質(zhì)量意識培訓(xùn)講座PPT

1、1巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂質(zhì)量意識2巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂范 明 品質(zhì)管理專家現(xiàn)場管理專家百度一下【巴山明哥】你就知道 qq：394837550mobile-mail:3巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂請大家先回答一個問題： 1. 消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？ 2.2.就你的認識，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？就你的認識，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？4巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂專家從不

2、同角度給質(zhì)量專家從不同角度給質(zhì)量下了定義：下了定義： 1.1.“質(zhì)量的定義就是符質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是合要求，而不是好好”, ,“好、優(yōu)秀、獨好、優(yōu)秀、獨特特”等術(shù)語都主觀的等術(shù)語都主觀的和含糊的和含糊的 克勞士比（符合性）克勞士比（符合性）5巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂2.“2.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品市場上最有用的產(chǎn)品”， “ “質(zhì)量無須驚質(zhì)量無須驚人之舉。人之舉。” 戴明（適用性戴明（適用性 ）6巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂品質(zhì)的定義

3、品質(zhì)的定義: : 口口 口口 口口斤斤 斤斤 貝貝 如果產(chǎn)品在使用中達到了人們的期望如果產(chǎn)品在使用中達到了人們的期望, , 顧客就感到滿顧客就感到滿意并認為產(chǎn)品的質(zhì)量好意并認為產(chǎn)品的質(zhì)量好, , 否則否則, , 認為產(chǎn)品質(zhì)量不好認為產(chǎn)品質(zhì)量不好. . 因此品質(zhì)是指因此品質(zhì)是指產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足能夠滿足客戶期望的能力客戶期望的能力. .品品質(zhì)質(zhì)7巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂市場學(xué)定律市場學(xué)定律 如果一個顧客如果一個顧客滿意，他會把這種滿意，他會把這種滿意告訴其他滿意告訴其他6 6個人；個人；如果一個顧客不滿如果一個顧客不滿意，他會把這種不意，

4、他會把這種不滿意告訴其他滿意告訴其他2222個個人。人。8巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂d.d.獲利成本的提高獲利成本的提高何以需何以需要質(zhì)量要質(zhì)量b.b.顧客的再購買顧客的再購買a.a.顧客的滿意顧客的滿意 c.c.降低降低不良作業(yè)不良作業(yè) 所消所消耗的成本耗的成本9巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂品品質(zhì)質(zhì)管管理理發(fā)展的歷史發(fā)展的歷史時時代代 的的 前前 進進19001900作業(yè)作業(yè)者者無知無知19501950檢驗員檢驗員啟蒙啟蒙20002000全面品管全面品管成熟成熟19251925領(lǐng)班領(lǐng)班覺醒覺醒19751

5、975統(tǒng)計品管統(tǒng)計品管懂事懂事10巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂品品質(zhì)質(zhì)的的歷歷史面史面品品質(zhì)質(zhì)的的觀觀念面念面品品質(zhì)質(zhì)的制度面的制度面作作業(yè)員業(yè)員的品的品質(zhì)質(zhì)管制管制品品質(zhì)質(zhì)是是“檢檢查查”出出來來的的品品檢檢(qi)(qi)領(lǐng)領(lǐng)班的品班的品質(zhì)質(zhì)管制管制檢驗員檢驗員的品的品質(zhì)質(zhì)管制管制19001900年年19251925年年統(tǒng)計統(tǒng)計的品的品質(zhì)質(zhì)管制管制品品質(zhì)質(zhì)保保證證全面品全面品質(zhì)質(zhì)管制管制全面品全面品質(zhì)質(zhì)保保證證19501950年年19751975年年19801980年年品品質(zhì)質(zhì)是是“制造制造”出出來來的的品品質(zhì)質(zhì)是是“設(shè)計設(shè)計”出出來來的的品品質(zhì)

6、質(zhì)是是“管理管理”出出來來的的品品質(zhì)質(zhì)是是“習(xí)慣習(xí)慣”出出來來的的品管品管(qc)(qc)品保品保(qa)(qa)全面品管全面品管(iqc)(iqc)全面品保全面品保(iqa)(iqa)20002000年年11巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂品品質(zhì)觀質(zhì)觀念的念的演變過程演變過程一一. .品品質(zhì)質(zhì)是是檢檢查出查出來來的的二二. .品品質(zhì)質(zhì)是制造出是制造出來來的的三三. .品品質(zhì)質(zhì)是是設(shè)計設(shè)計出出來來的的四四. .品品質(zhì)質(zhì)是管理出是管理出來來的的五五. .品品質(zhì)質(zhì)是是習(xí)慣習(xí)慣出出來來的的12巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益

7、講堂影響質(zhì)量的因素影響質(zhì)量的因素物物料料機機器器人人員員影響影響質(zhì)量質(zhì)量的的因素因素方方法法環(huán)環(huán)境境5 5 m 1 e m 1 e測量測量13巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂qc七大手法是品質(zhì)管理中常用的七大工具七大手法是品質(zhì)管理中常用的七大工具一一. 查查 檢檢 表表 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)二二. 層層 別別 法法 作為解析作為解析三三. 柏柏 拉拉 圖圖 抓住重點抓住重點四四. 魚魚 骨骨 圖圖 追查原因追查原因五五. 直直 方方 圖圖 顯示分布顯示分布六六. 管管 制制 圖圖 找出異常找出異常七七. 散散 布布 圖圖 查看相關(guān)查看相關(guān)14巴山明哥（ ba

8、shanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂 b.b.解決問題的九大步驟解決問題的九大步驟 1.1.發(fā)掘問題發(fā)掘問題 2.2.選定題目選定題目 3.3.追查原因追查原因 4.4.分析資料分析資料 5.5.提出辦法提出辦法 6.6.選擇對策選擇對策 7.7.草擬行動草擬行動 8.8.成果比較成果比較 9.9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化15巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂c.pdcac.pdca管理循環(huán)管理循環(huán)plan計劃計劃check檢查檢查do實施實施action處置處置持續(xù)不斷持續(xù)不斷循環(huán)改進循環(huán)改進16巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系

9、列課程巴山明哥公益講堂品質(zhì)部將在品質(zhì)部將在質(zhì)量管理質(zhì)量管理中中做到做到“五不放過五不放過”1.1.原因找不到原因找不到, ,不放過不放過-追查原因追查原因2.2.責(zé)任分不清責(zé)任分不清, ,不放過不放過-選擇對策選擇對策3.3.矯正措施不落實矯正措施不落實, ,不放過不放過-草擬行動草擬行動4.4.矯正措施不驗矯正措施不驗證證, ,不放過不放過-成果比較成果比較5.5.有效措施不納入有效措施不納入, ,不放過不放過-標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 17巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂同時我們也將推動同時我們也將推動生產(chǎn)生產(chǎn)部門制程質(zhì)量管理做部門制程質(zhì)量管理做到到“四不政策四

10、不政策” 一不一不: : 不收不良品不收不良品 二不二不: : 不做不良品不做不良品 三不三不: : 不流不良品不流不良品 四不四不: : 不出不良品不出不良品18巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂futinafutina公司的質(zhì)量公司的質(zhì)量方針方針實現(xiàn)以上方針，我們必須做到：實現(xiàn)以上方針，我們必須做到：1.1.讓顧客滿意；讓顧客滿意； 2.2.不斷開發(fā)新產(chǎn)品；不斷開發(fā)新產(chǎn)品； 3.3.創(chuàng)立一流品牌；創(chuàng)立一流品牌； 4.4.創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境 5.5.確保員工健康；確保員工健康； 6.6.不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量；不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量； 7.

11、7.符合環(huán)境保護要求；符合環(huán)境保護要求； 8.8.對存在的問題持續(xù)改進。對存在的問題持續(xù)改進。注：多贏指：員工、顧客、股東、社會滿意。注：多贏指：員工、顧客、股東、社會滿意。19巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂futinafutina公司的公司的品質(zhì)宣言品質(zhì)宣言1.1.我做的工作由我保證我做的工作由我保證; ;2.2.每做一件事每做一件事, ,第一次就把它做好第一次就把它做好; ;3.3.品質(zhì)改善在現(xiàn)場品質(zhì)改善在現(xiàn)場; ;4.4.勇于改善，進步重于面子勇于改善，進步重于面子; ;5.5.質(zhì)量保證是使下工序質(zhì)量保證是使下工序( (客戶客戶) )滿意滿意;

12、;6.6.品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，品質(zhì)是設(shè)計出來的，品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，品質(zhì)是設(shè)計出來的， 品質(zhì)是管理出來的，品質(zhì)是習(xí)慣出來的；品質(zhì)是管理出來的，品質(zhì)是習(xí)慣出來的；7.7.質(zhì)量做得好你我當(dāng)然有功勞質(zhì)量做得好你我當(dāng)然有功勞. .20巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂tqc tqc 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理1.1.定義定義 全面品管是所有階層的全體員工全面品管是所有階層的全體員工, ,為達成顧客滿為達成顧客滿意所做的一種承諾意所做的一種承諾, ,也就是對所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作也就是對所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進持續(xù)不斷的改進2. 2. 基本要求基本要求1.1.顧客

13、為先顧客為先- 顧客永遠第一顧客永遠第一 顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客21巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂2.2.持續(xù)不斷的改進持續(xù)不斷的改進- 無論工作做得多好無論工作做得多好, ,永遠能做得更好永遠能做得更好3.3.全員參與全員參與- 唯有全員參與來推動唯有全員參與來推動, ,改變和行動改變和行動, ,才能才能達成持續(xù)不斷的改進達成持續(xù)不斷的改進22巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂質(zhì)量可以強國質(zhì)量可以強國質(zhì)量可以強企質(zhì)量可以強企質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人質(zhì)量可以興人23

14、巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂 日本產(chǎn)品在日本產(chǎn)品在4040年代時質(zhì)量低劣，但年代時質(zhì)量低劣，但5050年代年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。 到到6060年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管全面質(zhì)量管理理理論和方法，先后提出了理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈品質(zhì)圈qccqcc”、“tqmtqm” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。質(zhì)量人才。 不到半個世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子不到半個世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子

15、、家電、照相機等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，家電、照相機等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，位居世界前列，“日本制造日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國。濟強國。日本日本-質(zhì)量強國質(zhì)量強國24巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂日本企業(yè)之神日本企業(yè)之神統(tǒng)計學(xué)大師統(tǒng)計學(xué)大師日本經(jīng)濟救世主日本經(jīng)濟救世主工業(yè)革命先驅(qū)工業(yè)革命先驅(qū)美國復(fù)興導(dǎo)師美國復(fù)興導(dǎo)師質(zhì)量管理之父質(zhì)量管理之父 神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上25巴山明哥（ bashanmin

16、gge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂日本行，我們?yōu)槭裁床荒苋毡拘?，我們?yōu)槭裁床荒? ? 中國人不缺乏勤勞智慧，缺乏的中國人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是敬業(yè)精神，責(zé)任心！缺乏的是做是敬業(yè)精神，責(zé)任心！缺乏的是做細節(jié)的精神。細節(jié)的精神。細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗. .26巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂經(jīng)典案例經(jīng)典案例27巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂人品決定產(chǎn)品人品決定產(chǎn)品-質(zhì)量管理，以人為本質(zhì)量管理，以人為本28巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂樹立正確的品質(zhì)理念樹立正確的品

17、質(zhì)理念 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 思想決定行動思想決定行動29巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂1984年成立.-營業(yè)額從虧損147萬人民幣, -2000年品牌價值320億人民幣.產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū).-正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).-2001年,營業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績增長1萬多倍，并保持年80%的平均增長速度。 十六年來,平均年成長率80%,被美國家電雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè).海爾海爾-中國企業(yè)質(zhì)量管理典范中國企業(yè)質(zhì)量管理典范30巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂海爾的質(zhì)量觀有缺陷

18、的產(chǎn)品就是廢品 !海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的31巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂32巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂1.1.高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn), ,精細化精細化, ,零缺陷零缺陷; ;2.2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來來的的. .服務(wù)理念服務(wù)理念1.1.用戶用戶永永遠是對的遠是對的. .2.2.如果用戶錯了，請參照第一條如果用戶錯了，請參照第一條海爾品質(zhì)觀念海爾品質(zhì)觀念33巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂99.9%99.9%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了

19、意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)品質(zhì)不良就是一線作業(yè)員工沒做好品質(zhì)不良就是一線作業(yè)員工沒做好品質(zhì)是檢查出來的品質(zhì)是檢查出來的改善品質(zhì)是件奢侈的事情改善品質(zhì)是件奢侈的事情錯誤的品質(zhì)觀念34巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂把每件事情都做對是不切合實際不可能的事把每件事情都做對是不切合實際不可能的事品質(zhì)管理需要很高深的知識的才可以掌握品質(zhì)管理需要很高深的知識的才可以掌握經(jīng)經(jīng)qcqc檢驗合格后出現(xiàn)異常是品質(zhì)的責(zé)任檢驗合格后出現(xiàn)異常是品質(zhì)的責(zé)任品質(zhì)差不多就行的品質(zhì)差不多就行的品質(zhì)不會增加產(chǎn)量品質(zhì)不會增加產(chǎn)量錯誤

20、的品質(zhì)觀念35巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂思考：在座各位，假設(shè)你經(jīng)手的產(chǎn)品質(zhì)量達到了99.9%，你是否就認為合格了呢？36巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂零缺陷零缺陷“波音波音747747”飛機上共有飛機上共有450450萬個零件萬個零件以以0.10.1% %不良不良計算的話，還有計算的話，還有45004500個零件有問題個零件有問題37巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂 2003.2.1 2003.2.1 美國美國“哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機著陸前發(fā)生航天飛機著陸前發(fā)生爆

21、炸，爆炸，7 7名宇航員全部遇難，原因只是一塊脫落的隔熱名宇航員全部遇難，原因只是一塊脫落的隔熱瓦，瓦，“哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機有航天飛機有2 2萬多塊隔熱瓦，能抵御萬多塊隔熱瓦，能抵御30003000度高溫的，但就一塊脫落的隔熱瓦，度高溫的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%0.5%差錯葬差錯葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的的7 7條生命。條生命。 我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了0.150.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。毫米的鋁物質(zhì)，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。零缺陷零缺陷38巴山明哥（ bashanmingge） 質(zhì)理管理系列課程巴山明哥公益講堂“零零”缺缺陷陷39巴山明哥