納稅服務工作措施

1、2014年納稅服務工作措施以12366納稅服務平臺為載體，以為納稅人提供優(yōu)質高效快捷的服務為目標,圍繞稅收服務體系建設，在大力組織稅費收入，為經濟社會發(fā)展和政府履行職能提供財力保障.一、加強稅收宣傳。緊緊圍繞“稅收發(fā)展民生”的宣傳主題，堅持重征管、重民生、重長效的稅收宣傳方針，全年確定44個宣傳重點項目，組織開展第23個稅收宣傳月活動，提高稅收宣傳工作的針對性和實效性。充分發(fā)揮門戶網站、納稅人學校、辦稅服務廳、12366熱線等不同服務平臺和各類媒體的宣傳優(yōu)勢，強化宣傳和業(yè)務輔導，開展了“送稅法、促發(fā)展、保權益”活動，走訪和調研企業(yè)，現場解決問題。創(chuàng)新宣傳形式，拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內容，切實提

2、升宣傳效果。二、加強辦稅服務廳管理。制定了辦稅服務廳應急預案，提高辦稅服務廳防范和處置突發(fā)事件的能力。不斷豐富服務內容，加大全程服務、預約服務、提醒服務、延時服務、首問負責制、朝九晚五中午不間斷辦公、局領導申報期值班、咨詢導稅服務制度的落實力度。積極推行涉稅事項前移工作，推廣備案類減免稅業(yè)務系統(tǒng)，實現備案類減免稅窗口即時辦結，全面實現“前臺受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的辦稅模式。積極推行全職能辦稅服務窗口，在試運行的基礎上，在全系統(tǒng)全面推廣，提升納稅人的滿意度和辦稅效率、減輕基層辦稅員的工作負擔，大力開展星級辦稅服務廳創(chuàng)建和爭當納稅服務明星、開展“創(chuàng)建人民群眾滿意基層站（所）”活動，使

3、全系統(tǒng)依法辦事的水平得到明顯提高，稅企關系得到明顯改善，納稅人的滿意度明顯提高。三、加強12366熱線平臺管理。加強納稅輔導，合理安排申報期限，強化辦稅服務廳、稅務網站、12366納稅服務熱線、“稅信通”短信服務、qq群的功能“五個平臺”建設，為納稅人提供更全面的納稅資訊服務網絡平臺；加強熱線“軟實力”建設，每周開展業(yè)務學習，提升專業(yè)素質。堅持首問責任制，及時回復納稅人，有效提升熱線話務質量。加強發(fā)票查詢異常情況反饋和舉報案件轉辦。豐富服務內容，完善數據庫，及時跟蹤催辦、回訪。四、強化納稅人權益保護。成立了納稅人學校，開辟了稅收宣傳咨詢新陣地，構建稅企交流的新橋梁。召開了納稅人維權中心座談會，

4、依法及時開展納稅人權利保障和涉稅義務的提醒服務。大力開展稅收法律援助，做好稅務行政復議工作，切實維護納稅人合法權益。通過比較不同地區(qū)之間的宏觀稅負、同行業(yè)稅負和各稅種稅負的差異，判斷稅收增長與相關經濟增長的協(xié)調性，準確把握經濟運行質量和發(fā)展態(tài)勢，從稅收的視角，提出推進科學發(fā)展、促進社會和諧的意見和建議，積極為經濟社會發(fā)展服務、為地方黨委、政府決策服務、為廣大納稅人服務五、認真落實稅收優(yōu)惠政策。認真落實下崗再就業(yè)、裝備制造業(yè)減半征收土地使用稅和房產稅、城市公交減免土地使用、高新技術企業(yè)、xx大開發(fā)、小型微利企業(yè)等一系列稅收優(yōu)惠政策，不折不扣地貫徹落實各項稅收政策特別是xx大開發(fā)、自主創(chuàng)新、節(jié)能減

5、排、下崗再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮稅收在推動科學發(fā)展促進社會和諧中的作用，促進企業(yè)良性循環(huán)和健康發(fā)展。六、是加強基金、社保費管理。大力推進殘疾人就業(yè)保障金按月申報征收工作，改進個人繳費銀行代收工作流程，減少繳費環(huán)節(jié)。完善和優(yōu)化“社保費自助查詢系統(tǒng)”，建立了以外部網站為依托的信息查詢系統(tǒng)。編印社保費和基金政策匯編輔導材料，向全系統(tǒng)干部職工和企業(yè)免費發(fā)放。七、統(tǒng)一和規(guī)范服務標準。建立和完善以納稅人滿意度為內容的納稅服務考核評價體系，落實獎懲措施，提高服務質量。切實樹立為基層和納稅人服務的理念，充分發(fā)揮全市42個標準化辦稅服務廳按的功能，在優(yōu)化完善硬件設施的基礎上，為辦稅服務廳訂閱報刊雜志，明確

6、標識，設立了網絡查詢系統(tǒng)，讓納稅人高興而來，滿意而歸，使辦稅服務廳真正成為展示地稅部門形象的窗口。依托標準化辦稅服務廳的良好條件，在堅持“一站式”服務、全程服務、提醒服務、預約服務、首問負責制等傳統(tǒng)服務項目的基礎上，針對不同納稅人的不同需求，采取納稅服務志愿者行動等個性化服務舉措，解決納稅人辦稅困難。深入開展維權服務，積極推進政府信息公開和辦稅公開，充分保障納稅人的知情權、參與權和監(jiān)督權。八、嚴格落實行風投訴案件季度通報制度。深入貫徹國務院全面推進依法行政實施綱要，嚴格按照稅收程序法和實體法的規(guī)定，正確行使稅收執(zhí)法權，確保稅收法律、法規(guī)和政策得到全面準確的貫徹執(zhí)行。對納稅人反映的問題，做到件件

7、有答復，事事有回音。近年來，積極開展履行職責、文明服務、辦事效率、公開事項、廉政建設等方面的測評，保證納稅人滿意度達到95%以上，全系統(tǒng)實現政風行風建設零投訴。九提升納稅服務水平。強化納稅服務理念，堅持在執(zhí)法和管理中服務，在服務中執(zhí)法和管理，做到依法、公正、文明、高效服務。要在加強稅收法律法規(guī)宣傳、做好政策服務的同時，切實加強辦稅服務。依托征管業(yè)務系統(tǒng)和財稅庫銀橫向聯網，實現納稅人信息“一戶式”管理和共享，精簡納稅人報表資料，與國稅部門聯合開展稅務登記、納稅信用等級評定和稅務檢查，減輕納稅人負擔；推行簡易申報、簡并征期和銀行網點報稅等多種申報繳款方式，全面運行網上辦稅系統(tǒng)，降低辦稅成本；在辦稅

8、服務廳推行涉稅事項“一窗式”辦理，需要有關部門審批審核事項，實行前臺受理、后臺辦理、前臺答復的服務方式，為納稅人辦稅提供方便；依托信息技術，優(yōu)化辦稅流程，簡化辦稅程序，實行限時服務。十、建立長效機制。為了不斷提高創(chuàng)建工作的整體水平，在全系統(tǒng)積極開展“全市有模范、市局有先進、縣局有榜樣、科所有標兵、崗位有明星”的“五有”活動，努力營造爭先進位和比、學、趕、幫、超的氛圍。堅持“大教育、大培訓、大提高”的思路，堅持以提高干部崗位技能和綜合素質為目標，建立由領導干部、專家教授、業(yè)務骨干組成的兼職教師隊伍，為建立“學習型”組織提供了制度、組織和機制保障。充分利用新聞媒體等宣傳渠道，大力宣傳各項稅收政策和

9、服務措施，加強投資環(huán)境整治、企業(yè)所得稅減免審批管理、企業(yè)所得稅匯算清繳、社會綜合治稅、稅務稽查案件審理等工作的力度，規(guī)范稅收工作秩序，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了一個公平公正的稅收環(huán)境。c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91af95ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b

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