銀行個人電子銀行服務(wù)協(xié)議文檔

1、中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行服務(wù)協(xié)議根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為維護甲乙雙方的利益，規(guī)范雙方行為，甲乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，就個人客戶（以下簡稱“甲方”）使用中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“乙方”）電子銀行（網(wǎng)上銀行、電話銀行、電視銀行、手機銀行）服務(wù)，簽訂如下協(xié)議。第一條如無特殊說明本協(xié)議中使用的術(shù)語定義如下：（一）電子銀行：乙方建立的借助于因特網(wǎng)、電話、電視、手機等電子渠道向社會提供信息服務(wù)和金融交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)自動服務(wù)系統(tǒng)。（二）uk數(shù)字證書：指存放在usb key物理介質(zhì)的客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子銀行敏感信息進行數(shù)字簽名的電子文件。（三）動態(tài)口令：又稱動態(tài)密碼，是在客戶登

2、錄時依據(jù)客戶私人身份信息并引入不確定因素產(chǎn)生隨機變化的口令，使客戶每次使用的密碼具有動態(tài)變化性和不可預知性。（四）電子銀行交易指令：指客戶以簽約賬（卡）號、用戶名、uk數(shù)字證書或動態(tài)口令以及相應(yīng)密碼，通過電子銀行渠道向乙方發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬、投資理財和電子支付等請求。（五）卡折合一戶：卡折合一戶簽約電子銀行且已關(guān)聯(lián)憑證的，卡或折在相同電子銀行渠道具有同等的功能及限額。第二條電子銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容（一）網(wǎng)上銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容甲方通過銀行網(wǎng)站登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關(guān)操作后，自助開通網(wǎng)上銀行，成為自助注冊的網(wǎng)銀客戶。自助注冊的網(wǎng)銀客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢

3、、掛失等服務(wù)。甲方到銀行營業(yè)網(wǎng)點進行柜臺注冊，并辦理相關(guān)手續(xù)后，成為柜面注冊的網(wǎng)銀客戶。柜面注冊的網(wǎng)銀客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上支付、投資理財、外匯交易、貸款業(yè)務(wù)等服務(wù)。（二）電話銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容甲方通過95580客戶服務(wù)電話登記個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關(guān)操作后，自助開通電話銀行，成為自助注冊的電話銀行客戶。自助注冊的電視銀行客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、咨詢、投訴、建議、掛失等服務(wù)。甲方到銀行營業(yè)網(wǎng)點進行柜臺注冊，成為柜面注冊的電話銀行客戶。柜面注冊的電話銀行客戶可享受的服務(wù)包括：轉(zhuǎn)賬、投資理財、繳費充值以及賬戶查詢、咨詢、投

4、訴、建議等信息服務(wù)。（三）電視銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容甲方通過電視渠道登記甲方個人基本信息及帳戶信息，并按照要求完成其它相關(guān)操作后，自助開通電視銀行，成為自助注冊的電視銀行客戶。自助注冊的電視銀行客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、賬戶管理、小額繳費、定活互轉(zhuǎn)等服務(wù)。甲方到銀行營業(yè)網(wǎng)點進行柜臺注冊，并辦理相關(guān)手續(xù)后，或通過個人網(wǎng)上銀行注冊，成為柜面注冊的電視銀行客戶。柜面注冊的電視銀行客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、繳費、電視支付、信用卡等服務(wù)。（四）手機銀行服務(wù)的開通及服務(wù)內(nèi)容甲方通過手機及銀行網(wǎng)站登記甲方個人基本信息及賬戶信息，并按照要求完成其他相關(guān)操作后，自助開通手機銀行，成

5、為自助注冊的手機銀行客戶。自助注冊的手機銀行客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失等服務(wù)。甲方到銀行營業(yè)網(wǎng)點進行柜臺注冊，辦理相關(guān)手續(xù)，或通過個人網(wǎng)上銀行注冊，成為柜面注冊的手機銀行客戶。柜面注冊的手機銀行客戶可享受的服務(wù)包括：賬戶查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、手機支付、投資理財、信用卡、繳費、貸款查詢等服務(wù)。第三條 甲方權(quán)利與義務(wù)（一）主要權(quán)利1.甲方使用乙方個人電子銀行服務(wù)，必須擁有乙方的留密憑證（本幣個人結(jié)算賬戶、外幣一本通、借記卡或信用卡），在銀行柜臺注冊簽約成為個人電子銀行客戶；甲方自愿申請注冊成為乙方電子銀行客戶，接受中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行章程（以下簡稱章程）并遵守乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)

6、務(wù)規(guī)定，經(jīng)乙方審核通過同意后，有權(quán)根據(jù)注冊項目享受相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。2.甲方對乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見，可撥打乙方客服電話“95580”或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢和投訴。（二）主要義務(wù)1.電子銀行判別注冊客戶合法性身份和確認交易有效性的標識是賬號、客戶證書及相應(yīng)密碼。甲方應(yīng)妥善保管客戶證書、相應(yīng)的密碼以及電子銀行注冊賬戶賬號、銀行卡號及其密碼，如因保管不當、密碼泄露等造成風險損失或糾紛，由甲方自行負責。凡通過電子銀行賬號、認證工具及相關(guān)密碼實現(xiàn)的交易，均視作甲方本人所為，由此導致的一切后果由甲方自行承擔。乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供

7、的個人資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。2.甲方應(yīng)完全了解乙方提供的電子銀行服務(wù)是乙方應(yīng)用電子通訊方式提供的金融服務(wù)，甲方通過電子通訊方式使用電子銀行服務(wù)可能會出現(xiàn)信息傳送中斷、停頓、延誤、傳送數(shù)據(jù)錯誤或存在一定的時差等情況，一切在乙方控制以外有關(guān)通訊設(shè)備故障引致的消息謬誤或訊息未能適時傳達，乙方不負賠償責任。因上述情況造成電子銀行服務(wù)未被送達無法辦理或者被取消、暫停或終止，甲方應(yīng)自行采取其它途徑完成相關(guān)交易。3.甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄乙方網(wǎng)站（網(wǎng)址：），辦理手機銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄乙方網(wǎng)站（網(wǎng)址：），而不要通過郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄；辦理電話銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接撥打

8、乙方客戶服務(wù)電話95580，而不要撥打任何其他電話。4.甲方必須妥善保管用戶名、密碼、銀行卡號、存折賬號、動態(tài)口令、機頂盒ic卡、客戶數(shù)字證書、sim卡等信息和工具，并對通過以上信息和工具完成的電子銀行交易負責。電子憑證和密碼丟失或遺忘，應(yīng)立即通知銀行，并辦理更換手續(xù)。如未及時辦理，所造成的一切損失由甲方負責。5.甲方不慎將電子令牌、uk遺失，須立即通知乙方進行憑證掛失，甲方承擔掛失生效前產(chǎn)生的一切后果。6.甲方的交易情況，均以乙方系統(tǒng)記錄的資料為準，雙方均承認乙方電腦記錄資料的真實性、準確性和合法性。7.甲方利用電子銀行進行電子支付、外匯、國債、基金、理財?shù)冉灰?，?yīng)同意與乙方通過電子渠道簽署

9、電子銀行投資服務(wù)協(xié)議等相關(guān)協(xié)議。甲方應(yīng)充分認識到投資類業(yè)務(wù)的風險，并對其電子銀行投資類交易活動產(chǎn)生的結(jié)果承擔全部責任。8.甲方和除甲乙雙方之外的任何第三方機構(gòu)（包括第三方支付平臺、甲方所購買商品或服務(wù)的銷售方、商品配送方等）之間的交易糾紛與乙方無關(guān)，乙方不受理甲方對其他任何第三方的投訴。9.甲方不得攻擊、損壞乙方電子銀行系統(tǒng)，不得詆毀、損害乙方名譽，不得惡意操作損害乙方利益，若甲方違反上述義務(wù)，則乙方有權(quán)單方終止向甲方提供的電子銀行服務(wù)。第四條乙方權(quán)利與義務(wù)（一）主要權(quán)利1.乙方具有對電子銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權(quán)利。因乙方對電子銀行系統(tǒng)進行升級、改造而引起的服務(wù)取消、暫?；蛘呖蛻糍~號、服務(wù)內(nèi)

10、容、項目、方式等變化，乙方將通過適當方式提前3天發(fā)出公告，不再逐一通知客戶。升級、改造期間甲方無法正常使用電子銀行，所造成的甲方損失，乙方免責。2.乙方有權(quán)以公告方式修改本協(xié)議條款和章程、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、業(yè)務(wù)規(guī)則，不再逐一通知客戶，甲方如拒絕此修改，應(yīng)在公告規(guī)定的合理時間內(nèi)注銷乙方電子銀行服務(wù)，若甲方于生效日期后仍使用乙方電子銀行服務(wù)，即視為接納相關(guān)修改。如果造成損失由甲方負責。（二）主要義務(wù)1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方發(fā)送的有效電子指令，及時、準確地處理甲方已提交的業(yè)務(wù)請求，并及時向甲方返回業(yè)務(wù)處理信息，但對于以下情況，乙方不承擔任何責任：（1)乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤；（2)甲方賬

11、戶可用余額或信用額度不足；（3)甲方賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃；（4)甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作或此操作出于欺詐等惡意目的。（5)不可抗力（戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等）或其他不可歸因于乙方的原因（設(shè)備故障、通訊線路故障及斷電、停電、病毒爆發(fā)或交易中偶發(fā)因素產(chǎn)生的不可預測、不可控制等因素）。2.乙方有權(quán)規(guī)定并調(diào)整電子銀行相關(guān)服務(wù)的單筆交易金額及每日累計交易金額。3.uk證書到期前會在個人網(wǎng)上銀行自動提醒（證書啟用時間以甲方首次登錄網(wǎng)銀時間為準），如果因甲方未及時進行證書延期申請而造成損失，由甲方承擔全部責任。4.乙方應(yīng)對甲方提供的申請資料和賬戶信息等資料保密，但以下情況除外：（1)經(jīng)甲方同意或授

12、權(quán)的；（2)依照國家法律法規(guī)規(guī)定或根據(jù)司法、行政機構(gòu)等有權(quán)機構(gòu)要求的；（3)出于公共利益的；待添加的隱藏文字內(nèi)容15.甲方可通過電子銀行辦理賬戶掛失手續(xù)，應(yīng)為臨時掛失，掛失手續(xù)辦妥，掛失立刻生效，臨時掛失有效期為5天，有效期滿掛失自動失效，甲方需在有效期屆滿前到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理正式掛失手續(xù)。對掛失生效前或掛失失效后客戶因遺失賬戶介質(zhì)產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，乙方不承擔責任。6.為方便甲方的電子銀行交易，乙方從第三方獲取一些金融信息，并通過乙方網(wǎng)站、電視終端、手機和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供給甲方，但對從第三方獲取的任何信息的真實性、有效性和完整性乙方不承擔責任。7.乙方有權(quán)對本行提供網(wǎng)上銀行和手機銀行服務(wù)的登錄網(wǎng)

13、址進行變更，乙方將通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站等適當方式提前公告，不再逐一通知客戶。 第五條免責條款乙方應(yīng)當保障電子銀行系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備以及安全控制設(shè)施設(shè)備的安全，對電子銀行的重要設(shè)施設(shè)備和數(shù)據(jù)采取適當保護措施。在乙方履行上述合理義務(wù)前提下，因設(shè)備故障、通訊線路故障及斷電、停電、病毒爆發(fā)或交易中偶發(fā)因素產(chǎn)生的不可預測、不可控制等因素，及戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等不可抗力原因造成甲方損失時，乙方不承擔任何經(jīng)濟和法律責任。第六條費用 乙方有權(quán)制定、調(diào)整和修改電子銀行業(yè)務(wù)收費標準、收費方式和收費周期，甲方須按乙方制定的收費標準繳納相應(yīng)的服務(wù)費用、身份認證工具費用、匯劃手續(xù)費等相關(guān)費用。乙方上述收費標準、收費方式和收費周期的

14、調(diào)整和修改將通過適當方式公告，不再逐一通知客戶。第七條差錯處理甲方在確信本人電子銀行交易指令錯誤發(fā)生后3 個工作日內(nèi)到網(wǎng)點辦理錯賬查詢或致電95580轉(zhuǎn)人工反映，明確說明發(fā)生的可能原因、有關(guān)賬號和交易金額等情況。乙方應(yīng)在接到甲方通知之日起5 個工作日內(nèi)告知甲方調(diào)查結(jié)果并做出解釋。如乙方認為錯誤確已發(fā)生并系乙方原因，應(yīng)在告知甲方調(diào)查結(jié)果后3個工作日內(nèi)對錯誤加以糾正。第八條爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商解決不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第九條 法律適用條款本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律，法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及個人電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準。第十條協(xié)議的生效、終止與中止1.本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理電子銀行書面銷戶手續(xù)之后下一個乙方工作日起終止。本協(xié)議的任何條款如因法律原因而被確認無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方開立電子銀行服務(wù)的卡（賬戶）狀態(tài)的制約，如該卡（