銀行新員工總結(jié)：用心服務(wù)用愛經(jīng)營

1、用心服務(wù)用愛經(jīng)營當(dāng)今時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經(jīng)濟全球化和信息化、經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展加劇了銀行間的競爭，于是各家銀行紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提高產(chǎn)品收益，提升綜合競爭力。但我認為，銀行強大競爭力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的銀行。作為一個入行還不滿一年的新員工，在此提出我的一點想法和建議，雖有不足，但很真實。一打“產(chǎn)品牌”更要打“服務(wù)牌”我們不得不承認光大銀行的產(chǎn)品收益已經(jīng)不再有優(yōu)勢了，但是我們一味的提高收益犧牲成本無疑是飲鴆止渴，那么我們在打完“產(chǎn)品牌”之后要做什么呢？我認為是

2、該出“服務(wù)牌” 的時候了。我堅信，客戶會借無形的東西來評判有形的東西，在日常工作中，其實有好多客 戶明知道你光大銀行的同期理財收益明顯低于工商銀行但是還是義無反顧的購買你的產(chǎn)品， 這不是傻，更不是愚蠢，這往往都來自于一些小小的細節(jié)，比如一聲親切的問候，或者一把 及時的雨傘。正是這中細節(jié)創(chuàng)造了感情，正是這種感情創(chuàng)造了一種對品牌情緒上的共鳴，正 是這種共鳴，創(chuàng)造了顧客對品牌的高度忠誠。二不要表面功夫式服務(wù)我相信大家一定遇到過這樣的情況，我們?nèi)ワ堭^吃飯對服務(wù)員說：“請給我杯水”，服務(wù)員會機械的回答：“請稍等”。但是，服務(wù)員在這樣機械回答的瞬間卻已經(jīng)徹底忘了我們要水的事情，等了又等，卻還是沒來，于是我

3、們又說：“麻煩你，請給我杯水?！狈?wù)員還是念經(jīng)式的回答：“請稍等”。但是在回答的同時她又忘了。由于服務(wù)員只是像鸚鵡學(xué)舌一樣說“請稍等”，卻沒有真正的心意，所以我們再三要水卻連一杯水也等不來。銀行也是一樣，我也 遇到過遲遲等不來一張小小的匯款單的情況。所以只有真正的把客戶的需求當(dāng)成自己的需 求，用心來服務(wù)才能稱為服務(wù)。顧客是上帝，但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。三以客戶為導(dǎo)向“以顧客為導(dǎo)向”絕對不只是一句口號，而應(yīng)變成一種意識，根植在每個員工心中。心里面沒有服務(wù)，眼中就不會發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，行動也就不會到位。比如有一次，客戶要匯一筆錢到建行購買一款理財產(chǎn)品，

4、由于不知道開戶行名稱很著急，我主動幫助客戶撥打建行的客服電話，幫他查清楚開戶行名稱，當(dāng)我告知客戶的時候客戶突然表示錢不匯了，因為他知道在建行一定不會得到這樣的幫助，盡管光大的這款理財收益稍低，但是沖著這種服務(wù)，他覺得這種損失是值得的。其實有時候就是這樣，在多數(shù)人眼里，感情往往比錢更重要，而這種感情需要我們用心去培養(yǎng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去爭取。四理智服務(wù)理智服務(wù)要求我們前后一致，在客戶購買產(chǎn)品前我們像對待上帝一樣去對待潛在客戶， 促使客戶取得信任，購買產(chǎn)品。這種購買前的熱情往往與對顧客的后續(xù)服務(wù)的冷漠形成反差， 所謂“只重視最后一米的銷售，不重視銷售以后的一公里服務(wù)?！彪m然銀行可以在短期內(nèi)留住 客戶，但這種讓顧客反感的態(tài)度轉(zhuǎn)變，最終會會讓我們失去客戶一個企業(yè)的成功有時候不一定要有獨特的訣竅，我們光大的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量也不是獨家的絕活，但最重要的是我們能不能把我們的服務(wù)與