貨運(yùn)公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程精編版.doc

1、科發(fā)物流業(yè)務(wù)操作規(guī)程一、總體目標(biāo)：以業(yè)務(wù)需求為前提，滿足客戶需要為目的，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)資源與社會(huì)資源相結(jié)合，形成布局合理、層次分明的物流配送中心網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范和強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)組織管理，最終建成網(wǎng)絡(luò)功能齊全、覆蓋范圍廣泛、信息化程度高、業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、查詢便利、運(yùn)行高效、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物流平臺(tái)。二、業(yè)務(wù)受理：通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式受理業(yè)務(wù)。1、承接客戶咨詢電話，主動(dòng)了解客戶意圖，熱心介紹公司業(yè)務(wù)；2、受理客戶委托，了解客戶需求，積極為客戶當(dāng)好參謀，并將公司的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)介紹給客戶；3、根據(jù)客戶所需業(yè)務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)；4、仔細(xì)核對(duì)受理內(nèi)容及報(bào)價(jià)，必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤；5、正確、完整填寫(xiě)工作單，不得缺項(xiàng)、漏

2、項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)；6、根據(jù)客戶委托及時(shí)提醒和督促調(diào)度安排業(yè)務(wù)；三、簽訂合同：1、定價(jià)出單。根據(jù)貨物的規(guī)格、重量、性質(zhì)及貨運(yùn)里程，雙方估價(jià)，談妥價(jià)格，出單。2、簽訂合同。根據(jù)談妥的價(jià)格及事宜，簽訂相應(yīng)的合同。3、預(yù)付運(yùn)費(fèi)。根據(jù)簽訂的合同約定，預(yù)付部分運(yùn)費(fèi)。4、建立客戶和司機(jī)檔案。整理客戶和司機(jī)的檔案以便日后回訪，及時(shí)跟進(jìn)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。四、調(diào)度調(diào)車：根據(jù)貨物的規(guī)格、性質(zhì)、重重及運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目的地的里程，合理安排車輛及運(yùn)輸線路。五、包裝、裝卸、運(yùn)輸：1、包裝A、原則：適合運(yùn)輸避免和防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中由于沖擊和震蕩所產(chǎn)生的破損，兼顧防潮1和防盜。便于裝卸提高裝卸操作效率，避免野蠻裝卸。適度包裝選擇恰當(dāng)?shù)陌b材

3、料，避免不必要的浪費(fèi)。貨物與包裝一體貨物與包裝結(jié)合緊密，不應(yīng)有摩擦、擠壓和撞擊。注意方向注意包裝箱的向上箭頭，避免倒置和側(cè)置。重心中心合一避免運(yùn)輸過(guò)程中貨物的翻滾。B、具體要求：（ 1）易碎品和不能倒置的物品：易碎品必須用堅(jiān)固的包裝材料或木箱包裝，包裝時(shí)最好用成型泡沫、紙張等緩沖材料將產(chǎn)品固定在包裝箱的中央部位，使產(chǎn)品在包裝完成后不在包裝箱內(nèi)竄動(dòng)，并在外包裝醒目位置易碎標(biāo)志或注明“易碎” 、“勿壓”等其它字樣。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上標(biāo)志。對(duì)于玻璃類制品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生貨物的破損時(shí)，一般不予以賠償。（ 2）液體貨物的包裝：封蓋必須嚴(yán)密，容器不得滲漏。對(duì)于油漆類貨物，必須裸裝或部分裸裝

4、（也就是外包裝不得用紙箱等全部包住，貨物要有一部分外露出來(lái)，讓人容易識(shí)別），并有明顯易碎標(biāo)志、向上符號(hào)；（ 3）粉狀貨物的包裝，最外層要有保證粉末不會(huì)漏出的包裝；（ 4）嚴(yán)禁多件貨物合拼在一起；若貨物在中轉(zhuǎn)過(guò)程中因包裝松散導(dǎo)致貨物遺失由包裝人員承擔(dān)責(zé)任。（ 5）對(duì)于一般的紙箱包裝貨物用打包帶打成“十”字型，重的貨物必須用打包帶打成“井”字型；（ 6）如客戶自行包裝，其包裝不符合要求的貨物，物流公司有權(quán)拒收或按照規(guī)范的包裝要求進(jìn)行包裝，并收取包裝費(fèi)。（ 7）一票多件的，必須用分貨標(biāo)簽注明和張貼分單編碼。同時(shí)，在貨物的外包裝上，要寫(xiě)上主運(yùn)單號(hào)碼和分單號(hào)碼，并寫(xiě)上始發(fā)站與目的站，以便標(biāo)簽脫落時(shí)容易查

5、找和中轉(zhuǎn)貨物。2、裝卸注意輕拿輕放，嚴(yán)禁拋、摔、拖拉等野蠻行為。盡量使用周轉(zhuǎn)箱、傳輸裝卸設(shè)備。包裝物品間用相應(yīng)的材料隔開(kāi)，箱體外粘貼“易損”、“防水”、“防倒置”等標(biāo)簽。23、運(yùn)輸（ 1）在運(yùn)貨過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開(kāi)車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生散落或丟失的情況。（ 2）行車過(guò)程中注意行車安全，文明禮讓，防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。六、危險(xiǎn)品與普通貨物運(yùn)輸規(guī)程為保證貨物的安全運(yùn)營(yíng)，危險(xiǎn)品與普通貨物一定要按照相關(guān)規(guī)定，分門(mén)別類裝車進(jìn)行運(yùn)輸。嚴(yán)禁將易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑等危險(xiǎn)物品在普通貨物運(yùn)輸車輛上運(yùn)輸。凡是易燃、易爆、化學(xué)腐

6、蝕劑等危險(xiǎn)物品，必須在危險(xiǎn)物品專用運(yùn)輸車輛上運(yùn)輸。鑒別違禁品的方法：1、看：觸摸前先仔細(xì)觀察貨物的外包裝是否有臟污或損壞；2、聽(tīng)：傾聽(tīng)貨物是否有液體的聲音，檢查是否有嘶嘶聲或包裹內(nèi)異常的移動(dòng)聲；3、觸摸：深測(cè)包裹溫度的冷熱；4、聞：用鼻子聞貨物是否有香味或臭味，如有顯示可能會(huì)有問(wèn)題。5、注意：絕不可使用口嘗的方法判別違禁品，否則有致命的危險(xiǎn)。6、物流公司負(fù)責(zé)人必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)工作，特別是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)，以免造成罰款或客戶流失。七、跟進(jìn)監(jiān)督貨運(yùn)在運(yùn)輸路途中，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)與司機(jī)聯(lián)系、跟進(jìn)，確定貨物的運(yùn)輸情況、進(jìn)程。八、抵達(dá)目的地，客戶簽收。司機(jī)在距離到達(dá)目的地 50 公里時(shí)，應(yīng)聯(lián)系收貨人

7、，按照準(zhǔn)確的貨物送達(dá)合同約定的地點(diǎn)，交與收貨人。收貨人驗(yàn)收無(wú)誤后，在回單上簽字確認(rèn)。九、返單返回，結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)用根據(jù)司機(jī)帶回的收貨人簽字確認(rèn)的返單，與客戶結(jié)清全部運(yùn)輸款。十、建立健全相關(guān)檔案和臺(tái)賬。1、按線路建立貨物收發(fā)臺(tái)帳、庫(kù)存臺(tái)帳。2、建立運(yùn)輸車輛出車、發(fā)車臺(tái)帳。33、建立運(yùn)輸車輛維修養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳。一、總經(jīng)理職責(zé)1、認(rèn)真貫徹國(guó)家安全生產(chǎn)法規(guī)、法令，確保企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度在各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位部門(mén)落實(shí)貫徹執(zhí)行。2、全面負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)工作，把安全生產(chǎn)擺在頭等重要的位置，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針。3、加強(qiáng)公司全體員工安全思想意識(shí)教育，授權(quán)安全職能部門(mén)認(rèn)真抓好企業(yè)員工安全思想教育工作，指

8、定企業(yè)安全生產(chǎn)教育方案，強(qiáng)化員工安全生產(chǎn)意識(shí)，定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，部署工作，解決重大問(wèn)題，作出決策。二、指定人員職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理抓好公司全面工作。2、全面抓好公司安全工作，做好公司的各項(xiàng)安全督查，確保公司安全運(yùn)行。3、具體抓好公司日常事務(wù)管理工作，指定好公司的各項(xiàng)安全指標(biāo)和生產(chǎn)指標(biāo)。三、主管人員職責(zé)1、認(rèn)證貫徹執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，努力完成總經(jīng)理交辦的安全生產(chǎn)和正常管理工作任務(wù)。2、加強(qiáng)貫徹安全生產(chǎn)管理，深入一線對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、安全設(shè)備、作業(yè)環(huán)境安全檢查，禁止違章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，對(duì)危及安全生產(chǎn)的重大事故隱患進(jìn)行制止并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。四、裝卸負(fù)責(zé)人職責(zé)1、認(rèn)真貫

9、徹執(zhí)行掛架安全生產(chǎn)法規(guī)，企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，正確處理安全生產(chǎn)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。2、牢固樹(shù)立“安全第一”、“安全重于泰山”的思想，當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與安全發(fā)生矛盾時(shí)絕對(duì)服從安全。3、經(jīng)常對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中存在的安全隱患，積極參與安全生產(chǎn)管理，知道和監(jiān)督裝卸作業(yè)人員搞好安全生產(chǎn)。五、作業(yè)人員職責(zé)1、嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)安全管理制度，根據(jù)裝卸貨物的理化特征，按照裝卸作業(yè)規(guī)程謹(jǐn)慎操作。2、作業(yè)前應(yīng)做到四清楚：（ 1）作業(yè)產(chǎn)地及流程清楚； （ 2）貨物理化特征、重量、鐵劑、標(biāo)志、縱向位置清楚； （ 3）指揮信號(hào)清楚； （ 4）卸裝工屬具技術(shù)性能及安全負(fù)荷清楚，否則不準(zhǔn)上崗作業(yè)。3、裝卸作業(yè)任務(wù)完成后

10、，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，熄滅貨源，使用的工數(shù)具應(yīng)放在指定的位置，整齊有序。六、業(yè)務(wù)制度1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)，積極組織貨源，保障正常生產(chǎn)需求。2、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)需求，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理，當(dāng)好公司參謀，提高周轉(zhuǎn)效益。3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)往來(lái)單位的橫向聯(lián)系，保障客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。4、制定公司生產(chǎn)指標(biāo)，健全保障公司生產(chǎn)的持久和可行性機(jī)制，促進(jìn)和諧穩(wěn)步發(fā)展。七、財(cái)物管理制度1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法理財(cái)，民主理財(cái)。2、編制公司財(cái)務(wù)收支預(yù)算計(jì)劃書(shū)，并嚴(yán)格組織實(shí)施，公司財(cái)務(wù)情況定時(shí)上報(bào)。3、及時(shí)準(zhǔn)確辦理財(cái)務(wù)結(jié)賬、記賬和報(bào)表工作，填寫(xiě)規(guī)范、清晰、整潔，妥善保管好會(huì)計(jì)原始憑證，建立會(huì)計(jì)檔案和會(huì)計(jì)帳薄。44、嚴(yán)肅財(cái)務(wù)紀(jì)律，公司費(fèi)用報(bào)銷堅(jiān)持“一支筆”審批制度，嚴(yán)格把好財(cái)務(wù)收支關(guān)。5、定期對(duì)出納的賬、物、貨幣及各種票證進(jìn)行盤(pán)底清點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕擅自借支、挪用公司現(xiàn)金及貪污違法行為發(fā)生?？瓢l(fā)物流章程第一章總則第一條 本章程根據(jù)中華人民共和國(guó)公司法 （以下簡(jiǎn)稱公司法）及有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定制定。第二條 本章程條款與法律、行政法規(guī)、規(guī)章不符的，以法律、行政法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定為準(zhǔn)。第三條 本章程經(jīng)全體股東討論通過(guò)，在公司注冊(cè)后生效，