優(yōu)質護理工作實施方案

1、2018 年優(yōu)質護理工作實施方案為貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安 全、優(yōu)質、滿意的護理服務，結合我實際條件，按照活動要求的規(guī)范標準，認真貫徹落實，全面提高臨床護理工作水平，提升基礎護理質量， 促進護患關系和諧。 現(xiàn)制定本年度優(yōu)質護理工作方案并認真組織實施。一、指導思想堅持“以病人為中心” ，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、優(yōu)質護理服務工作領導小組組長：杜恒芳副 組 長：趙洪霞組員：李麗萍、史瑞娟、魏陽陽、 三

2、、活動目標自 2014 年 4 月開始至 2017 年底，在全市統(tǒng)一、規(guī)范護理管理的基礎上， 2018 年我院臨床科室優(yōu)質護理服務工作已全面覆蓋，按照“優(yōu)質護理服務示范病房”的要求開展工作。目標是：到 2018 年底，icu病房要達到“優(yōu)質護理服務示范病房”的標準。通過往年的試點工作，總結經(jīng)驗，以點帶面，今年起在全院進一步推廣。最終目標：為病人提供 “患者滿意，社會滿意，政府滿意. 醫(yī)院滿意醫(yī)生滿意護士滿意”的優(yōu)質護理服務。四、活動主題活動主題：夯實基礎護理，提供滿意護理服務。1、 緊緊圍繞 “病人在我心中， 服務在我手中” 開展護理服務；2、夯實基礎護理，提供滿意服務；3、建立平等、博愛、和

3、諧、互助的優(yōu)質服務模式病房。五、活動原則1、按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重。2、科室自查、行政督導和社會評價相結合。優(yōu)質護理服務工作領導小組定期對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查、 護理部定期進行督導，對照本方案有關要求認真加以落實。3、當前任務與長遠建設相結合。在往年“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經(jīng)驗， 逐步探索和完善適合我科的護理管理制度， 建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。六、活動內容及措施（ 一 ） 建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責。1、建立健全各項護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。2、 建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的

4、崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。3、 建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者（患者家屬）滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。（ 二 ） 切實落實基礎護理職責，改善護理服務。1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。2、 明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理尤其特級護理的服務內涵、 服務項目要包括為患者實施的病情觀察、 治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，作為向患者（患者家屬）公開的內容，引入患者（患者家屬）和社會參與評價的機制。3、 臨床護士護理患者實行

5、責任制整體護理，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、 全程的護理服務， 增強護士的責任感， 密切護患關系。為患者提供滿意的護理服務，變被動服務為主動服務。（ 三 ） 深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（ 四）充實科室護士隊伍，加強人力資源管理。1、充實護士隊伍，最大限度地保障護士配置。2

6、、科室結合實際，實施護士的分層級管理，采用以護理工作量、技術含量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。（ 五 ） 完善護理質量管理，持續(xù)改進護理質量。1、完善護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。2、建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和護士的質量考核制度， 將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合， 并將檢查和考核結果作為護士個人和科室獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質量。取消不必要的護理文件書寫， 簡化護理文書， 護士每天每病人書寫護理文書時間不超過半小時。（ 六 ） 高度重視護理工作，保

7、障措施到位。1、院領導、科室高度重視護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務、樹形象”的重要契機，進一步明確和落實了醫(yī)院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，以調動廣大護士的積極性。2. 護理部切實履行領導責任， 加強有關部門團結協(xié)作， 調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。（七） 加大宣傳力度，樹立典型。1、 借助醫(yī)院宣傳工作平臺，積極宣傳此項活動的意義.2、 補充和落實患者安全目標要求的警示標牌和標語，設立安全用藥等警示標識。3、 病房制定宣傳欄等措施等，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。4、 在病房繼續(xù)開展評選“護士明星”活動，每月由患者（ 患者家屬）評價護理工作，產(chǎn)生1 名護士明星，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質量。5、開展征集“優(yōu)質服務金點子”的活動。八、工作要求1、提高認識，加強組織領導。開展 “優(yōu)質護理服務示范工程” 活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰(zhàn)， 需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保優(yōu)質護理服務措施深入落實。2、以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量認真貫徹落實“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自