒體固泄欄目內(nèi)容每月進(jìn)行泄期整合，更新。5、5、5此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)內(nèi)容。第六章運(yùn)營部管理規(guī)則6、1運(yùn)營部負(fù)責(zé)官方網(wǎng)站，小程序，公眾平臺(tái)等自媒體得開設(shè)及使用情況進(jìn)行統(tǒng)一管理.6、2嚴(yán)格控

14、制管理賬號(hào)與密碼得知悉范用，未經(jīng)許可，不可將公司管理賬號(hào)密碼告知除運(yùn)營 部外得她人.6、3公眾平臺(tái)，小程序，官網(wǎng)得信息發(fā)布實(shí)行分類管理制度，對(duì)于行業(yè)資訊、行業(yè)干貨, 招聘資訊等一般性信息由運(yùn)營經(jīng)理審核后由各負(fù)責(zé)人自行發(fā)布及回復(fù)。6、4官方網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)等自媒體內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度， 避免包含情緒化得得個(gè)人觀點(diǎn)或瞧法。6、5欄目負(fù)責(zé)人不得擅自發(fā)布尚未對(duì)外公開披露得公司經(jīng)營管理情況與公司內(nèi)幕信息，嚴(yán)禁發(fā)布沒有根據(jù)得謠言或未經(jīng)核實(shí)得傳言，不得發(fā)布有可能影響市場部業(yè)務(wù)運(yùn)作得信息。6、6上班期間，禁I上私自運(yùn)營個(gè)人自媒體賬號(hào)，以及利用公司平臺(tái)宣傳個(gè)人自媒體賬號(hào).6、7公司自媒體等平臺(tái),如有用戶留言咨詢，12小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)，并記錄咨詢數(shù)據(jù)。6、8每周一 14:30開部門周會(huì)，匯報(bào)上周各平臺(tái)數(shù)據(jù)并對(duì)比上上周數(shù)據(jù)，分析并提出問題, 制泄可執(zhí)行得優(yōu)化方案.6、9每月1號(hào)14： 3 0開部門月會(huì)，匯報(bào)月度各平臺(tái)數(shù)據(jù)并對(duì)比