秋最新電大《資源與運(yùn)營(yíng)管理》參考答案_職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)

1、資源與運(yùn)營(yíng)管理參考答案_職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái).下列都是項(xiàng)目管理辦公室(PMO)的正確說(shuō)法，除了（）(A) PMO 中的 P 除了 Project 也可以叫作“Program 管理辦公室”或“Portfolio 管理辦公室”(B) PMO 任務(wù)范圍很廣，但不能充當(dāng)關(guān)鍵的決策人(C)PMO 注重對(duì)項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)劃、優(yōu)先順序、輕重緩急(D)PMO識(shí)別與提出項(xiàng)目管理方法系，最好的做法和H標(biāo)準(zhǔn)(答案)B.下列關(guān)于項(xiàng)目過(guò)程的說(shuō)法都正確，除了（）(A) H項(xiàng)目經(jīng)理H和項(xiàng)目H團(tuán)隊(duì)H任何時(shí)候都應(yīng)根據(jù)具體的項(xiàng)目選擇合適的過(guò)程進(jìn)行應(yīng)用。(B) 過(guò)程就是一組為了完成一系列事先指定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而需執(zhí)行的互相聯(lián)系的行動(dòng)和

2、活動(dòng)。(C)項(xiàng)目過(guò)程包括兩大類：項(xiàng)目管理過(guò)程和面向產(chǎn)品的過(guò)程。(D)面向產(chǎn)品的過(guò)程一般都是由產(chǎn)品生命期規(guī)定(答案)D.以下關(guān)于“滾動(dòng)式規(guī)劃”的說(shuō)法都正確，除了：（）(A) 項(xiàng)目管理計(jì)劃逐步詳細(xì)和深入(B) 規(guī)劃一次完成，滾動(dòng)實(shí)施(C)規(guī)劃是重復(fù)多次的連續(xù)過(guò)程(D)屬于規(guī)劃過(guò)程組(答案)B.哪個(gè)知識(shí)領(lǐng)域跨越了除啟動(dòng)之外的 4 個(gè)過(guò)程組？（）(A) 項(xiàng)目H整體管理H(B) H人力資源H管理(C)H溝通H管理(D)采購(gòu)管理(答案)D.項(xiàng)目成本管理包括以下過(guò)程，除了（）(A)成本規(guī)劃(B)成本估算(C)成本預(yù)算(D)成本控制(答案)A.H配置管理H是用于：（）(A)整體H變更控制H。(B)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行

3、。(C)范圍計(jì)劃。(D)H風(fēng)險(xiǎn)H定量分析。(答案)A.你的項(xiàng)目辦公室提出了一個(gè)項(xiàng)目管理方案，并著重強(qiáng)調(diào)了綜合變更控制的重要性。該方案認(rèn)為變更申請(qǐng)可能以下列所有形式發(fā)生，除了（）(A)口頭或者書(shū)面(B)法令強(qiáng)制執(zhí)行或者自選的(C)正式和非正式的(D)始于外部的或內(nèi)部的(答案)C.為了決定是否應(yīng)建議對(duì)項(xiàng)目基準(zhǔn)進(jìn)行修改，以下何項(xiàng)應(yīng)安排到位？（）(A)H溝通H計(jì)劃(B)質(zhì)量保障計(jì)劃(C)變更控制制度(D) 問(wèn)題管理程序(答案)C.實(shí)現(xiàn)價(jià)值技術(shù)是項(xiàng)目H整體管理H中哪個(gè)過(guò)程的工具和技術(shù)？（）(A)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(B)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行(C)監(jiān)控項(xiàng)目工作(D)整體H變更控制H(答案)C.以下都是項(xiàng)目管理方

4、法系的正確說(shuō)法，除了：（）(A)確定了若干項(xiàng)目管理過(guò)程組，及其有關(guān)的子過(guò)程和控制職能(B)可以是仔細(xì)加工過(guò)的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)(C)可以是正式成熟的過(guò)程(D)不是制定項(xiàng)目章程的非正式技術(shù)(答案)D.實(shí)施的預(yù)防措施是：（）(A)監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程的輸入(B)監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程的輸出(C)整體H變更控制H的輸出(D)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的輸出(答案)D.批準(zhǔn)的預(yù)防措施是：（）(A)監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程的輸入(B)監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程的輸出(C)整體變更控制的輸出(D)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的輸出(答案)C.以下都是整體變更控制過(guò)程中的H配置管理H活動(dòng)，除了：（）(A)配置識(shí)別(B)配置狀態(tài)核算(C)配置核實(shí)與H審計(jì)H(D

5、)配置變更控制(答案)D.否決的變更請(qǐng)求除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個(gè)過(guò)程的輸入：（）(A)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(B)監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程(C)整體變更控制(D)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行(答案)B.確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個(gè)過(guò)程的輸入：（）(A)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(B)監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程(C)整體變更控制(D)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行(答案)D.除了項(xiàng)目信息系統(tǒng)外，還有哪個(gè)工具出現(xiàn)在所有的H整體管理H過(guò)程中：（）(A)專家判斷(B)項(xiàng)目管理方法論(C)事業(yè)環(huán)境因素(D)組織過(guò)程資產(chǎn)(答案)B.除了范圍描述外，范圍定義成果還包括：（）(A)工作分解結(jié)構(gòu)和相關(guān)細(xì)節(jié)。(B)更新的范圍管理計(jì)

6、劃和變更請(qǐng)求。(C)項(xiàng)目批準(zhǔn)書(shū)和相關(guān)細(xì)節(jié)。(D)范圍配置控制和項(xiàng)目批準(zhǔn)書(shū)。(答案)B.以下都是幫助確定范圍變更影響的工具除了：（）(A)項(xiàng)目章程。(B)基準(zhǔn)線計(jì)劃。(C)偏差分析。(D)H配置管理H系統(tǒng)。(答案)A.審核工作產(chǎn)品和結(jié)果以保證完成滿意度和正式驗(yàn)收是以下哪一工作的組成部分：（）(A)H風(fēng)險(xiǎn)H管理。(B)質(zhì)量控制。(C)變更管理。(D)范圍核實(shí)。(答案)D.高級(jí)管理層要求項(xiàng)目提前進(jìn)度兩個(gè)月竣工。項(xiàng)目范圍沒(méi)有變化，成本不得超過(guò)預(yù)算。在這種情況下，壓縮進(jìn)度計(jì)劃的最有效的方法時(shí)：（）(A)趕工(B)快速跟進(jìn)(C)加班(D)減少任務(wù)估算(答案)B.以下說(shuō)法都正確，除了：（）(A)高層管理人員

7、的控制點(diǎn)可以設(shè)在工作包的層次以上選定的管理點(diǎn)。(B)控制帳戶的控制點(diǎn)在相關(guān)的工作包尚未規(guī)劃時(shí)可以作為規(guī)劃的基礎(chǔ)(C)規(guī)劃組合是用來(lái)規(guī)劃已經(jīng)有了具體計(jì)劃活動(dòng)的已知工作內(nèi)容。(D).規(guī)劃組合是在工作分解結(jié)構(gòu)中控制帳戶以下，但在工作包以上的工作分解結(jié)構(gòu)組成部分。(答案)C.以下關(guān)于關(guān)鍵鏈的說(shuō)法都正確，除了：（）(A)關(guān)鍵鏈法是一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，可以根據(jù)有限的資源對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)行調(diào)整(B)關(guān)鍵鏈法添加了持續(xù)時(shí)間緩沖段，這些緩沖段屬于非工作計(jì)劃活動(dòng)。(C)關(guān)鍵鏈集中注意力管理緩沖活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和用于計(jì)劃活動(dòng)的資源。(D).為了保證活動(dòng)計(jì)劃的持續(xù)時(shí)間，關(guān)鍵鏈按照最早開(kāi)始與最早完成日期安排計(jì)劃活動(dòng)。(答案

8、)D.在擬定項(xiàng)目初步成本估算時(shí)，H項(xiàng)目經(jīng)理H最初需要什么資料：（）(A)核查估算過(guò)程。(B)H成本管理H計(jì)劃。(C)現(xiàn)有的歷史數(shù)據(jù)。(D)自下而上的估算。(答案)C.H進(jìn)度管理H計(jì)劃是哪個(gè)過(guò)程的輸入：（）(A)費(fèi)用估算(B)費(fèi)用預(yù)算(C)費(fèi)用控制(D)費(fèi)用規(guī)劃(答案)A.項(xiàng)目進(jìn)度是哪個(gè)過(guò)程的輸入（）(A)成本規(guī)劃(B)成本控制(C)成本估算(D)成本預(yù)算(答案)D供貨商投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析和質(zhì)量成本用于哪個(gè)過(guò)程：（）.供貨商投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析和質(zhì)量成本用于哪個(gè)過(guò)程：（）(A)供方選擇(B)成本預(yù)算(C)質(zhì)量規(guī)劃(D)成本估算(答案)D精確等級(jí)、測(cè)量單位、掙值規(guī)則是在哪個(gè)文件中定義的：（）.精

9、確等級(jí)、測(cè)量單位、掙值規(guī)則是在哪個(gè)文件中定義的：（）(A)費(fèi)用管理計(jì)劃(B)費(fèi)用預(yù)算(C)費(fèi)用基準(zhǔn)(D)費(fèi)用H變更控制H系統(tǒng)(答案)A.資金限制平衡和費(fèi)用匯總應(yīng)用于哪一個(gè)過(guò)程：（）(A)H資源H估算(B)費(fèi)用估算(C)費(fèi)用控制(D)費(fèi)用預(yù)算(答案)D.項(xiàng)目管理計(jì)劃中的以下內(nèi)容會(huì)用于成本估算，除了：（）(A)H進(jìn)度管理H計(jì)劃(B)H成本管理H計(jì)劃(C)人員配備管理計(jì)劃(D)H風(fēng)險(xiǎn)H登記冊(cè)(答案)B.以下關(guān)于類比估算的說(shuō)法都正確，除了：（）(A)用于以往的項(xiàng)目實(shí)質(zhì)相似，而不是表面上相似(B)進(jìn)行估算的個(gè)人或集體具有所需的知識(shí)(C)類比估算是一種專家判斷(D)類比估算的費(fèi)用通常低于其他方法，其精確度

10、也較高(答案)D.在為您的項(xiàng)目制訂H質(zhì)量管理H計(jì)劃的同時(shí)，您發(fā)現(xiàn)貴公司的質(zhì)量政策并不正式。您以前的公司的質(zhì)量政策被視為該行業(yè)的典范。您的項(xiàng)目顧客也有完善的質(zhì)量政策。您在這種情況下遵循的質(zhì)量政策基于誰(shuí)的意向和指示：（）(A)您目前的公司(B)顧客(C)您的項(xiàng)目(D)您以前的公司(答案)C.顧客對(duì)貴公司交貨的產(chǎn)品不滿意，項(xiàng)目班子對(duì)可能發(fā)生問(wèn)題之領(lǐng)域的調(diào)查是哪一過(guò)程的一部分：（）(A)制定H風(fēng)險(xiǎn)H對(duì)策(B)范圍核查(C)業(yè)績(jī)報(bào)告(D)H質(zhì)量控制H(答案)D.以下關(guān)于項(xiàng)目管理H團(tuán)隊(duì)H的說(shuō)法都正確，除了：（）(A)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的子集(B)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理活動(dòng)(C)和核心團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)意思(D)項(xiàng)目管理團(tuán)

11、隊(duì)職責(zé)不能只由H項(xiàng)目經(jīng)理H一人擔(dān)任(答案)D.H項(xiàng)目經(jīng)理H和項(xiàng)目H團(tuán)隊(duì)H的H溝通H最好應(yīng)該：（）(A)通過(guò)日進(jìn)度報(bào)表。(B)通過(guò)審批過(guò)的文字表格。(C)通過(guò)口頭和書(shū)面交流。(D)通過(guò)正式的管理等級(jí)體制。(答案)C.項(xiàng)目管理是一種先進(jìn)的管理方法，除了：（）(A)總是涉及具體的產(chǎn)品（服務(wù)）(B)是獨(dú)特的運(yùn)作方式(C)具有跨職能調(diào)配資源的能力(D)劃分階段進(jìn)行控制(答案)B.項(xiàng)目的一個(gè)實(shí)例是：（）(A)管理一個(gè)公司(B)生產(chǎn)一種新的計(jì)算機(jī)(C)提供一種技術(shù)支持(D)實(shí)施一種全新的經(jīng)營(yíng)程序或流程(答案)D.項(xiàng)目管理中的“三重制約”是，除了：（）(A)質(zhì)量(B)時(shí)間(C)成本(D).范圍(答案)A.以下

12、都是項(xiàng)目管理為了達(dá)到項(xiàng)目的要求而運(yùn)用于項(xiàng)目中的內(nèi)容，除了：（）(A)知識(shí)(B)H風(fēng)險(xiǎn)H(C)技術(shù)(D)手段(答案)A.項(xiàng)目階段是以下哪一項(xiàng)的其中一部分：（）(A)管理計(jì)劃。(B)項(xiàng)目生命周期。(C)項(xiàng)目交付成果。(D)項(xiàng)目控制系統(tǒng)。(答案)B.贊助人為項(xiàng)目提供以下哪一項(xiàng)？（）(A)合同定義(B)范圍(C)資金來(lái)源(D)H風(fēng)險(xiǎn)H管理(答案)C.問(wèn)題登記薄除了用在管理項(xiàng)目H團(tuán)隊(duì)H外，還用于：（）(A)H溝通H規(guī)劃(B)信息發(fā)布(C)績(jī)效報(bào)告(D)干系人管理(答案)D.利害關(guān)系人管理的說(shuō)法都正確，除了：（）(A)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)干系人管理。(B)干系人管理是和干系人一起解決問(wèn)題(C)為了滿足干系人要求，

13、需要改變項(xiàng)目的預(yù)期軌道(D)團(tuán)隊(duì)協(xié)同的能力也能得到提高(答案)C.有效的利害相關(guān)者管理包括以下的全部?jī)?nèi)容，除了：（）(A)明確的需求定義。(B)范圍H變更控制H。(C)及時(shí)的進(jìn)度報(bào)告信息。(D)成本支出報(bào)告。(答案)B.移情傾聽(tīng)需要理解他人的溝通參考范圍。為了表現(xiàn)出投入的傾聽(tīng)技巧，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：（）(A) 模仿這些信息的內(nèi)容(B) 探查并評(píng)估這些內(nèi)容(C)評(píng)估這些內(nèi)容，然后提出建議(D)改述這些內(nèi)容并反映其情緒(答案)D.狀態(tài)審查會(huì)是：（）(A) 項(xiàng)目H團(tuán)隊(duì)H管理的工具(B) 績(jī)效報(bào)告的工具(C)干系人管理的工具(D)H質(zhì)量控制H的工具(答案)B.項(xiàng)目H團(tuán)隊(duì)H成員來(lái)自于 3 個(gè)不同的國(guó)家。項(xiàng)目

14、對(duì)公司十分重要，H項(xiàng)目經(jīng)理H應(yīng)該使用什么類型的H溝通H方法？（）(A)非正式口頭(B)正式書(shū)面(C)正式口頭(D)非正式書(shū)面(答案)B.績(jī)效衡量基準(zhǔn)包括以下內(nèi)容，除了：（）(A)項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、費(fèi)用參數(shù)(B) 項(xiàng)目的技術(shù)參數(shù)(C)項(xiàng)目的質(zhì)量參數(shù)(D) 項(xiàng)目的H人力資源H參數(shù)(答案)D.信息發(fā)布產(chǎn)生的組織過(guò)程資產(chǎn)更新包括，除了：（）(A)項(xiàng)目記錄(B) 項(xiàng)目報(bào)告(C)績(jī)效報(bào)告(D) 利害干系人反饋(答案)D.用電子郵件向贊助人發(fā)送設(shè)計(jì)文件，贊助人因收到文件不清晰而抱怨，這是因?yàn)橐韵履姆矫鏇](méi)有做好：（）(A)報(bào)告制度(B)H溝通H規(guī)劃(C)軟件圖表(D)變更請(qǐng)求(答案)B.完工預(yù)測(cè)是：（）(A)

15、 H進(jìn)度控制H的依據(jù)(B) 范圍控制的依據(jù)(C)成本控制的依據(jù)(D)績(jī)效報(bào)告的依據(jù)(答案)D.下列各項(xiàng)均是H溝通H障礙，除了：（）(A) 與低補(bǔ)償相關(guān)的消極態(tài)度(B) 對(duì)技術(shù)語(yǔ)言感到困難(C)固定總價(jià)合同中有關(guān)清算損失的條款(D)缺乏明確的溝通渠道(答案)C.在與客戶打交道時(shí)，H項(xiàng)目經(jīng)理H應(yīng)當(dāng)：（）(A) 誠(chéng)實(shí)到這樣的程度，以至于項(xiàng)目組織可被保護(hù)而不受到起訴(B) 努力建立一種友好的、誠(chéng)實(shí)的和開(kāi)放的關(guān)系(C)通過(guò)鼓勵(lì)范圍蔓延，努力使利潤(rùn)最大化(D)為了滿足客戶和贏得更多生意，做所有被要求做的事情(答案)B.在項(xiàng)目環(huán)境下，下列有關(guān)溝通的論述哪一個(gè)是正確的？（）(A) 溝通技能也被稱為“硬技能”

16、。(B) 有效的H會(huì)議H、“作戰(zhàn)室”和緊密型矩陣可以促進(jìn)有效的溝通(C)如果一個(gè)項(xiàng)目由12 人組成，則存在 48 個(gè)潛在的溝通渠道(D)大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi) 30%的工作時(shí)間用于溝通(答案)B.工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)和費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)用于：（）(A) H溝通H規(guī)劃(B) 信息發(fā)布(C)績(jī)效報(bào)告(D)干系人(答案)C.對(duì)一項(xiàng)在發(fā)生之前未界定的H風(fēng)險(xiǎn)H事件作出響應(yīng)稱作：（）(A)緩和風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)。(risk mitigation response)(B)權(quán)變措施。(workaroundresponse)(C)糾正行動(dòng)。(correctiveaction response)(D)應(yīng)急響應(yīng)。(contingency re

17、sponse)(答案)B.H項(xiàng)目經(jīng)理H可以通過(guò)下列方法促進(jìn)項(xiàng)目H溝通H和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，除了：（）(A) 有一個(gè)作戰(zhàn)室(B) 成為一個(gè)好的溝通阻礙者(C)成為一個(gè)溝通聯(lián)絡(luò)者(D)主持有效的H會(huì)議H(答案)B.溝通模型的四個(gè)部分是什么？（）(A) 發(fā)送、接受、解碼和了解(B) 發(fā)送者、消息、媒介和接收者(C)溝通者、消息、接收者和解碼器(D)溝通、傳送、接收和了解(答案)B.在溝通管理中，通過(guò)心靈或感官的吸收過(guò)程是：（）(A) 接收(B) 解碼(C)了解(D)理解(答案)B.風(fēng)險(xiǎn)管理的適當(dāng)程序包括：（）(A)識(shí)別、量化、制訂對(duì)策和控制(B)識(shí)別、規(guī)劃、控制和評(píng)估(C)要素識(shí)別、緩解、管理和對(duì)策(D)量

18、化、回避、接受和緩解(答案)A.您獲悉供應(yīng)商因其運(yùn)輸發(fā)生車禍而無(wú)法交付產(chǎn)品，以下何種是H風(fēng)險(xiǎn)H轉(zhuǎn)移（）(A)違反合同(B)承擔(dān)損失(C)利用外部?jī)?chǔ)備(D)向保險(xiǎn)公司提出索賠(答案)D.您正在管理一個(gè)涉及在多個(gè)地點(diǎn)開(kāi)工的項(xiàng)目。以往的項(xiàng)目在某個(gè)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)失敗。您最初的行動(dòng)是：（）(A)增加應(yīng)付潛在問(wèn)題的管理準(zhǔn)備金。(B)查明潛在風(fēng)險(xiǎn)及其概率。(C)增加現(xiàn)場(chǎng)的H資源H。(D)調(diào)整范圍和關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)辦事處。(答案)B.管理一個(gè)項(xiàng)目包括以下內(nèi)容，除了：（）(A)識(shí)別要求(B)確定清楚而又能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)(C)權(quán)衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和費(fèi)用的要求(D).制定符合項(xiàng)目經(jīng)理期望的計(jì)劃和說(shuō)明書(shū)(答案)D.以下關(guān)于項(xiàng)目管理的說(shuō)

19、法都正確，除了：（）(A)不確定事件或條件即使不影響“三重制約”中的任何一個(gè)因素，也可能會(huì)構(gòu)成項(xiàng)目H風(fēng)險(xiǎn)H(B)如果“三重制約”中某一個(gè)因素發(fā)生變化，其他因素至少有一個(gè)會(huì)受影響(C)項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人(D).只要能在預(yù)算內(nèi)按時(shí)提交滿足要求的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的項(xiàng)目(答案)A.有效的項(xiàng)目管理要求項(xiàng)目管理H團(tuán)隊(duì)H理解和利用以下專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，除了：（）(A)項(xiàng)目管理知識(shí)體系(B)應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)、H標(biāo)準(zhǔn)H與規(guī)章制度(C)以項(xiàng)目為手段對(duì)日常運(yùn)作進(jìn)行管理(D)處理人際關(guān)系技能(答案)C.在下列情況下，項(xiàng)目目標(biāo)得以明確：（）(A)由最高管理層進(jìn)行H溝通H(B)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員制定和溝通(C

20、)可以量化(D)散發(fā)到所有的項(xiàng)目利害關(guān)系者(答案)C.物理檢驗(yàn)法依使用的儀器、器具和待測(cè)商品體特性的不同，可分為( )。 (A)度量衡檢驗(yàn)法 (B)光學(xué)檢驗(yàn)法 (C)熱學(xué)檢驗(yàn)法 (D)機(jī)械性能檢驗(yàn)法(答案)ABCD.生物學(xué)檢驗(yàn)法有( )。 (A)微生物檢驗(yàn)法 (B)光學(xué)檢驗(yàn)法 (C)熱學(xué)檢驗(yàn)法 (D)生理學(xué)檢驗(yàn)法(答案)AD.物流職能可分為()。(A)地點(diǎn)效用(B)時(shí)間效用(C)運(yùn)輸(D)轉(zhuǎn)移(答案)AB.物流的一項(xiàng)基本產(chǎn)出就是對(duì)顧客服務(wù)的水平，其基本內(nèi)容包括()。(A)產(chǎn)品的可得性(B)訂貨及送貨速度(C)存貨或缺貨的比率(D)送貨頻率(答案)ABCD.物流的一項(xiàng)基本產(chǎn)出就是對(duì)顧客服務(wù)的水平

21、，其基本內(nèi)容包括()。(A)送貨可靠性(B)安裝、試車及修理服務(wù)(C)運(yùn)輸工具及運(yùn)輸方式的選擇(D)免費(fèi)修理或分別計(jì)價(jià)(答案)ABCD.下列選項(xiàng)屬于倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的是()。(A)保管作業(yè)(B)倉(cāng)庫(kù)管理(C)貨物儲(chǔ)存(D)裝卸作業(yè)(答案)ABD.企業(yè)在進(jìn)行保管作業(yè)時(shí)，一般應(yīng)遵循的原則有()。(A)先進(jìn)先出(B)面向通道(C)周轉(zhuǎn)頻率對(duì)應(yīng)(D)同一性(答案)ABCD.企業(yè)在進(jìn)行保管作業(yè)時(shí)，一般應(yīng)遵循的原則有()。(A)分層堆放(B)重量對(duì)應(yīng)(C)相似性(D)形狀對(duì)應(yīng)(答案)ABCD.倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)實(shí)際上包括()。(A)裝卸作業(yè)(B)倉(cāng)庫(kù)管理(C)保管作業(yè)(D)分揀配貨(答案)ABC.日本物流界從工業(yè)工程的觀點(diǎn)

22、出發(fā)，總結(jié)出改善物流作業(yè)效率的“六無(wú)改善法”。具體內(nèi)容包括()。(A)不讓等(B)不讓碰(C)不讓動(dòng)(D)不讓想(答案)ABCD.改善物流作業(yè)效率的“六無(wú)改善法”包括()。(A)不讓走(B)不讓等(C)不讓動(dòng)(D)不讓碰(答案)BCD.退費(fèi)優(yōu)待運(yùn)用得較多的形式主要有()。(A)同一廠商多種產(chǎn)品的購(gòu)買優(yōu)待(B)單一商品購(gòu)買優(yōu)待(C)相關(guān)性商品的購(gòu)買優(yōu)待(D)同一商品重復(fù)購(gòu)買優(yōu)待(答案)ABCD.企業(yè)存在多種訂貨方式，包括()。(A)定量訂貨方式(B)多樣化訂貨方式(C)定期訂貨方式(D)定額訂貨方式(答案)AC.抽獎(jiǎng)最為流行的方式包括()。(A)對(duì)獎(jiǎng)式抽獎(jiǎng)(B)直接式抽獎(jiǎng)(C)計(jì)劃性學(xué)習(xí)(D)差

23、額式抽獎(jiǎng)(答案)AB.目前主要的運(yùn)輸方式有()。(A)鐵路運(yùn)輸(B)水運(yùn)(C)卡車運(yùn)輸(D)管道運(yùn)輸(答案)ABCD利用銷售能力法來(lái)確定推銷人員規(guī)模時(shí)應(yīng)有的步驟包括()。.利用銷售能力法來(lái)確定推銷人員規(guī)模時(shí)應(yīng)有的步驟包括()。(A)測(cè)定銷售人員在不同的銷售潛力區(qū)域內(nèi)的銷售能力(B)計(jì)算在各種可能的銷售人員規(guī)模下的企業(yè)銷售額(C)依據(jù)投資報(bào)酬率確定最佳銷售人員規(guī)模(D)確定一個(gè)銷售代表平均每年可進(jìn)行的訪問(wèn)次數(shù)(答案)ABC.無(wú)條件補(bǔ)貼是指不對(duì)零售店作任何硬性規(guī)定，純粹只是提供折扣，以創(chuàng)造銷售佳績(jī)。無(wú)條件補(bǔ)貼通常可細(xì)分為()。(A)購(gòu)買補(bǔ)貼(B)憑發(fā)票扣抵補(bǔ)貼(C)免費(fèi)附贈(zèng)補(bǔ)貼(D)延期付款(答案

24、)ABCD.運(yùn)用退費(fèi)優(yōu)待效果最好的產(chǎn)品一般具有()等特點(diǎn)。(A)高度個(gè)性化(B)沖動(dòng)式購(gòu)買(C)使用期短，再購(gòu)率高(D)經(jīng)久耐用(答案)ABCD.在零售補(bǔ)貼類型中，無(wú)條件補(bǔ)貼包括()。(A)延期付款(B)憑發(fā)票扣抵補(bǔ)貼(C)現(xiàn)金折讓(D)免費(fèi)附贈(zèng)補(bǔ)貼(答案)ACD.設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍規(guī)模的方法主要有()。(A)銷售百分比法(B)銷售能力法(C)工作量法(D)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法(答案)ABCD.企業(yè)必須采取積極措施，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，力求保持和主要公眾之間的良好關(guān)系。企業(yè)面對(duì)的公眾類型主要有()。(A)融資公眾(B)媒介公眾(C)政府公眾(D)社區(qū)公眾(答案)ABCD.渠道流程可分為()。(A)實(shí)體流程(B

25、)所有權(quán)流程(C)付款流程(D)信息流程(答案)ABCD.下述屬于包裝內(nèi)或包裝上贈(zèng)送的優(yōu)點(diǎn)的是()。(A)同類產(chǎn)品正處于競(jìng)爭(zhēng)激烈之時(shí)，可在零售店塑造產(chǎn)品差異化形象(B)對(duì)于贈(zèng)品的外形沒(méi)有限制，贈(zèng)品的選擇相當(dāng)有彈性(C)憑贈(zèng)品的附送可達(dá)到市場(chǎng)細(xì)分的目的(D)選擇與產(chǎn)品相應(yīng)的贈(zèng)品，能增加產(chǎn)品的使用頻度(答案)ACD.物流活動(dòng)由()等工作構(gòu)成。(A)包裝、裝卸搬運(yùn)(B)儲(chǔ)存、運(yùn)輸(C)流通加工、配送(D)物流信息處理活動(dòng)(答案)ABCD.退費(fèi)優(yōu)待的主要運(yùn)用方式有()。(A)相關(guān)性商品購(gòu)買優(yōu)待(B)單一商品購(gòu)買優(yōu)待(C)同一商品重復(fù)購(gòu)買優(yōu)待(D)同一廠商多種商品購(gòu)買優(yōu)待(答案)ABCD.常用的商品運(yùn)輸

26、包裝的標(biāo)志有()。(A)易碎貨物包裝圖示標(biāo)志(B)商品運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志(C)商品運(yùn)輸包裝貯運(yùn)圖示標(biāo)志(D)危險(xiǎn)貨物包裝圖示標(biāo)志(答案)BCD.決定商品運(yùn)輸包裝結(jié)構(gòu)的要素主要有()。(A)商品運(yùn)輸包裝的技術(shù)和方法(B)商品運(yùn)輸包裝的材料(C)商品運(yùn)輸包裝的造型(D)商品包裝的標(biāo)志(答案)ABCD.包裝貯運(yùn)圖示標(biāo)志有很多種，下列配對(duì)合乎常規(guī)的有()。(A)怕震易碎商品一高腳酒杯(B)怕濕商品一張開(kāi)的雨傘(C)怕熱商品一溫度計(jì)(D)需控溫商品一太陽(yáng)(答案)AB.下面（ ）不屬于工作描述中的內(nèi)容。(A)工作的目的(B)工作的主要任務(wù)(C)工作的范圍(D)工作所需要的人員的技能(答案)D.平衡記分卡能

27、用來(lái)拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來(lái)結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個(gè)方面的主要因素是（）。(A)產(chǎn)品的發(fā)展，市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)的滲透，多樣化發(fā)展(B)決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)(C)經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，政治，技術(shù)(D)財(cái)務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展(答案)D.周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時(shí)候，認(rèn)為這個(gè)學(xué)校的學(xué)生都是這樣。周總面試的這種情況屬于（ ）(A)客觀評(píng)價(jià)(B)邏輯錯(cuò)誤(C)首因效應(yīng)(D)暈輪效應(yīng)(答案)D.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面（）調(diào)度方式。(A)工作(B)存貨(C)原材料(D)生產(chǎn)(答案)D.資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的（）。(A)手段(B)方

28、法(C)前提(D)核心(答案)A.下面成本（）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。(A)生產(chǎn)成本(B)原材料(C)直接成本(D)固定成本(答案)D.為了做出更加合理的資源計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn)，那么計(jì)劃前首先應(yīng)該做的是（）。(A)需求預(yù)測(cè)(B)資源調(diào)度(C)預(yù)算(D)采購(gòu)分析(答案)A.通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無(wú)相關(guān)性，用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法稱為（）。(A)時(shí)間序列分析(B)趨勢(shì)分析(C)前導(dǎo)指數(shù)分析(D)統(tǒng)計(jì)需求分析(答案)D.在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（ ）標(biāo)準(zhǔn)。(A)ISO標(biāo)準(zhǔn)(B)SMART標(biāo)準(zhǔn)(C)無(wú)正確答案(D)FSA標(biāo)準(zhǔn)(答案)D.一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間

29、的相互作用的方法，被稱為（ ）。(A)4Ps理論(B)平衡積分法(C)波特的5-Force模型(D)麥肯錫的7s模型(答案)D.對(duì)于漸進(jìn)式變革來(lái)說(shuō)，影響變革的主要人員是（ ）。(A)外部干系人(B)部門領(lǐng)導(dǎo)(C)消費(fèi)者(D)內(nèi)部干系人(答案)D.（ ）是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。(A)分析影響變革的力量(B)制定愿景(C)預(yù)想反應(yīng)(D)標(biāo)準(zhǔn)化(答案)A.不管哪一種解決問(wèn)題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說(shuō)的（ ）。(A)TQM(B)Kaizen(C)魚(yú)骨圖(D)PDCA循環(huán)(答案)D.公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（）(A)全年預(yù)算(B)不定期預(yù)算(C)不可控

30、制預(yù)算(D)彈性預(yù)算(答案)D.健康與安全管理的重要性不僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個(gè)重要的原因是（ ）。(A)人們的要求(B)生產(chǎn)的效率(C)保險(xiǎn)的要求(D)法律的規(guī)定(答案)D.為了滿足客戶的需求，有一個(gè)很重要的部分就是（ ）。(A)跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意(B)建立共同開(kāi)發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行動(dòng)(C)按照個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的工作(D)激發(fā)、鼓勵(lì)和動(dòng)員組織內(nèi)員工(答案)A.為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過(guò)（ ）的應(yīng)用滿足客戶需求。(A)虛擬技術(shù)(B)信息技術(shù)(C)心理學(xué)技術(shù)(D)共享技術(shù)(答案)B.要想整理現(xiàn)有過(guò)程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程，最好采用繪制（ ）技術(shù)。(A)散點(diǎn)圖(B)流程圖(C)因果圖(D)魚(yú)骨圖(答案)B.引發(fā)變革的原因不包括（ ）。(A)維持穩(wěn)定的要求(B)消費(fèi)者需求變化(C)人們生活水平提高(D)全球化(答案)A.（ ）屬于企業(yè)的不良資產(chǎn)。(A)債務(wù)單位拖欠的應(yīng)收賬款(B)企業(yè)積壓的產(chǎn)品(C)不良的投資(D)舊設(shè)備(答案)ABC.（ ）方法可以有助于提高庫(kù)存的效率。(A)ABC分類法(B)條形碼庫(kù)存控制數(shù)據(jù)收集(C)批號(hào)跟蹤(D)自動(dòng)化庫(kù)存控制系