響應(yīng)承諾書[務(wù)實運用]

1、響應(yīng)服務(wù)承諾書 *有限公司： 我方已全面閱讀并理解“*”項目（招標編號：面鄭重承諾：我方的投標充分尊重并響應(yīng)貴方*中的所有標準，并嚴格按照標準進行生產(chǎn)。 投標方：* 2013年3月5日篇二：服務(wù)及響應(yīng)承諾書 服務(wù)及響應(yīng)承諾書 本人及所雇請的施工單位在對居室進行裝修時，在裝修過程中將認真遵守市政府有關(guān)文明城市的規(guī)定及業(yè)主裝修管理規(guī)定。承諾做到： 1、對裝修質(zhì)量和安全負全部責(zé)任，并承擔(dān)監(jiān)督和驗收責(zé)任。所裝修房間經(jīng)管理處檢查無違章裝修或滲漏堵?lián)p壞等情況后，方可退回裝修保證金。 對聘請進入樓內(nèi)施工人員的行為負全部責(zé)任，包括：公共秩序和公共衛(wèi)生的維護、公用設(shè)施損壞賠償和治安責(zé)任。 2、從裝修開工起即采取

2、防火措施，裝修期間保證配備兩個滅火器，不違章使用電源，埋設(shè)或改動電線須穿管，明火作業(yè)需通知管理處到場，確保戶內(nèi)外安全。 3不改變房屋原有的外貌及公用設(shè)施，外墻不打孔洞；不在承重墻上鑿洞，不隨意增加樓面靜負載（如在室內(nèi)砌墻，超負荷吊頂，安裝大型燈具，鋪設(shè)大理石地板等）。 4、不改變廚房、衛(wèi)生間及陽臺的使用功能；廚房、衛(wèi)生間保證做好防水，如有滲漏承擔(dān)因防水質(zhì)量造成的一切損失。 5、廚衛(wèi)天棚做吊頂時應(yīng)在下水管清污口處留活動檢修口；廚房、衛(wèi)生間吊頂時，為保證管道檢修孔的正常維修，吊頂上應(yīng)留有修理人員的操作孔（5050cm）,以便今后檢修；不將生活污水排入雨水管道。 6、裝修垃圾在規(guī)定清運時間袋裝運到指

3、定地點或由裝修隊負責(zé)袋裝運出小區(qū)，并保證樓梯間的清潔衛(wèi)生。不將建筑材料、垃極堆放在公共場所。 7、安裝防盜網(wǎng)、防盜窗花采用管理處統(tǒng)一的樣式、規(guī)格、材料，并裝在管理處指定位置，安裝空調(diào)時通知管理處，在管理處的指導(dǎo)下規(guī)范安裝空調(diào)。 8、不私自改變?nèi)細夤艿?，確需改動的應(yīng)通知燃氣公司進行。 9、節(jié)假日不準施工.日常施工時間為常規(guī)上班時間，裝修施工期間關(guān)門施工，以免噪聲及裝修灰塵影響他人生活。 10、嚴格遵守響應(yīng)招標文件的要求及相關(guān)作業(yè)規(guī)定，質(zhì)量保修按招標文件要求 履行，若有違反，按相關(guān)條例處罰并追究責(zé)任。 承諾人： 2013 年 12月 5日篇三：合同條款響應(yīng)承諾書 合同條款響應(yīng)承諾書 招標單位： 我

4、公司如有幸中標，在此鄭重承諾： 1、 標文件中（含合同條款）具有最終的解釋權(quán)。 2、 在工程的實施過程中，我公司完全響應(yīng)招標文件的所有條款，履行合同義務(wù)。質(zhì)量標準 絕不低于招標文件或國家及廣東省地方強制性標準要求。 3、 我公司完全響應(yīng)和遵守招標文件中規(guī)定的工程驗收、計量、支付辦法。 4、 在實施工程中，貴公司有根據(jù)本項目設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證等變更、增加（增量或增加新 工作內(nèi)容）或減少某部分工作內(nèi)容的權(quán)利，我公司愿意全力配合和支持貴公司的一切決定，結(jié)算時按招標文件及合同條款規(guī)定方式進行。 5、 我公司同意并配合貴公司對本項目工程款項的監(jiān)管。 若我公司在項目實施工程中違背上述承諾，貴公司有權(quán)取消我

5、公司中標的資格或解除施工合同，并有權(quán)沒收我公司的投標擔(dān)?；蚵募s擔(dān)保。 注：投標人必須相應(yīng)本招標文件中的施工合同文本。 投標人： （蓋章） 法定代表人或其授權(quán)委托人（簽名或蓋章）： 日期： 年 月 日篇四：服務(wù)質(zhì)量承諾響應(yīng)函 供貨、服務(wù)質(zhì)量承諾響應(yīng)函 致：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 我方承諾，我方如果中標，在雙方簽訂合同后四十五個工作日內(nèi)提供標的設(shè)備，并按我公司售后服務(wù)承諾函或標書要求提供售后服務(wù)。 我方根據(jù)售后服務(wù)質(zhì)量承諾響應(yīng)函，對服務(wù)請求進行分級分類，提供多層次個性化服務(wù)，滿足用戶的多種服務(wù)需求。 所有提供服務(wù)或產(chǎn)品均嚴格按照質(zhì)量管理體系列化要求，按流程處理，規(guī)范嚴謹，并且事

6、件可追溯。 我方承諾，如果我方中標，我方所供均為我方投標產(chǎn)品的原廠全新產(chǎn)品，對應(yīng)用交付設(shè)備提供三年的免費售后服務(wù)。同時，我方在收到中標采購結(jié)果預(yù)公示的一周內(nèi)提供設(shè)備采購人資料， 投標人（公章）：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 投標人地址xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 授權(quán)代表簽名： 日 期：2012年 03 月 20 日 本項目售后服務(wù)特別承諾 保修期內(nèi)的服務(wù) 在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，我方保證每個季度維護一次，并為用戶出一次本季度的故障統(tǒng)計分析說明，為用戶的維護工作提供理由充分的參考依據(jù)。這些工作不再向用戶收取費用。 在保修期內(nèi)，我方承諾主動建議，并負責(zé)

7、對我方提供的整套產(chǎn)品進行免費維護。保修期內(nèi)的上門服務(wù)產(chǎn)生的費用將由我方全部負責(zé)。 在保修期內(nèi)如果因我方的原因造成設(shè)備的性能和質(zhì)量達不到規(guī)定要求，我方將在買方或最終用戶要求的時間內(nèi)，負責(zé)完善，并排除因此而產(chǎn)生的故障。 在保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)故障，我方將根據(jù)故障級別在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)用戶，并根據(jù)實際情況進行遠端解決或現(xiàn)場解決。如果出現(xiàn)一級故障，除在規(guī)定的合同要求時間內(nèi)響應(yīng)用戶外，并安排工程師以電子郵件等方式提供遠程服務(wù)，在最短時間內(nèi)排除故障、恢復(fù)設(shè)備；同時，派技術(shù)專家在合同要求時間內(nèi)到達最終用戶現(xiàn)場進行問題處理；并承諾在合同要求范圍內(nèi)解決故障。 為保證設(shè)備應(yīng)用效果，我方在完成合同規(guī)定培訓(xùn)后，應(yīng)最終用戶

8、的要求，按一定規(guī)模組織對新員工的進行使用培訓(xùn)（由用戶提供培訓(xùn)場地和設(shè)備，我方提供師資和應(yīng)用教材）；對用戶單位的各級領(lǐng)導(dǎo)，除上述培訓(xùn)外，還將應(yīng)其要求派技術(shù)專家提供單獨的、點對點的培訓(xùn)和服務(wù)。 緊急情況下的服務(wù) 在緊急的情況時，在客戶的書面要求下，提供不限于我方原服務(wù)范圍的服務(wù)。例如在因設(shè)備故障而引起生產(chǎn)停止，我方會第一時間響應(yīng)而不考慮此設(shè)備是否由我方提供。篇五：服務(wù)承諾書 服務(wù)承諾書 天津津微首佳軟件技術(shù)有限公司（簡稱：津微首佳公司）公司歷來重視服務(wù)工作，因為本公司非常清楚，當(dāng)今市場的競爭已從過去的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭。正是由于本公司充分認識到服務(wù)對于用戶的重要性，因此，本公司在國內(nèi)有體系完

9、整、管理嚴格的服務(wù)機構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精良、知識面寬的服務(wù)專家隊伍。 第一章 基本服務(wù)承諾 11全面服務(wù)內(nèi)容 本公司承諾為大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項目提供全面的項目服務(wù)，除項目招標文件所有要求乙方須滿足的條款外，另包括： ? 基于本公司項目已成熟應(yīng)用的項目管理體系所構(gòu)建的項目團隊管理和項目過程管理。 ? 基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設(shè)計、開發(fā)和集成階段的測試管理方案和測試工作。 ? 我方根據(jù)項目需求準時提交產(chǎn)品給項目需求人，在系統(tǒng)試運行階段之前提交用戶培訓(xùn)詳細計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)運維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。 ? 在

10、系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術(shù)支持和問題應(yīng)答。 ? 對系統(tǒng)故障的維護服務(wù)嚴格執(zhí)行所承諾的響應(yīng)時間和解決故障時間（下文具體描述）。 ? 在初驗收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進行調(diào)試并試運行，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定。 ? 我方遵守資料保密工作協(xié)定，不向第三方泄漏有關(guān)的資料。 12 上線運行現(xiàn)場支持 （1） 支持方式 電話熱線、傳真、email等多種響應(yīng)方式，由經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師接聽/處理。遠程接入支持服務(wù)，通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，過程對用戶問題進行檢查、診斷和分析。我公司指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可并確保對所訪問系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)。 現(xiàn)場服務(wù)：我公司將在需

11、求方現(xiàn)場派駐工程師，及時對故障進行定位和處理，對出現(xiàn)不能遠程解決的問題或在系統(tǒng)的運行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進行處理，我們并且提供其他售后工程師上門服務(wù)，現(xiàn)場解決問題。 （2） 響應(yīng)時間：724小時 響應(yīng)速度：根據(jù)故障的不同等級有不同的響應(yīng)速度，本項目中我們將故障分成三種類型， 故障類型定義和描述： 重大故障：造成系統(tǒng)崩潰和系統(tǒng)不能正常運行。 嚴重故障：系統(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。 一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)正常運行。 在大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項目正式上線運行后兩個星期內(nèi)，本公司將派駐現(xiàn)場工程師，提供現(xiàn)場的技術(shù)支持，主要解答用戶提出的各種

12、使用上的問題，以及對系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理。 13 培訓(xùn) 在大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)。 用戶培訓(xùn)：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的角色進行具體功能操作的講解和練習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)以分批組織用戶，由培訓(xùn)講師現(xiàn)場講解為主，以培訓(xùn)手冊為輔。 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：對于負責(zé)日后運行維護的管理人員進行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓(xùn)，培訓(xùn)采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓(xùn)方式。對于普通用戶培訓(xùn)，將由本公司專門的用戶培訓(xùn)人員負責(zé)，對于管理員培訓(xùn)，由本項目組的核心技術(shù)人員負責(zé)。 第二章 額外服務(wù)承諾 21 系統(tǒng)正式上線運行后 提供免費技術(shù)熱線電

13、話，電話的開通時間為58小時的立即響應(yīng)，724小時的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程師的手機號碼。 特別對系統(tǒng)運行出現(xiàn)的問題，服務(wù)規(guī)范如下： 問題類型定義和描述： ? 緊急需求：政府及衛(wèi)生主管部門規(guī)定的新要求或程序中的致命bug導(dǎo)致全部或 部分用戶癱瘓。 ? 二次開發(fā)的需求：甲方提出的新的需求并增加新的軟件功能，不影響整體系統(tǒng) 運行。 ? 更換his系統(tǒng)的需求：在外包服務(wù)期內(nèi)，甲方單方提出想更換使用的his系統(tǒng)， 以滿足甲方合同中規(guī)定以外的需求。 ? 更換現(xiàn)有系統(tǒng)中的第三方軟件：在外包服務(wù)期內(nèi)甲方想更換系統(tǒng)中第三方軟件。 服務(wù)規(guī)范： ? 對緊急需求：在接到用戶通知后，30分鐘做出響應(yīng)，4小時內(nèi)到達

14、現(xiàn)場，1個工作 日內(nèi)解決問題，如是政策要求按照規(guī)定的時間完成并上線。 ? 二次開發(fā)的需求：在接到客戶以書面的形式提出需求并且有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的需求后， 公司在3個工作日內(nèi)答復(fù)確定需要修改的時間和上線日期，原則最長不超過15個工作日如若需求不能修改做出合理說明工作日內(nèi)解決問題。 ? 更換his系統(tǒng)的需求：接到用戶單方提出更換his系統(tǒng)要求后，公司1個工作日回 應(yīng)并與甲方進行溝通，確定必須更換時甲方應(yīng)付清合同中規(guī)定的全部款項，公司全力配合新系統(tǒng)的切換，使損失最小化。 ? 更換現(xiàn)有系統(tǒng)中的第三方軟件：甲方提出更換第三方軟件需求后，按使用年限付款： 2年內(nèi)付合同規(guī)定5年合計金額的80%；3年以上付合同規(guī)定5年的全部金額。乙方全力配合甲方更換系統(tǒng)。 22 其他額外服務(wù) 在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群展開累計不少于1周的專項培訓(xùn)。 承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開發(fā)。 在項目建設(shè)及維護周期，本公司承諾不利擅自單方面更換項目經(jīng)理。 根據(jù)需求方所提供的硬件及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范圍，以及買方的需求，我公司提供全面、有效、及時的技術(shù)支持和服務(wù)。 在外包服務(wù)期