公交系統(tǒng)市級文明號申報材料

1、公交系統(tǒng)市級文明號申報材料 市公共交通有限公司是一家經營公共交通客運業(yè)務的國有獨資企業(yè)?，F有正式職工45名，其中35歲以下青年32名，平均年齡30歲。是一支布滿朝氣的隊伍。 多年來，市公交公司本著“服務于人民，奉獻于社會”的宗旨，貫徹“樹立一流企業(yè)形象，培育高素質隊伍，提倡滿足服務，創(chuàng)理想效益”的方針，努力為全市人民提供安全、準點、文明、衛(wèi)生的乘車條件，目前已構筑起以市區(qū)為中心，*東郊開發(fā)區(qū)，南至尚田鎮(zhèn)，北至江口街道的公交營運網絡。 一、注重教育培訓。有針對性對公交車駕駛員進行安全知識、操作技能、服務理念、職業(yè)道德及職業(yè)技能等方面的培訓，如xx年7月29、30日，公司組織全體員工進行文明禮儀培

2、訓，并定期開展優(yōu)質服務培訓和上崗前培訓。此外，還通過多方面途徑大力宣揚優(yōu)質服務的意義，進一步提高公交司機的整體素質。 二、規(guī)范服務標準。 1、不斷提升服務形象。xx年10月1日起，全體公交司機執(zhí)行統(tǒng)一著裝，樹立儀容嚴整、著裝整潔、舉止端莊的公交員工新形象。日常工作中，公司相關職能部門隨時對駕駛員著裝情況進行檢查監(jiān)督，對營運中不按規(guī)定著裝的將按有關規(guī)定進行處罰。 2、開通公交服務熱線，隨時接受市民的咨詢、受理各類投訴，聽取意見和建議，拓寬與市民的溝通渠道。 3、建立服務檔案具體記錄駕駛員的基本情況、服務質量等。通過服務質量檔案每月對駕駛員的服務質量進行考核，對服務質量好的駕駛員進行鼓舞和獎勵，對

3、服務質量較差或有重大違規(guī)、違紀的駕駛員按考核規(guī)定進行處罰，性質嚴重的重新培訓或取消其上崗資格。 4、深化拓展“三服務三承諾”（即真情服務、周到服務、溫馨服務；不拋站、不夾人、不吵架），進一步提高公交服務水平，讓乘客真正體驗到乘公交車的安全感、舒適感、溫馨感。 三、以活動促提高。以公交優(yōu)質服務為載體，開展爭當“文明服務標兵”、“星級駕駛員”，爭創(chuàng)“青年文明號”等建活動，將精神文明之花通過車廂傳遞到每個市民。通過爭創(chuàng)活動，增強駕駛員對公交事業(yè)的熱愛，調動他們提高服務質量的主動性。同時還以例會的形式講解和典型發(fā)言開展教育活動，在廣大駕駛員中形成了相互學習、相互提高服務質量的良好氛圍。 四、加強監(jiān)督檢

4、查。 1、成立公交稽查科。由稽查科對各線路公交車進行明查與暗訪，發(fā)現駕駛員服務過程中存在的問題和不足，及時予以糾正和查處。 2、聘請公交線路服務質量監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取對公交服務的意見和建議。同時聘請7名行風監(jiān)督員對市公交工作的服務態(tài)度、服務質量進行監(jiān)督。 3、向社會承諾10個方面的服務規(guī)范內容，公布投訴受理電話。對市民的投訴，公司及時受理，仔細查處，受到了市民的廣泛好評。 五、開展公交志愿者活動，進一步提升公交形象。 組織開展“文明心中生，和諧公交行”公交志愿者服務活動。xx年7月1日， 60名公交志愿者身披“公交志愿服務”的紅色授帶，到各線公交車車廂、沿線停靠站點，發(fā)放公交志愿服務倡議書，扶老助幼，提倡文明乘車，把文明新風帶進車廂，使公交成為一道流動的城市文明風景線。 公交事業(yè)事關國計民生，一支優(yōu)秀的公交隊伍不僅是一個城市一道漂