連鎖企業(yè)人才培訓(xùn)論文

1、連鎖企業(yè)人才培訓(xùn)論文 內(nèi)容摘要：人才培訓(xùn)是我國連鎖業(yè)經(jīng)營中的一個薄弱環(huán)節(jié)，人才的缺乏最終會成為制約我國連鎖業(yè)發(fā)展的主要因素。因此，對連鎖店人才培訓(xùn)的經(jīng)驗和共同之處進行探討和總結(jié)，既有利于培訓(xùn)工作的策劃、組織和發(fā)展，又有利于提高企業(yè)的實效。 連鎖經(jīng)營作為一種方興未艾的經(jīng)營形態(tài)正以其獨特的優(yōu)勢異軍突起，環(huán)顧世界零售業(yè)的發(fā)展趨勢，連鎖超市壓倒百貨已是不爭的事實。然而在連鎖經(jīng)營高速發(fā)展的同時，企業(yè)更應(yīng)該注重對業(yè)內(nèi)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，只有這樣才能更加充分地利用連鎖經(jīng)營的人才優(yōu)勢，有利于雇用優(yōu)秀的管理人員及員工，進行科學(xué)的管理。 連鎖企業(yè)人才培訓(xùn)的特點 系統(tǒng)內(nèi)克隆 在一個連鎖企業(yè)內(nèi)，各分店遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外觀裝飾、商品質(zhì)量、價格等等，每家分店就如同從同一個模型中復(fù)制出來的。連鎖企業(yè)在擴張發(fā)展時，培訓(xùn)人才的一條關(guān)鍵途徑就是將新員工送到各家分店頂崗見習(xí)或者將老店中有能力的員工派到新店擔(dān)任重要的角色，以指導(dǎo)和訓(xùn)練新員工。通過這樣的方式，連鎖企業(yè)可以在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)成功克隆出它的各級員工。 波動的周期性 連鎖企業(yè)的經(jīng)營過程中面對客戶的的需求具有很強的周期性，并形成一定規(guī)律。因此，對于連鎖企業(yè)來說，如何合理地在各個時間段，根據(jù)客流量的大小來安排工作人員，是一個重要的問題。人才培訓(xùn)中，連鎖企業(yè)可以利用客流量少的時候，輪流組織部分員工和鐘點工進行在職培訓(xùn)。一來可以充分利用空余時間，二來可以合理安排工作

3、人數(shù)。這是連鎖企業(yè)與其它企業(yè)相比的獨特之處。利用這一點，連鎖企業(yè)可以解決在職培訓(xùn)組織難、時間緊的問題。 培訓(xùn)層次的差異性 連鎖企業(yè)對不同職位的人才要求是有差異的。因此，企業(yè)在對員工進行培訓(xùn)時，要針對不同層次的員工，采取不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容，這就是培訓(xùn)層次的差異性。這一點要求培訓(xùn)要有針對性和實用性，要學(xué)以致用，為而用學(xué)。反映在具體培訓(xùn)工作中就是培訓(xùn)方式的多樣性和靈活性，培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和實用性。 人才培訓(xùn)是企業(yè)的戰(zhàn)略性投資 培訓(xùn)是關(guān)系到企業(yè)今后發(fā)展和在市場競爭中能否取得勝利的一個重要因素。它不僅僅為了培養(yǎng)和訓(xùn)練企業(yè)眼前崗位上的空缺員工或眼前發(fā)展新店所需要的各種人員，更重要的是服從于企業(yè)的長遠戰(zhàn)略

4、，并與企業(yè)各領(lǐng)導(dǎo)階層的培養(yǎng)機制結(jié)合起來。滿足這一要求，關(guān)鍵在于做好人才預(yù)測和培訓(xùn)計劃，其中包括對企業(yè)員工進行繼續(xù)培訓(xùn)的工作。要考慮其最終效益，這是人才培訓(xùn)成功與否的重要標(biāo)志。 連鎖經(jīng)營的培訓(xùn)方法及內(nèi)容 連鎖經(jīng)營的培訓(xùn)基本上分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自我教育四種。實際培訓(xùn)中四種方法又分別用于不同的人員培訓(xùn)，各有各的優(yōu)點和特點。更多時候，對于同一培訓(xùn)內(nèi)容要同時采用幾種方法，或交替使用，通過幾種培訓(xùn)方法的疊加效應(yīng)和綜合作用，使員工的素質(zhì)得到全面提高。 職前培訓(xùn) 職前培訓(xùn)主要是針對新員工進行的，既要使新員工學(xué)識豐富、見聞廣博，也要使新員工充實特定的實際工作經(jīng)驗與認識。在培訓(xùn)過程中可以準(zhǔn)確考察新

5、進人員的才能和特長，以便在日后的工作中用其所長，發(fā)揮潛力。職前培訓(xùn)的內(nèi)容包括兩部分。一部分是基礎(chǔ)教育，另一部分是行為培訓(xùn)?；A(chǔ)教育進行的主要內(nèi)容包括：了解企業(yè)歷史、規(guī)章制度、企業(yè)文化、新知識、新技能和新觀念等等。以此培訓(xùn)員工對企業(yè)的歸屬感，幫助員工適應(yīng)新的環(huán)境，盡快地融入企業(yè)文化。 在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)往往由上司尋找出每個人需要加以培訓(xùn)的部分，有計劃地進行指導(dǎo)。從時間上來說，在職培訓(xùn)可以理解為邊工作邊接受培訓(xùn)，不脫離工作崗位按照每個人的能力進行實踐性教育，直到學(xué)會為止。在職培訓(xùn)主要包括兩方面的培訓(xùn)內(nèi)容：一是職務(wù)轉(zhuǎn)換；二是隨著時代的進步、環(huán)境的變化需要灌輸新知識、新技術(shù)、新觀念給員工。具體采用的培

6、訓(xùn)辦法根據(jù)培訓(xùn)需要的不同而各有側(cè)重。職務(wù)轉(zhuǎn)換包括兩個方面，一是員工在各個崗位每隔一段時間的調(diào)動即企業(yè)的橫向交流。橫向交流的好處是一來可以使員工對企業(yè)的經(jīng)營管理活動有全面的了解，有利于員工之間相互協(xié)調(diào)和培訓(xùn)員工之間的相互溝通，二來管理層也可以發(fā)現(xiàn)下屬最為適合的發(fā)展方向，以便做到人盡其才。通常這種職務(wù)轉(zhuǎn)換的培訓(xùn)，可以使用中國傳統(tǒng)的的培訓(xùn)方法：即師徒式培訓(xùn)。由崗位上熟練員工給職務(wù)轉(zhuǎn)換的員工進行指導(dǎo)，或指定專人來做這項工作。這種方式具有很強的實用性，做起來也行之有效。另一種職務(wù)轉(zhuǎn)換是員工晉級前的培訓(xùn)。晉級是企業(yè)人事管理的必然過程。一個員工晉升到未曾擔(dān)任過的新職務(wù)時，總是需要一個適應(yīng)與學(xué)習(xí)的過程。因此人

7、事部門必須對其進行培訓(xùn)。這類培訓(xùn)可在工作中進行，也可在空余時間進行，還可以根據(jù)晉級員工的具體情況采取脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法。 脫產(chǎn)培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn)是指企業(yè)的員工暫時離開現(xiàn)職脫產(chǎn)到學(xué)?；蛴嘘P(guān)培訓(xùn)機構(gòu)以及別的企業(yè)參加為期較長的培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)的主要對象是管理人員。他們是企業(yè)生存發(fā)展的中間力量，他們必須不斷充電。進行脫產(chǎn)培訓(xùn)的一個重要途徑是把受訓(xùn)人員送到高等學(xué)校內(nèi)學(xué)習(xí)一段時間，因為對于管理層來說，重要的是理論方面的提高，而不是實際操作的培訓(xùn)。因此，企業(yè)應(yīng)于大專院校建立穩(wěn)定密切的長期聯(lián)系。除院校培訓(xùn)以外，另一個途徑是送員工到外單位接受訓(xùn)練，開展企業(yè)之間的合作與交流。需要注意的是，派到外單位學(xué)習(xí)的目的是得到本公司較

8、難得到的信息技術(shù)以及其他領(lǐng)域的專業(yè)知識，否則價值就體現(xiàn)不出來。自我教育 自我教育也稱為自我啟發(fā)式培訓(xùn)，指企業(yè)鼓勵員工利用日常的空余時間各自學(xué)習(xí)。鼓勵企業(yè)員工求上進的積極性，不施加個人壓力，幫助員工順利成長，這是員工教育組織者的成功經(jīng)驗。實行自我教育的最大特點就是在不知不覺中已經(jīng)在做訓(xùn)練員工的工作了。這正是自我教育在員工訓(xùn)練中的價值所在。實行員工自我教育可以有效的把企業(yè)宗旨、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)制度等在內(nèi)的企業(yè)精神灌輸給企業(yè)員工，并使之深深扎根于員工的腦海之中。日本松下公司的員工進行自我介紹時，往往一開口就是我是松下人，這就是他們把企業(yè)員工的自我教育作為人員培訓(xùn)的一個重要途徑加以重視的結(jié)果。因此員工自

9、我教育搞得好，一方面可以提高員工的全面素質(zhì)，有利于員工自身的成長發(fā)展；另一方面可以加強員工的團隊精神，使員工與企業(yè)抱作一團，同生死共患難。這一點正是我國企業(yè)的一大缺陷。從這方面來講，對員工教育的最本質(zhì)目的是改變員工的思想。這應(yīng)當(dāng)成為衡量員工教育成功與否的準(zhǔn)繩。 自我教育的方式有好多種，例如企業(yè)可以為員工創(chuàng)造一定的條件，征訂一些報刊雜志和購買一些書籍，并定期組織員工交流心得，對其中的優(yōu)秀者給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，還可以把這一活動同員工的工資獎金掛鉤；還可以鼓勵員工進行函授、夜大、自考、資格證書等學(xué)習(xí)，企業(yè)可以有條件的為這部分員工承擔(dān)一定的費用，這樣就會極大地激勵員工自我教育的積極性。 建立

10、培訓(xùn)考核制度與員工培訓(xùn)檔案 企業(yè)在對員工進行了各種培訓(xùn)之后，還要看看他是否達到了培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，這就需要對其加以考核；同時鑒于人才培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的戰(zhàn)略意義，建立員工的培訓(xùn)檔案也是很有必要的。 建立考核制度 一是對理論水平進行考試，檢查受訓(xùn)者文化知識的掌握和提高程度。二是實際操作考核，采用不定時的抽測或定期的技術(shù)比武。如營業(yè)員排列商品的規(guī)范性、對貨柜上商品的了解程度、貨物上架的規(guī)范操作和特殊商品的處理等等。通過實際操作考核可以獲得上崗證；同時，每次抽測，考核的結(jié)果應(yīng)當(dāng)與職工的效益掛起鉤來，記入員工培訓(xùn)檔案，作為獎金發(fā)放和升降職的依據(jù)。 建立員工培訓(xùn)檔案 在員工人事檔案之外，還應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案

11、。員工培訓(xùn)檔案是企業(yè)人力資源庫的核心，是企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的基礎(chǔ)。其基本內(nèi)容如下：第一，收集員工現(xiàn)有的培訓(xùn)資料，包括其文化水平、各種資格證書、從事的工作崗位和要求，然后進行統(tǒng)一整理，登記在案；第二，員工根據(jù)自身的實際情況，擬訂培訓(xùn)計劃書，向人事部門申請。這一步主要是員工個人職業(yè)發(fā)展計劃的制定。第三，人事部門對員工自行制定的計劃書的審核。人事部門可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展、總體培訓(xùn)規(guī)劃和人才需求方向以及員工在工作中的表現(xiàn)，確定對該員工的培訓(xùn)計劃書。第四，把員工接受培訓(xùn)過程中的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄在案。應(yīng)該說員工檔案的建立是一項難度較大的工作，尤其是剛開始階段，困難尤為突出。然而建立培訓(xùn)檔案是企業(yè)人才再培訓(xùn)尤其是連鎖企業(yè)人力資源部門工作的重要組成部分，因此，培訓(xùn)檔案的建立需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，各部門積極配合，員工的積極參與，只有這樣才能改變目前培訓(xùn)資料混亂的狀況。 人才培訓(xùn)是我國連鎖業(yè)發(fā)展中的一個薄弱環(huán)節(jié)，長此以往，人才的缺乏會成為制約我國連鎖業(yè)大踏步前進，使我國連鎖業(yè)走向世界的一個瓶頸，因此重視培訓(xùn)工作，加大企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)力度，應(yīng)用科學(xué)的方式方法對企業(yè)的人力資源進行有效的培訓(xùn)是擴大連鎖經(jīng)營規(guī)模、提高連鎖經(jīng)營競爭力的重要途徑。 參考資料： 1.美凱普著，金雨編譯，沒有任何借口最完美的企業(yè)員工培訓(xùn)讀本，