工程維修作業(yè)指導書

1、x（深圳）有限公司文件編號：x版本狀態(tài)：第1版作業(yè)指導書工程維修作業(yè)指導書生效日期：2006年12月18日頁 碼：5 /5回收記錄備忘：修改摘要版本狀態(tài)生效日期修改內(nèi)容備注第1版2006年12月18日初次發(fā)行1.0目的：規(guī)范裝修工程維修工作流程，提高維修效率和效果，避免浪費。2.0范圍：適用于公司前線店鋪（包括金至尊、銀河明星）的維修作業(yè)。3.0內(nèi)容：3.1維修三種形式3.1.1保修：凡在保修期內(nèi)的維修，由裝修承包商進行維修。3.1.2工程部安排維修：已經(jīng)過保修期，但店鋪不能自行維修的，由工程部制定維修方案并聯(lián)系維修商進行維修。3.1.3專柜自修：維修項目可以由店鋪自行解決或聯(lián)系當?shù)鼐S修商解決

2、的維修項目。3.1保修作業(yè)流程責任部門流程規(guī)定與說明相關表格/備注店鋪發(fā)現(xiàn)損壞1. 店經(jīng)理負責隨時檢查裝修工程*的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞時，及時提出申請。2. 未經(jīng)批準，不得私自維修。包括相關設備，如燈具、電源控制設備等店鋪區(qū)域經(jīng)理區(qū)域助理提出維修申請1. 維修申請由店鋪填寫，區(qū)域經(jīng)理簽名確認。2. 區(qū)域經(jīng)理確認后發(fā)給區(qū)域助理，由區(qū)域助理提交工程部，并跟進進度?！熬S修申請單”工程部審批1. 工程部對維修申請進行審批，確定是否屬于保修范圍。2. 工程部根據(jù)維修的復雜程度，確定驗收責任人，并通知/安排相關人員執(zhí)行驗收?！熬S修申請單”工程部裝修承包商另行安排維修承包商執(zhí)行保修 非保修 保修范圍內(nèi)1. 如

3、不屬于保修范圍，工程部負責安排其他形式的維修。2. 保修范圍內(nèi)的維修事項，由工程部聯(lián)系裝修承包商，確定維修期限和維修方法、方案。3. 裝修承包商按確認的期限和方法、方案進行維修。發(fā)給裝修承包商的聯(lián)絡函相關維修資料、相片裝修承包商工程部驗收人驗收 1. 驗收責任人進行驗收工作，并簽署“維修申請單”。2. 驗收不合格要求重新維修。3. 反饋“維修申請單”至工程部?！熬S修申請單”3.2工程部安排維修作業(yè)流程責任部門流程規(guī)定與說明相關表格/備注店鋪發(fā)現(xiàn)損壞1. 店經(jīng)理負責隨時檢查裝修工程*的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞時，及時提出申請。2. 未經(jīng)批準，不得私自維修。包括相關設備，如燈具、電源控制設備等店鋪區(qū)域經(jīng)

4、理區(qū)域助理提出維修申請1. 維修申請由店鋪填寫，區(qū)域經(jīng)理簽名確認。2. 區(qū)域經(jīng)理確認后發(fā)給區(qū)域助理，由區(qū)域助理提交工程部，并跟進進度?！熬S修申請單”工程部審批1. 工程部對維修申請進行審批，確定不屬保修范圍，若屬于保修范圍則按3.1條款執(zhí)行。2. 確定不屬于保修范圍后，工程部決定：a.由工程部安排維修；b.由專柜自修；3. 工程部根據(jù)維修的復雜程度，確定驗收責任人，并通知/安排相關人員執(zhí)行驗收?！熬S修申請單”工程部維修承包商詢價、報價專柜自修 1. 若工程部確定由專柜自行維修，則按本文3.3條款規(guī)定執(zhí)行。2. 若確定由工程部安排維修，則由工程部聯(lián)系承包商，進行詢價、報價工作。3. 工程部確定維

5、修方法、方案。報價單相關維修資料、相片工程部行政高經(jīng)審批 1. 工程部選擇合適維修承包商，并提交報價單及“維修申請單”、相關維修資料；2. 行政高級經(jīng)理審批?！熬S修申請單”報價單相關維修資料維修承包商工程部驗收人執(zhí)行1. 維修承包商進行維修作業(yè)2. 工程部跟進監(jiān)督裝修方法、方案驗收責任人工程部維修承包商驗收1. 驗收責任人進行驗收工作，并簽署“維修申請單”。2. 驗收不合格要求重新維修。3. 反饋“維修申請單”至工程部?！熬S修申請單”3.3專柜自修作業(yè)流程責任部門流程規(guī)定與說明相關表格/備注店鋪發(fā)現(xiàn)損壞1. 店經(jīng)理負責隨時檢查裝修工程*的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞時，及時提出申請。2. 未經(jīng)批準，不得

6、私自維修。包括相關設備，如燈具、電源控制設備等店鋪區(qū)域經(jīng)理區(qū)域助理提出維修申請1. 專柜尋找維修承包商報價，擬寫“維修申請單”，并注明維修費用，店經(jīng)理簽名確認。2. 必要時，提供相關資料/照片。3. 店經(jīng)理確認后發(fā)給區(qū)域助理，由區(qū)域助理提交工程部，并跟進進度。“維修申請單”相關資料/照片工程部審批 ng ok 1. 工程部對 “維修申請單”進行審核內(nèi)容為：a.是否屬于保修范圍；b.是否同意由專柜自行維修；c.報價是否合理。2. 若為保修期內(nèi)的維修，由工程部與相關承包商書面確認維修費用。確認后通知專柜維修。不需進一步審批。3. 工程部根據(jù)維修的復雜程度，確定驗收責任人，并通知/安排相關人員執(zhí)行驗

7、收?！熬S修申請單”相關資料/照片工程部維修承包商提出維修要求不同意專柜自修 1. 若工程部確定不能由專柜自行維修，則按本文3.1或3.2條款規(guī)定執(zhí)行。并通知專柜。2. 工程部提出維修要求。“維修申請單”相關資料/相片工程部區(qū)域經(jīng)理營運總監(jiān)行政高經(jīng)副總裁審批1. 工程部審核通過后提按以下規(guī)定進行審批：2. 費用在100元以內(nèi)，區(qū)域經(jīng)理簽批即可；3. 費用在100-3000元，由營運總監(jiān)簽批；4. 3000元以上，由營運總監(jiān)、行政高經(jīng)、副總裁簽批?！熬S修申請單”相關資料/相片維修承包商工程部驗收人執(zhí)行 轉下頁1. 維修承包商進行維修作業(yè)2. 工程部跟進監(jiān)督“維修申請單”驗收責任人工程部維修承包商驗

8、收接上頁1. 驗收責任人進行驗收工作，并簽署“維修申請單”。2. 驗收不合格要求重新維修。3. 反饋“維修申請單”至工程部?！熬S修申請單”財務部工程部費用結算1. 保修范圍內(nèi)的維修完成后，店鋪將相關票據(jù)、資料提交工程部，工程部審核后交至財務部，由財務部進行扣款處理。2. 若非保修范圍之內(nèi)的維修，由專柜按財務制度進行報銷?！熬S修申請單”3.4專柜可自行維修的項目：3.4.1光管燈具連燈管.3.4.2石英燈具連石英燈膽.(由工程部提供牌子型號)3.4.3柜門鎖頭.3.4.4修補油漆. (如有需要由專柜拍照傳回工程部，衡量面積后決定.)3.4.5所有柜門較位.3.4.6電力裝置設備.指：a.電線接駁位松脫；b.電力裝置檢查；c.電插座損壞(裝修隊提供物料)；d.電線損壞(裝修隊提供物料)。3.4.7地柜玻璃,壁柜玻璃,金或銀鏡并貼墻.(裝修隊提供物料)3.4.8以上項目為專柜可自行維修的項目，但維修前仍需要按本文3.3條款規(guī)定，進行申請和審批后方可維修。3.5保修期內(nèi)費用由承辦商負責。工程部對有關專柜維修安排仍然作主導,并負責監(jiān)督工作。3.6加盟商店鋪的維修3.6.1加盟商店鋪的裝修工程在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，按本文3.1條款執(zhí)行，保修范圍之外的維修事項本文件不作