卷煙營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)部自查報(bào)告

1、卷煙營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)部自查報(bào)告市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)中心：為了認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局、區(qū)局和市局關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部工作的總體要求，根據(jù)鄂爾多斯市煙草公司關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部工作安排的通知。我營(yíng)銷(xiāo)部組織相關(guān)人員，對(duì)照優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部考核驗(yàn)收細(xì)則進(jìn)行了認(rèn)真的自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：（一）隊(duì)伍建設(shè)情況1.根據(jù)市局（公司）的年度員工績(jī)效考核辦法，進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)工作流程，建立健全營(yíng)銷(xiāo)工作組織機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在每位員工職責(zé)明確、崗位清晰。2建立健全營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。年四季度共實(shí)施集中培訓(xùn)12次，培訓(xùn)率達(dá)到100%，培訓(xùn)課時(shí)累計(jì)為：24課時(shí)，通過(guò)建立健全了學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案，來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。我旗共有

2、從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的有9人，9人都已取得了卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員證書(shū)，獲得卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員證書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)人員與營(yíng)銷(xiāo)人員比例是100%。其中：獲得初級(jí)證書(shū) 4人；獲得中級(jí)證書(shū) 3人；獲得高級(jí)證書(shū)2人。（二）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面1.按照制定營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃。確保營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。根據(jù)市公司營(yíng)銷(xiāo)中心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，一是努力提高轄區(qū)的卷煙人均消費(fèi)水平。年四季度，我旗營(yíng)銷(xiāo)部人均消費(fèi)水平3.1（條）， 比2012年的4.2（條），減少了1.1條； 二是重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)售：年四季度共銷(xiāo)售重點(diǎn)骨干品牌2715.6（箱），占總銷(xiāo)量的95.5%，較2012年的3543.16（箱），占總銷(xiāo)量的92.28%，減少了827.6（箱），年四季度重點(diǎn)骨干品牌

3、銷(xiāo)售量占總銷(xiāo)售量的比重比2012年增長(zhǎng)了3.22個(gè)百分點(diǎn)；三是低焦油卷煙銷(xiāo)售（小于6mg）：年第四季度共銷(xiāo)售低焦油卷煙912.18（萬(wàn)支），占總銷(xiāo)量的6.4%，較2012年的1394（萬(wàn)支），占總銷(xiāo)量的7.2%，增加了329.04（萬(wàn)支），年四季度低焦油卷煙銷(xiāo)售量占總銷(xiāo)售量的比重比2012年減少了0.8個(gè)百分點(diǎn)。2.其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。年四季度，全員實(shí)物勞產(chǎn)率達(dá)到了109.35箱/人。（三）規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面由于我局（營(yíng)銷(xiāo)部）的內(nèi)管機(jī)構(gòu)健全，且嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)管工作流程， 我們建立健全內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制，內(nèi)管人員能夠依照工作流程，依法依規(guī)開(kāi)展監(jiān)管工作。我營(yíng)銷(xiāo)部年第四季度無(wú)跨區(qū)銷(xiāo)售行為、無(wú)套購(gòu)卷煙行為、無(wú)捆

4、綁銷(xiāo)售行為、無(wú)工業(yè)企業(yè)參與卷煙貨源分配、無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)工業(yè)企業(yè)直接促銷(xiāo)的行為、沒(méi)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故和重大安全事故、沒(méi)有嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)情形。（四）客戶服務(wù)方面根據(jù)年第四季度營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃，我們結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)所有客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行了進(jìn)一步的明確：1. 對(duì)轄區(qū)零售客戶進(jìn)行分類管理，具體類別是：嚴(yán)格按照區(qū)局（公司）和市局（公司）零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶分類，并報(bào)同級(jí)監(jiān)管部門(mén)備案。 2.穩(wěn)步開(kāi)展零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)工作，對(duì)已成型的20戶終端客戶開(kāi)展不定期的拜訪服務(wù)工作。3.通過(guò)實(shí)地調(diào)研全旗現(xiàn)在沒(méi)有300人以上的自然村，150人以上自然村很少，100人以下的自然村占多數(shù)。4.我旗營(yíng)銷(xiāo)部嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)局（公司）和市局（公

5、司）下發(fā)的卷煙零售客戶統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。5.我旗營(yíng)銷(xiāo)部有卷煙零售客戶1142戶，客戶經(jīng)理7名，人均服務(wù)客戶163戶，符合優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)180戶。6.已經(jīng)了制定卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作方案，卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作的監(jiān)督工作已列入年度在員工工作實(shí)績(jī)考核的內(nèi)容。由于客戶經(jīng)理監(jiān)督到位，卷煙明碼標(biāo)價(jià)率95%。7.按照卷煙零售客戶統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,我們開(kāi)展了個(gè)性化服務(wù),每名客戶經(jīng)理第四季度選取3名經(jīng)營(yíng)較差的零售客戶,進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo),經(jīng)過(guò)指導(dǎo)零售客戶在銷(xiāo)售技巧上得到了很大的提升。8.通過(guò)計(jì)算年我旗卷煙零售客戶綜合毛利率是26.26%。9.我們通過(guò)實(shí)地走訪和手機(jī)短信，告知了卷煙零售客戶區(qū)公司和市公司的免費(fèi)投訴電話，通過(guò)了解卷煙零售客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作比較滿意，至今無(wú)任何投訴。10.為了安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、完好的將卷煙送到卷煙零售客戶手中，我們制定了詳細(xì)的卷煙配送管理流程和卷煙配送突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，卷煙送貨到戶率為100%，沒(méi)有自行取貨的卷煙零售客戶。11.我旗營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)有