安全觀察與溝通學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、1 / 10附件 4安全觀察與溝通學(xué)習(xí)內(nèi)容一、安全觀察與溝通以六步法為基礎(chǔ)，步驟包括：1.觀察。 現(xiàn)場觀察員工的行為， 決定如何接近員工， 并安全 地阻止不安全行為；2.表揚(yáng)。對員工的安全行為進(jìn)行表揚(yáng)， 使其認(rèn)知正確的安全 行為重要性 ;3.討論。 與員工討論觀察到的不安全行為、 狀態(tài)和可能產(chǎn)生 的后果而非其行為或狀態(tài)本身，鼓勵員工討論更為安全的工作 方式；4.溝通。就如何安全地工作與員工取得一致意見， 并取得員 工的承諾；5.啟發(fā)。引導(dǎo)員工討論工作地點的其他安全問題；6.感謝。對員工的配合表示感謝。二、安全觀察與溝通六步法的要求，包括：1.以請教而非教導(dǎo)的方式與員工平等的交流討論安全和不 安

2、全行為，避免雙方觀點沖突，使員工接受安全的做法；2.說服并盡可能與員工在安全上取得共識， 而不是使員工迫 于紀(jì)律的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾，避免員工被動執(zhí)行；3.引導(dǎo)和啟發(fā)員工思考更多的安全問題， 提高員工的安全意 識和技能。2 / 10安全觀察與溝通的常用話題舉例見 附錄 A ，有效開展安全觀 察與溝通的提示見 附錄 B。三、安全觀察與溝通內(nèi)容包括以下七個方面：1.員工的反應(yīng)。 員工在被觀察時， 是否改變自己的行為的反 應(yīng)（從不安全到安全） ，如改變身體姿勢、調(diào)整個人防護(hù)裝備、 改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應(yīng)通常表明 員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒有采用；2.員工

3、的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的 幾率；3.個人防護(hù)裝備。 員工使用的個人防護(hù)裝備是否合適， 是否 正確使用，個人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)；4.工具和設(shè)備。 員工使用的工具是否合適， 是否正確， 工具 是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；5.程序。是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；6.人體工效學(xué)。辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原 則；7.整潔。作業(yè)場所是否整潔有序。安全觀察與溝通常用話題舉例A.1 觀察管理人員的常用話題舉例A.1.1 您的員工是否發(fā)現(xiàn)一些規(guī)章和程序難以遵守和執(zhí) 行？為什么？A.1.2 您的員工了解您對他們的期望嗎？A.1.2 您能告訴我您所轄區(qū)

4、域有關(guān)安全方面有哪些投入 嗎？3 / 10A.1.3 近幾年，您發(fā)現(xiàn)您所轄區(qū)域的安全狀況有什么變化 嗎？A.1.5 您如何開展安全培訓(xùn)？A.1.6 為實現(xiàn)無事故的表現(xiàn)，您正在采取哪些行動？A.1.7 近期您會著重關(guān)注哪方面的安全問題？ （如：員工安 全意識、勞保著裝等 ）A.1.8 為什么您會關(guān)注這些問題？您采用什么方法了解這 些問題？A.1.9 您認(rèn)為哪些區(qū)域、 工作、行為或者哪件設(shè)備需要留意 安全問題？為什么？A.1.10 您認(rèn)為您的員工最擔(dān)心哪些與安全有關(guān)的任務(wù)或 者工作？為什么？A.1.11 員工為什么會違反 XXX 規(guī)章制度或程序？A.1.12 員工是否受到過傷害？A.1.13 您如

5、何評估員工的安全表現(xiàn)？A.1.14 您的員工在安全方面有哪些需求？A.1.15 您的上級對您在安全方面有哪些期望？您如何了 解這些期望？A.1.16 您與您的上級討論安全問題嗎？是定期還是不定 期的？什么情況下討論？A.1.17 您的上級了解您團(tuán)隊的安全表現(xiàn)嗎？通過什么方 式了解的？您了解您的上級對您 （或團(tuán)隊 ）的評價嗎？A.1.18 您的上級和您一起進(jìn)行觀察嗎？觀察的頻率如 何？您從此行為中有何受益？4 / 10A.1.19 您使用處罰措施去糾正違規(guī)行為嗎？您曾經(jīng)這樣 做過嗎？何時？A.1.20 您進(jìn)行過工作前安全指導(dǎo)嗎？您都講了哪些內(nèi) 容？您執(zhí)行檢查以確保規(guī)定的要求得到遵守嗎？A.1.2

6、1 您曾經(jīng)努力預(yù)測下一次傷害事故嗎？您認(rèn)為其將 在何處以什么形式出現(xiàn)？A.2 觀察普通員工 （包括承包商員工 ）的常用話題舉例A.2.1 您的崗位所需經(jīng)過的安全培訓(xùn)有哪些？您經(jīng)過培訓(xùn) 了嗎？A.2.2 您的工作區(qū)域內(nèi)有哪些重大危險源？您的工作會涉 及哪些風(fēng)險？A.2.3 您工作中最擔(dān)心的是哪一部分？為什么？A.2.4 您了解您的主管對您在安全方面有哪些期望嗎？A.2.5 為什么會違反規(guī)章制度和程序？A.2.6 您是否發(fā)現(xiàn)一些規(guī)章和程序難以遵守和執(zhí)行？為什 么?A.2.7 您發(fā)現(xiàn)哪些工具和 / 或者設(shè)備不易于使用，或者使用 起來具有危險性？為什么？A.2.8 您的主管經(jīng)常關(guān)注哪些安全問題？采取什

7、么手段？A.2.9 您認(rèn)為現(xiàn)場實際上是由誰在負(fù)責(zé)推行和維持良好安 全表現(xiàn)的？A.2.10 您什么時候接受過相應(yīng)的安全培訓(xùn)？培訓(xùn)的方式 有哪些？您還需要哪些方面的培訓(xùn)？A.2.11 在您的工作中有沒有采用過違背安全做法的捷 徑？您這樣做的原因是什么？5 / 10A.2.12 您曾經(jīng)為安全措施、方法或者規(guī)章制度及程序的制 定工作做過貢獻(xiàn)嗎？A.2.13 您針對安全問題提出過合理化建議嗎？內(nèi)容是什 么？您的建議被采納了嗎？A.2.14 您如何評價您的主管組織的安全活動？A.2.15 您喜歡哪些安全活動？為什么？A.2.16 如果是您負(fù)責(zé)執(zhí)行該安全活動，您將做出哪些改 變？怎樣改變？為什么？A.2.1

8、7 當(dāng)您碰到安全問題時您向誰求助？A.2.18 在您的區(qū)域內(nèi)，哪里最可能發(fā)生嚴(yán)重傷害事故？A.2.19 有關(guān)操作的哪些方面最易于出現(xiàn)問題？A.2.20 是否參加過安全會議？這些會議值得開嗎？它們提供雙向溝通的機(jī)會嗎？6 / 10有效開展安全觀察與溝通的提示B.1 安全觀察與溝通技巧B.1.1 原則上，不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄觀察的結(jié)果。B.1.2 觀察時，應(yīng)重點關(guān)注人的行為。B.1.3 安全觀察與溝通活動不應(yīng)僅得出一份整改措施的清 單。B.1.4 在開始討論之前應(yīng)對員工的工作進(jìn)行觀察。B.1.5 應(yīng)充分與員工交流、溝通，花費(fèi)一些時間營造輕松、 愉快的氛圍，不能急于求成。B.1.6 與員工交流時，

9、應(yīng)采用請教或詢問的方式， 目的是讓 員工認(rèn)識到改善其安全表現(xiàn)的必要性。討論應(yīng)采用一定的技巧 進(jìn)行引導(dǎo)，而不是采取強(qiáng)制、指教的方式。B.1.7 討論應(yīng)開放、 真誠、 直接， 而不應(yīng)形成爭論或者對峙 的場面。且須將討論活動當(dāng)作一次相互之間的學(xué)習(xí)機(jī)會。B.1.8 應(yīng)鼓勵員工對安全問題提出改善建議，并書面記錄 （記錄應(yīng)在與員工討論之后進(jìn)行且不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄） 。此記錄可作為隱患整改的參考建議。B.1.9 對遵章守紀(jì)、 嚴(yán)格執(zhí)行操作程序等的員工行為應(yīng)鼓勵 或提出表揚(yáng)。B.1.10 應(yīng)對員工積極參與討論并提出改善建議的行為表示 感謝。B.1.11 原則上不應(yīng)將觀察結(jié)果作為處罰員工的依據(jù)。7 / 10B

10、.1.12 不安全行為應(yīng)在安全觀察報告中進(jìn)行記錄。并且可 以將其與在此期間所做的其他安全觀察報告一起進(jìn)行總結(jié)，從 而為趨勢分析等提供幫助。這些總結(jié)報告可以在整個組織范圍 內(nèi)使用，并為安全討論提供信息。此外，還應(yīng)在執(zhí)行安全觀察 與溝通活動的特定直線組織范圍內(nèi)發(fā)布有關(guān)發(fā)現(xiàn)。B.1.13 安全觀察與溝通是提升企業(yè)整體安全狀況的一種有 效手段。管理層應(yīng)積極參與，主動與員工交流安全問題。安全 觀察與溝通活動也是提高員工士氣的一種有效手段。B.2 安全觀察與溝通的誤區(qū)B.2.1 高級管理層幾乎不參與此項工作。B.2.2 沒有吸引員工參與。B.2.3 安全觀察與溝通僅用于安全目的。 不要將其與部門的 其他檢

11、查工作合并到一起執(zhí)行。B.2.4 使用“警察抓小偷”的方法。B.2.5 沒有就結(jié)果與員工溝通。B.2.6 各級管理層之間缺乏討論。B.2.7 沒有對問題糾正或者行為改變進(jìn)行后續(xù)跟蹤或者沒 有參與記錄。B.2.8 將觀察結(jié)果用于處罰。B.2.9 是在討論具體問題而非討論安全。B.2.10 安全觀察與溝通表中的內(nèi)容作為觀察提醒， 而非檢查 清單!8 / 10附錄C安全觀察與溝通報告表觀察區(qū)域：觀察日期：觀察時間： 時一一 時觀察人（簽名）:員工的反應(yīng)員工的位置個人防護(hù)裝備工具和設(shè)備程序人體工效學(xué)整潔觀察到的人員的異常反應(yīng)可能未使用或未正確不適合該作業(yè)沒有建立辦公室、操作和檢維修:作業(yè)區(qū)域是調(diào)整個人防護(hù)裝備被撞擊使用；是否完好未正確使用不適用環(huán)境否整潔有序改變原來的位置被夾住眼睛和臉部工具和設(shè)備本不可獲取是否符合人體工工作場所是重新安排工作高處墜落耳部身不安全員工不知道或效學(xué)原則否井然有序停止工作絆倒或滑倒頭部其他不理解重復(fù)的動作材料及工具接上地線接觸極端溫度的物體手和手臂沒有遵照執(zhí)行軀體位置的擺放是否適當(dāng)上鎖掛牌觸電腳和腿部其他姿勢其他其他接觸、吸入或吞食有害呼吸系統(tǒng)工作場所物質(zhì)軀干工作區(qū)域設(shè)計不合理的姿勢其他工具和把手接