信息溝通交流管理制度

1、-作者xxxx-日期xxxx信息溝通交流管理制度【精品文檔】信息溝通交流管理制度一、制定制度的目的為了加強(qiáng)項(xiàng)目各個(gè)部門(mén)以及項(xiàng)目部與業(yè)主、監(jiān)理等部門(mén)的信息溝通工作，及時(shí)、準(zhǔn)確的完成信息傳遞，以確保信息溝通的通暢。二、管理原則（一）及時(shí)(1)應(yīng)適時(shí)地記錄、收集出現(xiàn)的各種信息；(2)要以最快的速度將信息加工并傳遞給有關(guān)部門(mén)，； (3)溝通交流要坦誠(chéng)不公，要點(diǎn)突出。（二）真實(shí) 在收集過(guò)程中必須保證信息的真實(shí)性和可靠性，在溝通交流時(shí)不可隱瞞欺騙，保證信息的真實(shí)性。（三）適用溝通與交流的信息內(nèi)容要符合項(xiàng)目生產(chǎn)的要求，切切實(shí)實(shí)有效的幫助項(xiàng)目良好運(yùn)行。三、交流注意事項(xiàng)(1)溝通前先澄清概念，經(jīng)理人員事先要系統(tǒng)

2、的思考、分析和明確溝通信息，并將接受者及可能受到該項(xiàng)溝通之影響者予以考慮。 (2)只溝通必要的信息。 (3)明確溝通的目的，經(jīng)理人員必須弄清楚，作這個(gè)溝通的真正目的是什么?要下級(jí)人員理解什么?明確了溝通的目標(biāo)，則溝通內(nèi)容就容易規(guī)劃了。 (4)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。 (5)計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)。 (6)要使用精確的表達(dá)，要把經(jīng)理人員的想法用語(yǔ)言和非語(yǔ)言精確地表達(dá)出來(lái)，而且要使接收者從溝通的語(yǔ)言或非語(yǔ)言中得出所期望的理解。 (7)要進(jìn)行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清

3、下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。 (8)要言行一致的溝通。 (9)溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來(lái)。 (10)應(yīng)該成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”。成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”，才能明確對(duì)方說(shuō)寫(xiě)什么。四、溝通注意事項(xiàng)(1)為項(xiàng)目成員提供多種渠道，能隨時(shí)提出心中的疑問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該提供渠道，保證每個(gè)成員能順暢地提出意見(jiàn)并得到答復(fù)。溝通時(shí)往往是綜合運(yùn)用多種方式進(jìn)行，如在語(yǔ)言溝通時(shí)輔之以表情、手勢(shì)；又如會(huì)議結(jié)束時(shí)有個(gè)紀(jì)要，與會(huì)人員在回去口頭傳達(dá)匯報(bào)時(shí)兼有紀(jì)要，就可使會(huì)議精神更完整地被會(huì)外人員所理解。只有這樣，才能提高信息溝通的整體效應(yīng)。(2)管理人員應(yīng)親自向所屬成員傳達(dá)管理層的目標(biāo)傳遞資訊不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事件，而是一個(gè)提出和采納意見(jiàn)的過(guò)程。很少有什么建議一提出來(lái)就立刻被大家接受，這中間包括傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，對(duì)主張進(jìn)行測(cè)試，提出新主張，再測(cè)試，直至達(dá)成協(xié)定等一系列內(nèi)容。(3)定期匿名調(diào)查，了解成員對(duì)項(xiàng)目、管理人員的看法管理人員