客服個人工作總結(jié)計劃與客服個人工作計劃匯編.doc

1、客服個人工作總結(jié)計劃與客服個人工作計劃匯編客服個人工作總結(jié)計劃總結(jié) xx 年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下一年的客服工作，根據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定xx 年計劃如下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的* 文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求 1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力

2、學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認(rèn)真落實。3、其它事宜由公司另行通知。XX來了 , 在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項留個腳印 , 年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實工作 :1. 按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù) 2. 熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨 , 支付款項的流程 3. 作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊 , 多多積累工作的問題 , 多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項目的控制管理生活 :1. 打理好自第1頁共4頁己的小屋 , 自己的屋子 , 應(yīng)該多多布置下 2. 養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣 , 多參

3、加公司的活動學(xué)習(xí) :1. 的學(xué)習(xí) , 爭取今年在英語上有個更好的突破 2. 自動化測試的學(xué)習(xí) , 認(rèn)真研讀此書 , 然后進(jìn)行實踐 3. 閱讀一本測試管理的書籍 , 名稱暫時不定希望自己能好好的監(jiān)督自己 , 為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎(chǔ) 第2頁共4頁客服個人工作計劃一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的* 文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，

4、發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求 1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認(rèn)真落實。3、其它事宜由公司另行通知。xx 來了 , 在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項留個腳印 , 年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實工作 :1. 按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù) 2. 熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨 , 支付款項的流程 3. 作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊 , 多多積累工作的問題 , 多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項目的控制管理生活 :1. 打理好自己的小屋 , 自己的屋子 , 應(yīng)該多多布置下 2. 養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣 , 多參加公司的活動學(xué)習(xí) :1. 的學(xué)習(xí) , 爭取今年在英語上有個更好的突