2021年年終工作總結模板匯編5篇

1、it is important to formulate the right strategy, but more important is the execution of the strategy.勤學樂觀天天向上（頁眉可刪）年終工作總結模板匯編5篇 年終工作總結 篇1進入xx公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經(jīng)理的轉變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。一、總結過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：1、 個人工作方面：（1） 在xx年8月我

2、被任命為業(yè)務部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。（2） 另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。2、 業(yè)務部內(nèi)部管理上的疏漏（1）業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。雖然在前期，對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務代表你說什么他都知道（因為培訓過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所

3、以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。（2）業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。（3）工作細節(jié)控制不足，導致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有不足，導致綜合效益不理

4、想。比如：拉來業(yè)務單子，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。3、 客服中心（1） 前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入前臺禮儀接待不夠專業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。（2）老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏

5、忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。4、我自身的缺陷（1） 不細心考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！（2） 脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造

6、成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！二、xx年的工作計劃在xx年歲末王總提出了“藍海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在xx年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務部計劃如下：1、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力業(yè)務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善業(yè)務部員工手冊，初步形成業(yè)務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。 xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務部人員需采用大浪淘沙制

7、度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務意識為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定客戶管理制度，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式根據(jù)公司及王總xx“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、

8、更優(yōu)質的服務，轉換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。4、落實教育培訓工作在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。回顧xx年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在xx年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一年里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準，配合好王總、郭總及所有部門領導的工作，認真做好業(yè)務部和客服中心的工作制度制定和完善，并認真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司

9、的目標任務。年終工作總結 篇2辭舊迎新，轉瞬間20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，總結過去，展望未來，20xx年度質量部從年初的3人發(fā)展到現(xiàn)在的13人，本年度完成的主要工作有：一、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測方法1.來料質量控制：a)熟悉發(fā)電機生產(chǎn)過程中的控制要點，更好的理解圖紙的技術要求，總結以往各類物料發(fā)生過的問題，分類梳理物料質控點，不斷完善，把相關注意事項加上去，避免再次犯同樣的錯誤。b)根據(jù)需要增加一些高精度的檢驗設備，豐富檢驗手段，增加檢驗項目，提高檢驗數(shù)據(jù)的精確性。c)盡可能安排檢驗人員到關鍵物料特別是定轉子支架的供應商生產(chǎn)現(xiàn)場去檢驗，同時也熟悉一下供應商的生產(chǎn)工藝過程。2

10、.生產(chǎn)過程質量控制：a)依據(jù)工藝過程卡片編制相應的過程檢驗記錄表，并記錄相應的測試數(shù)據(jù)，對過程質量進行全方位的監(jiān)控;b)組織對檢驗員進行生產(chǎn)工藝流程、關鍵質量控制點進行培訓，逐步提高過程檢驗員的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。c)對生產(chǎn)過程中容易出錯的地方制成醒目的質量警示，懸掛在相應的工作崗位上，起到警醒的作用。將過程中出現(xiàn)的質量異常情況也匯總起來，做成醒目的圖片，同類錯誤不能再發(fā)生，對人為主觀因素造成的不良會有一定的處罰。d)編制對發(fā)電機生產(chǎn)過程中的半成品和成品的檢驗項目和檢驗方法進行了規(guī)定，檢驗員依據(jù)規(guī)程進行檢。二、加強供應商管理，努力提高供應商交貨質量水平a)每月匯總并要求屢次出現(xiàn)質量問題的

11、供應商進行及時整改，提交整改報告,后續(xù)進行整改效果的跟蹤驗證。b)配合采購部做好新供方的調(diào)查、資質文件的收集整理。與供應商簽訂協(xié)議,加強對供應商的質量監(jiān)控，逐步完善對供應商的考核。三、測量、監(jiān)視設備的管理將公司目前使用的測量、監(jiān)視設備進行分類匯總，建立和，對測量、監(jiān)視設備及時送檢、定期維護，計量員負責監(jiān)督這些設備的正確使用和日常維護。質量管理工作有一個不斷持續(xù)改進的過程，20xx年度雖然質量部全員努力，但質量問題仍時有發(fā)生，主要存在以下不足之處：a)因檢驗手段、對實際應用的不熟悉，導致后續(xù)生產(chǎn)過程中質量問題的出現(xiàn);b)發(fā)電機的專業(yè)知識不足，實踐能力不夠。c)對過程質量進行動態(tài)審核及巡查力度，質

12、量數(shù)據(jù)的收集、分析還不夠。在即將到來的20xx年度質量部會在今年的基礎上再接再厲，繼續(xù)本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，積極與各部門進行溝通，不斷提高自身的能力，充分發(fā)揮質量部的職能作用，將質量管理工作做得更好。年終工作總結 篇320xx年即將過去，在這一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴格要求自己，按照餐廳的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務，而且得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。通過半年多的學習與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升。一、我的崗位職責主要有：1、以身作則，責任心強，敢于管理。2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作

13、班次。3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向領導反映。4、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領導匯報。對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧。5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作6、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。7、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。8、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去

14、的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。在xx年，我加入公司工作的頭一天，公司領導對衛(wèi)生問題多次強調(diào)，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項，我都強調(diào)衛(wèi)生問題。對于領導安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。當然，對于工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領導。我認為只有服務員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。二、存在的一些問題：1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。2、有時沒按相關標準操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位，三、明年的工作計劃1、努力

15、提高自身的學習能力，增強自身的業(yè)務知識和專業(yè)技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力，2、在提高自身的同時也要帶領其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓。3、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋。4、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務。這樣才能服務到位，業(yè)績自然也就會提升。這也是我需共同努力

16、學習。5、完成上級領導安排下來的各項其他事務。四、總結在20xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再厲，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面?？傊?0xx年又是以今天作為一個起點，新目標，新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習，勤總結。年終工作總結 篇4一、工作職責信息管理是一項服務工作,沒有各個單位的充分理解和配合,全公司網(wǎng)絡信息化就不可能連接起來。信息管理是一項技術工作, 我們一直保持著強烈的敬業(yè)精神，發(fā)揮好個人專長,努力營造一支既有分工、又有協(xié)作,既有紀律、又有情趣的工作團隊。在實際工作中老老實實地學習,不懂就問,不會就學,既勤奮干事,又努力協(xié)

17、調(diào)好上下、左右、內(nèi)外。從軟件、硬件、人員到規(guī)程都一一準備到位。按公司規(guī)章制度統(tǒng)一要求,一方面進行對公司的電腦軟硬件的應用、操作規(guī)程建設;另一方面進行設備優(yōu)化、網(wǎng)絡改造的步伐,實現(xiàn)了軟件、硬件建設的相互推進，努力使工作能夠程序自然、循環(huán)有序的開展起來。二、主要工作1、設備維護，管好用好公司設備是信息中心的首要任務。保證設備的正常使用，提高設備的使用率，使設備更好地為辦公區(qū)服務，協(xié)助各單位工作任務的完成。交換機、網(wǎng)線、電腦、投影儀等等，出現(xiàn)了問題就及時的處理，壞了就盡量自己修。為公司節(jié)約不必要的開支。2、積極推動公司的信息化、網(wǎng)絡化、無紙化發(fā)展進程，加強網(wǎng)絡、網(wǎng)站及各管理系統(tǒng)的維護。3、積極配合公

18、司開展的各項活動，從會議到員工教育再培訓等都進行設備調(diào)試安裝到位。4、針對于公司的金蝶k3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、雅思系統(tǒng)的數(shù)據(jù)我們做到了每天一備份、每月一整理歸檔，對于整個公司辦公區(qū)的數(shù)據(jù)也做了一次集中整理歸檔，為以后建立公司信息數(shù)據(jù)庫打下了良好基礎。三、以后努力的方向1、不斷加強信息技術方面業(yè)務知識的學習。2、勤于學習、善于思考總結，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，為我公司信息化建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)和考驗。3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。4、干一行，專一行，工作要有創(chuàng)造性，并且要做實、做細不斷提高自身綜合素質，為網(wǎng)絡信息化建

19、設努力工作。5、加強與其它同事的學習與溝通，工作中徹底消除推諉、扯皮現(xiàn)象，使各類問題能得到良好、及時的解決。以上是我的述職報告，不妥之處懇請各位領導、同事給予批評指證。年終工作總結 篇5我自20xx年2月到公司參加工作，參與工程預結算和成本控制，負責_港灣、_港灣的現(xiàn)場工程成本控制及前期和景觀零星結算具體工作，另外完成領導布置的工程結算和預算工作。 日月如梭，回顧這近一年來的工作，我就經(jīng)歷了_安置工程交房，_交房，_交房，_交房，_交房等攻堅會戰(zhàn)，也經(jīng)歷了_項目開工、_開工、_開工、_灣_港灣_港灣二期開工等新的戰(zhàn)斗號角，更是在一個接一個的銷售佳績直至銷售冠軍的的捷報中興奮度過。在20xx年以

20、來房地產(chǎn)形勢一片蕭條的新情況下，我公司還是逆市前進，勇于攀登并抓住了寶貴發(fā)展的機遇。在公司蓬勃的發(fā)展中，作為公司的一名員工，在為公司的跨越式發(fā)展感到興奮和自豪，但同時也深深的感到自己也更要與時俱進的學習成長。公司輝煌離不開領導正確的決策和每位員工辛勤的勞動，只有善于及時總結過去的成績與過失，才能更好的提高我們的工作能力，下面是20xx年的主要工作完成情況 上半年的主要工作完成情況：1、 _1#樓土建預算：建筑面積15564m2造價1223.2萬元2、 _2#樓土建預算：建筑面積17289m2造價1336.1萬元3、 _2#樓土建預算：建筑面積38506m2造價3674.7萬元（與張工合作共同完

21、成）4、 _5#6#樓土建預算：建筑面積28220m2造價2284.6萬元5、 _b地塊5#樓預算調(diào)整：建筑面積11376m2造價1103.6萬元6、 _2#3#4#樓北陽臺排水設計方案預算對比7、 _12#19#樓消防室變更預算8、 _1、2#；3#；6、7#；8#；10、17#；16#；11、18#灣1、2#；3#；6、7#；8#；10、17#；16#；11、18#等多層備案預算9、 處理_項目現(xiàn)場測量造價及其設計變更單預算下半年的主要工作完成情況：1、 _5#、9#、20#、21#地下室改造預算、結算。2、 _環(huán)島南側標段景觀結算。3、 _二標段的景觀抽查及結算。4、 _1、5標段的景觀

22、抽查及結算。5、 _3、4標段的景觀抽查及結算。6、 _9#預算、14#預算。7、 _5#、8#、15#預算。8、 _f地塊3#、4#樓預算及調(diào)整。9、 _廣告牌預算、結算。10、 _二標段景觀及中心水系景觀預算。11、 _22#樓a,b預算。經(jīng)過這半年的工作，雖然成績得到了領導及同事的肯定，工作中的不足同樣需要領導及同事指點批評，展望20xx年我將會更加勤奮的做好本職工作并時學習先進經(jīng)驗和管理方法。只有努力工作才能使公司更快發(fā)展，只有努力身學習才能提高業(yè)務水平，只有及時總結自己的得失，才能使我更好的完善不足。在工作中對公司的建議：1、 公司的快速發(fā)展，對品牌也提出了新的要求，我們的品牌不僅僅

23、是購房客戶的形象，更應該是含所有合作伙伴的全方位品牌，更應該是讓合作伙伴們意識到他們選擇了正商就是選擇到了真正誠實的朋友。2、 公司能根據(jù)各部門需求安排更多的學習提高的機會，業(yè)務知識到管理能力，我認為能得到學習和培訓是對每員工最大的福利。12、 _12#15#工程結算。工作態(tài)度及企業(yè)文化理解工作的態(tài)度決定了工作的質量，在，并以預算工程師的職業(yè)道德為準則，始終保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，強烈的責任心，忠于職守，以公司的利益最大為最高行動準則。通過學習公司文化和身體力行的交房攻堅戰(zhàn)活動，使我真正的理解了公司快速發(fā)展的強大動力和靈活高效的企業(yè)運行機制。我深深的體會到每個員工的“執(zhí)行力”就是企業(yè)的前進車輪，每一個員工的“結果第一，理由第二”就是企業(yè)的目標的實現(xiàn)。團隊精神是我們企業(yè)能面對風雨更加從容，團隊精神是我們部門工作更加完整迅