門診預約掛號工作制度

1、預約門診管理規(guī)范為落實市衛(wèi)生局關于加強醫(yī)療機構預約掛號工作的通知和預約掛號管理暫行辦法的精神，進一步加強我院預約掛號的工作，特制定預約門診管理規(guī)范如下：1、預約掛號工作由主管門診工作院長負責，門診辦公室落實管理。2、醫(yī)院對外聯(lián)絡辦公室通知網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負責對外宣傳。3、門診掛號室為預約掛號的負責部門，掛號室負責人承擔日常工作的落實管理。4、預約掛號采取實名制。患者預約和就診時，應提供真實有效的實名身份和證件。掛號室在預約、換號時需核對實名身份信息。5、預約掛號采取分時段預約，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。6、預約號應提供?？?、專家、社區(qū)轉診?？铺栐?，社區(qū)預約信息24小時內

2、給予答復。7、預約掛號方式有電話預約、網(wǎng)絡預約、現(xiàn)場預約，掛號室每日設專人負責預約掛號工作，保證電話預約、現(xiàn)場預約掛號的暢通。8、根據(jù)我院科室的實際診療情況，安排預約掛號比例，并逐漸提高比例達到市衛(wèi)生局要求。9、專家停診須經(jīng)主管部門批準并提前向患者告知。預約門診管理工作制度1、預約掛號工作由主管門診工作的院領導負責，門診辦公室落實管理。2、醫(yī)院通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負責對外宣傳。3、預約掛號方式有電話預約、網(wǎng)絡預約、手工預約?？偡张_主班負責預約掛號工作，保證電話預約、手工預約掛號的順暢。4、預約掛號采取實名制?；颊哳A約和就診時，應提供有效的實名身份信息和證件。5、預約掛號采取分時段預約，參

3、考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。6、預約掛號應提供?？?、專家號源，社區(qū)預約信息24小時內給予答復。7、專家停診須經(jīng)主管部門批準并提前向患者告知。門診預約掛號工作制度一、目的為明確門診預約掛號相關部門職責，規(guī)范門診預約掛號的流程，制定本制度。二、職責（一）醫(yī)院辦公室：負責對外公布醫(yī)院出診專家的信息。（二）門診辦公室：全面協(xié)調醫(yī)院門診預約掛號工作。（三）財務科：負責預約掛號的收費。（四）信息科：預約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護。（五）接診醫(yī)生：及時出診，負責醫(yī)生工作站上的預約。三、程序（一）預約的方式：電話預約掛號，可撥打02934422753電話進行預約；醫(yī)院門診一站式服務臺

4、預約掛號。（二）預約的時限：患方在就診一周內，通過電話在任何時段進行預約掛號；門診一站式服務在門診部導醫(yī)臺實施預約；醫(yī)生工作站預約在醫(yī)生上班時段預約。（三）預約限號：對每位專家接診控制人數(shù)的1/3號數(shù)對外預約。要求患者在一個掛號周期內，總預約掛號數(shù)不超過三個，同一天不超過兩個，并且同一個專科只能掛一個號。（四）掛號者的身份確認：預約時院方向患者告知應采用實名制，憑有效身份證件號進行登記。（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應該嚴格按照出診時間的規(guī)定應診，遇可以預知的會議、出差等離開醫(yī)院不能應診的情況須在三天前，按規(guī)定程序將停診申請單交門診辦公室。遇醫(yī)療應急和個人突發(fā)事件不能出診時，應及時向門診辦公室、院

5、辦、所在科室報告。對三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專家準入退出制度進行考核。（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計劃停診申請單后應及時通知財務科，停止申請醫(yī)生的預約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應急停診時，門診辦公室及時與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時安排相應資歷的專家應診，并做好與患者的溝通。（七）預約病人的退號：預約病人可先掛號經(jīng)門診辦公室確認后可退號。（八）失約病人的處置：對于年內累計兩次預約成功但無故失約的患者，取消當年預約資格。（九）預約病人的催診提醒：設置當日短信提示預約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應急預案旬邑縣醫(yī)院正式實行門診電話預約掛號制。為保證門診預約掛號制的順利實施，確保預約門診服務質

6、量，特制定預約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應急預案。1、預約門診工作人員要認真做好預約掛號服務工作。2、預約門診，尤其是預約的專家門診醫(yī)生必須按時就診。3、各位專家若因特殊情況不能按時坐診時，必須提前一天通知門辦，經(jīng)門辦批準，由同等職稱的專業(yè)醫(yī)生代替。預約門診工作人員負責與預約患者聯(lián)系，告知相關情況，并獲得理解或酌情更改就診時間或更換專家。4、當預約門診發(fā)生變更、暫停、取消等特殊情況時：（1）預約門診工作人員必須馬上通知門辦。（2）提前一周在網(wǎng)上公示相關信息。（3）預約門診工作人員必須及時與已經(jīng)預約的患者聯(lián)系，告之相關情況，并酌情安排患者就診。提高預約門診比例工作計劃本院已正式實施預約門診

7、服務工作，開展電話預約掛號制。為保證門診預約掛號制的順利實施，提高醫(yī)院預約門診比例，特定如下工作計劃：1、院內宣傳門診開展預約掛號工作的相關信息（通過電子顯示屏、宣傳墻報等形式）。2、網(wǎng)上公示預約掛號相關信息。3、住院部對出院病人進行指導時進行宣傳。4、住院病人發(fā)放宣傳資料。5、預約門診發(fā)放宣傳資料。先診療后結算服務工作計劃為方便群眾就醫(yī)，優(yōu)化服務流程，不斷創(chuàng)新醫(yī)院服務模式，提升醫(yī)院工作效率和管理水平，推行“先診療后結算”服務形式，特訂如下工作計劃：一、住院病人推行“先診療后結算”模式。1、平診病人采取先交預交款開放計帳窗口，最后出院結算的模式進行。結算方式可為現(xiàn)金、也可為信用卡。2、急診病人

8、憑總值班簽字（或電話通知總值班認可后補簽字），實行先搶救、先診療或住院待病情穩(wěn)定后補交預交款，然后同普通病人對待。3、“三無病人”憑總值班簽字（或電話認可后補簽字）先搶救治療，后出院結算或民政部門支付或醫(yī)院承擔。二、開展門診“急危重癥”或“三無病人”“先診療后結算”模式。門診“急危重癥”病人或“三無病人”均憑總值班簽字（或電話通知總值班認可后補簽字）一律實行先診療后結算或醫(yī)院承擔的模式運行。三、推行門診平診病人一卡通模式，創(chuàng)新門診管理。明年醫(yī)院將投資240萬為全院進行信息化改造，門診病人將實行“先診療后結算”一卡通管理，即病人從掛號開始，即可使用預付費就診卡享受診療、檢查、檢驗、買藥等一系列醫(yī)

9、療服務，不必為繳費而多次往返于各窗口之間，只需在當日離開醫(yī)院時進行一次費用結算。先診療后結算工作制度一、住院病人一律實行“先診療后結算”服務模式。1、平診病人采取先交預交款開放計帳窗口，最后出院結算的模式進行。結算方式可為現(xiàn)金、也可為信用卡。2、急診病人憑總值班簽字（或電話通知總值班認可后補簽字），實行先搶救、先診療或住院待病情穩(wěn)定后補交預交款，然后同普通病人對待。3、“三無病人”憑總值班簽字（或電話認可后補簽字）先搶救治療，后出院結算或民政部門支付或醫(yī)院承擔。二、門診急危重癥或三無病人采取“先診療、先搶救后結算”的模式。三、當病人預交款金額不足時，及時通知患者或家屬，及時補交預交款。四、堅持

10、患者自愿原則，可以按“先診療后結算”的模式就診，也可以按原有就診模式進行，預付費可以一次性估算后上交，也可分次上交。優(yōu)化患者門急診就診流程的具體措施一、優(yōu)化掛號流程1、分診員先分診，指導患者填寫預診單。2、改人工掛號為電腦掛號。3、掛號員由原來1人增加到3人。4、掛號員、分診員提前半小時上班，做好分診準備工作。二、門診工作逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理1、門診內科、檢驗科、放射科、超聲科、ct室均實行系統(tǒng)管理。2、檢查結果均為電腦打印，節(jié)約了發(fā)報告時間。三、開展了門診預檢分診導診工作。根據(jù)患者不同需求，合理分流病人到?？崎T診、專家門診、知名專家門診、便民門診、普通門診候診。四、開設了急診外科、急診內科、急

11、診兒科等服務，24小時為病人服務。五、開展預約掛號服務工作。六、開展了檢驗結果查詢工作。七、對老、弱、殘患者實行陪檢陪送制度。旬邑縣醫(yī)院門急診就診高峰合理分流患者的工作預案 為優(yōu)化患者門急診就診流程，減少患者看病等候時間，提高門急診服務質量，特制定旬邑縣醫(yī)院門急診就診高峰合理分流患者的工作預案。第一條 門急診系統(tǒng)提前半個小時上班，做好分診準備工作，掛號、導醫(yī)、及醫(yī)技科室等門急診窗口科室實行彈性排班制，確保無病人積攢。第二條 分診工作人員必須遵守專科專治的原則，嚴格按病種分診、導診病人。第三條 根據(jù)患者需求，合理分流患者進入?？崎T診、專家門診、知名專家門診、便民門診、普通門診就診。第四條 適當延

12、長導醫(yī)門診小夜班時間至晚上10時。第五條 實行錯峰排班制。在患者就診的高峰時段，從門診、病區(qū)、行政管理部門進行醫(yī)務人員的重新調配和布局。合理安排工作，減少醫(yī)務人員休假和外出開會第六條 分診員隨時觀察候診患者的數(shù)量，當病人就診高峰時段，高峰科室候診人數(shù)超過20人以上者及時通知門診部。門診部及時通知院辦公室及分管院領導，派人增援，增授醫(yī)生到備用診室開診，或派進修實習生或志愿者協(xié)助醫(yī)生工作。第七條 就診高峰期間，值專家門診的專家每人每班次增加10個號 第八條 分析疫情，避免交叉感染。醫(yī)院根據(jù)季節(jié)疾病特別是傳染病的發(fā)病特點，加強隔離門診工作，調配技術骨干力量，加大各種傳染病的篩查和診治，同時，防止院內

13、交叉感染第九條 多做解釋溝通。醫(yī)院在各診區(qū)、門診大廳、干部門診等關鍵部位安排專門人員及部分職能部門人員進行咨詢，合理分流、疏導病人。第十條 提供多種渠道的的門診預約診療服務，增加預約掛號比例，引導病人看病走預約之路，引導病人在非高峰時間段就醫(yī)。第十一條 醫(yī)院每天在門診大廳至少有一名職能部門的行政人員現(xiàn)場巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第十二條 急、危、重癥患者及時分流入急診科或進行現(xiàn)場急救。重大（批量突發(fā)意外傷害事件）時啟動相應應急預案。旬邑縣醫(yī)院縮短患者等待檢查結果時間的措施及規(guī)定為切實提高診療效率，縮短患者就診等候時間，改善患者就診體驗，根據(jù)上級文件精神，結合兄弟醫(yī)院經(jīng)驗及我院工作實際，特制訂本規(guī)

14、定。第一條 采用不同醫(yī)院檢查結果互認制度，凡通過陜西省衛(wèi)生廳質量認證的醫(yī)院所出具的檢查結果在有效時間內不再重復檢查,其采信度等同與本院所出具檢查結果。本院醫(yī)生不得已非本院檢查為理由進行重復檢查。第二條 注重醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段有效縮短病人等待檢查結果時間：對檢驗科擬安裝自主報告打印系統(tǒng)，方便患者即使拿取檢驗報告；放射科、病理科、超聲醫(yī)學科、內鏡中心等通過pacs影響工作站及排隊叫號系統(tǒng)，改善就醫(yī)環(huán)境、改進就診秩序，減少等候時間。病理科在手術室內設置快速病理標本室，縮短標本時間，減少病人等候結果時間。通過his與電子病歷系統(tǒng)的有效整合，方便病房醫(yī)生及時掌握患者檢查結果，縮短病人等待檢查結果的時間。第三條 堅持全年錯時工作制，住院病人安排在非門診高峰期間檢查。第四條 進一步做好預約診療試點工作，加大預約診療的宣傳力度，開展多渠道預約診療工作，引導患者走預約診療之路，引導患者不同時間段就診，減少就診高峰峰值，通過有序診療縮短患者等待檢查結果的時間。第五條 所有診室必須通過排隊叫號進行門診診療工作，門診醫(yī)生每次只能叫一個患者進入診室就診不得同時呼叫多個病人，保證門診就診秩序與質量，通過縮短患者就診時間以減少患者等待檢查結果的時間。第六條 影像檢查、超聲檢查、化驗檢查等實行24小時服務制度，通過全天候提供檢查保證患者隨到隨做，防止積壓患者，以