一般性訪談提綱[遠卓—協(xié)和陶瓷（戰(zhàn)略、組織、人力資源、運營等）咨詢項目全案]

1、訪談提綱一、 業(yè)務戰(zhàn)略 公司的創(chuàng)立與發(fā)展歷程 公司的近、中、長期戰(zhàn)略目標是怎樣的？ 公司戰(zhàn)略計劃制定與執(zhí)行流程 公司隨時間展開戰(zhàn)略的思路是怎樣的？ 公司的核心技能與資源的情況是怎樣支持戰(zhàn)略發(fā)展的？二、 流程（公司計劃預算流程, 采購流程、生產(chǎn)流程、經(jīng)費審批流程、人力資源管理（包括招聘、任命、薪職調(diào)整、考評、獎懲等）流程、新產(chǎn)品研發(fā)流程等主要業(yè)務、管理流程） 公司各部門和跨部門的現(xiàn)行業(yè)務流程、管理流程，如何運作？ 每個流程的目標是否清晰 流程中每一節(jié)點與責任人明確嗎 流程的運轉(zhuǎn)程序是否清晰明了 公司跨部門流程的流轉(zhuǎn)是否順暢？ 流程間的接口是否順暢？ 每個流程的重心是什么？內(nèi)部效率與動態(tài)的外部市場

2、環(huán)境之間是否得到兼顧與均衡？ 公司各部門、各崗位在業(yè)務流程、管理流程中的作用是否明確、適合？ 公司是否有成文的流程文件 您認為目前工作中遇到什么流程問題？您對主要流程有何建議？需要哪些方面或部門的配合？ 對公司現(xiàn)行業(yè)務流程、管理流程的意見和建議三、 組織結(jié)構(gòu) 公司現(xiàn)行組織構(gòu)架 公司各部門功能設(shè)置與說明是否明晰 各部門負責人的職責、權(quán)限與任職資格是否有明確的規(guī)定（書面），這樣的設(shè)置是否能達到配合組織目標實現(xiàn)的目的？ 公司各部門、各崗位在業(yè)務流程、管理流程中的作用是否明確、適合？ 部門之間配合是否順暢？ 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計是否合理？是否適應了業(yè)務發(fā)展和管理的需要？職能設(shè)置是否平衡？效率如何？ 組織配合

3、戰(zhàn)略隨時間演進的思路是否合適？ 對公司的組織結(jié)構(gòu)有什么建議？四、 人力資源 員工基本情況統(tǒng)計 公司整體和部門的人員構(gòu)成情況 近年來員工變更情況 所處的行業(yè)人力資源狀況、薪資水平 公司現(xiàn)行各崗位職位說明書、職位分布、職等職級狀況（一）崗位情況1、 請介紹一下您的崗位職責。哪些是最主要的？哪些是偶爾發(fā)生的？哪些可能是額外的？2、 公司哪些崗位與您所在崗位是同級的？分別與您所在崗位的關(guān)系是什么？（輔助、配合、服務）3、 您對哪些事情有最終決策權(quán)？哪些有建議權(quán)？決策或建議的程序是怎樣的？4、 您在工作中有哪些問題較難處理？主要原因是什么？5、 本崗位需要哪些方面、何種程度的專業(yè)知識，素質(zhì)和技能？6、

4、您認為目前的工作強度、難度是否適中？7、 您現(xiàn)在的工作自由度如何？權(quán)限是否合理？8、 公司目前的崗位設(shè)置是否合理？如果擴大員工的工作范圍，精簡人員是否可行？（二）激勵情況1. 您為什么進入公司？目的是什么？2. 您留在公司的原因？真正吸引人的地方是什么？3. 員工離開的原因是什么？您下屬有無離開的情況,您了解要走的原因是什么?4. 據(jù)您了解，公司現(xiàn)有什么樣的激勵手段？實際用的有哪些？請列舉。公司各級人員的報酬結(jié)構(gòu)是怎樣的？還有哪些其它的激勵措施？5. 您對什么樣的激勵手段感興趣？您認為純粹的物質(zhì)獎勵是否能起到對員工的激勵作用？您認為公司最迫切需要完善的激勵手段？公司應有怎樣的短期與長期的激勵手

5、段？請對以下激勵手段排序？物質(zhì)激勵非物質(zhì)激勵基本工資晉升獎金培訓股權(quán)/期權(quán)名譽/鼓勵/表揚/認可福利帶薪休假辦公條件/工作環(huán)境的改善鍛煉機會其它待添加的隱藏文字內(nèi)容3人際關(guān)系工作氛圍6. 您認為公司目前實施的激勵機制是否合理？7、您對現(xiàn)有的報酬滿意嗎？您認為什么樣的報酬更合理？數(shù)量？方式？8、如果公司業(yè)務需要加班，通常您會：（1） 主動要求加班，不計報酬（2）加班但要考慮報酬（3）上司明確要求就加班（4）盡可能不加班（5）不加班（三）考評情況1. 您認為您的業(yè)績應該怎樣衡量？公司制定考評指標包括什么？哪些考評指標在使用？您對這些考評指標的評價？哪些應增，哪些應減？為什么？2. 考評的時間？有沒

6、有反饋？公平性，準確性？您認為嚴格些好還是松一點好？考評與激勵的關(guān)系？您建議如何改善？3. 您參與了哪些考評?對上級,平級,下級的考評?主要問題有哪些?4. 考評由什么部門負責？是否合理？如果出現(xiàn)考評偏差，您首先找誰解決這個問題？5. 對您是否有明確的考評指標，對您是否有定期的考評，請簡述公司是如何對您進行考評的6. 您認為考評結(jié)果能否正確反映您的工作績效，您認為公司的獎懲制度與績效考評能否很好的結(jié)合起來7. 請您談談對公司考評制度及獎懲制度的意見和建議8. 績效考評是否已體現(xiàn)公司對崗位責任、目標的要求？9. 績效考評是否起到對員工的激勵作用？現(xiàn)有體系的可操作性強嗎？10. 公司的考評制度、獎懲制度及其它員工激勵制度 （四）薪資情況1、 公司現(xiàn)行薪資體系狀況2、 您對自己所在崗位的收入持何看法？您期望的收入是怎樣的？3、 您認為公司目前總體薪資水平、薪資結(jié)構(gòu)是否合理？為什么？4、 您認為公司哪些崗位的薪資水平偏高或偏低（相對和絕對來說）？是否已經(jīng)造成了激勵方面的問題？5、 您對本部門內(nèi)部下屬崗位設(shè)置, 人員編制以及收入水平有何看法和建議？6、 公司內(nèi)由于薪