天貓子賬號使用說明

1、天貓子賬號平臺幫助 目錄u快速入門5u操作手冊61.關(guān)于公司管理我可以做什么？61.1新建部門61.2新建子部門61.3重命名部門71.4移動整個部門71.5刪除部門72.關(guān)于員工管理/員工授權(quán)我可以做什么？82.1搜索員工82.2新建員工82.3員工授權(quán)/員工權(quán)限修改102.4查看/修改員工信息詳情112.5查看員工/子賬號權(quán)限112.6員工更換部門122.7登記員工離職122.8查看離職員工132.9重新任用離職員工133.關(guān)于子賬號管理我可以做什么？133.1創(chuàng)建子賬號133.2停用/啟用子賬號143.3撤銷凍結(jié)子賬號143.4修改子賬號密碼143.5欠費子賬號調(diào)整144.關(guān)于角色管理我

2、可以做什么？154.1新建角色154.2重命名角色164.3刪除角色164.4查看角色權(quán)限174.5給角色賦權(quán)174.6修改角色權(quán)限184.7查看角色下的子賬號184.8體驗?zāi)J角色184.9查看應(yīng)用授權(quán)情況195.關(guān)于旺旺分流我可以做什么？195.1開啟/停止子賬號分流195.2按條件批量開啟/停止子賬號分205.3分流設(shè)置請至e客服后臺206.關(guān)于子賬號安全我可以做什么？206.1設(shè)置登錄保護206.2設(shè)置ip限制217.關(guān)于子賬號監(jiān)控我可以做什么？217.1查詢操作日志217.2更多功能盡情期待22u常見問題（q&a）221.關(guān)于常見問題221.1子賬號業(yè)務(wù)是什么？有什么作用？221.2

3、子賬號和e客服的關(guān)系？221.3怎么關(guān)閉/開啟子賬號服務(wù)？221.4怎么獲取子賬號？231.5子賬號怎么登陸阿里旺旺及賣家中心？231.6子賬號到期后，怎么選擇性地停掉子賬號？231.7角色的概念？有什么作用？231.8怎么給員工/子賬號分配權(quán)限？怎么修改權(quán)限？241.9什么叫消息分流？241.10部門的概念？有什么作用？241.11員工離職了，他使用的子賬號怎么辦？241.12子賬號被凍結(jié)了怎么辦？241.13登陸保護是什么？有什么作用？251.14ip限制是什么？有什么作用？251.15寶貝/訂單等被修改了，怎么查出是誰修改的？251.16子賬號怎么和員工綁定？251.17為什么沒有創(chuàng)建子

4、賬號的入口？251.18怎么查看該員工擁有的所有權(quán)限？261.19旺旺分流分組、分流比例、主賬號分流設(shè)置在哪里？261.20子賬號怎么設(shè)置退款權(quán)限？261.21子賬號被盜用了怎么辦？261.22 為什么登陸保護取消不了？261.23 為什么不能授予子賬號“編輯寶貝”或“交易管理”權(quán)限？261.24 如何給子賬號授予“官方功能”或“應(yīng)用服務(wù)”權(quán)限？262.關(guān)于規(guī)則272.1旺旺消息分流規(guī)則272.2系統(tǒng)消息分流規(guī)則272.3子賬號獲贈/訂購規(guī)則282.4子賬號違規(guī)規(guī)則282.5子賬號名稱規(guī)則282.6子賬號到期停用規(guī)則292.7子賬號聊天規(guī)則292.8子賬號加好友/群規(guī)則313.子賬號改版變化點

5、及使用tips313.1新增組織管理313.2子賬號與員工綁定313.3單個應(yīng)用授權(quán)313.4 更多官方功能313.5員工登記離職功能313.6體驗?zāi)J角色功能323.7操作日志查詢功能323.8其他324.聯(lián)系我們32u 快速入門新版子賬號頁面結(jié)構(gòu)一覽子賬號后臺員工授權(quán)旺旺分流安全設(shè)置監(jiān)控查詢首頁更多功能敬請期待應(yīng)用管理角色管理組織管理分流啟動分流設(shè)置登陸保護登陸ip限制服務(wù)開關(guān)、服務(wù)訂購操作日志新版子賬號首頁快速入門圖解分流設(shè)置開啟/關(guān)閉分流e客服后臺設(shè)置員工授權(quán)通過角色授權(quán)單個補充權(quán)限新建員工新建部門添加員工員工信息維護u 操作手冊1.關(guān)于公司管理我可以做什么？1.1新建部門入口為員工授

6、權(quán)組織管理（什么是部門，部門的作用）圖1.1 新建部門1.2新建子部門入口為員工授權(quán)組織管理圖1.2 新建子部門1.3重命名部門入口為員工授權(quán)組織管理圖1.3 重命名部門1.4移動整個部門入口為員工授權(quán)組織管理。移動部門后，該部門下的所有員工也被移動。圖1.4 移動整個部門1.5刪除部門入口為員工授權(quán)組織管理圖1.5 刪除部門2.關(guān)于員工管理/員工授權(quán)我可以做什么？2.1搜索員工入口為員工授權(quán)組織管理圖2.1 搜索員工2.2新建員工入口為員工授權(quán)組織管理圖2.2-1 新建員工入口關(guān)于新建員工的3點說明：圖2.2-2 新建員工（1） 子賬號若有空閑賬號（如有人登記離職），則可以選擇該員工“使用一

7、個空閑賬號“或者”創(chuàng)建一個賬號“。（2） 部門可選擇一個部門或“新建“。（3） 職務(wù)欄可以選擇，若下拉菜單沒有可供選擇的職務(wù)，請點擊“修改”或“新建“。2.3員工授權(quán)/員工權(quán)限修改在員工信息詳情頁進行員工授權(quán)或者權(quán)限修改，可以通過角色授權(quán)或者補充權(quán)限兩種方式給該員工進行授權(quán)，權(quán)限細分為“官方功能”和“應(yīng)用服務(wù)”。圖2.3 員工授權(quán)/修改權(quán)限注意：授予“編輯寶貝”之前需有“出售中寶貝”權(quán)限；授予“交易管理”之前需有“已賣出寶貝”權(quán)限；授予退款權(quán)限需先開通“登陸保護”，括號內(nèi)為子賬號單筆退款限額。2.4查看/修改員工信息詳情入口為員工授權(quán)組織管理圖2.4-1 修改/查看員工信息入口圖2.4-2 修

8、改/查看員工信息2.5查看員工/子賬號權(quán)限在員工信息詳情頁可查看該員工所有權(quán)限圖2.5 查看員工權(quán)限2.6員工更換部門入口為員工授權(quán)組織管理圖2.6 員工更換部門2.7登記員工離職入口為員工授權(quán)組織管理頁面圖2.7 登記員工離職2.8查看離職員工入口為員工授權(quán)組織管理圖2.8 查看離職員工2.9重新任用離職員工入口為員工授權(quán)組織管理查看離職員工圖2.9 重新任用離職員工3.關(guān)于子賬號管理我可以做什么？3.1創(chuàng)建子賬號只有創(chuàng)建員工時才能創(chuàng)建子賬號，詳見新建員工。3.2停用/啟用子賬號入口為員工授權(quán)組織管理，當子賬號停止使用后，則該子賬號不能登錄旺旺及后臺。圖3.2 停用/啟用子賬號3.3撤銷凍結(jié)

9、子賬號入口為員工授權(quán)組織管理（子賬號為什么被凍結(jié)）圖3.3 解除凍結(jié)子賬號3.4修改子賬號密碼修改子賬號密碼詳見修改員工信息。3.5欠費子賬號調(diào)整入口為員工授權(quán)組織管理圖3.5-1 欠費子賬號調(diào)整入口圖3.5-2 欠費子賬號調(diào)整4.關(guān)于角色管理我可以做什么？4.1新建角色入口為員工授權(quán)角色管理（角色是什么，有什么作用）圖4.1 新建角色4.2重命名角色入口為員工授權(quán)角色管理圖4.2 重命名角色4.3刪除角色入口為員工授權(quán)角色管理圖4.3 刪除角色4.4查看角色權(quán)限入口為員工授權(quán)角色管理圖4.4 查看角色權(quán)限4.5給角色賦權(quán)入口為員工授權(quán)角色管理，角色下的子賬號都擁有了給該角色授予的權(quán)限。圖4.

10、5 給角色賦權(quán)關(guān)于應(yīng)用管理的說明：改版前賣家只能選擇子賬號能否訪問第三方應(yīng)用，改版后我們將訪問所有應(yīng)用的權(quán)限都授給“應(yīng)用服務(wù)訪問權(quán)“角色，若您之前允許子賬號訪問應(yīng)用，則所有子賬號都有該角色。改版之后，賣家可以設(shè)置哪些角色和子賬號可以訪問哪些應(yīng)用，進行個性化一對一的授權(quán)。4.6修改角色權(quán)限和給角色賦權(quán)相同。4.7查看角色下的子賬號入口為員工授權(quán)角色管理，該角色下的子賬號都擁有了給該角色授予的權(quán)限。圖4.7 查看角色下子賬號4.8體驗?zāi)J角色入口為員工授權(quán)角色管理圖4.8 體驗?zāi)J角色4.9查看應(yīng)用授權(quán)情況入口為員工授權(quán)應(yīng)用管理（關(guān)于應(yīng)用管理的說明）圖4.9 查看應(yīng)用授權(quán)情況導圖5.關(guān)于旺旺分流我

11、可以做什么？5.1開啟/停止子賬號分流入口為旺旺分流分流啟動（旺旺分流規(guī)則）圖5.1 開啟/停止分流導圖5.2按條件批量開啟/停止子賬號分入口為旺旺分流分流啟動圖5.2 批量開啟/停止子賬號分流導圖 5.3分流設(shè)置請至e客服后臺分流分組、分流比例、主賬號分流設(shè)置等請至e客服后臺。6.關(guān)于子賬號安全我可以做什么？6.1設(shè)置登錄保護入口為安全設(shè)置登錄保護，子賬號若要開通“退款“權(quán)限，需要先開通安全驗證。開啟了安全驗證的子賬號在登陸賣家版旺旺、賣家中心、淘寶助理，都需要進行手機安全驗證。圖6.1 設(shè)置登錄保護6.2設(shè)置ip限制入口為安全設(shè)置登陸ip限制（什么是ip限制，有什么作用）圖6.2 設(shè)置ip

12、限制7.關(guān)于子賬號監(jiān)控我可以做什么？7.1查詢操作日志寶貝被錯誤修改？訂單被修改？現(xiàn)在可以查詢操作日志啦！入口為監(jiān)控查詢操作日志，時間跨度最大為3個月。圖7.1 查詢操作日志7.2更多功能盡情期待u 常見問題（q&a）1.關(guān)于常見問題1.1子賬號業(yè)務(wù)是什么？有什么作用？子賬號業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o商家的員工賬號服務(wù)，目前的主要功能是對賣家員工淘寶內(nèi)部行為（賣家中心及旺旺）的授權(quán)及管理，通過開放希望實現(xiàn)與商家的內(nèi)部管理系統(tǒng)員工賬號體系打通，進而為商家提供一體化的賬號管理服務(wù)并降低商家員工賬號管理及使用成本。子賬號主要有四個方面的作用：（1）員工賬號（2）旺旺分流（原e客服）（3）操作日志（4）

13、應(yīng)用授權(quán)1.2子賬號和e客服的關(guān)系？e客服是旺旺分流的原稱。子賬號包含了旺旺分流（e客服）功能，此外還有員工授權(quán)、安全設(shè)置和監(jiān)控查詢3個部分。e客服后臺管理旺旺分流，子賬號后臺管理其余3項。1.3怎么關(guān)閉/開啟子賬號服務(wù)？主賬號在天貓子賬號平臺首頁中設(shè)置1.4怎么獲取子賬號？按照您所屬的賣家店鋪信用等級，可以獲贈相應(yīng)數(shù)量的子賬號，贈送規(guī)則：0-5紅心獲贈2個；1-5藍鉆獲贈10個；1-5皇冠獲贈20個；1-5紅冠獲贈30個；天貓商戶獲贈30個。贈送的子賬號可以使用一年。若免費獲得的子賬號不夠使用，可以在此訂購1.5子賬號怎么登陸阿里旺旺及賣家中心？子賬號只能登陸阿里旺旺賣家版，比如您的主賬號是

14、：衣服專賣店，您添加了1個子賬號：小紅。這時候，您想用子賬號登錄阿里旺旺，您要輸入的會員名為：衣服專賣店:小紅（其中冒號必須為英文格式下的），并輸入密碼（忘記密碼可讓主賬號修改密碼）。1.6子賬號到期后，怎么選擇性地停掉子賬號？子賬號到期后，主賬號可以調(diào)整欠費賬號。1.7角色的概念？有什么作用？角色是指某個員工可以擁有的權(quán)限集合，比如售前客服角色可以擁有賣家中心-寶貝管理權(quán)限等權(quán)限。設(shè)置角色可以方便給員工批量授權(quán)或批量修改權(quán)限。如果角色擁有某一權(quán)限，那么這個角色下的所有子賬號都擁有這一權(quán)限。如果修改角色的權(quán)限，那么這個角色下的所有子賬號都被修改了相同的權(quán)限，也就是說角色=權(quán)限的集合。1.8怎么

15、給員工/子賬號分配權(quán)限？怎么修改權(quán)限？修改員工權(quán)限和給員工賦權(quán)方法相同。其中授予權(quán)限分為官方功能權(quán)限和應(yīng)用服務(wù)權(quán)限，主賬號都可以通過“使用角色授權(quán)”和“補充權(quán)限”兩種方式來授權(quán)。1.9什么叫消息分流？傳統(tǒng)的“網(wǎng)站亮燈”只對應(yīng)了1個旺旺賬號。也就是訪客只能發(fā)消息給“亮燈”圖標對應(yīng)的這一個旺旺賬號。而我們的“消息分流”功能，則使“網(wǎng)站亮燈”可以對應(yīng)多個旺旺子賬號，旺旺消息可以按照某種規(guī)則分流到不同的旺旺子賬號，相當于一個熱線電話可以自動分配給多個坐席人員接聽。1.10部門的概念？有什么作用？部門是指整個公司的組織結(jié)構(gòu)，比如調(diào)研部、銷售部、it部設(shè)置部門可以對公司的架構(gòu)一目了然，組織結(jié)構(gòu)也會直接顯示

16、在旺旺工作臺左方，更方便公司管理和交流。1.11員工離職了，他使用的子賬號怎么辦？您可以在創(chuàng)建新員工時將閑置的子賬號使用上，詳見新建員工。1.12子賬號被凍結(jié)了怎么辦？當子賬號有違規(guī)操作或者被盜用時，系統(tǒng)會凍結(jié)子賬號使其不能登陸使用。若確認子賬號未被盜用，可自行解除凍結(jié)子賬號。如遇問題請咨詢淘寶客服電話： 消費者熱線商家熱線：0571-881578581.13登陸保護是什么？有什么作用？所謂的登錄保護是指主賬號設(shè)置子賬號綁定一個手機號（一個手機號可以綁定n個子賬號），那么這個子賬號在登錄賣家中心或者使用淘寶助理等應(yīng)用時，需要輸入系統(tǒng)發(fā)送給這個手機號的驗證碼。當子賬

17、號開啟“退款”權(quán)限時必須要先開啟登錄保護，如何設(shè)置登錄保護。1.14ip限制是什么？有什么作用？ip限制就是為了網(wǎng)站安全等原因，授權(quán)給特定的ip訪問相應(yīng)網(wǎng)頁或者限制特定的ip不能訪問相應(yīng)網(wǎng)頁。設(shè)置子賬號ip限制保護了子賬號使用的安全性，降低被盜用風險，如何設(shè)置ip限制。1.15寶貝/訂單等被修改了，怎么查出是誰修改的？子賬號現(xiàn)在支持日志查詢功能啦，任何操作都是有跡可查的。1.16子賬號怎么和員工綁定？新建員工時，會為其綁定一個子賬號，可以“新建一個賬號“或者”選擇空閑賬號“。當員工離職后，點擊列表中的該子賬號可以重新為其綁定員工。1.17為什么沒有創(chuàng)建子賬號的入口？子賬號必須和員工綁定，創(chuàng)建子

18、賬號是隨著新建員工的過程而完成，沒有單獨創(chuàng)建子賬號的入口。1.18怎么查看該員工擁有的所有權(quán)限？點擊員工授權(quán)，在所有賬號列表中點擊需要查看的員工/賬號，再點擊“權(quán)限預覽“。1.19旺旺分流分組、分流比例、主賬號分流設(shè)置在哪里？可至e客服后臺進行設(shè)置。1.20子賬號怎么設(shè)置退款權(quán)限？給子賬號設(shè)置退款權(quán)限必須要先開通“登陸保護”，然后通過給員工/子賬號授權(quán)方式賦予該子賬號退款的權(quán)限，括號內(nèi)為子賬號單筆退款限額。1.21子賬號被盜用了怎么辦？子賬號被盜用，必須修改子賬號密碼。若子賬號被凍結(jié)，您可以嘗試自行解除凍結(jié)。1.22 為什么登陸保護取消不了？若您想取消子賬號的登陸保護卻取消不了，是因為您給該子

19、賬號賦予了“退款”的權(quán)限哦，若想取消登陸保護需要先取消該子賬號的退款權(quán)限。1.23 為什么不能授予子賬號“編輯寶貝”或“交易管理”權(quán)限？授予“編輯寶貝”之前需有“出售中寶貝”權(quán)限；授予“交易管理”之前需有“已賣出寶貝”權(quán)限。1.24 如何給子賬號授予“官方功能”或“應(yīng)用服務(wù)”權(quán)限？如何給員工授權(quán)2.關(guān)于規(guī)則2.1旺旺消息分流規(guī)則2.2系統(tǒng)消息分流規(guī)則阿里旺旺主賬號和子賬號都可以接收系統(tǒng)消息哦，子賬號接收交易類系統(tǒng)消息的邏輯：買家購買商品前，最近聯(lián)系的3個賬號中如無主賬號，將發(fā)送給最近聯(lián)系最多的3個子賬號；買家購買商品前，最近聯(lián)系的3個賬號中有主賬號，系統(tǒng)將發(fā)送消息給主賬號和最近聯(lián)系最多的2個子

20、賬號。（系統(tǒng)消息：指交易過程中收到的旺旺提醒消息，如：當買家拍下寶貝或付款后的系統(tǒng)消息提示。）2.3子賬號獲贈/訂購規(guī)則按照您所屬的賣家店鋪信用等級，可以獲贈相應(yīng)數(shù)量的子賬號，贈送規(guī)則：0-5紅心獲贈2個；1-5藍鉆獲贈10個；1-5皇冠獲贈20個；1-5紅冠獲贈30個；天貓商戶獲贈30個。贈送的子賬號可以使用一年。訂購子賬號價格為2元/個/月，5個起訂。2.4子賬號違規(guī)規(guī)則子賬號登錄阿里旺旺時，提示賬號凍結(jié)，是由于賬號已存在違規(guī)操作，受到系統(tǒng)處罰。違規(guī)行為可能為：（1）濫發(fā)旺旺垃圾消息（包含店鋪推廣消息等廣告信息）（2）賬號被盜后，被他人惡意發(fā)送違規(guī)信息（3）重復發(fā)送商品/店鋪鏈接系統(tǒng)會自動

21、檢測子賬號違規(guī)，并依情節(jié)處以凍結(jié)（可自主撤銷）或者永久封號的處罰。2.5子賬號名稱規(guī)則目前子賬號的長度是：子賬號全稱不能超過30個字符，一個漢字為2個字符，子賬號名不可以是純數(shù)字，推薦您使用中文用戶名，且用戶名一旦創(chuàng)建成功無法修改。2.6子賬號到期停用規(guī)則優(yōu)先關(guān)閉手動停用的賬號、凍結(jié)的賬號，然后按照創(chuàng)建時間關(guān)閉后創(chuàng)建的。主賬號還可以調(diào)整欠費子賬號。 2.7子賬號聊天規(guī)則（1）若旺旺號設(shè)置了“不接收陌生的e客服子賬號的消息”，則子賬號不能主動給該陌生旺旺號發(fā)送消息。（默認設(shè)置是勾選的）（2）若子賬號收不到客戶的消息，提示需要加為好友，此時希望子賬號能接收到任何人的消息。第一步需要子賬號在設(shè)置安全設(shè)置驗證設(shè)置中勾選“不用我驗證就能加我為好友”；第二步需要子賬號在設(shè)置安全設(shè)置防騷擾中將“不接收陌生的e