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1、銷售技巧和話術(shù) 銷售技巧和話術(shù) 精選(總結(jié)5篇) 由大文斗范文網(wǎng)會(huì)員“atm21868”投稿精心推薦,小編希望對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來(lái)參考借鑒作用。 篇1:銷售技巧和話術(shù) 銷售技巧一:精心設(shè)計(jì)開場(chǎng)白,用好的開場(chǎng)白留下成交的期望 1.設(shè)置懸念式開場(chǎng)白,勾起客戶的好奇心。 2.先聲奪人式開場(chǎng)白,讓客戶對(duì)你或你的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠大的關(guān)注。 3.他人引薦式開場(chǎng)白,迅速增加客戶信任度。 4.陳述利益式開場(chǎng)白,利益最能吸引客戶。 5.請(qǐng)教問(wèn)題式開場(chǎng)白,用虛心的態(tài)度拉近雙方的距離。 6.標(biāo)新立異式開場(chǎng)白,迅速抓住客戶的眼球。 銷售技巧二:掌握提問(wèn)的技巧,把東西賣給需要的人 7.主動(dòng)提問(wèn),問(wèn)出客戶的真實(shí)需求后,成交不
2、難。 8.旁敲側(cè)擊,用含蓄的問(wèn)題問(wèn)出客戶的隱性需求。 9.引導(dǎo)式提問(wèn),激發(fā)客戶的潛在需求和購(gòu)買欲望。 10.找準(zhǔn)關(guān)注點(diǎn),把問(wèn)題問(wèn)到客戶心里去。 11.善于用“二選一”提問(wèn)法,客戶怎樣答,都有成交的期望。 12.應(yīng)對(duì)客戶的抱怨,更要善于用提問(wèn)來(lái)問(wèn)清訴求,甚至是將抱怨轉(zhuǎn)化為商機(jī)。銷售技巧四:多方位介紹產(chǎn)品和賣點(diǎn),以“專業(yè)”征服客戶 銷售技巧三:施展語(yǔ)言魅力,先把自我“推銷”給客戶 13.熱情的問(wèn)候與寒暄,能讓客戶有如沐春風(fēng)之感。 14.注意舉止和言語(yǔ)的禮貌,滿足客戶被尊重的需求。 15.真誠(chéng)贊美客戶,人都有被贊美的心理需求。 16.說(shuō)話堅(jiān)持謙恭,讓客戶產(chǎn)生必須的優(yōu)越感。 17.先攀感情,先交朋友,
3、再談生意。 18.尋找共同愛好做話題,打開客戶的心門。 19.掌握故事銷售法,用講故事激發(fā)客戶強(qiáng)烈的興趣。 銷售技巧四:多方位介紹產(chǎn)品和賣點(diǎn),以“專業(yè)”征服客戶 20.用自信的態(tài)度和專業(yè)的話術(shù)告訴客戶,自我的產(chǎn)品最適合客戶。 21.強(qiáng)化產(chǎn)品賣點(diǎn),讓客戶感覺它的與眾不一樣。 22.介紹產(chǎn)品時(shí),話術(shù)的展開要結(jié)合客戶的需求,不能自說(shuō)自話。 23.發(fā)揮數(shù)據(jù)魔力,用精準(zhǔn)而不繁瑣的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶;描繪擁有產(chǎn)品后的幸福感和滿足感,調(diào)動(dòng)起客戶的購(gòu)買欲。 24.少談價(jià)格,多談價(jià)值,用核心利益打動(dòng)客戶。由大文斗范文網(wǎng)網(wǎng)友投稿 25.適當(dāng)?shù)刂赋霎a(chǎn)品不足,往往更容易贏得客戶的信任。銷售技巧五:借助“第三方”力量,讓你的
4、話更有說(shuō)服力 銷售技巧五:借助“第三方”力量,讓你的話更有說(shuō)服力 26.利用“從眾心理”,促動(dòng)客戶去“搶”購(gòu)。 27.借助權(quán)威、專家的意見,給客戶吃一顆“定心丸”。 28.善于借助口碑和粉絲的力量,讓客戶去說(shuō)服客戶。 29.巧借名人、廣告、媒體的影響力,能說(shuō)明你的產(chǎn)品很受歡迎。銷售技巧六:利用人性的弱點(diǎn),巧妙促成交 銷售技巧六:利用人性的弱點(diǎn),巧妙促成交 30.利用虛榮心,經(jīng)過(guò)話術(shù)讓客戶為“面子”買單。 31.很多時(shí)候,客戶要的不是便宜,而是占便宜的感覺。 32.欲擒故縱,有些時(shí)候,要敢于經(jīng)過(guò)說(shuō)“不賣了”或者“請(qǐng)你到別家看看”來(lái)逼單。 33.利用稀缺心理,強(qiáng)調(diào)“物以稀為貴”,勾起客戶的占有欲望
5、。 34.利用客戶的同情心理,敲打感情牌,以耐心和毅力去說(shuō)服客戶。 35.利用“逆反”心理,適當(dāng)拒絕客戶,也能激發(fā)客戶購(gòu)買欲望。 銷售技巧七:說(shuō)到就要做到,誠(chéng)信方能贏得客戶 36.用發(fā)自肺腑的真誠(chéng)之言打動(dòng)對(duì)方,提高客戶的信任感和滿意度。 37.在成交前的關(guān)鍵時(shí)刻,做出質(zhì)量承諾,讓客戶感覺物有所值,放心購(gòu)買。 38.成交時(shí)做出售后服務(wù)承諾,既促進(jìn)成交,又培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。 39.真正做到互利互惠,而不只是說(shuō)說(shuō),如此,才能真正征服客戶。 40.量力而行,千萬(wàn)別亂開空頭支票,一錘子生意做不得 篇2:銷售技巧和話術(shù) 13個(gè)讓客戶無(wú)法拒絕你的電話銷售話術(shù) 1.如果客戶說(shuō):“我沒興趣?!蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)當(dāng)
6、說(shuō):“是,我完全理解,對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情,你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的,讓我為你解說(shuō)一下吧,星期幾適宜呢” 2.如果客戶說(shuō):“我沒時(shí)間!”那么電話銷售員應(yīng)當(dāng)說(shuō):“我理解。我也老是時(shí)間不夠用??墒侵灰?分鐘,你就會(huì)相信,這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題” 3.如果客戶說(shuō):”我此刻沒空!”電話營(yíng)銷員就應(yīng)當(dāng)說(shuō):“先生,美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò),每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算,要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子,選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近,所以能夠在星期一上午或者星期二午時(shí)來(lái)拜訪你一下!” 4.如果客戶說(shuō)
7、:“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō):“我十分理解,先生,要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你,行嗎” 5.如果客戶說(shuō):“我再研究研究,下星期給你電話!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō):“歡迎你來(lái)電話,先生,你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些我星期三午時(shí)晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話,還是你覺得星期四上午比較好” 6.如果客戶說(shuō):“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎樣樣”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō):“先生,我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案,必須配合人員的說(shuō)明,并且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情景再做修訂,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。
8、你看上午還是下等比較好” 7.如果客戶說(shuō):“抱歉,我沒有錢!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō):“先生,我明白僅有你才最了解自我的財(cái)務(wù)狀況??墒?,此刻告急幫個(gè)全盤規(guī)劃,對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我能夠在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎”或者是說(shuō):“我了解。要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們此刻開始選一種方法地,用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn),這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎在這方面,我愿意貢獻(xiàn)一己之力,可不能夠下星期三,或者周末來(lái)拜見您呢” 8.如果客戶說(shuō):“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?!蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō):“先生,我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里,是不是可行。我星期一
9、過(guò)來(lái)還是星期二比較好” 9.如果客戶說(shuō):“要做決定的話,我得先跟合伙人談?wù)?”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō):“我完全理解,先生,我們什么時(shí)候能夠跟你的合伙人一齊談” 10.如果客戶說(shuō):“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō):“好,先生,我理解??刹荒軌蚣s夫人一齊來(lái)談?wù)劶s在這個(gè)周末,或者您喜歡的哪一天” 11.如果客戶說(shuō):“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么電話營(yíng)銷員就應(yīng)當(dāng)說(shuō):“先生,也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿,可是,我還是很樂(lè)意讓你了解,要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!” 12.如果客戶說(shuō):“說(shuō)來(lái)說(shuō)去,還是要推銷東西”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō):“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了,可是要是能帶給你讓
10、你覺得值得期望的,才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn),我們要不要一齊討論研究看看下星期一我來(lái)看你還是你覺我星期五過(guò)來(lái)比較好” 13.如果客戶說(shuō):“我要先好好想想?!蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)當(dāng)說(shuō):“先生,其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎容我真率地問(wèn)一問(wèn):你顧慮的是什么” 篇3:銷售技巧和話術(shù)后面還有多篇銷售技巧和話術(shù)! 銷售技巧小結(jié): 1、首先要認(rèn)真傾聽顧客的聲音。 2、成交在于溝通,僅有不斷的溝通交流,才能更好的掌握顧客的需求,多傾聽,讓顧客多說(shuō)話,說(shuō)出自我對(duì)產(chǎn)品的想法,就能明白如何用自我的專業(yè)去解答顧客的疑惑了。 3、不要急于介紹自我的產(chǎn)品和服務(wù)。 4、銷售不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地向顧客介紹產(chǎn)品,更要注意拉近雙方距離
11、,找到最適宜的入口,讓顧客無(wú)法拒絕你。 5、不要用相同的話術(shù)對(duì)待不一樣的顧客。 6、同一個(gè)方法和話術(shù)你以往成功過(guò),可是針對(duì)不一樣的人,性格、思維、購(gòu)買力都不一樣,應(yīng)有不一樣的銷售技巧和方法。 篇4:銷售技巧和話術(shù) 銷售禁忌 1.不認(rèn)真傾聽顧客的聲音 很多銷售人員在和顧客溝通是一味地在介紹自我的產(chǎn)品有多好多好,可是忘記了聆聽顧客的聲音,有沒有真正的明白顧客想要什么?她最想解決的問(wèn)題是什么?這款產(chǎn)品對(duì)她有什么幫忙?成交在于溝通,僅有在不斷的溝通,交流才能更好的掌握顧客的需求,多傾聽,讓顧客多說(shuō)話,她說(shuō)多了,讓她說(shuō)出了自我對(duì)產(chǎn)品的想法,你也就明白如何用自我的專業(yè)去解答顧客的疑惑了,記得多聽,恰到好處
12、的解答。 2.憑空猜想顧客的需求; 所有的你以為的都是你自我以為的,而不是顧客真正想要的,猜想不是唯一的,猜想是要得到認(rèn)證的才是真實(shí)的,多和顧客溝通,讓顧客告訴你她真實(shí)的需求是什么、何必自我取亂遐想一些沒有的事物呢? 3.急于介紹自我的產(chǎn)品和服務(wù) 銷售不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地向顧客介紹產(chǎn)品,更注意拉近雙方距離,找到最適宜的入口,讓顧客無(wú)法拒絕你,直奔主題是銷售的一大禁忌,因?yàn)檫@樣會(huì)激發(fā)顧客的緊張情緒和戒備心理,構(gòu)成銷售障礙。既然強(qiáng)行從正面突破已經(jīng)不可能,不妨運(yùn)用迂回戰(zhàn)術(shù),繞開障礙,從顧客的興趣著手,自然而然地談到自我銷售的產(chǎn)品,來(lái)消除顧客的戒備,讓成交變得順理成章。 4.不會(huì)詢問(wèn)顧客購(gòu)買意向; 在銷售過(guò)
13、程中,顧客的感覺最重要,而不是一味告訴顧客,你買吧,你買吧,這個(gè)東西真的很好,你買吧,你這樣只會(huì)讓顧客害怕,讓顧客不想買,這叫強(qiáng)勢(shì)銷售,只會(huì)做到顧客反感,本來(lái)還有一點(diǎn)像購(gòu)買的意向,一下子就沒有了,我們要用產(chǎn)品的專業(yè)和產(chǎn)品本身的價(jià)值解決顧客的需求。給她想要的,讓她購(gòu)買的意向越來(lái)越大,順利成交。 5.用相同的話術(shù)對(duì)待不一樣的顧客, 同一個(gè)方法和話術(shù)你以往成功過(guò),可是針對(duì)不一樣的人性和不一樣,思維不一樣,購(gòu)買力不一樣,針對(duì)不一樣人的有不一樣的銷售技巧和方法,所以不能只用同一種方法,這樣只會(huì)讓自我的技能越來(lái)越小,方法越來(lái)越少。多學(xué)習(xí)多運(yùn)用,增加成交的幾率。 6.不詢問(wèn)顧客的預(yù)算; 每個(gè)人的消費(fèi)格局不一
14、樣,你不問(wèn)顧客的預(yù)算,獅子大開口,讓顧客購(gòu)買一個(gè)超出她預(yù)算范圍,哪怕東西再喜歡,她不會(huì)購(gòu)買,哪怕買了回家過(guò)段時(shí)間也會(huì)后悔,你后期還要如何返單呢?銷售不是做一次性的銷售,是要做可持續(xù)性返單率高的銷售。所以多和顧客溝通,多傾聽,多問(wèn)問(wèn)顧客想法,你會(huì)收獲很多。 7.不重視顧客突出的問(wèn)題; 往往我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中,顧客的一個(gè)問(wèn)題在我們看來(lái)時(shí)間很簡(jiǎn)單的事情,我們往往會(huì)忽略,顧客不經(jīng)意間的小問(wèn)題,所以在溝經(jīng)過(guò)程中解決顧客想要解決的問(wèn)題,這樣他會(huì)更有安全感,更有價(jià)值。多注意顧客的問(wèn)題和她闡述的話題,可能會(huì)間接性的告訴你她要的。 篇5:銷售技巧和話術(shù) 銷售過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服客戶,一流的銷售高手必定也是頂
15、尖的說(shuō)服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情,但在銷售過(guò)程中,更多的確是推銷自我的觀點(diǎn),是認(rèn)同、是接納、是成交,銷售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。 1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程;聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。 2、真正的銷售沒有對(duì)立的立場(chǎng),沒有買方?jīng)]有賣方。 3、真正的銷售是合一地為對(duì)方解決問(wèn)題。 4、真正的銷售不需要說(shuō)服對(duì)方。 5、真正的銷售彼此沒有壓力。 6、真正的銷售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽的,我們賣的是對(duì)方想要的。 7、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。 8、真正的銷售,事成之后對(duì)方會(huì)說(shuō)多謝。 很多人以為,銷售是很艱難的過(guò)程。一旦你了解銷售之道,你對(duì)銷售的感
16、受會(huì)改變,銷售充滿壓力、銷售需要說(shuō)服對(duì)方、銷售很辛苦。我在改變你對(duì)銷售的看法,你以為你在求別人,原先是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡(jiǎn)單地說(shuō),你在為對(duì)方解決問(wèn)題。 真正的銷售僅有兩個(gè)步驟: 第一:用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。 第二:運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿,拿走對(duì)方的擔(dān)憂。 銷售最大的收獲不是提成多少,不是晉升,不是增加了炫耀的資本,不是完成任務(wù),銷售最大的收獲是:你生活中多了一個(gè)信任你的人! 銷售最大的敵人不是對(duì)手,不是價(jià)格太高,不是拒絕你的客戶,不是公司制度,不是產(chǎn)品不好,最大的敵人是:你的抱怨。 作為一個(gè)銷售人,下頭10個(gè)頂尖話術(shù),記住3個(gè)就夠
17、了! 01斷言、充滿自信 銷售人員如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶情報(bào),在客戶面前就能夠很自信地說(shuō)話。不自信的話是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后,銷售人員在講話的尾語(yǔ)能夠作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束,由此給對(duì)方確實(shí)的信息。如“必須能夠使您滿意的”。 此時(shí),此類語(yǔ)言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生必須的信心。 02重復(fù)說(shuō)過(guò)的話,加深在顧客腦海中的印象 銷售員講的話,不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。并且,很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是經(jīng)過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡,很難如人所愿。所以,你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要資料最好能反復(fù)說(shuō)出,從不一樣的角度加以說(shuō)明。這樣,就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講資料的印象。 切記:要
18、從不一樣角度,用不一樣的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說(shuō)明的資料。 03坦誠(chéng)相待,感染顧客 只依靠銷售人員流暢的話語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說(shuō)服所有客戶的。 “太會(huì)講話了。” “這個(gè)銷售員能不能信任呢?” “這種條件雖然很好,可是會(huì)不會(huì)僅有最初是這樣呢?” 客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn),最重要的是將心比心,坦誠(chéng)相待。所以,對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自我本身都必須充滿自信心,態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵,這樣自然會(huì)感染對(duì)方。 04學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾 在銷售過(guò)程中,盡量促使客戶多講話,自我轉(zhuǎn)為一名聽眾,并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備,讓客戶覺得是自我在選擇,按自我的意志在購(gòu)買,這樣的方法才是高明的銷售方法
19、。 強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽取對(duì)方意見的態(tài)度,不要中途打斷對(duì)方的講話而自我搶著發(fā)言。必要時(shí)能夠巧妙地附和對(duì)方的講話,有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去,也能夠提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。 05利用提問(wèn)的技巧引導(dǎo)顧客回答 高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。為了到達(dá)此目的,你應(yīng)當(dāng)發(fā)問(wèn),銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問(wèn)的方法及發(fā)問(wèn)的效果。好的銷售人員會(huì)采用邊聽邊問(wèn)的談話方式。經(jīng)過(guò)巧妙地提出問(wèn)題,能夠做到: 1)根據(jù)客戶有沒有搭上話,能夠猜到其關(guān)心的程度; 2)以客戶回答為線索,擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策; 3)客戶反對(duì)時(shí),從“為什么?”“怎樣會(huì)?”的發(fā)問(wèn)了解其反對(duì)的理由,并由此明白接下去應(yīng)如何做。 4
20、)能夠制造談話的氣氛,使心境簡(jiǎn)便。 5)給對(duì)方好印象,獲得信賴感。 06借顧客身邊人之口 將客戶的朋友、下屬、同事經(jīng)過(guò)技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng),會(huì)促進(jìn)銷售。事實(shí)也證明,讓他們了解你的意圖,成為你的朋友,對(duì)銷售成功有很大幫忙。 優(yōu)秀的銷售員會(huì)把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場(chǎng)的客戶的友人身上,如果周圍的人替你說(shuō):“這套房子不錯(cuò),挺值的”的時(shí)候,那就不會(huì)有問(wèn)題了。相反地,如果有人說(shuō):“這樣的房子還是算了吧?!边@么一來(lái),就必定完了。所以,無(wú)視在場(chǎng)的人是不會(huì)成功的。 07引用其他客戶的評(píng)價(jià) 引用其他客戶的話來(lái)證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個(gè)月就買了這種產(chǎn)品,反映不錯(cuò)。”只靠推銷自我的想法,不容易使對(duì)方相信,在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有必須地位的人的評(píng)論和態(tài)度是很有說(shuō)服力
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