WLAN排障指導(dǎo)手冊(cè)故障分析

1、wlan排障手冊(cè)1.無(wú)法搜索到移動(dòng)信號(hào)問(wèn)題適用對(duì)象：無(wú)法搜索到中國(guó)移動(dòng)信號(hào)問(wèn)題投訴的熱點(diǎn)主要可能原因： 1用戶筆記本的無(wú)線網(wǎng)卡沒(méi)有打開(kāi)；2該區(qū)域無(wú)wlan網(wǎng)絡(luò)覆蓋；3交換機(jī)斷電；4ap未上線；1.1無(wú)法搜索到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題排障流程 1、先確認(rèn)當(dāng)?shù)丨h(huán)境存在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。 2、用戶網(wǎng)卡已經(jīng)被禁用；打開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)連接”選中無(wú)線網(wǎng)卡將其啟用。 3、用戶筆記本電腦無(wú)線網(wǎng)卡的硬件開(kāi)關(guān)沒(méi)有打開(kāi)；當(dāng)前很多主流筆記本電腦都有無(wú)線網(wǎng)卡的硬件啟用開(kāi)關(guān)，或者鍵上有熱鍵開(kāi)啟無(wú)線網(wǎng)卡的標(biāo)識(shí)符。 4、用戶開(kāi)啟了無(wú)線網(wǎng)卡軟件配置客戶端，例如用戶是intel網(wǎng)卡、當(dāng)其開(kāi)啟了intel配置網(wǎng)卡軟件和其它無(wú)線網(wǎng)絡(luò)配置軟件，那么可能在wind

2、ows無(wú)線網(wǎng)絡(luò)配置欄中顯示： 此時(shí)可以使用網(wǎng)卡自帶的配置軟件來(lái)配置，如果需要使用windows來(lái)配置其無(wú)線網(wǎng)絡(luò)需要在網(wǎng)卡中勾選“用windows配置我的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置” 即可。 5、ap掉電；具體排查poe交換機(jī)下ap無(wú)法正常供電流程如下：先檢查交換機(jī)是否開(kāi)啟供電功能，在河南地區(qū)常用的交換機(jī)來(lái)看，華三交換機(jī)默認(rèn)關(guān)閉供電功能；隨即檢查該poe交換機(jī)功率值是否滿足滿配ap的總的功率值，在實(shí)際應(yīng)用中，發(fā)現(xiàn)部分交換機(jī)的功率值過(guò)低，因而無(wú)法滿配（ap滿配下，無(wú)法供電的分析原因）；檢查網(wǎng)線是否嚴(yán)格按照ansi/tia/eia 568-b的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制作，在poe的供電標(biāo)準(zhǔn)中，網(wǎng)線要求按照此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做；檢查poe交

3、換機(jī)是否做接地線，因接地不好，poe交換機(jī)上產(chǎn)生大量的靜電，影響對(duì)設(shè)備的正常供電；分布型ap可檢測(cè)室內(nèi)分布系統(tǒng)，檢測(cè)天饋系統(tǒng)的接地性能是否良好，室分饋線是否和強(qiáng)電走同一槽位，與此同時(shí)，可用專(zhuān)門(mén)儀器去檢測(cè)天饋系統(tǒng)的衰減及信號(hào)的正常性。6、ap發(fā)出信號(hào)非常弱，導(dǎo)致用戶無(wú)法搜到無(wú)線信號(hào)； aap天饋線或天線接觸問(wèn)題或線路硬件故障。b使用室分系統(tǒng)的局點(diǎn)合路器故障或合路器輸入輸出饋線接反。 7，ap自身硬件問(wèn)題；首先觀察ap硬件顯示燈的情況，也可以用ap自帶天線替換測(cè)試，正常情況替換后附近無(wú)遮擋處一般信號(hào)強(qiáng)度在-20dbm 至-40dbm。 1.2無(wú)法搜索到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題案例案例：駐馬店黃淮學(xué)院北區(qū)4號(hào)樓50

4、1投訴說(shuō)無(wú)法搜索到wlan信號(hào)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)確實(shí)找不到該ap，檢測(cè)ap時(shí)發(fā)現(xiàn)該ap電源指示燈正常，但是射頻燈不亮，表示該ap無(wú)線功能損壞，更換ap后正常1.2.1干擾較大wlan網(wǎng)絡(luò)同頻ap的干擾：只有當(dāng)干擾ap有用戶接入時(shí)才會(huì)產(chǎn)生較大影響，多個(gè)同頻干擾ap的總吞吐量低于單ap的吞吐量；wlan網(wǎng)絡(luò)鄰頻ap的干擾：鄰頻ap會(huì)對(duì)工作ap產(chǎn)生較強(qiáng)干擾，實(shí)際應(yīng)用時(shí)應(yīng)做好頻點(diǎn)規(guī)劃工作。 組網(wǎng)時(shí)，建議相鄰ap工作在不同頻道，以 1， 6，11三個(gè)頻道進(jìn)行覆蓋。如果3個(gè)ap不能滿足密集分布的用戶需要，則必須增加ap數(shù)量，同時(shí)減小ap發(fā)射功率，減小每個(gè)ap的覆蓋區(qū)域。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化的方式，決定ap的頻道分配

5、。或者與其他運(yùn)營(yíng)商設(shè)備的信道互相干擾，若有的話請(qǐng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況合理分配信道。1.2.2存在覆蓋不足地區(qū)1確定該區(qū)域已經(jīng)覆蓋，有些熱點(diǎn)只是部分覆蓋；2、一些覆蓋區(qū)域可能由于設(shè)計(jì)或者其他的原因，部分區(qū)域未進(jìn)行覆蓋或無(wú)法施工進(jìn)行覆蓋等問(wèn)題；1.2.3 設(shè)備問(wèn)題個(gè)別設(shè)備可能由于特殊原因，沒(méi)有正常進(jìn)行工作，造成所覆蓋區(qū)域無(wú)法搜索到信號(hào)，建議先確定設(shè)備是否在正常運(yùn)行工作。1.2.4參數(shù)配置問(wèn)題當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)配置不一致時(shí)，ap正常運(yùn)行，但是卻會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不通而不能發(fā)射相應(yīng)的ssid，從接入交換機(jī)側(cè)開(kāi)始逐步檢查排除故障。2.無(wú)法關(guān)聯(lián)問(wèn)題適用對(duì)象：搜索到中國(guó)移動(dòng)信號(hào)但是無(wú)法關(guān)聯(lián)問(wèn)題投訴的熱點(diǎn)主要可能原因：1 poe交

6、換機(jī)供電故障；2 ac與ap版本不匹配 3 模板配置錯(cuò)誤 4 用戶電腦配置錯(cuò)誤 2.1無(wú)法關(guān)聯(lián)問(wèn)題排障流程1，是否ap供電發(fā)生變化，例如poe交換機(jī)或本地供電盒損壞。 2，觀察連接ap交換機(jī)的指示燈，是否有頻繁切換的現(xiàn)象或指示燈狂閃的現(xiàn)象，需要排除是否有網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴或環(huán)路的可能 。 3，ac和ap的版本是否正常匹配。 4，查看ap是否能夠正確獲得ipv4地址，并ping通，觀察ap的射頻指示燈是否正常閃爍。 5，在ac上通過(guò)命令查看ap運(yùn)行狀況，查看相關(guān)log信息。 6，切斷相關(guān)ap電源，觀察ap是否能夠恢復(fù)關(guān)聯(lián)。 7，查看ap上聯(lián)交換機(jī)是否關(guān)閉stp功能，交換機(jī)端口做鏡像抓包分析。 8，查看

7、端口流量，觀察ap、上聯(lián)端口等環(huán)節(jié)的報(bào)文統(tǒng)計(jì)變化。2.2無(wú)法關(guān)聯(lián)問(wèn)題案例在接到用戶反映說(shuō)無(wú)法關(guān)聯(lián)的問(wèn)題以后，工作人員攜帶筆記本電腦到用戶所反映的地點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)用工作人員的電腦進(jìn)行關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)一切正常，由此斷定為用戶的電腦無(wú)線網(wǎng)卡終端的問(wèn)題，檢查用戶的電腦無(wú)線網(wǎng)卡終端后發(fā)現(xiàn)河南移動(dòng)的 cmcc（公眾熱點(diǎn)）或cmcc-edu（高校）被用戶設(shè)為禁止訪問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)，更改此設(shè)置后用戶可以正常關(guān)聯(lián)此網(wǎng)絡(luò)。2.2.1終端問(wèn)題1 無(wú)法正常打開(kāi)portal所推送的web頁(yè)面。1）、用戶無(wú)線網(wǎng)卡手工設(shè)置了ip地址，應(yīng)該改為自動(dòng)獲取ip地址 2)、用戶ie瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器，如下圖： 3)、用戶ie瀏覽器設(shè)

8、置了“受限站點(diǎn)” （這種可能性很小），如下圖： 4)、用戶瀏覽器故障或其它設(shè)置導(dǎo)致，恢復(fù)瀏覽器默認(rèn)設(shè)置或重啟pc嘗試解決。 5)如果認(rèn)證服務(wù)器允許，可以嘗試pppoe撥號(hào)的方式認(rèn)證。 6), portal認(rèn)證服務(wù)器故障，可以嘗試ping portal的ip地址，如果認(rèn)證服務(wù)器允許，可以嘗試pppoe撥號(hào)的方式。 2 用戶反映速率低的故障；首先檢查用戶使用wlan網(wǎng)絡(luò)位置是否離天饋過(guò)遠(yuǎn)，或者中間存在大量遮擋物，影響wlan信號(hào)強(qiáng)度值。通過(guò)network stumbler軟件掃描測(cè)試點(diǎn)所連接ap的信號(hào)強(qiáng)度值，若過(guò)低，速率同時(shí)也會(huì)降低；可以通過(guò)管理地址登錄ac，查看該用戶接入的ap是否已接入大量用戶

9、，或在ap的串口下，敲“get wlan association”可顯示出該ap上連接的用戶及用戶的收發(fā)包數(shù)，存在因用戶比較集中，致使過(guò)多的用戶接入單臺(tái)熱點(diǎn)ap；造成上網(wǎng)速率降低；在ap下方，通過(guò)無(wú)線空口抓包，查看報(bào)文中是否存在54、48、36等大速率存在，若沒(méi)有，可檢查相應(yīng)的ac設(shè)置是否出錯(cuò)，若ac配置正常，可向pm反饋問(wèn)題。2.2.2 ip地址溢出問(wèn)題1dhcp server 的ip地址池中地址用完。 2用戶端地址池已用完。3.無(wú)法上網(wǎng)問(wèn)題適用對(duì)象：能夠認(rèn)證成功但是無(wú)法上網(wǎng)問(wèn)題 主要可能原因：1.onu設(shè)備丟棄分片包引起無(wú)線故障；2信號(hào)干擾問(wèn)題；3跨越不同vlan之間漫游問(wèn)題；3.1無(wú)法上

10、網(wǎng)問(wèn)題排障流程 onu設(shè)備丟棄分片包引起無(wú)線故障；1無(wú)線關(guān)聯(lián)上網(wǎng)后，ping網(wǎng)關(guān)地址，延時(shí)及丟包正常。暫時(shí)排除無(wú)線鏈路傳輸問(wèn)題；2無(wú)線端利用大包ping網(wǎng)關(guān)地址，發(fā)現(xiàn)不通。ping不同大小的包測(cè)試，發(fā)現(xiàn)當(dāng)包超過(guò)1472后，就無(wú)法ping通；3、有線方式接入ap端的二層交換機(jī)，可以ping通ac的lan口地址，但ping大于1472的包后也會(huì)不通。讓局方人員協(xié)助檢查二層交換機(jī)是否出現(xiàn)版本故障，最終排除接入的二層交換機(jī)對(duì)大數(shù)據(jù)包傳輸?shù)挠绊懀?、再次利用有線方式接入onu設(shè)備。測(cè)試大包（包大于1472）不通。后通過(guò)抓包分析并與其它正常區(qū)域的數(shù)據(jù)包對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)由ac返回包被丟棄了。5、可確認(rèn)該wla

11、n故障的原因?yàn)閛nu設(shè)備丟棄分片包，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不正常及ap無(wú)法升級(jí)。讓局方聯(lián)系onu廠家的工程師重新配置onu的參數(shù)即可。以下為抓包截圖：正常區(qū)域抓包： 從截圖中發(fā)現(xiàn)，共有4個(gè)報(bào)文交互，ping request包、ip fragment包、ping reply包、ip fragment包。從ping replay包可見(jiàn)more fragment值為1，可斷定之后還有一個(gè)分片包。至最后的ip fragment包，可見(jiàn)last fragment值為0。至此，ping報(bào)文結(jié)束。問(wèn)題區(qū)域抓包： 從截圖中發(fā)現(xiàn)，只有ping request包、ip fragment包、ping reply包 三個(gè)報(bào)文，而從

12、報(bào)文分析可見(jiàn)，ping reply包中more fragment值為1，卻不見(jiàn)最后的ip fragment包，由此斷定onu設(shè)備將最后的ip fragment包丟棄。6用戶上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量降低。 7用戶無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突然存在干擾，無(wú)線網(wǎng)卡附近存在微波爐, 開(kāi)啟了其它ap設(shè)備或其它無(wú)線客戶端設(shè)備（客戶端存在ad hoc的干擾情況）。8網(wǎng)卡是否還連接在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上，是不是已經(jīng)切換到其它ssid。 9提示“系統(tǒng)檢測(cè)連接已斷開(kāi)” ，重新認(rèn)證是否能恢復(fù)，如果能恢復(fù)需要在portal認(rèn)證服務(wù)器上查找相關(guān)帳號(hào)異?；蚴〉挠涗洝?0在ap上查看用戶是否正常連接。 11是否跨越不同vla

13、n之間漫游造成，fat ap只能二層漫游。 3.2無(wú)法上網(wǎng)問(wèn)題案例駐馬店黃淮學(xué)院北區(qū)有個(gè)別用戶投訴說(shuō)無(wú)法正常使用wlan，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)wlan信號(hào)質(zhì)量良好，但是在連接該無(wú)線網(wǎng)的時(shí)候出現(xiàn)受限制或者無(wú)連接現(xiàn)象，而且這種現(xiàn)象在其他宿舍樓也出現(xiàn)。經(jīng)查看ap模板發(fā)現(xiàn)此模板配置時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致配置該模板的ap發(fā)出的信號(hào)都不能正常連接，經(jīng)更改模板后恢復(fù)正常3.2.1終端問(wèn)題如上：2.2.13.2.2 設(shè)備問(wèn)題如上1.2.33.2.3接入用戶數(shù)受限問(wèn)題1、運(yùn)行“cmd”-“ipconfig/release/renew”嘗試查看“ipconfig”是否解決。 2、客戶端網(wǎng)卡故障，禁用后啟用網(wǎng)卡或者重啟pc嘗試解決,還可以外接無(wú)線網(wǎng)卡嘗試解決。 3、 檢查ap是否掉電。