文員培訓(xùn)loma

1、LOGO辦公室文員培訓(xùn)辦公室文員培訓(xùn) 陸瑪景觀設(shè)計規(guī)劃有限公司LOGOPage 2目錄頁面目錄頁面基本意識基本意識 1業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識 2景觀設(shè)計基礎(chǔ)知識景觀設(shè)計基礎(chǔ)知識3LOGOPage 3基本意識基本意識n文員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（工作上的服務(wù)關(guān)系）文員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（工作上的服務(wù)關(guān)系）n文員的工作職責(zé)文員的工作職責(zé) n基本禮貌、禮節(jié)、儀表、儀態(tài)基本禮貌、禮節(jié)、儀表、儀態(tài) n文員的管理制度文員的管理制度 n如何做辦公室文員如何做辦公室文員 LOGOPage 4基本意識基本意識文員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（工作上的服務(wù)關(guān)系）文員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（工作上的服務(wù)關(guān)系）n 身為公司的上司，處理的事情很多，肩負著許多壓力，作

2、為領(lǐng)導(dǎo)的身為公司的上司，處理的事情很多，肩負著許多壓力，作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助人員輔助人員文員，就成為了領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，文員，就成為了領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，其最重要的是做好服務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)解除后顧之憂。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是文員其最重要的是做好服務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)解除后顧之憂。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是文員的工作職責(zé)，它主要體現(xiàn)在幫助領(lǐng)導(dǎo)處理一些日常的事務(wù)性工作方面：的工作職責(zé)，它主要體現(xiàn)在幫助領(lǐng)導(dǎo)處理一些日常的事務(wù)性工作方面：如辦文、辦會、辦事。如辦文、辦會、辦事。 n 謹(jǐn)記：向上級謙恭是本份謹(jǐn)記：向上級謙恭是本份; 向平輩謙虛是和善向平輩謙虛是和善; 向?qū)傧轮t遜是高貴向?qū)傧轮t遜是高貴;

3、向所有的人謙沖是安全。向所有的人謙沖是安全。LOGOPage 5基本意識基本意識文員的工作職責(zé)文員的工作職責(zé) (1) 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)公司各種文件、信息資料的搜集、整理和存檔。在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)公司各種文件、信息資料的搜集、整理和存檔。(2) 負責(zé)公司有關(guān)文件的簽收、發(fā)送、打印、分發(fā)、復(fù)印、存檔。負責(zé)公司有關(guān)文件的簽收、發(fā)送、打印、分發(fā)、復(fù)印、存檔。(3) 組織和安排公司負責(zé)人主持召開的部門會議，做好會議記錄，打印并組織和安排公司負責(zé)人主持召開的部門會議，做好會議記錄，打印并發(fā)送致有關(guān)部門。發(fā)送致有關(guān)部門。(4) 負責(zé)公司辦公設(shè)備及財產(chǎn)的維護、物品領(lǐng)料工作。負責(zé)公司辦公設(shè)備及財產(chǎn)的維護、

4、物品領(lǐng)料工作。(5) 協(xié)助部門經(jīng)理做好上傳下達、催辦等工作。協(xié)助部門經(jīng)理做好上傳下達、催辦等工作。(6) 做好部門與部門之間協(xié)調(diào)、溝通工作。做好部門與部門之間協(xié)調(diào)、溝通工作。(7) 負責(zé)公司人員的排班及考勤工作。負責(zé)公司人員的排班及考勤工作。(8) 保持辦公室良好的工作環(huán)境，地面整潔干凈，物品擺放整齊。保持辦公室良好的工作環(huán)境，地面整潔干凈，物品擺放整齊。(9) 負責(zé)來訪客人的接待。負責(zé)來訪客人的接待。(10) 格執(zhí)行檔案保密制度。格執(zhí)行檔案保密制度。(11) 完成上級交辦的其他工作。完成上級交辦的其他工作。LOGOPage 6基本意識基本意識禮貌、禮節(jié)、儀表、儀態(tài)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀態(tài) 禮儀

5、禮貌是人際關(guān)系中的潤滑劑，是文禮儀禮貌是人際關(guān)系中的潤滑劑，是文明的標(biāo)志。優(yōu)秀文員必須具備一定的禮儀明的標(biāo)志。優(yōu)秀文員必須具備一定的禮儀素質(zhì)，了解、掌握禮儀禮貌，恰到好處地素質(zhì)，了解、掌握禮儀禮貌，恰到好處地運作禮儀禮貌，才能勝任自己的工作。它運作禮儀禮貌，才能勝任自己的工作。它是建立良好人際關(guān)系的基石，它影響我們是建立良好人際關(guān)系的基石，它影響我們與人交往的方方面面，如與上司，與同事，與人交往的方方面面，如與上司，與同事，與朋友，與家人，與熟悉和不熟悉的人。與朋友，與家人，與熟悉和不熟悉的人。LOGOPage 7基本意識基本意識禮貌禮節(jié)禮貌禮節(jié)做到十字文明禮貌語做到十字文明禮貌語(您好、請、

6、對不起、謝謝、再見您好、請、對不起、謝謝、再見)不離不離口口(1) 當(dāng)見到客人或公司管理人員應(yīng)主動上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬當(dāng)見到客人或公司管理人員應(yīng)主動上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。友好。(2) 與客人或公司管理人員說話時，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。與客人或公司管理人員說話時，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。(3) 需打斷客人或公司管理人員談話或工作時，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說需打斷客人或公司管理人員談話或工作時，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對不對不起起”。(4) 上下樓梯、電梯或在路上與客人或公司管理人員相遇時，應(yīng)主動讓路給客上下樓梯、電梯或在路上與客人或公司管理人員

7、相遇時，應(yīng)主動讓路給客人或公司管理人員。人或公司管理人員。(5) 工作或談話時，看到客人或公司管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止，主動問工作或談話時，看到客人或公司管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止，主動問好，提供幫助（若客人與公司高層管理人員同時來到，應(yīng)以客人為先，但好，提供幫助（若客人與公司高層管理人員同時來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好）。仍需打招呼問好）。(6) 進門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入，進入后不可亂翻東西。進門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入，進入后不可亂翻東西。(7) 同事之間亦要做到互相問好、點頭微笑。同事之間亦要做到互相問好、點頭微笑。LOGOPage 8基本意識基本意識儀容儀表（基本

8、要求）儀容儀表（基本要求）(1) 發(fā)型整齊美觀，不得染發(fā)；保持前不遮眼，后不過肩，長發(fā)必須用發(fā)發(fā)型整齊美觀，不得染發(fā)；保持前不遮眼，后不過肩，長發(fā)必須用發(fā)網(wǎng)束好，不能披頭散發(fā)；不得戴艷頭飾。網(wǎng)束好，不能披頭散發(fā)；不得戴艷頭飾。(2) 不得留長手指甲，指甲不能涂指甲油。不得留長手指甲，指甲不能涂指甲油。(3) 不能戴手鐲、項鏈、耳環(huán)。不能戴手鐲、項鏈、耳環(huán)。(4) 穿著方面：工作時間內(nèi)一律穿工鞋、工作制服、配戴工牌，配套完整，穿著方面：工作時間內(nèi)一律穿工鞋、工作制服、配戴工牌，配套完整，干凈整潔。干凈整潔。LOGOPage 9基本意識基本意識文員的管理制度文員的管理制度 (1) 嚴(yán)格遵守公司內(nèi)一切規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守公司內(nèi)一切規(guī)章制度。(2) 工作時間注重儀容，穿戴干凈整潔，大方得體。工作時間注重儀容，穿戴干凈整潔，大方得體。(3) 按時上下班，不遲到不早退，當(dāng)天工作當(dāng)天完成，不得拖延。按時上下班，不遲到不早退，當(dāng)天工作當(dāng)天完成，不得拖延。(4) 尊重上司，團結(jié)同事，能做到互相禮讓，文明待人。尊重上司，團結(jié)同事，能做到互相禮讓，文明待人。(5) 要保持辦公室良好的工作環(huán)境；有效控制辦公用品的成本費用，不能出現(xiàn)浪費要保持辦公室良好的工作環(huán)境；有效控制辦公用品的成本費用，不