服務(wù)基層工作彰顯人社精神（二）

1、服務(wù)基層工作 彰顯人社精神 在平凡中彰顯精神 蕪湖市國稅局李暉同志先進(jìn)事跡 李暉，1969年2月出生于安徽蕪湖，1991年7月畢業(yè)于安徽省財(cái)政學(xué)校，1991年8月參加稅收工作，先后從事稅款征收、計(jì)會(huì)和辦稅服務(wù)工作，擔(dān)任過稅款征收員、票證管理員、金庫對賬員、辦稅服務(wù)中心副主任，現(xiàn)任蕪湖市國稅局納稅服務(wù)局副局長。從事稅收工作20年來，李暉同志兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，牢記一名稅務(wù)干部的職責(zé)和使命，在平凡的工作崗位上書寫著她的人生追求。 堅(jiān)守執(zhí)著志做稅務(wù)人 人們常說?！白龊靡环莨ぷ鞑⒉浑y，難的是十幾年如一日對工作仍然充滿熱情。”1991-2021年，李暉同志一直擔(dān)任稅款征收員、票證管理員、金庫對賬員，一整

2、天與一張張報(bào)表、一份份票據(jù)相伴，干就是15個(gè)年頭。這15年里，她年復(fù)一年，面對繁瑣的票證、枯燥的數(shù)字和單調(diào)的工作節(jié)奏，毫無怨言，堅(jiān)持在寂寞中堅(jiān)守，把方便讓給別人，把困難留給自己。1999年女兒出生后，組織上考慮到她女兒小需要照顧，曾先后兩次給她調(diào)換工作崗位，都被李暉同志讓給了最需要的同志。這15年里，她日復(fù)一日，憑著對稅收工作的執(zhí)著，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、細(xì)致的工作作風(fēng)和飽滿的工作熱情，積極投身本職崗位工作，猶如石縫中的小草，雖無人問 1津，卻堅(jiān)持以自己的方式體味著人生的快樂，履行著一個(gè)稅務(wù)人員的神圣職責(zé)，創(chuàng)造出了數(shù)萬份手工開票零差錯(cuò)、票證單據(jù)審核無錯(cuò)誤的記錄。曾經(jīng)有人問她：長期在這些崗位上你不覺

3、得寂寞嗎。她總是微笑著回答：我曾經(jīng)猶豫過，也動(dòng)搖過，但是當(dāng)看到一角一分的稅款經(jīng)手繳入國庫、當(dāng)看到納稅人離去時(shí)滿意的笑臉、當(dāng)聽到納稅人感謝的話語時(shí)，就覺得幸福和滿足，自己的辛勞和失落值得。一份耕耘，一份收獲，李暉同志199 2、1993年連續(xù)兩年被評為蕪湖市稅務(wù)局先進(jìn)工作者，被共青團(tuán)蕪湖市委員會(huì)授予蕪湖市優(yōu)秀共青團(tuán)員榮譽(yù)稱號(hào)，1993年獲得蕪湖市黨政機(jī)關(guān)崗位責(zé)任制考核委員會(huì)表彰并記功，19961998年，公務(wù)員考核連續(xù)三年被評為優(yōu)秀等次。 以身作則，勇做排頭兵 2021年初，李暉同志以其出色的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)在全市系統(tǒng)副科級領(lǐng)導(dǎo)干部選拔考試中脫穎而出，走上了領(lǐng)導(dǎo)工作崗位，崗位、角色變了，但李暉

4、同志對自己、對工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)卻沒有變，反而以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求來約束自己，奮勇當(dāng)先，做服務(wù)于稅收事業(yè)發(fā)展的排頭兵。擔(dān)任蕪湖市國稅局辦稅服務(wù)中心副主任期間，她既是領(lǐng)導(dǎo)又是學(xué)生，為了能全面掌握窗口的各類業(yè)務(wù)，白天工作繁忙，她就利用晚上和休息時(shí)間學(xué)習(xí)稅收政策、業(yè)務(wù)流程等辦稅窗口受理工作涉及的相關(guān)知識(shí)，她辦公室的燈總是亮到最晚的一 個(gè)。她既是管理者又是具體工作的實(shí)踐者，作為全面負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳管理工作的她，在每月的申報(bào)和認(rèn)證最后幾天，為應(yīng)對繁忙的工作，總是堅(jiān)持每天早上第一個(gè)到達(dá)、晚上最后一個(gè)離開，每當(dāng)窗口特別繁忙、人手不夠的時(shí)候，她都會(huì)在第一時(shí)間坐在窗口，受理發(fā)票管理、申報(bào)征收、涉稅申請等業(yè)務(wù)，熱

5、情解答納稅人的涉稅咨詢。她既是組織者又是某項(xiàng)工作的參與者，單位里經(jīng)?？梢娝影嗉狱c(diǎn)工作的身影。2021年10月，為及時(shí)完成2.2萬份增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證，她帶領(lǐng)申報(bào)崗5名同志連續(xù)工作12個(gè)小時(shí)。她既是一名合格的稅收服務(wù)員更是一名優(yōu)秀的稅收宣傳員，經(jīng)常帶病做好稅收宣傳工作。2021年11月，蕪湖國稅由于取消專管員固定管戶的模式，在新模式運(yùn)行之初，前來咨詢的納稅人特別多，而此時(shí)正值李暉聲帶發(fā)炎、水腫，為了及時(shí)給納稅人一個(gè)滿意的解答，她將禁聲調(diào)養(yǎng)半個(gè)月的醫(yī)囑揣進(jìn)口袋，堅(jiān)持每天帶著煎好的中藥上下班，忍著說話喉嚨都如針扎般疼痛，向納稅人宣傳稅務(wù)管理改革的新政策、新要求。寶劍鋒自磨礪出，梅花香從苦寒來。正

6、是憑著這樣的精神和毅力，2021年，李暉同志被評為全局優(yōu)秀稅務(wù)工作者；2021-2021年，她連續(xù)四年評為公務(wù)員考核優(yōu)秀等次。 銳意創(chuàng)新愿為急先鋒 如何更好地服務(wù)于納稅人，不斷提升納稅人的滿意度和遵從度，是國稅部門辦稅窗口的職責(zé)和使命。為此，作為辦 稅服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，李暉同志多年來始終堅(jiān)持“服務(wù)”工作理念，致力在創(chuàng)新服務(wù)方式和手段上下功夫、做文章。近年來的工作實(shí)踐中，她想納稅人所想、急納稅人之急，在組織人員對單位納稅人和個(gè)體納稅人常見的工作流程、注意事項(xiàng)、提供資料等涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，主導(dǎo)編寫了蕪湖國稅辦稅全程通和傻瓜式操作手冊，使便捷、高效、優(yōu)質(zhì)為納稅人服務(wù)成為了現(xiàn)實(shí)。她堅(jiān)持借鑒與發(fā)

7、展相結(jié)合，積極參與構(gòu)建“納稅人之家”，在全省率先推出了融稅法宣傳、納稅咨詢、培訓(xùn)輔導(dǎo)、權(quán)益保護(hù)為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，使納稅服務(wù)工作不斷深化。她積極探索自助辦稅終端服務(wù)模式，建議在辦稅大廳設(shè)立自助辦稅區(qū)、推行pos機(jī)刷卡繳稅等服務(wù)新舉措，為提升我局自助化辦稅水平做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。她注意搜集、研究納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問題，深入思考辦稅服務(wù)的現(xiàn)狀和未來，先后撰寫了整合窗口功能，逐步實(shí)行涉稅事項(xiàng)“一窗通辦”、從servqual模型來考量我市辦稅服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀等多篇調(diào)研文章，并榮獲了省局、市局稅收科研調(diào)研二等獎(jiǎng)。 不計(jì)得失甘當(dāng)孺子牛 參加工作20年來，李暉同志幾乎把所有的時(shí)間和精力都奉獻(xiàn)給了稅收工作，她從

8、不計(jì)較個(gè)人的得與失，每當(dāng)工作與家庭發(fā)生矛盾時(shí)，都能從大局出發(fā)，正確對待?！案┦赘蕿槿孀优！闭撬椒踩松恼鎸?shí)寫照。她堅(jiān)持以事業(yè)為重， 以工作為先，在蕪湖國稅近年來推行的稅務(wù)管理改革中，多次舍小家顧大家。2021年底，市局ctais上線，她把只有3歲的女兒托付給婆婆和姐姐照料，一個(gè)月里全身心投入數(shù)據(jù)錄入工作，經(jīng)常加班到深夜 二、三點(diǎn)鐘才回家。她也想做個(gè)稱職的母親，多一點(diǎn)時(shí)間陪孩子和家人，然而她更不能忘記她作為一名稅務(wù)人的使命和職責(zé)。女兒自從上學(xué)以來，一直有讓媽媽輔導(dǎo)她功課的習(xí)慣，而且不管媽媽多晚回家，她都堅(jiān)持等媽媽回來。2021年，市局推行稅源專業(yè)化管理改革試點(diǎn)，辦稅服務(wù)廳的繁忙可想而知，午時(shí)加班，下班延時(shí)是常事，她為保障辦稅大廳的正常運(yùn)行，狠心擱置了女兒對媽媽的依賴。有時(shí)候女兒等得太久了，打電話問她什么時(shí)候回來，她總是說“一會(huì)兒就回來了”，可等她到家以后，女兒早已趴在桌上睡著了。當(dāng)看到孩子那弱小的身影、失望的神情，她的心里一陣陣泛酸。每當(dāng)說起家庭，李暉同志內(nèi)心總是充滿了愧疚。她常說：我不是一個(gè)稱職的母親，也不是一個(gè)合格的妻子和女兒。李暉同志的無私奉獻(xiàn)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的高度贊譽(yù)。2021年3月，被評為蕪湖市“三八紅旗手”。 作為一名普通的稅務(wù)工作者，李暉