一對(duì)一溝通(一)

1、一對(duì)一溝通（一） 泰信 20150131 一對(duì)一溝通四原則 八零二零法則（20%問(wèn)問(wèn)題，80%傾聽(tīng)， 學(xué)會(huì)聽(tīng)話） 不要打斷他人 不要指出他人錯(cuò)誤 不要猜測(cè)對(duì)方的心意 溝通的方法 1、以低的姿態(tài)出現(xiàn)，千萬(wàn)不要以高姿態(tài)出現(xiàn) 2、多贊美少批評(píng)（批評(píng)可以把一個(gè)天才變成 白癡，贊美可以把白癡變成天才） 真心的贊美。 3、避免與客戶辯論或爭(zhēng)論。 4、三不說(shuō)：時(shí)機(jī)不成熟不說(shuō)，場(chǎng)合不對(duì)不說(shuō)， 有人打叉不說(shuō) 5、少說(shuō)多聽(tīng)（雙倍學(xué)費(fèi)） 溝通的方法 6、和別人溝通時(shí)，多用“你”，少用“我”，“我” 是具有殺傷力的字眼 7、一定要用眼睛看著對(duì)方，面帶微笑進(jìn)行工 作 8、讓對(duì)方多說(shuō)“是”，少說(shuō)“不是”（7+1=50%，

2、 20+1=95%） 溝通模式 寒喧-詢問(wèn)-切入口-介紹-促成打預(yù)防 針?lè)?wù) 說(shuō)話內(nèi)容：關(guān)心的話，感謝的話，贊美的 話，認(rèn)同的話，理想的話，信心的話。 溝通的態(tài)度 三同： 同情（不傷自尊心） 同意（先同再引） 同化（同頻共振） 如何與九種人溝通 1、機(jī)關(guān)槍型的人： 、多贊美； 、加強(qiáng)冷水關(guān)，預(yù)防針加重； 2、內(nèi)向型的人 用問(wèn)答式引導(dǎo)他提問(wèn)題 3、死要面子型的人 、要占主動(dòng)，最低也要造成平勢(shì)； 、用ABC法則，忌 單獨(dú)作戰(zhàn)； 如何與九種人溝通 4、持負(fù)方意見(jiàn)型的人 、立場(chǎng)堅(jiān)定，信心十足； 、用反問(wèn)法，不要正面回答問(wèn)題； 、用一些成功的實(shí)例及自身經(jīng)歷和真實(shí) 感受來(lái)打動(dòng)對(duì)方。 5、沉思型的人：不羅嗦

3、；提供充足的資料 和證據(jù)給對(duì)方研究，就好留下對(duì)方的地址、 電話；不要催促他下決定；保持聯(lián)絡(luò)，一 旦對(duì)方?jīng)Q定了，會(huì)主動(dòng)找你。 如何與九種人溝通 6、猶豫不決型的人 幫他作決定，輔助他零售、推薦、溝通等基本 技巧，使用“二選一”法則。 7、盲目沖動(dòng)型的人 加強(qiáng)失敗關(guān)和冷水關(guān)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)； 8、智商較低的人 耐心解釋?zhuān)钡綄?duì)方明白為止； 9、退休人員 關(guān)心他的健康，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以產(chǎn)品的質(zhì)量 或優(yōu)惠為導(dǎo)向。 溝通的目的 互動(dòng)學(xué)習(xí) 了解客戶需求 提供產(chǎn)品和服務(wù) 溝通指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和 情感傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方做出相 應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程 電話溝通的技巧 問(wèn)候“你好” 坐姿端正，微笑的傳達(dá)熱情 內(nèi)容專(zhuān)一（5W1H) 所謂 5W1H 是指 W