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文檔簡介
1、本文格式為word版,下載可任意編輯e物業(yè)分公司年度工作總結年度工作設想 創(chuàng)新管理與服務,建*花園物管之精品小區(qū) 開拓市場與經營,領珠三角洲物管之潮流企業(yè) -e物業(yè)分公司2021年度工作總結與2021年度工作設想 在我的正式述職之前,首先讓我向各位表白我最想說的一段內心話: 我堅定的管理信念是:每一位員工都應該與經理一樣,有同樣的能力來塑造分公司的命運!我一直認為:你們同我一樣都是zz物業(yè)命運的掌舵者。 我秉持的管理風格是:管理是嚴肅的愛。我嚴格地要求你們,是因為我非常珍惜我們相處共事的緣分,我要讓這緣分引導你們人生事業(yè)走向輝煌。 我追求的管理目標是:嚴師出高徒。經理的角色就是一位老師,如果說
2、因為我未能盡到傳道、授業(yè)、解惑之責任,將是我一生的愧疚。我期望再過五年,我們再相會時,你們同我都能自豪地說我們不因為*花園的日子而悔恨! 尊敬的各位同事: 晚上好! 今天我能非常榮幸地站在這里,代表xx分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過的2021年,讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月,在回顧中我們會堅信:zz物業(yè)xx人不愧是真心英雄! 今天我也非常自豪地站在這里,將代表xx分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進的2021年,讓我們一起展望大家聯袂描繪的新年藍圖,在展望中我們會堅定:zz物業(yè)xx人一定是創(chuàng)新團隊! 一、 2021年度工作回顧 一年來,在總公司總經理z總的關懷與f副總
3、的直接領導下,xx分公司的全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,應該說,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物管團隊,創(chuàng)新了一套科學的管理模式,展示了一個示范的精品小區(qū),贏得了一批忠實的業(yè)主客戶,獲得了一致高度的熱烈好評?;旧蠈崿F了四個滿意的目標:即讓開發(fā)商與投資商滿意,讓業(yè)主與客戶滿意,讓政府與社會滿意,讓公司與領導滿意。 回顧一年來的工作,我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點:內部建設,開發(fā)商配合,物業(yè)接管、驗收與入伙,展開了系列的工作: (一)、搭建組織,苦練內功,創(chuàng)新管理,塑造zz物業(yè)優(yōu)秀的團隊 1、根據精兵優(yōu)質、簡政高效的原則,設計搭建了一個高效運作的組織架構。目前分公司部門
4、設置為五部一辦:即行政人事部、物業(yè)事務部、機電設備部、會所經營部、客戶服務部和安全委員會辦公室。機構設置中突出兩大特點:一是將物業(yè)管理的主要事務保安、清潔、綠化三大塊運作集中歸到物業(yè)事務部一個部門運作,以加強物業(yè)管理的整體協(xié)作性,從物業(yè)事務部的運作以及他們堅持每周的例會來看,運作辦事效率較高,協(xié)調處理能力較強,有利于提高物業(yè)管理服務的質量。二是將物業(yè)管理很重要的一個內容安全工作提到了組織架構中,專門設立了安全辦公室,配備了專職人員,時時、事事、處處加強安全工作,從安全辦所開展的安全手冊的編寫與修繕、新員工的入職安全培訓、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓、安全管理與安全考核運作情況來看,
5、安全意識已深入人心,安全行動狠抓落實,安全檢查重在防范,達到了機構設置的目的。目前,機構精簡高效,部門協(xié)作有序。 2、本著因崗選人,人適其位的人事制度,選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊伍。在總公司的大力支持下,分公司今年充實了管理隊伍,調配和獵取了主管級以上人員3人,目前,核心班子成員平均年齡不到32歲,個個年富力強,富有創(chuàng)新,非常敬業(yè)。目前共有員工84人,管理服務的物業(yè)占地面積15萬平方米,建筑面積近5萬平方米,其中別墅116套、洋房120套共建筑面積38,062平方米,會所四個區(qū)域共建筑面積4500平方米。涉及的業(yè)務內容有別墅洋房住宅區(qū)物業(yè)管理服務、會所經營與管理、超市經營與管理、食堂代管、酒店
6、式公寓管理服務、商鋪經營與管理等6大方面。應該說,我們的隊伍是一支管理精干、服務優(yōu)質的生力軍。 3、堅持以人為本,重在激勵的管理風格,創(chuàng)新實踐了一套科學的管理模式。具體表現在以下幾個方面: (1)、引導新員工積極上進的入司第一份禮物-經理贈言; (2)、增強員工團隊凝聚力的周一升旗日; (3)、推進環(huán)保行動的佩帶tepceo與每月5日開展環(huán)保行動日活動; (4)、重在加強員工和管理人員換位思考的每月15日經理(主管、員工)輪崗換位日活動; (5)、鍛煉員工主持和書面、口頭表達能力的每月30日員工自由主 持論壇日活動; (6)、增強員工社會責任感的八一無償獻血日活動; (7)、新員工入職前輩引導
7、人制度; (8)、員工家鄉(xiāng)定期通信活動。 4、延伸iso9001:2000質量體系,確保質量體系文件在公司第一個駐外項目順利實施。在總公司領導以及品質培訓部的大力支持下,分公司從7月10日開始建立并推廣iso9001質量體系,從艱苦的培訓環(huán)境(食堂做培訓室)到努力推廣(大部分員工未接觸過),先后進行了30多次培訓與考核,雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意,但已為來年的強化打下了堅實的基礎,畢竟員工有了iso9001意識并在實際工作中已經認真執(zhí)行。 (二)、著眼客戶,強化理念,優(yōu)化服務,贏得*花園滿意的業(yè)主 1、服務精細化:在炎熱的夏天雨季,為看樓客戶、準業(yè)主提供點點滴滴關愛你小車遮陽膜和業(yè)主撐
8、傘服務,受到業(yè)主的熱烈好評。 2、服務優(yōu)質化:在現場管理中,實行優(yōu)質服務獎懲券,把問題在第一現場予以糾正和處理,使培訓更加現場化。在11月份的禮儀形象月活動中,全面實施培訓了職業(yè)禮儀手冊,強化了員工的禮儀服務意識,收到明顯改效。 3、服務貴賓化:在入伙裝修階段,為了使高檔別墅與優(yōu)質服務相稱,使業(yè)主辦事更為方便、快捷,我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的服務專員制,使服務上了一個更新的臺階。 4、服務習慣化:為了給業(yè)主展示我們良好的內部管理與現場管理,我們在12月份開始策劃推行5s制度,使我們的服務優(yōu)質和標準養(yǎng)成員工個人的良好習慣。而不再是一種教條或強迫性行為。 (三)、積極配合,出謀劃策,做好后勤,推動工
9、程銷售目標的實現 1、在前期工程施工介入中,加強工程技術上的支援與配合。分公司不僅認真介入到工程的每個環(huán)節(jié),及時提出對物業(yè)管理中可能存在的問題和隱患,一年來向開發(fā)商提出專題報告81項,并根據開發(fā)商的批復隨時跟進、督辦、落實整改,而且在總公司領導,特別是總工程師以及工程技術部的大力支持下,為開發(fā)商一期工程的竣工驗收提供了專業(yè)技術人員的支持,兩次從總公司請來高壓電工確保順利通過。 2、在銷售推廣上,積極出謀劃策促進樓盤的銷售。在今年的開發(fā)商銷售專題會以及總經理信箱來信中,我司共有20多人次參與,獻計獻策,有力地推動了*花園的銷售工作。 3、在行政支援和后勤方面,確保辦公秩序和項目部領導和員工的工作
10、和生活。在今年的9-27施工單位與開發(fā)商的工款支付糾紛事件中,我物業(yè)公司全體員工,特別是我們的保安員采取正當的防衛(wèi)措施,確保了開發(fā)商的物業(yè)財產和人身安全未受到任何損害和危害,贏得了開發(fā)商的充分信任與贊許。在我司代管的食堂工作中,員工起早貪黑的勞動,特別是保安員的清早買菜,也一直得到了開發(fā)商的好評與充分肯定。 4、在配套設施的引進上,無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始,開發(fā)商在人事變動的情況下,將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔,在總公司領導以及經營部的大力支持下,分公司確保了便利店在春節(jié)前開業(yè),超市和會所在國慶前順利開張,雖然目前未能贏利,但我們超市和會所的管理與員工的敬業(yè)精神,都
11、獲得了開發(fā)商和客戶、業(yè)主的充分認可,更重要的是為促進*花園的銷售起了無可替代的歷史作用。即將在本月28日開張的xx市最大的餐飲連鎖店-敦煌食府,應該說,我們付出了心血。 各位同仁,2021年,是我們艱辛奮斗的一年,既有酸甜也有淚水,既有苦辣也有笑容。我們慶幸:有總公司的堅強后盾的鼎力支持,也有開發(fā)商的充分信任,更有業(yè)主、客戶的一定理解;我們只有以做好今后的工作來回報公司各位領導與各個部門。這里,我要特別感謝的是-我們在座的83位員工,是你們給了我力量與勇氣,是你們給予了我信任與理解,是你們同我一道繪就了可以自豪的2021年。 在圣誕與新年來臨之際,向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿每
12、位員工以及你們全家親人身體健康!合家幸福! 二、 2021年度工作設想 2021年,對于xx分公司來講,將是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,這一年內,我們面臨著三大危機與出路:一是在這一年*花園一期的236戶業(yè)主將全面入住,我們的管理服務到底能否經受得起全體業(yè)主以及二期的準業(yè)主的檢驗?這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質量繼續(xù)保持上升趨勢;二是我們將與開發(fā)商在經營上獨立開來,獨立核算,承包運作,我們的經營管理能力能否經受得住市場的考驗?這需要我們群策群力,開源節(jié)流,創(chuàng)新經營,走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來;三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力,在2021年,我們理直氣壯地說我們zz物業(yè)是
13、xx、佛山第一家國家一級資質物業(yè)公司,今歲末,我們已經知道萬科、中海已經把觸角觸到了xx,加上已進駐的雅居樂,我們到底能否經受得住這些大腕的沖擊?我們能否在珠江三角洲搶占市場,贏得規(guī)模?這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實料、出手的價真貨實。 概括起來講,明年的工作方針是:在認真貫徹總公司的工作方針指引下,以積極參與市場為導向,以優(yōu)質服務業(yè)主為重點,以確立經營目標為突破,把*花園建成總公司的一個中心四個基地(即zz物業(yè)珠江三角洲培訓中心、zz物業(yè)珠江三角洲花卉苗木采購供應基地、zz物業(yè)珠江三角洲員工休閑度假基地、zz物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地、zz物業(yè)珠江三角洲市場拓展基地),為zz物業(yè)在
14、珠江三角洲未來3-5年的宏偉發(fā)展奠定堅實的基礎。 具體說來,著重有以下幾個方面: (一)、提升品質,鑄造珠三角物管精品之點 盡管我們在今年已經使*花園在周圍有一定的品牌與影響力,但是我們要具有獨霸一方的勢力,需要我們進一步提升品質,2021年的品質提升主要有以下三點: 1、 強化業(yè)務培訓,讓公司每一位員工成為可輸送之精英; 2、 強化現場管理,讓小區(qū)每一個細節(jié)成為可學習之精品; 3、 強化經營成本,讓節(jié)約每一分開支成為可再生之利潤。 (二)、開拓市場,敲開珠三角物管規(guī)模之路 1、 進行市場摸索,做好市場拓展切實可行 計劃; 2、 建立拓展機制,確保市場拓展運作順利實施; 3、 注重拓展實效,確保市場拓展謹慎穩(wěn)妥進行。 (三)、拓展經營,領率珠三角物管經營之潮 1、 充分利用會所設施,做好會所的經營創(chuàng)收; 2、 利用人才和公司品牌優(yōu)勢,做好培訓經營; 3、 利用現有的充分的土地資源以及花卉苗木的廉價
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