客戶(hù)投訴管理執(zhí)行工具與模板_第1頁(yè)
客戶(hù)投訴管理執(zhí)行工具與模板_第2頁(yè)
客戶(hù)投訴管理執(zhí)行工具與模板_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶(hù)提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

客戶(hù)投訴管理執(zhí)行工具與模板（一）客戶(hù)投訴登記表受理編號(hào)受理日期投訴客戶(hù)姓名投訴類(lèi)型商品 服務(wù) 其他客戶(hù)地址聯(lián)系方式投訴事由客戶(hù)要求投訴受理受理承諾辦理期限不予受理原 因備注（二）客戶(hù)投訴調(diào)查表投訴事件發(fā)生原因處理經(jīng)過(guò)建議日期事由 對(duì)策工作改進(jìn)（三）投訴處理記錄表投訴客戶(hù)姓名聯(lián)系方式地址投訴內(nèi)容及事由調(diào)查調(diào)查結(jié)果調(diào)查判定實(shí)施對(duì)策產(chǎn)生原因客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)備 注（四）投訴處理通知單客戶(hù)姓名聯(lián)系方式地址受理日期投訴內(nèi)容訂單編號(hào)訂購(gòu)日期生產(chǎn)日期問(wèn)題發(fā)生部門(mén)索賠事項(xiàng)承諾處理期限實(shí)際處理期限發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果客戶(hù)要求或希望公司對(duì)策公司對(duì)策實(shí)施要點(diǎn)對(duì)策實(shí)施確認(rèn)（五）投訴處理報(bào)告表報(bào)告人日期投訴客戶(hù)姓名地址聯(lián)系方式投訴方式信件 傳真 電話(huà) 其他投訴日期投訴問(wèn)題描述處理緊急程度特急 急 一般承辦人改進(jìn)對(duì)策或處理方式處理時(shí)間原因調(diào)查（六）客戶(hù)投訴統(tǒng)計(jì)表投訴客戶(hù)名稱(chēng)所購(gòu)商品數(shù)量規(guī)格購(gòu)貨日期投訴內(nèi)容責(zé)任部門(mén)處理方式損失金額日期編號(hào)退貨換貨折扣維修

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論