2020行政窗口人員年終總結(jié)

1、2020 行政窗口人員年終總結(jié)2020年，我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生 局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時黨委的 正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的 服務(wù)原則，牢記便民、規(guī)范、廉潔、高效的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬 業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定 成績，為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下 :一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。 一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治，學(xué)習(xí)黨的XX大胡錦濤總

2、書記的政治報告和三個代表重要思想，學(xué)習(xí)中華人民共和國行政許可 法、中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、公務(wù)員法等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記， 寫好心得體會，通過學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政 治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公 自動化等相關(guān)知識，在學(xué)習(xí)方法上作到重點中找重點，并結(jié)合自己在電腦知識方面的 不足之處，有針對性地進行學(xué)習(xí)，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯(lián)系實際， 通過學(xué)習(xí)，政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法 行政的責(zé)任感和使

3、命感。二、提高辦事效率，按時完成工作任務(wù)。（一）截至 2020年12月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書 （執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師 ）3133 個， 其中 22 個縣發(fā)放 2337個，三個市區(qū)發(fā)放 360 個，市直機構(gòu)發(fā)放 436 個。（二）截至 12月底，共完成受理的醫(yī)師 （助理）執(zhí)業(yè)注冊、變更 1689件。軍隊換領(lǐng) 地方醫(yī)師資格證書 7 件。（三）由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至 12 月底，共完成補辦證書 39 件（其中包括資格證書補辦 33件，執(zhí)業(yè)證書 6 件）（四）截至 12月底，共辦理醫(yī)療機構(gòu)麻醉，精神類藥品印件卡 8件，變更法人及人 員資格 5 件。工作中的具體做法 ;1、現(xiàn)場辦公、集中

4、協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)認(rèn)真貫徹執(zhí)行中華人民共和國行政許可法，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾。 中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照 從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后對其 進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦 理結(jié)案，辦結(jié)率達到 100%。2、服務(wù)熱情，便民利民。認(rèn)真落實中共 Xx 市委、市政府關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的決定，在辦 理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批 及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)， 熱情服務(wù)

5、，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時刻從申請人的角度出發(fā)， 進行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法 規(guī)的項目審批工作。堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、 印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時， 為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場 辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便 了辦事人員的注冊、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦 結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現(xiàn)了全年窗口零投訴

6、。3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān)，有所為、有所不為 把執(zhí)行衛(wèi)生部八條禁令、廉政工作五項制度和行政服務(wù)中心十不準(zhǔn)作為自己行動 準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照行政許可法等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批事項，做到 了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求， 有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚 至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解 釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了秉公用權(quán)、廉潔從政政府形象。4、管理嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任明確。(1) 在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對領(lǐng)取人實行簽名制，防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、

7、誤領(lǐng)現(xiàn)象。(2) 補辦的資格、注冊證書返回時，要求領(lǐng)取時簽上姓名、時間，確保了能發(fā)放到 本人手中。5、廉潔行政，高效辦公(1) 醫(yī)師的注冊，變更工作按承諾規(guī)定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所 想，急人民所急，從受理到辦結(jié)能夠做到及時、快捷、不拖拉，有時考慮到某些路途 遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員，當(dāng)天即可辦結(jié)。(2) 對需補辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳，盡快解決補辦 人員的需要，極大的節(jié)省了辦理時間。在補辦的證件返回后，及時通知補辦人員盡快 來取。(3) 嚴(yán)格遵守市行政服務(wù)中心行為規(guī)范和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊， 待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨

8、意串崗、溜崗。不與閑人 聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，一年來， 我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊，中午只休息一個小時，自己 能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛， 嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的群眾，就忍著病痛堅持 上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，我由衷地感 到欣慰。三、及時解決在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題 在醫(yī)師注冊或變更時，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進行注冊。醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊 暫行辦法規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進行注冊者，申請 注冊時，還應(yīng)提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機構(gòu)接受 3-6 個月的培訓(xùn)，并經(jīng)考 核合格的證明。針對上述情況，本人及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，配合相關(guān)處室認(rèn)真作好轄 區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作，并指定 Xx 市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類別獲 得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓(xùn)機構(gòu)；指定Xx疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機構(gòu)；指定Xx市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機 構(gòu)，通過上述措施的落實，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時間內(nèi)注冊醫(yī)師的 再注冊問題，也進一步強化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識。2020年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)