專注專業(yè) 不斷創(chuàng)新 做優(yōu)秀客戶工程師（微故事-陳思）

1、專注專業(yè) 不斷創(chuàng)新 做優(yōu)秀客戶工程師政企客戶支撐中心陳思陳思同志是南京電信政企客戶支撐中心的一名客戶支撐工程師，2007年11月入黨，2011年8月在在南京郵電大學研究生畢業(yè)后進入南京電信政企客戶支撐中心工作，先后在政支中心服務支撐組、產品支撐組工作過，擔任過售后工程師、產品經理、售前工程師，目前主要從事客戶產品支撐、新興業(yè)務承接和售前方案支撐工作。作為一名面向客戶一線的工程師，在互聯網新興業(yè)務等迅猛發(fā)展的浪潮下，陳思同志一直在工作中堅持學習，在2013年通過微軟MCITP認證、華三H3CNE認證，在2015年通過了PMP認證、CCNP認證等認證各類主流認證。2014年獲得“省公司創(chuàng)新之星稱號

2、”，2015年被評為政企支撐“黨員先鋒示范崗”。一、甘于奉獻，發(fā)揚專業(yè)精神從2013年-2014年，陳思同志作為客戶工程師參與亞青點火儀式保障開始與青奧會結緣，后來作為場館經理參加南京青奧會MOC的全程保障工作，擔任南京青奧會主運行中心（MOC）的通信與網絡經理（VCM）。主運行中心是整個賽時運行指揮體系的樞紐與核心，對南京青奧會的賽時運行和城市運行進行統一指揮、協調與控制。MOC作為最早投入運行的場館之一，七月份開始實行7*17小時工作制度，省市政府的各級領導經常視察參觀，特別是通過視頻會議與各場館進行對話。實時業(yè)務的保障需要前期做充分的準備，每天進行演練。印象深刻的是在2014年8月5日，

3、劉延東副總理來MOC視察青奧準備工作，陳思同志為了達到很好的視頻會議效果，每天演練視頻會議，連續(xù)多日五點起床從家出發(fā)，晚上11點回家，所有保障人員一起吃掉了好多箱方便面，犧牲了雙休日的時間，針對各個分會場出現的丟包、聲音問題反復測試。在最終的展示過程中，整個展示系統及視頻會議系統運行平穩(wěn)，操作人員訓練有素，做到“零失誤”，贏得副總理的好評，稱青奧建設的高清視頻會議非常先進，體現了智慧青奧。MOC組委會也向電信保障團隊授予了“盡職盡責、保障有力”的錦旗。同時在青奧保障中，陳思同志也發(fā)揮技術特長，發(fā)現客戶需求，解決難題。無線WiFi是客戶使用電信網絡的窗口，進入MOC的領導會首先體驗無線WiFi業(yè)

4、務，陳思發(fā)現青奧專網“nanjing2014”認證設置繁瑣，需要十幾步的配置步驟，而且容易出錯，她研發(fā)的“青奧WIFI一鍵配置工具”，只需雙擊程序，就能自動完成配置設置，并且程序部署在云平臺上，只要推送一個鏈接就可以自行下載。原來必須由場館的電信人員給賽事工作人員提供設置服務，有了這個工具用戶可以自助快速完成設置，不但節(jié)約了客戶時間，也提高了客戶感知。陳思同志在2012-2016年連續(xù)五年參與標準化考場的高考保障工作，這個項目牽動著千千萬萬的考生和家長，從前期項目建設就開始參與，由于該項目涉及點位較多、考場較多、每個學校的內網環(huán)境復雜等困難，陳思同志認真核對每個考場情況，逐一攻克難題，在全省率

5、先完成考試院標準化考場建設進度。在標準化考場建成的考試院保障工作中，五年來每次高考保障都平安度過，保障整個考試期間標準化考點系統運行平穩(wěn)。她在保障中發(fā)現南京考試院保障面臨考點多，保障點位跨區(qū)域，保障人員分布分散的問題，積極運用創(chuàng)新工具建立聯系矩陣，通過按點上報機制，保障及時獲取各招辦和考點的保障人員簽到情況和現場情況，提升了與100多保障人員的溝通效率，正是因為在工作中善于發(fā)現，不斷總結，運用工具，她圓滿地完成了五年的保障任務，獲得了用戶的高度贊揚和肯定。二、不斷鉆研，注重能力提升陳思同志作為售前客戶工程師，做好一點響應的售前工作職責，面向前端客戶經理從產品、方案、流程等方面做好支撐。工作中十

6、分重視與客戶交流，把復雜的技術語言轉化成便于客戶傾聽的聲音，她善于思考總結，培養(yǎng)專業(yè)精神，不斷學習充實自己，對電信的業(yè)務從基礎業(yè)務到行業(yè)應用，從產品流程到售后故障都能夠熟練掌握，在對客戶支撐中作為工程師與客戶做技術對接，講解電信業(yè)務，對政企客戶經理形成有力支撐。作為“智慧城市”虛擬團隊的客戶工程師，聚焦智慧項目，在政務、醫(yī)療、教育、旅游等領域做好技術對接工作，并做好物聯網、農技寶、加密通信等新興ICT業(yè)務承接。正是由于作為客戶工程師對電信業(yè)務的熟悉度和良好的溝通交流能力，于2013年參加北京通信展、2014年軟博會、2014年南交會、2014年千兆光網發(fā)布會等會展中擔任講解員，為重要領導講解電

7、信業(yè)務，展示了后端工程師的良好實力，并獲得了省公司“十佳講解員稱號”。三、專注產品，樂于追求創(chuàng)新在產品方面，她牽頭做好新業(yè)務的產品功能性測試驗證工作，專注于產品的不斷優(yōu)化，求真務實，到北京、廣州開展產品漫游測試，她率先完成了無線VPDN業(yè)務的從手工配置到BBS自動受理的全流程穿越，實現產品自動化流程，并形成產品測試報告作為業(yè)務發(fā)展的指導及產品優(yōu)化的依據，上傳至i政支上作為產品經驗分享。她撰寫的案例在后端知識庫、i政支的點擊率很高，被省公司在全省推廣。今年積極承接物聯網、云計算等新興業(yè)務，在全省率先完成物聯網用戶南京市市民卡公司的雙LNS、雙AAA平臺接入，對物聯網支付領域的安全認證方面做了技術

8、優(yōu)化，推進物聯網業(yè)務發(fā)展。在工作中不斷積累，善于總結方法，她積極參加勞模創(chuàng)新工作室的創(chuàng)新工作，利用很多業(yè)余時間，與工作室成員一起開會，探討各種創(chuàng)新的思路。創(chuàng)新的項目遇到了困難，也可以向不同專業(yè)的同事請教，大家一起解決。在頭腦風暴中不斷萌芽新想法，并把這種想法結合客戶需求做更好的研發(fā)，累計獲得多創(chuàng)新成果獎項，她和工作室成員共同研發(fā)的“近享”系列產品，在2014年南交會受到各方好評。陳思同志先后榮獲2015年南京電信科技創(chuàng)新一等獎、2015年南京電信崗位創(chuàng)新一、二、三等獎、2014年南京市職工科技創(chuàng)新獎暨第四屆職工“十大科技創(chuàng)新成果”一等獎等。參加工作5年來一直從事生產一線工作，也經常放棄節(jié)假日，組織各項項目的方案制作或保障工作，并圓滿的完成了任務，經常利用晚上下班時