個人述職報告模板集錦五篇

1、corporate management used to be communication, now it is communication, and the future is still communication.（頁眉可刪）個人述職報告模板集錦五篇 個人述職報告 篇120_年, 稽查大隊認真貫徹縣局要求，強化各項工作措施，堅持“以打開路、以管為主、以服務為先”的指導思想，各項工作穩(wěn)步開展，各項目標任務基本完成部分任務還超額完成。截止11月稽查大隊帶領全體稽查人員，累計查案233起，查獲“三煙”48.8件，案(標)值20.86萬元，查獲“三煙”數(shù)量完成全年目標任務50件的97.6%;辦理

2、無證經(jīng)營案件41起，完成全年目標任務40起的102.5%;查處違規(guī)戶167戶，完成全年目標任務180戶的92.8%;不法煙販被拘留12人、判刑3人，分別完成全年目標任務10人、2人的120%和150%;偵辦絡案件3起，完成全年目標任務3起的100%。一起在_本地市場偵辦的絡案件已進入收階段。一、集中整冶重點市場。今年局稽查大隊加強與公安、工商等職能部門的聯(lián)系、配合。合力集中整治轄區(qū)重點市場。一承接去年x月x日起開展的百日專項行動。年初至2月底，開展了百日行動第二、三階段的整治行動。一是摸排情況，有的放矢。及時梳理市場情況和動態(tài)，做到有針對性地進行檢查和管理;二是分組分工，各有側重。聯(lián)合執(zhí)法隊兵

3、分三路，一組負責道路稽查，重點對全縣車站、碼頭及交通要道的重點路段實施巡查，二組負責市場清查，白天整市場，晚上查賓館、酒樓及娛樂場所，三組負責重點監(jiān)控，對重點經(jīng)營戶輪班實行24小時盯守;三是嚴格管理，依法行政。百日專項行動期間，不法分子暴力阻礙執(zhí)法事件時有發(fā)生，但專賣稽查人員始終堅持文明執(zhí)法，冷靜地處理好每起暴力抗法事件，樹立了煙草專賣執(zhí)法為民的良好形象。二2月x日至4月x日，開展了中心城區(qū)集中整治行動(a)，并將整治范圍從_市場部轄區(qū)擴大到全縣。a行動末期，結合凈化五一節(jié)前市場工作，開展了一系列集中整治活動，一是于4月x日晚開展了公共復雜場所整治行動?？h煙草、公安、工商三部門聯(lián)合行動，對縣城

4、城區(qū)賓館、酒樓、ok廳、吧等公共復雜場所進行了突擊檢查，查處違規(guī)經(jīng)營卷煙的業(yè)主3戶，查獲非法“三煙”3.7條，案值750元。二是于4月x日開展了端窩點行動。在掌握了可靠信息的情況下，對_管理所轄區(qū)經(jīng)營戶吳某的門店及倉庫進行了突擊檢查，現(xiàn)場查獲非法“三煙”100條，案值1400元。三2月x日至28日，按照全市統(tǒng)一部署，組織開展了卷煙零售市場集中整治行動。行動中，大隊同公安、工商等職能部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府密切配合，協(xié)調動作，工作時間上打破常規(guī)，多采取下班時間突擊檢查或白天檢查后晚上再“殺回馬槍”的工作安排，打擊實效性有所提高。四3月x日至4月x日，與縣公安局聯(lián)手開展了為期一個月的煙草市場集中整治行動。

5、集中行動圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點12個的工作目標，從摸排涉煙案件線索、組織違規(guī)戶警示談話及清查公共復雜場所三方面入手，迅速扭轉了非法“三煙”反彈、主渠道銷售不振的被動局面。五5月x日至4日，開展了第二次卷煙打假市場整頓專項行動。共出動執(zhí)法人員40人次，檢查零售戶141戶，查案2起。六6月1至30日，開展了中心城區(qū)集中整治行動(b)。在集中整治行動指揮部統(tǒng)一協(xié)調下，各職能部門既密切協(xié)作，又各有側重。大隊主要開展五項工作，一是和交警部門對客、貨運車輛進行檢查，二是和治安部門對酒店、賓館、娛樂場所開展整頓，三是組織人員對重點戶、重點場所實行24時監(jiān)控，四是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售市場

6、各進行2次集中整治，五是做好行動期間宣傳報道工作。七8月x日至9月x日止，在縣城城區(qū)及_市管所轄區(qū)開展了卷煙市場集中整治行動(c)，9月x日至29日，開展了20_年第三次全縣卷煙打假市場整頓專項行動。八11月x日開展荊州中心城區(qū)及周邊地區(qū)集中整治行動(d)我縣城關市管所被納入集中整治行動范圍，稽查大隊再次把工作重心放在_城區(qū)市場，在d行動開始的第四天稽查大隊就會同_縣公安局_派出所在我縣城區(qū)市管所所轄的_市場成功端掉一個窩點，現(xiàn)場查獲非法“三煙”773條案值2.6萬余元。歷次集中行動的開展，保持了市場整治工作的連續(xù)性，也保持了嚴打涉煙違法犯罪的高壓態(tài)勢。二、狠抓經(jīng)營案件工作不放松。1、成立經(jīng)營

7、案件工作專班，加強同本轄區(qū)各個派出所聯(lián)系，培養(yǎng)線人，收集案件線索，并對收集到案件線索進行梳理分析，并分組展開跟蹤調查。2、對全體隊員，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的保密工作;二是必須將盯守時發(fā)現(xiàn)的情況及時向領導匯報。3.通過一年的艱苦努力，20_年局稽查大隊主要偵辦了以下案件：一.20_年x月x日晚21時左右,經(jīng)過一個多月的跟蹤調查_縣煙草專賣局稽查大隊成功破獲一起以張_為首的團伙銷售假煙案。端掉1個窩點，查獲假煙紅玫瑰雪茄煙3300條、獅王雪茄煙2250條,合計品種2個假煙5550條,標值3.93萬元，涉案總金額14.58萬元, 目前張_、彭_兩人已被_縣人民法院分別判一年，并各

8、處罰金20_0元。張_、彭_的_省_市上線萬_也于20_年x月x日被_警方抓捕歸案，案件正在審理深挖中。二.20_年x月x日，_縣煙草專賣局稽查大隊在_縣公安局治安大隊協(xié)助下，成功破獲一起以杜_為首的非法經(jīng)營假煙案，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人2人，隨后端掉窩點1個，查獲假藍軟黃鶴樓97條、軟白沙73條、蘭蓋芙蓉王13條，合計卷煙183條，案標值2.13235萬元，還查獲銷售賬本及匯款單據(jù)，涉案總金額10.84165萬元，目前已刑拘3人，主犯杜_于20_年x月x日被_縣人民法院以非法經(jīng)營罪，判一年，并處罰金10000元。三.20_年x月x日，_縣煙草專賣局稽查大隊在_縣公安局治安大隊協(xié)助下，成功破獲一起

9、非法經(jīng)營卷煙案，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人2人，查獲違法車輛1臺，從車號為_的柳州五菱微型面包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條、軟珍品黃鶴樓2條、蓋楚韻論道黃鶴樓38條、軟楚韻論道黃鶴樓6條，合計4個品種卷煙211條，案標值6.2260萬元。涉案總金額7.3960萬元，目前已刑事拘留2人。四.20_年x月x日局稽查大隊在_縣公安局_派出所協(xié)助下，一起在_本地市場偵辦的絡案件已成功收，現(xiàn)場查獲精品白沙50條、軟白沙414條、軟芙蓉264條、白沙(硬香檳)45條合計4個品種773條卷煙，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃，目前已刑事拘留1人，案件進入審理深挖中。4、下一步工作重點：深挖現(xiàn)案，一是開展外圍調查取證

10、,鎖定證據(jù)確;二是督促公安機關加大對涉煙案件嫌疑人的審訊力度，三是進一步挖掘其上線;同時調查其下線卷煙經(jīng)營戶，查證其非法購進、儲存、銷售“三煙”的行為。三、加強學習，提升隊伍素質。為“備戰(zhàn)”今年專賣管理人員職業(yè)技能鑒定工作，全面提高煙草專賣管理人員整體素質，縣局高度重視，精心部署，認真組織，一是召開了專題部署會，要求全體專賣人員充分認識到崗位技能鑒定工作的重要性，積極參加培訓學習;二是制訂了培訓學習方案，把崗位技能鑒定培訓教材各章節(jié)內容按工作分工分解到專賣科具體人頭，以便開展對口指導;三是下發(fā)了學習計劃，每周安排學習時間不少于6小時，采取集中與自學相結合、集中培訓授課與學習交流相結合、組織摸擬

11、考試與難點問題討論相結合的辦法，強化學習效果。四、全年安全工作20_年通過責任到人、嚴格管理，全年無一起安全事故發(fā)生。明年專賣管理工作中，我們將針對轄區(qū)內非煙有所抬頭的問題，從堵源頭、斬渠道、挖囤積點、查銷售點多方面著手整治全縣轄區(qū)市場，細心梳理案件線索，偵辦好每一起經(jīng)營案件，爭取完成局下達給稽查大隊各項目標任務，為_卷煙銷售創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。個人述職報告 篇220_年7月14日，帶著一份熱愛和激情我進入_公司并任職人事行政員。雖然僅有短短的一年多時間，但是卻經(jīng)歷了_公司快速發(fā)展并穩(wěn)步向前的過程，這個過程是苦但也是快樂的。由于我本身學習的不是人力資源，所以對于人事行政方面我是一個“門外漢”

12、,但是通過自己的努力、_x經(jīng)理的幫助、_的培養(yǎng)和總部相關職能部門的指導，我現(xiàn)在能夠熟練的掌握自己的本職工作，并且有能力也有信心做好人事行政工作。一、對于人事管理工作，我總結概括為辦理員工入、離職管理、檔案管理、勞動紀律、績效管理、薪酬管理、保險繳納和培訓等工作。1、 妥善辦理員工的入、離職手續(xù)，勞動合同的簽訂、檔案的管理工作。嚴格遵守總部制度的同時建立了一套具有_特色的管理制度。使_公司不論是新員工入司和老員工離職都未發(fā)生過一起勞動糾紛。2、負責員工考勤、勞動紀律及各類假期管理工作。做到公正、公平、公開登記考勤，要求員工遵守勞動紀律，達到領導在與不在一個樣的最高境界修養(yǎng)，做好團隊建設的奠基石。

13、3、 做好員工的薪酬績效，真正起到鼓勵優(yōu)秀、督促后進的目的。這也是人事工作的重點之一。要求做工作中的有心人，記錄員工平時工作表現(xiàn)、關心員工日常生活、協(xié)助領導公平公正的做好績效工作，加強員工的歸屬感。4、 薪酬管理人力資源重要的版塊，解決員工工作保障。濱海投資嚴格的薪酬管理制度，讓我大費苦心。在經(jīng)歷了入職前幾個月工資整改單的教訓后，充分理解薪酬管理制度，做好員工考勤核對、績效評定，確保工資每月準時發(fā)放，為出現(xiàn)大的差錯。5、 加強梯隊建設的重點是員工培訓，尤其對于我們這樣的高危行業(yè)。公司的培訓一是遵照執(zhí)行每年的培訓計劃，二是參加對外的培訓。在此期間，積極做好本部門的培訓教程及配合各部門做培訓的相關

14、準備工作，嚴格執(zhí)行公司的員工培訓制度。二、對于行政管理工作，這是一個溝通內外、協(xié)調四方的樞紐工作，是匯集各個部門朝既定目標前進的中心。面對繁碎瑣雜的事務性工作，有的人面對困難退縮了，有的人面對困難迎刃而上，我屬于后者。努力強化自我工作意識、注重加大工作節(jié)奏、提高工作效率。1、 做好協(xié)調工作，作為辦公協(xié)調的綜合部門。提高管理效率，保證及時的上傳下達，配合領導督促各部門的工作，防止員工“竊取薪資”，時刻以公司利益為核心，使_公司在領導的英明領導下，成功實現(xiàn)扭虧為盈。2、 抓好公司的后勤福利、企業(yè)管理的日常工作。嚴格按照財務審批流程，積極組織落實辦公用品和員工日常用品的采購工作、聯(lián)系辦公設備維修管理

15、等工作。3、 詳細劃分員工衛(wèi)生區(qū)并責任到人，保持良好的站容站貌。4、 對于突發(fā)事情的處理。能夠及時的“沖上去”，并在第一時間 訴相關負責人。相信團隊中一些人學習了、創(chuàng)新了，一定會帶動一部分人行動起來。我說的都是工作的點和滴，辦公室的工作僅僅是這樣的瑣和雜，但又是這樣的不可或缺!以上的成績是與總部相關領導的支持分不開的，是與高總的正確指導分不開的，我要牢固樹立“服務到位、樂于奉獻”的服務意識。 最后，我再次感謝公司領導給我發(fā)揮的平臺,感謝高總對我的指導、批評和歷練，讓我一步一步成長! 在接下來的工作中，我要真正做到讓領導舒服，員工舒服，家人舒服，政府舒服，用戶舒服，爭取更大的成功，交一份讓領導更

16、滿意的答卷，為安新公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量!個人述職報告 篇3時間過的真快，轉眼間，一學期又過去了?；仡櫞掖疫^去的半年，有收獲也有失落，有精彩也有黯淡。但我的內心卻是充實的、愉悅的.為了自己所熱愛的幼教事業(yè)而付出是心甘情愿的。在這學期中，我能夠積極地參加園里組織的各項學習，認真、詳細地做筆記，積極參加組里的各項活動，熱愛集體、團結同事、尊重老教師，對待幼兒有愛心，嚴格遵守園里的各項規(guī)章制度、不遲到、早退，積極響應園里面的各項活動。這一學期，幼兒園”活動很多，每一項我都積極參與了，每天都在忙忙碌碌的，回家時，腦子里還是幼兒園的事情，甚至晚上睡覺都做在幼兒園的夢，自己的孩子也顧不了多少，把女兒

17、送到這邊又送到那邊，一直不斷折騰她。一次為了排練六一的教師舞蹈，我甚至一周都沒打一個電話，女兒看到我媽媽也不叫，還有好幾次不要和我睡。是的，為了工作，我確實付出了許多，就拿制作區(qū)域材料來說吧！我知道操作材料是開展區(qū)域活動的重要保證，我和楊老師會用空余時間制作有利于幼兒發(fā)展的游戲材料，讓他們在游戲中自主進行選擇，投入的游戲材料也有孩子不感興趣的。如在益智區(qū)，我們投放了一個下“五子棋”的游戲，就是用沒有用的水彩筆套，做棋子，當時孩子們很是喜歡，可一段時間后，我發(fā)現(xiàn)他們不愛去玩了，為什么？經(jīng)過觀察，我知道了是因為水彩筆套太輕了、太高，不象棋子平平的，孩子們在下五子棋時不小心就會把棋子弄倒，結果又要慢

18、慢的擺，孩子們對它失去了興趣。在游戲評價時，我就和孩子一起商討解決的辦法，經(jīng)過再次的加工，現(xiàn)在孩子們可喜歡玩這個游戲了。幼教光有教育是不夠的，家長工作也是我們工作的一個重要部分，開學初，我們與家長進行了溝通，介紹本學期我們班級的目標、方法等等。為了讓家長們更了解我們的工作，我們還通過家園聯(lián)系冊來介紹幼兒在園的情況，家長們也認真地進行了填寫，讓我們知道孩子在家的表現(xiàn).在離園、來園活動中，我和楊老師總會有一人在接待家長，與他們交流孩子的進步，對于一些幼兒在班上有一定的進步時，我會馬上與家長取得聯(lián)系，請家長配合，使孩子能繼續(xù)進步。為了充實家長們的育兒經(jīng)驗，我會去中搜集新的_，及時更換家園共育欄中有關

19、保育_，以便給家長閱讀、交流。在過去這半年的工作中，我雖然取得了一定的成績，但同時還有很多不足的需要學習的地方，在以后的工作中，我會更努力，研究探索、用新的思維理念，新的工作方法，新的教學方案，培養(yǎng)出一批新時代素質高，全方面發(fā)展的優(yōu)秀兒童，更關心和愛護每一位幼兒、關注每一個幼兒，讓每一個幼兒都能健康的成長。在業(yè)務上要更努力進取，提高自我的業(yè)務水平，多與經(jīng)驗豐富的老師探討幼教工作，還要從各種不同的途徑獲得專業(yè)知識，積極思考，不斷充實自己，做到邊學邊工作，邊工作邊成長，邊成長邊收獲.努力使自己成為一名讓領導放心，讓家長安心，讓幼兒開心的優(yōu)秀幼兒教師！為幼教事業(yè)貢獻一份自己的力量，為我園的亮麗花朵添

20、姿加彩。個人述職報告 篇4尊敬的各位領導、同事們大家好 ：時間總在不經(jīng)意間過得飛快，不知不覺，進入設計院已經(jīng)快一年的時間了，這期間，在各位領導，同仁的幫助下，我強烈的感受到了院里面的工作氣氛，對院里面的經(jīng)營宗旨和未來的發(fā)展有了一定的了解和認識， 在院里面各位領導和同事們的關愛與關懷中，我體會到成長的快樂和感動，用心收獲著這份寶貴的人生財富。作為一名新進入設計院生產經(jīng)營科的剛畢業(yè)大學生，對能融入這個溫暖的集體我感到無比的激動和自豪。作為一名生產經(jīng)營科的一員，發(fā)現(xiàn)這個科室是一個全面性、綜合性的科室。學習的地方還有很多。一、提高速度，講究效率：當甲方單位給我們下委托書的時候，立馬就要對本次的設計相關

21、科室下達生產任務書，摧促他們要在相應的時間內完成甲方的要求來設計。設計室從圖文中心把文本裝訂成冊后，我們就要與甲方單位聯(lián)系把文本送給他們進行簽收。二、管理好每一份裝訂好的文本和合同：每次送給甲方的文本我們院里面都必須自己存一份。不同室里面來的文本我都將分類用本子記下來一個星期送一次去檔案室，有便于院里面好查找。我來管理合同也是科長對我的信任，同樣我也將合同分類并列出序號。如果有人需要看合同需經(jīng)科長同意才可以，如果要拿去復印合同我將一并陪同。三、招標：招標這一塊我在慢慢跟張科長學習中，拿到招標任務，首先就是要仔細的看代理公司給我們提的哪些要求，具體讓我們做哪些事情。然后按照要求準備室里面室主任和

22、科員的資質證書，院里面的資質證書，還需要準備范圍以內的合同，將合同掃描后放進招標書里面，將投標保證金交給代理公司。今年跟著張科的帶領下投標項目做了以下：南湖風景區(qū)龍山安置房選址對比方案政府采購項目、岳陽市公安局監(jiān)管中心和警務實戰(zhàn)訓練基地建設項目、岳陽市洞庭大道（君山區(qū)段）綠化設計投標書、求索路南湖游路勘察、岳陽樓區(qū)梅溪鄉(xiāng)胥家橋村民安置點工程bt項目勘察設計招標、屈原管理區(qū)營田鎮(zhèn)控制性詳細規(guī)劃編制項目招標、岳陽縣榮灣湖綜合治理施工圖設計項目、岳陽市道路提質改造一、二標段、長康路（冷水鋪互通至奇西路）工程工程勘察設計。這些都是我們科室在今年招標這塊所做出的努力和成績。四、積極參加院里面各項活動：今

23、年五四青年節(jié)的時候，院里面和局里面的一起去平江舉辦了戶外的拓展運動，我也積極的參加了，在同事的互相幫助下，登高、爬山、走一些啃啃哇哇的路、過獨木橋，從來沒有嘗試過的事物在不可能完成任務的情況下這次完成了。五、積極向黨組織靠攏：一進設計院我就寫了入黨申請書，我知道，不可能一進單位就可以是黨員，也不可能一進單位就能入黨，但是我希望黨組織能夠理解我想入黨想成為黨員一份子急切的心情。我遞交了入黨申請書，嚴格的要求自己，盡快的成為黨組織的一員。六、需要改進存在問題和不足：在我們科室都是我的長輩也是我的老師，每次完成交代事情，中間也時不時地會出現(xiàn)一點小問題，有時候會把合同里面的數(shù)據(jù)打錯或者是算錯了，打合同

24、時也會將里面的字寫錯不夠細心，做事情只求速度沒有質量。急與求成。進院里已經(jīng)有大半年的時間了，大致了解和學習了設計院的一些基礎工作，但我有夢想，夢想是我的希翼，它引領我奮斗進取，踏平坎坷，品味成功，并時時刻刻敦促自己在今后的工作中向在座的各位領導同事多學習?；厥走^去，既有輕松的環(huán)境，也有辛勤的汗水，更有勞動的喜悅。我始終堅信熱愛是最好的老師，在今后的工作生活中，我會更加熱愛規(guī)劃設計事業(yè)，更加珍惜我的工作，更加尊敬我的同事。謝謝大家。個人述職報告 篇5我叫_，擔任縣醫(yī)療工傷保險基金管理中心黨支部書記、副主任，主持全面工作。今年以來，在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領導下，緊緊圍繞工作目標任務，團

25、結全體干部職工，凝心聚力，攻堅克難，較好地完成了本單位各項工作任務，充分發(fā)揮了社會保障“穩(wěn)壓閥、減震器”的功能，為社會的和諧穩(wěn)定盡到了一份職責。縣醫(yī)療工傷保險基金管理中心現(xiàn)有工作人員10人，承擔著全縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、工傷保險、職工生育保險和離休干部醫(yī)療保障等5大保障業(yè)務。各險種參保人員及服務對象累計11萬多人（含1人多保），基金年總收入1。03億。今年被列為縣公述民評參評單位，是對我們工作一次全面的檢驗和考驗，我們嚴格按照縣公述民評領導小組和辦公室的要求，認真履職，力爭把工作做的更好，讓群眾滿意，讓組織放心。下面我將一年來的履職情況、作風建設、廉潔自律等方面向大家作

26、一匯報，誠心接受大家的評議。一、加強學習、牢記宗旨，不斷提高綜合素質和履職能力今年以來，以黨的群眾路線教育實踐活動為切入點，不斷加強理論學習，以社會主義核心價值觀為先導，不斷提高自身思想素養(yǎng)，牢記全心全意為人民服務的宗旨，不斷用科學健康向上的理論武裝頭腦。一是認真學習黨的群眾路線教育實踐活動中的理論_和先進典型，切實改進作風，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風等四風，嚴格執(zhí)行八項規(guī)定，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是認真學習業(yè)務知識。通過對社會保險法等法律法規(guī)和醫(yī)療、工傷保險政策、規(guī)定的學習，系統(tǒng)掌握社會保障業(yè)務知識，做到社會保險費用支付依法審核、依規(guī)審核，按標準支付，使費用

27、審核支付科學化、規(guī)范化，各項基金運行平穩(wěn)。二、認真履行職責、自覺接受監(jiān)督醫(yī)療工傷保險保障的是人的生命健康，服務人群層次多、弱勢群體多，我們始終把既要規(guī)范、又要便民作為我們工作的出發(fā)點和落腳點。今年以來，醫(yī)保、工傷等其它幾項基金的收支繼續(xù)朝好的方向發(fā)展，機關內部管理制度化已初步建立，業(yè)務經(jīng)辦精簡化已初見成效，我們主要做了以下幾方面的工作：（一）充分發(fā)揮窗口便民功能、精簡流程、轉變作風。一是進一步完善和推動自20_年6月啟動的醫(yī)保等各項報銷費用支付由醫(yī)保中心與銀行聯(lián)直接劃賬業(yè)務，徹底結束了參保人員費用報銷多次來回奔波的歷史。過去，參保人員費用報銷先報送材料，等審核結束后，還要再到醫(yī)保中心辦理結算，

28、也就是說一次報銷辦的最順利也至少要跑兩個來回，現(xiàn)在只要報銷材料齊全，一次申報就會在規(guī)定的工作日內收到醫(yī)保中心直接通過銀行劃撥到本人賬戶的醫(yī)療費用。最大程度的減少了報銷人員旅途奔波勞頓之苦和報銷成本。二是精簡流程，最大程度地方便服務對象。今年以來我們對業(yè)務流程進行了全面梳理和精簡，將只要不影響報銷政策、規(guī)定執(zhí)行的環(huán)節(jié)和材料一律精簡，能在上直接審核辦理的事項堅決不要服務對象跑路?，F(xiàn)在職工異地就醫(yī)報銷只要發(fā)票、出院小結、費用清單和轉診轉院表（首次報銷另外一個提供個人銀行賬戶）即可完成整個報銷申報，定點藥店原來每月都要到醫(yī)保中心報賬，現(xiàn)在上直接審核直接結算。通過對多項業(yè)務經(jīng)辦流程的優(yōu)化，醫(yī)保服務大廳排

29、著長隊報銷結算醫(yī)療費用的現(xiàn)象也在今年成為了歷史。（二）多措并舉、辦理業(yè)務公開，接受社會監(jiān)督。醫(yī)保中心經(jīng)辦的業(yè)務專業(yè)性、政策性都很強。業(yè)務辦理的怎么樣，廣大參保人員和服務對象說了算。為使廣大參保人員和服務對象了解我們業(yè)務辦理的全過程，我們采取以下措施：一是公開經(jīng)辦內容。將醫(yī)保中心工作職責、業(yè)務范圍上墻，使每個來中心辦理報銷和咨詢業(yè)務人員一看就一目了然，知道自己所辦事項屬于哪個范圍，怎樣辦理。二是公開經(jīng)辦流程。將醫(yī)保中心各險種報銷流程，所需提高材料上墻，杜絕模糊經(jīng)辦。三是公開服務承諾。實行首問負責制，熱情接待每位到中心辦事的當事人，認真解答他們提出辦理的事宜；實行限時辦結制，對參保人員報銷費用材料

30、的審核在20個工作日內完成，也就是說，只要財政資金能跟得上，參保人員報銷費用最多在20個工作日內就能劃撥到個人提供的銀行賬戶。實行一次性告知制，對服務對象所辦事宜需要的條件、辦理程序和所需提供的材料一次性告知，對不屬于本中心辦理的業(yè)務，告知到什么單位或什么科室去辦理，有聯(lián)系方式的提供聯(lián)系方式。同時在公開服務承諾中對中心全體工作人員在業(yè)務辦理過程中實行3個禁止，即禁止慢作為、不作為、亂作為現(xiàn)象；禁止“吃、拿、卡、要”推諉扯皮現(xiàn)象；禁止門難進、臉難看、話難聽、事難辦、態(tài)度差等現(xiàn)象。自覺接受社會、參保人員和廣大服務對象的監(jiān)督。（三）建立醫(yī)保中心與參保人員和服務對象互動機制，化解矛盾與糾紛。醫(yī)保中心服

31、務人群廣、層次多、政策性強。各險種報銷政策、比例、經(jīng)辦流程、保障水平都不盡相同，電話咨詢，上門咨詢人員多，有的是對經(jīng)辦業(yè)務不了解進行咨詢，有的是對政策不理解，甚至對現(xiàn)有保障水平不滿意訴說怨氣，但不管是哪種情況，都要求我們要認真、耐心、細致進行解答說服，做到有問必答，有疑必釋，有惑必解，最終取得他們的理解。否則，言語稍不注意就會引起不必要的矛盾和爭吵。過去每年中心都有發(fā)生來辦事人員因個人訴求得不到滿足，在中心吵鬧，給中心的工作帶來很大的負面影響。今年到目前為止沒有發(fā)生一起這樣的事情。今年，到醫(yī)保中心反應最多的是慢性病門診醫(yī)療費用報銷低于前些年的問題。實際上20_年12月醫(yī)保結算全市實行統(tǒng)一結算系統(tǒng)，統(tǒng)一政策待遇后，部分慢性病的報銷封頂是高于以前政策的，如高血壓3期、慢性腎功能不全等報銷封頂線都在原來的基礎上提高了1000元（原4000元、現(xiàn)在5000元），不同的是，過去在審核上是粗線條的，非本病種的用藥，只要是醫(yī)保目錄支付范圍內的都納入了報銷，但現(xiàn)在按規(guī)定，這部分費用不能再報銷了，所以廣大患者不能理解，這是情理之中的事。通過我們對政策、規(guī)定的耐心細致的宣傳解答，最終都取得了這部