安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書最新

1、安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 安徽電信郵件系統(tǒng)安徽電信郵件系統(tǒng) 商業(yè)計(jì)劃書商業(yè)計(jì)劃書 上海洲信信息技術(shù)有限公司上海洲信信息技術(shù)有限公司 2002-20082002-2008 shanghaishanghai trasintrasin infotechinfotech co.ltd.co.ltd. allall rightsrights reservedreserved 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 2 目 錄 1 1概述概述.1 1 1.1 背景分析.1 1.2 郵件業(yè)務(wù)開展優(yōu)勢(shì).2 1.3 安徽聯(lián)通如意郵箱現(xiàn)狀介紹.2 1.4 系統(tǒng)規(guī)模.4 2 2合作運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)合作運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì).5 5 2.1 各

2、盡所長(zhǎng).5 2.2 節(jié)約投資.6 3 3洲信公司的優(yōu)勢(shì)洲信公司的優(yōu)勢(shì).6 6 3.1 成熟先進(jìn)的收費(fèi)郵件系統(tǒng).7 3.2 成熟的郵件系統(tǒng)隊(duì)伍.7 3.3 郵箱相關(guān)增值業(yè)務(wù)開發(fā).7 3.4 洲信綜合郵箱管理系統(tǒng).8 3.5 洲信收費(fèi)郵件系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng).8 3.6 產(chǎn)品的二次開發(fā).8 4 4系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè).8 8 4.1 設(shè)計(jì)模型 .8 4.2 性能指標(biāo)計(jì)算 .9 4.3 硬件計(jì)算 .10 4.4 其他設(shè)備配置說明 .11 4.5 機(jī)房施工要求 .11 4.5.1 機(jī)房要求 .11 4.5.2 機(jī)房平面布置 .12 4.5.3 機(jī)房接地 .12 5 5郵件系統(tǒng)功能設(shè)定郵件系統(tǒng)功能設(shè)定.121

3、2 5.1 郵件系統(tǒng)基本功能.12 5.2 結(jié)合 c 網(wǎng)用戶短信/彩信/wap/ivr 可實(shí)現(xiàn)功能 .14 5.3 結(jié)合固定電話、寬帶、互聯(lián)星空用戶可實(shí)現(xiàn)功能.15 6 6c c 網(wǎng)郵箱用戶割接網(wǎng)郵箱用戶割接 .1515 6.1 割接前的準(zhǔn)備工作.15 6.2 割接過程.17 6.2.1 用戶數(shù)據(jù)要求.17 6.2.2 正式割接.17 6.3 割接測(cè)試內(nèi)容.18 7 7 計(jì)費(fèi)管理計(jì)費(fèi)管理.2121 7.1 計(jì)費(fèi)原則.21 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 3 7.2 計(jì)費(fèi)方式.22 7.3 資費(fèi).22 8 8 郵件運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)郵件運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng).2323 8.1 郵箱運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng).25 8.1.1 用

4、戶管理.25 8.1.2 群發(fā)管理.26 8.1.3 計(jì)費(fèi)管理.26 8.1.4 統(tǒng)計(jì)報(bào)表.27 8.1.5 權(quán)限管理.28 8.1.6 系統(tǒng)管理.29 數(shù)據(jù)管理方式.29 網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理方式.29 9 9 客戶服務(wù)客戶服務(wù).3030 9.1 客戶服務(wù)流程.30 9.2 專項(xiàng)培訓(xùn).30 9.3 服務(wù)技術(shù)保障.31 9.3.1 技術(shù)支持人員.31 9.3.2 產(chǎn)品研發(fā).31 9.3.3 故障解決.31 9.3.4 全天候服務(wù).31 9.3.5 技術(shù)及市場(chǎng)的溝通.32 1010具體時(shí)間安排具體時(shí)間安排.3232 1111項(xiàng)目投資及收益估計(jì)項(xiàng)目投資及收益估計(jì).33

5、33 11.1 項(xiàng)目投資估算.33 11.2 用戶發(fā)展展望.33 11.3 郵箱收益估算 .33 11.4 合作分成比例.34 11.5 合作分工 .34 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 1 1 1 概述概述 1.11.1 背景背景分析分析 近年來中國(guó)電信的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有明顯改善，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比重穩(wěn)步提升，話音業(yè)務(wù)收入 逐漸下降，但經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)依然存在，主要表現(xiàn)在如下方面：受移動(dòng)業(yè)務(wù)分流的影響，固網(wǎng)語 音業(yè)務(wù)持續(xù)下滑，phs 語音業(yè)務(wù)趨向飽和；受競(jìng)爭(zhēng)激烈及缺少有效應(yīng)用等因素的影響，寬 帶用戶 arpu 值偏低，寬帶接入新增用戶發(fā)展趨緩；增值業(yè)務(wù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)規(guī)模仍 然較小。 但隨著 5 月 23 日

6、電信重組方案的公布，其中中國(guó)電信 1100 億元購買聯(lián)通 c 網(wǎng)，使得 中國(guó)電信成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，并可以真正實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)的融合。同時(shí)，在未來的發(fā)展 中，中國(guó)電信必須以客戶需求為導(dǎo)向，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，改變?cè)鲩L(zhǎng)模式，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn) 型，大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值、號(hào)碼百事通和信息化應(yīng)用等重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。 由于在互聯(lián)網(wǎng)增值方面，電子郵件（electronic mail，e-mail） ，是應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)上 的最廣泛使用、最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)功能。因特網(wǎng)目前最主要用于發(fā)送和接收電子郵件，即使 在電子商務(wù)業(yè)務(wù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的今天，全球網(wǎng)頁訪問量中的 66%以上仍屬于電子郵件信息。 在商務(wù)界，電子郵件已經(jīng)取代信件、文

7、傳和電話而成為最常用的通信聯(lián)絡(luò)方式。同時(shí)，移 動(dòng)通訊技術(shù)發(fā)展在強(qiáng)大的市場(chǎng)需求推動(dòng)下更是日新月異，其中，手機(jī)郵箱將是未來移動(dòng)通 訊技術(shù)應(yīng)用中的重中之重。手機(jī)郵箱是將推送郵件技術(shù)（pushmail）與手機(jī)終端的結(jié)合， 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)郵件與手機(jī)的互聯(lián)互通，它將電子郵件自動(dòng)推送至用戶的手機(jī)上，用戶可以用 手機(jī)直接接收電子郵件，并完成郵件的查看、回復(fù)以及轉(zhuǎn)發(fā)等功能。隨著中國(guó)電信數(shù)據(jù)增 值業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)對(duì)郵件的接收和“移動(dòng)辦公”的手機(jī)郵箱逐漸得到商務(wù) 人士的青睞和關(guān)注。同時(shí)，通過大力推廣手機(jī)郵箱，以統(tǒng)一手機(jī)號(hào)為紐帶，將手機(jī)變?yōu)橛?戶隨身的個(gè)人綜合信息平臺(tái)，由此再提供更多產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)，增加用戶

8、黏性。 安徽電信擁有廣大的用戶群，特別是小靈通用戶和寬帶用戶都屬于收費(fèi)郵箱重點(diǎn)市場(chǎng)， 隨著這次電信業(yè)重組，c 網(wǎng)將轉(zhuǎn)入中國(guó)電信。因此，現(xiàn)在重點(diǎn)發(fā)展安徽電信收費(fèi)郵件系統(tǒng) 具有廣泛前景。但安徽電信現(xiàn)在面臨如下幾個(gè)問題： 1）需要面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；第一類由運(yùn)營(yíng)商推出的，如安徽移動(dòng)的 139 郵箱，安徽 聯(lián)通的如意郵箱；第二類由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商推出的，如 3g 門戶推出的3g.cn，摩網(wǎng)推出的 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 2 momail；第三類由傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司推出的，如新浪郵箱、gmail、雅虎郵箱。 2）安徽電信手機(jī)郵箱的品牌如何建設(shè)？ 3）安徽電信手機(jī)郵箱的域名及接入號(hào)？ 4）安徽電信手機(jī)郵箱的

9、運(yùn)營(yíng)模式？ 5）c 網(wǎng)平臺(tái)及用戶如何平穩(wěn)轉(zhuǎn)移到安徽電信平臺(tái)？ 6）c 網(wǎng) 133 郵箱的 30 萬用戶如何平穩(wěn)的割接到安徽電信郵箱平臺(tái)？ 7）c 網(wǎng) 133 郵箱業(yè)務(wù)如何在割接過程中及完成后保持持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展？ 8）c 網(wǎng) 133 郵箱接入安徽電信后，在安徽電信手機(jī)郵箱中的定位？ 1.21.2 郵件業(yè)務(wù)開展優(yōu)勢(shì)郵件業(yè)務(wù)開展優(yōu)勢(shì) 收費(fèi)郵箱推出與發(fā)展有幾個(gè)前提：一是郵箱收費(fèi)市場(chǎng)形成沒有；二是支付問題能否解 決；第三是功能上的開發(fā)能否做到，有無價(jià)值。 國(guó)內(nèi)的收費(fèi)郵件推出已有 4 年，用戶已經(jīng)慢慢接受了郵箱收費(fèi)的概念；作為電信公司 而言，有電信綜合業(yè)務(wù)作為后盾，有完善的營(yíng)帳系統(tǒng)，因此支付手段上不存在問

10、題；上海 洲信公司在收費(fèi)郵件業(yè)務(wù)方面已經(jīng)有了一套成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，在功能開 發(fā)和響應(yīng)速度上都能得到充分的保證。 同時(shí)，電信公司通過郵箱的各項(xiàng)增值服務(wù)可以為郵箱帶來更多的收入，有很大的潛力 可以挖掘的業(yè)務(wù)。例如：固話/寬帶賬/詳單；天氣預(yù)報(bào)；新聞定制；短信存儲(chǔ)器等等，這些 業(yè)務(wù)可以使移動(dòng)收費(fèi)郵箱成為溝通電信公司和廣大消費(fèi)者的一個(gè)橋梁。 1.31.3 安徽聯(lián)通如意郵箱現(xiàn)狀介紹安徽聯(lián)通如意郵箱現(xiàn)狀介紹 目前安徽聯(lián)通如意郵箱的網(wǎng)址為 ，郵箱品牌為安徽聯(lián)通如意郵箱，發(fā) 展對(duì)象主要為聯(lián)通 g 網(wǎng)和 c 網(wǎng)用戶，目前安徽聯(lián)通如意郵箱在網(wǎng)用戶將近有 120 萬（含賬 單郵箱） ，其中 c 網(wǎng)用戶

11、有 30 萬，c 網(wǎng)每月收入有近 35 萬元。 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 3 郵件套餐郵件套餐 3g3g 郵郵15g15g 郵郵 郵件空間郵件空間 3g15g 附件大小附件大小 300m1500m 網(wǎng)盤大小網(wǎng)盤大小 3g15g 月資費(fèi)月資費(fèi) 615 單賬號(hào)多別名單賬號(hào)多別名 別名登陸別名登陸 登陸頁面風(fēng)格登陸頁面風(fēng)格 htmlhtml 文字編寫格式、文字編寫格式、插入功能插入功能 寫郵件時(shí)自動(dòng)保存寫郵件時(shí)自動(dòng)保存 容量大小容量大小 附件大小附件大小 上傳加密上傳加密 斷點(diǎn)續(xù)傳斷點(diǎn)續(xù)傳 大附件上傳插件大附件上傳插件 附件附件 上傳附件百分比顯示上傳附件百分比顯示 全屏寫郵件全屏寫郵件 郵件定時(shí)

12、發(fā)送郵件定時(shí)發(fā)送 暗送暗送 加密發(fā)送加密發(fā)送 安全郵件安全郵件 數(shù)字證書郵件簽名數(shù)字證書郵件簽名 信紙功能信紙功能 編輯編輯 htmlhtml 代碼模式代碼模式 webweb mailmail wapwap mailmail 語音聽郵件語音聽郵件 手機(jī)短信查看郵件手機(jī)短信查看郵件 客戶端客戶端 日期排序日期排序 發(fā)件人排序發(fā)件人排序 收件箱收件箱 郵件會(huì)話排序郵件會(huì)話排序 發(fā)件箱發(fā)件箱 草稿箱草稿箱 垃圾箱垃圾箱 新建文件夾新建文件夾 界面風(fēng)格界面風(fēng)格 別名功能別名功能 中文別名中文別名 自動(dòng)回復(fù)功能自動(dòng)回復(fù)功能 自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)功能自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)功能 自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)郵箱保留原件自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)郵箱保留原件 安徽電信

13、郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 4 郵件代收功能郵件代收功能 禁止客戶端從服務(wù)器上刪除郵件禁止客戶端從服務(wù)器上刪除郵件 原信下載原信下載 原信打印原信打印 個(gè)性簽名功能個(gè)性簽名功能 普通短信方式普通短信方式 郵件到達(dá)短信通知郵件到達(dá)短信通知 長(zhǎng)短信方式長(zhǎng)短信方式 定制帳詳單定制帳詳單 垃圾郵件自動(dòng)過濾垃圾郵件自動(dòng)過濾 郵件病毒掃描郵件病毒掃描 黑名單功能黑名單功能 白名單功能白名單功能 反垃圾功能的級(jí)數(shù)反垃圾功能的級(jí)數(shù) 收件助手收件助手 反垃圾、反病毒郵件功能反垃圾、反病毒郵件功能 垃圾郵件投訴功能垃圾郵件投訴功能 郵箱換號(hào)功能郵箱換號(hào)功能 郵件搜索郵件搜索 檢索郵件正文檢索郵件正文 檢索郵件附件檢索郵件

14、附件 搜索通訊錄搜索通訊錄 搜索珍藏的短信、彩信搜索珍藏的短信、彩信 搜索搜索 搜索網(wǎng)存搜索網(wǎng)存 容量容量 u u 盤插件盤插件 網(wǎng)存功能網(wǎng)存功能 支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳 收藏夾功能收藏夾功能 日歷日歷 天氣預(yù)報(bào)功能天氣預(yù)報(bào)功能 日程按排日程按排 通迅錄通迅錄 寫短信寫短信 發(fā)短信需驗(yàn)證碼發(fā)短信需驗(yàn)證碼 短信功能短信功能 短信珍藏短信珍藏 1.41.4 系統(tǒng)規(guī)模系統(tǒng)規(guī)模 考慮到安徽 c 網(wǎng)郵箱現(xiàn)在網(wǎng)用戶有 30 萬，因第一階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)按 100 萬注冊(cè)用戶規(guī)模， 并為安徽電信郵箱用戶提供 3g 及 3g 以上容量，附件大小為 300m 及 500m 以上。系統(tǒng)部署 圖見下圖： 安徽電信郵件系

15、統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 5 cisco c3560/交交換換機(jī)機(jī)1交交換換機(jī)機(jī)2 cisco 515e 防防火火墻墻1 internet internet pop服服務(wù)務(wù)器器 xs-1000 1臺(tái)臺(tái) smtp服服務(wù)務(wù)器器 xs-1000 1臺(tái)臺(tái) web服服務(wù)務(wù)器器 xs-1000 2臺(tái)臺(tái) boss計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)服服務(wù)務(wù)器器 xs-1000 1臺(tái)臺(tái) 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心服服務(wù)務(wù)器器 db-2000 6臺(tái)臺(tái) 磁磁盤盤陣陣列列 ns-3000b 增增值值業(yè)業(yè)務(wù)務(wù) 服服務(wù)務(wù)器器 xs-1000 1臺(tái)臺(tái) cisco 515e 防防火火墻墻2 路路由由器器1路路由由器器2 電電信信計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)系系統(tǒng)統(tǒng) 電電信信計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)系系統(tǒng)統(tǒng)

16、安安徽徽電電信信郵郵件件系系統(tǒng)統(tǒng)工工 程程系系統(tǒng)統(tǒng)示示意意圖圖 2 2 合作運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)合作運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì) 為了最快、最有效的開拓安徽電信收費(fèi)郵箱市場(chǎng)，我們建議采用安徽電信和上海洲信 雙方合作運(yùn)營(yíng)的方式，郵箱品牌屬于安徽電信公司。由上海洲信提供硬件設(shè)備（硬件設(shè)備硬件設(shè)備 也可直接利用安徽電信現(xiàn)有的，如現(xiàn)有硬件設(shè)備不夠，可由上海洲信負(fù)責(zé)提供也可直接利用安徽電信現(xiàn)有的，如現(xiàn)有硬件設(shè)備不夠，可由上海洲信負(fù)責(zé)提供）及系統(tǒng)軟 件，以及運(yùn)營(yíng)維護(hù)的后續(xù)工作。安徽電信只提供運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，雙方共同策劃市場(chǎng)推廣工作。 2.12.1 各盡所長(zhǎng)各盡所長(zhǎng) 合作運(yùn)營(yíng)使雙方在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)收費(fèi)郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展。 上

17、海洲信公司在與運(yùn)營(yíng)商合作運(yùn)營(yíng)收費(fèi)郵件方面已經(jīng)有了一套成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和一個(gè) 有效的團(tuán)隊(duì)（公司現(xiàn)有員工 340 多人） ，保證了合作運(yùn)營(yíng)可靠、穩(wěn)定，減少安徽電信公司在 人力、物力方面的投入。 采用合作運(yùn)營(yíng)的模式，還可以借助上海洲信創(chuàng)新的技術(shù)力量不斷的推出新的功能和增 值業(yè)務(wù)。洲信公司在運(yùn)營(yíng)多年的郵箱基礎(chǔ)上積累了有非常多的經(jīng)驗(yàn)和技巧，并且將有更多 的思路和運(yùn)營(yíng)思路，這些思路我們將通過各種溝通方式傳遞給運(yùn)營(yíng)商。由于洲信公司總部 就在杭州，總部人員與安徽電信的溝通非常方便，這必將給安徽電信提供最好的服務(wù)。 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 6 郵件系統(tǒng)可以成為安徽電信公司新的宣傳陣地，設(shè)置相關(guān)的本地鏈接，刊載

18、本地的廣 告，可以向本地用戶提供本地化的特色服務(wù)，例如帳單，詳單的寄送服務(wù)，本地銀行，水 電公司的帳單服務(wù)等等，也只有這樣，才能使之成為安徽電信用戶“專屬”的郵箱。 安徽電信公司可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)范圍提出相應(yīng)的郵箱增值功能，并提交 洲信公司開發(fā)實(shí)施，進(jìn)度相對(duì)較有保證。洲信公司現(xiàn)已能提供帳單、詳單寄送，小靈通郵 箱文學(xué)雜志（榕樹下） ，論壇 bbs，天氣預(yù)報(bào)，圖片、鈴聲下載，幽默笑話定制等多項(xiàng)增值 服務(wù)可供選擇。 2.22.2 節(jié)約投資節(jié)約投資 采用合作運(yùn)營(yíng)的方式，由上海洲信提供硬件、軟件以及運(yùn)營(yíng)維護(hù)的后臺(tái)工作，安徽電 信只提供運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。這樣安徽電信可以在最大限度節(jié)省投資，并減少將來

19、的工作運(yùn)營(yíng)成 本。 安徽電信收費(fèi)郵件系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)入發(fā)展期后的運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、設(shè)備更新、推廣活 動(dòng)相關(guān)技術(shù)開發(fā)等均由上海洲信負(fù)責(zé)提供。安徽電信不需要在這方面進(jìn)行投資，節(jié)省了大 量人力、物力和管理成本。 3 3 洲信公司的優(yōu)勢(shì)洲信公司的優(yōu)勢(shì) 上海洲信信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱：洲信）是一家從事互聯(lián)網(wǎng)電信增值服務(wù)業(yè)務(wù)的高 新科技產(chǎn)業(yè)公司，成立于 2002 年 4 月 30 日，注冊(cè)資金 1000 萬，總部位于風(fēng)景秀麗的人間 天堂-杭州。公司現(xiàn)有員工 340 多人，技術(shù)開發(fā)和市場(chǎng)人員擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的教 育背景,中層管理人員 60%以上具有碩士學(xué)位?？偛哭k公用房 2000 平方米，在全國(guó) 20

20、多個(gè) 省市設(shè)立分公司及辦事處。 上海洲信現(xiàn)在作為中國(guó)聯(lián)通 24 個(gè)省如意郵箱、中國(guó)移動(dòng) 4 個(gè)省的 139 手機(jī)郵箱及中國(guó) 電信 2 個(gè)省的電信郵箱的郵件系統(tǒng)提供商及運(yùn)營(yíng)維護(hù)商。經(jīng)過多年郵件業(yè)務(wù)方面與電信運(yùn) 營(yíng)商的合作經(jīng)驗(yàn)，洲信公司在產(chǎn)品開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)推廣、技術(shù)支持，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理 等方面相對(duì)成熟。同時(shí)，上海洲信作為安徽聯(lián)通的如意郵箱的平臺(tái)提供商及運(yùn)營(yíng)維護(hù)商， 在 c 網(wǎng) 133 郵箱用戶割接平移過程中具有獨(dú)天得厚的優(yōu)勢(shì)，可以全面保障郵件系統(tǒng)的穩(wěn)定 性、用戶的郵箱使用習(xí)慣、郵件的安全性、用戶個(gè)人資料、郵箱計(jì)費(fèi)等，從而最低限度的 減少因 c 網(wǎng)割接導(dǎo)致用戶的流失，最大限度的保證了洲信公司在與

21、安徽電信合作推廣收費(fèi) 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 7 郵箱的成功。重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面： 3.13.1 成熟先進(jìn)的收費(fèi)郵件系統(tǒng)成熟先進(jìn)的收費(fèi)郵件系統(tǒng) 洲信公司從 1999 年開始開發(fā)收費(fèi)郵件系統(tǒng)，經(jīng)過市場(chǎng)的多年考驗(yàn)，現(xiàn)有系統(tǒng)已經(jīng)在功 能、性能上面均達(dá)到了較高水平。 目前洲信公司最近研制 8.7 版本提供了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電信級(jí)的郵箱系統(tǒng)服務(wù)。在功能、 性能、操作方便性、界面風(fēng)格上面進(jìn)行了大量?jī)?yōu)化工作，保證了洲信郵件系統(tǒng)產(chǎn)品的先進(jìn)。 3.23.2 成熟的郵件系統(tǒng)隊(duì)伍成熟的郵件系統(tǒng)隊(duì)伍 洲信公司建立了完整的運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)郵件相關(guān)團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)有郵件業(yè)務(wù)相關(guān)的部門進(jìn)行 運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)郵件系統(tǒng)的各方面工作。工作分配如下

22、示： 互聯(lián)網(wǎng)部：收費(fèi)郵件系統(tǒng)新版本、新功能的開發(fā)，升級(jí)，郵件系統(tǒng)界面美工。 互聯(lián)網(wǎng)測(cè)試部：郵件系統(tǒng)新版本、新功能的測(cè)試工作。 運(yùn)維部：各地系統(tǒng)的日常維護(hù)，各地升級(jí)，推廣活動(dòng)技術(shù)支持。 郵件市場(chǎng)組：郵箱相關(guān)推廣活動(dòng)，相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)。 各省辦事處：提供與合作運(yùn)營(yíng)商的本地溝通渠道，提供本地化的服務(wù)和技術(shù)支持。 大區(qū)運(yùn)營(yíng)中心：對(duì)所轄大區(qū)進(jìn)行本地化的運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持工作。 計(jì)費(fèi)部：負(fù)責(zé)郵件業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)相關(guān)核對(duì)，協(xié)調(diào)等工作。 3.33.3 郵箱相關(guān)增值業(yè)務(wù)郵箱相關(guān)增值業(yè)務(wù)開發(fā)開發(fā) 洲信公司長(zhǎng)于開展收費(fèi)郵件增值業(yè)務(wù)，主要包括：語音增值業(yè)務(wù)，短信增值業(yè)務(wù)等等。 洲信公司在和電信公司合作推廣收費(fèi)郵件的過程中，充分注意

23、了和電信現(xiàn)有增殖業(yè)務(wù) 的結(jié)合，截至目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了： 1） 郵件到達(dá)短信通知。 2） 短信郵件客戶端：以短信指令方式收發(fā)郵件，注冊(cè)和注銷郵箱。 3） 語音郵件：通過語音方式收發(fā)郵件，注冊(cè)和注銷郵箱，語音回復(fù)郵件。 4） 帳單和詳單寄送：通過郵件的方式向用戶發(fā)送當(dāng)月的話費(fèi)帳單和詳 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 8 帳詳單郵箱是上海洲信的一大特色功能，在全國(guó)范圍內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)可以在短時(shí)間內(nèi)大批帳詳單郵箱是上海洲信的一大特色功能，在全國(guó)范圍內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)可以在短時(shí)間內(nèi)大批 量給帳詳單郵箱用戶下發(fā)上月的帳詳單郵件。量給帳詳單郵箱用戶下發(fā)上月的帳詳單郵件。 3.43.4 洲信綜合郵箱管理系統(tǒng)洲信綜合郵箱管理系統(tǒng)

24、 配合前臺(tái)郵件業(yè)務(wù)功能，洲信郵件系統(tǒng)有功能完整的綜合郵箱管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)在長(zhǎng) 期的郵件運(yùn)維管理中不斷升級(jí)，現(xiàn)有系統(tǒng)具有強(qiáng)大的系統(tǒng)管理功能，主要由用戶管理、群 發(fā)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)費(fèi)管理、客戶管理、系統(tǒng)管理等功能模塊組成。 3.3.5 5 洲信收費(fèi)郵件系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)洲信收費(fèi)郵件系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 上海洲信在各地運(yùn)營(yíng)多年的收費(fèi)郵箱基礎(chǔ)上積累了非常多的郵件業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和技巧， 并且有更多的建設(shè)思路和運(yùn)營(yíng)思路?？偛繀R集了公司收費(fèi)郵件運(yùn)營(yíng)的主力隊(duì)伍，并將盡全 力與安徽電信合作推動(dòng)安徽電信收費(fèi)郵箱的發(fā)展。 3.3.6 6 產(chǎn)品的二次開發(fā)產(chǎn)品的二次開發(fā) 產(chǎn)品的二次開發(fā)是為了能更好的滿足用戶千變?nèi)f化的需求

25、，所以產(chǎn)品的靈活性就非常 重要。洲信的郵件系統(tǒng)是洲信自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，其模塊化的、三層的體系結(jié)構(gòu)對(duì)于進(jìn) 行郵件系統(tǒng)的二次開發(fā)非常有益。 從 2001 年洲信開始運(yùn)營(yíng)收費(fèi)郵件以來，已經(jīng)進(jìn)行了無數(shù)次的二次開發(fā)，很多新功能， 新需求都已經(jīng)集成到現(xiàn)有的系統(tǒng)當(dāng)中去了。郵件系統(tǒng)經(jīng)歷了第一版到第七版的大變化。 洲信有一支了解郵件系統(tǒng)外部環(huán)境和熟悉內(nèi)部細(xì)節(jié)的開發(fā)隊(duì)伍，對(duì)產(chǎn)品的二次開發(fā)正 是洲信的特長(zhǎng)所在。 洲信的二次開發(fā)源頭主要來自用戶，包括運(yùn)營(yíng)商和最終用戶。運(yùn)營(yíng)商的建議主要來自 對(duì)郵件系統(tǒng)的管理，監(jiān)控和和運(yùn)營(yíng)的過程，配合收費(fèi)郵箱的市場(chǎng)推廣所作的一些輔助性開 發(fā)。通過在郵件系統(tǒng)內(nèi)嵌的建議和投訴的 bbs，還

26、有用戶通過電話的方式，向我們反映的 一些功能性的問題和一些好的建議也通過二次開發(fā)的方式得到了解決和完善。 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 9 4 4 系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)建設(shè) 4.14.1 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)模型模型 安徽電信郵件系統(tǒng)在本期建設(shè)中應(yīng)具有至少能處理 100 萬用戶業(yè)務(wù)的能力，其中包括 個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。 以下將從系統(tǒng)配置、總體架構(gòu)、系統(tǒng)功能等幾個(gè)方面提出適合安徽電信的解決方案。 序號(hào)分類項(xiàng)目數(shù)據(jù)單位 1 a:總激活用戶數(shù) 1000,000個(gè) 2 b:每天用戶訪問比例(每天訪問用戶數(shù)占總用戶數(shù)的比例) 30% 3 c:每個(gè)用戶每天收到信數(shù)(不含垃圾郵件) 3封 4 d1:垃圾郵件占總郵件的百分比 50

27、% 5 d:每個(gè)用戶每天收到信件總數(shù) 6.0封 6 e:每個(gè)用戶每天發(fā)送信數(shù) 2封 7 f:系統(tǒng)高峰時(shí)間(小時(shí)) 6小時(shí) 8 g:高峰時(shí)間內(nèi)收發(fā)的郵件數(shù)占一天總郵件數(shù) 60% 9 h:每個(gè)用戶每天收發(fā)件次數(shù) 5次 10 j:每封郵件大小平均為(k) 60kbyte 11 k1:據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用 webmail 的用戶數(shù)百分比： 85.0% 12 k2:使用郵件客戶端軟件的用戶數(shù)百分比： 14.9% 13 k3:使用 imap 用戶數(shù)百分比 0.1% 14 l:平均每通過 web 訪問一封信，大約要訪問頁面數(shù)為: 5個(gè) 15 m:假定每個(gè)頁面大小約為 30kbyte 16 n:通過本系統(tǒng)向外轉(zhuǎn)送百分

28、比 76% 17 o:發(fā)送給本系統(tǒng)的郵件百比分 24% 18 q:系統(tǒng)峰值時(shí) cpu 利用率 60% 19 r:每個(gè)頁面平均訪問連接數(shù) 5個(gè) 20 條件數(shù) 據(jù)及統(tǒng) 計(jì)經(jīng)驗(yàn) 數(shù)據(jù) s:每個(gè)激活用戶郵件數(shù) 100封 系統(tǒng)支持 100 萬用戶，每天平均激活用戶（即訪問用戶）比例為 30%，每個(gè)用戶每天 收 3 封郵件，其中 50%為垃圾郵件被系統(tǒng)隔絕，也即實(shí)際收到郵件 6 封；每天發(fā)郵件 2 封； 每天郵件系統(tǒng)有高峰時(shí)間 6 小時(shí)，并且 60%的信件是在高峰時(shí)收發(fā)的，用戶通過三種方式 收信：pop3、webmail、imap4，三種比例是 14.9：85：0.1；并且 76%的信件是從本系 統(tǒng)發(fā)出到

29、外部系統(tǒng)，24%的信件是發(fā)送到本系統(tǒng)的；webmail 訪問一次大約訪問 5 個(gè)頁面， 平均每個(gè)頁面大小 30k；每封郵件的平均大小約 50k；在本次設(shè)計(jì)中，為了保證系統(tǒng)的正常 穩(wěn)定，所有硬件服務(wù)器系統(tǒng)的 cpu 負(fù)荷的設(shè)計(jì)要求在 60%以下。 上表中的每項(xiàng)均由相應(yīng)字母表示，在后續(xù)的計(jì)算中將會(huì)被引用。 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 10 4.24.2 性能指標(biāo)計(jì)算性能指標(biāo)計(jì)算 根據(jù)前一節(jié)的設(shè)計(jì)模型得出下列計(jì)算表格： 序號(hào)分類項(xiàng)目數(shù)據(jù)單位 21 pop 的處理能力=a*k2*b*c*g/(f*3600) 1.1175 封/秒 22 pop 流出系統(tǒng)量(pop 的處理能力*j) 0.0655 mby

30、te/s 23 http 的收信件處理能力=a*k1*b*c*g/(f*3600) 6.375 封/秒 24 http 的發(fā)信件處理能力=a*k1*b*c*g/(f*3600) 6.375 封/秒 25 http 流出系統(tǒng)量(平均頁面大小*頁面數(shù)* http 處理能力) 2.07 mbyte/s 26 http 流入系統(tǒng)量(http 發(fā)信數(shù)*j) 0.37mbyte/s 27 smtpin(從 http 或其它系統(tǒng)發(fā)入)=a*d*g/(f*3600)- (smtpclient-smtpout) 46945 封/秒 28 smtpclient(客戶端發(fā)送系統(tǒng))=a*b*e*g*k2/ (f*36

31、00)0745 封/秒 29 smtpout(發(fā)送到其它系統(tǒng))=a*b*e*g*n/(f*3600)38 封/秒 30 smtp 總發(fā)信能力(smtpin+smtpclient+smtpout) 51.94 封/秒 31 smtp 流入量=(smtpin+smtpclient)*j 2.76 mbyte/s 32 smtp 流出量=(smtpout*j) 0.22 mbyte/s 33 高峰時(shí)期郵件平均流入量 3.84 mbyte/s 34 高峰時(shí)期郵件平均流出量 0.71mbyte/s 35 高峰時(shí)期郵件平均總流量 5.55mbyte/s 36 系統(tǒng)帶寬要求(流量8(含協(xié)議數(shù)據(jù)) 44.4m

32、bit/s 38 pop 高峰并發(fā)數(shù)目=a*k2 * b*h*g/(f*3600) 次/秒 1.86 次/秒 39 smtp 高峰并發(fā)數(shù)目=(smtpin+smtpclient+smtpout) 次/秒 51.94 次/秒 40 http 高峰并發(fā)數(shù)目=a*b*(c+e)*k1*l*g*r/(f*3600)次/秒 265.62 次/秒 41 處理能 力計(jì)算 imap 高峰并發(fā)數(shù)目=a*h*k3*b*g/(f*3600)次/秒 0.0125 次/秒 42 tpc-c 估算數(shù)據(jù)庫 tpc-c 估算=(pop+smtp*(1-d1)+http+imap)*3*60 52823.25 注：smtp、p

33、op、imap 和 web 平均每封信完成操作需要 3 次數(shù)據(jù)庫查詢,垃圾郵件不訪問數(shù)據(jù)庫，另： tpc 值按分鐘計(jì)算 從以上表格中可以知道，系統(tǒng)高峰時(shí)需要通過 pop3 接收信件 1.11 封/秒，并發(fā)數(shù) 1.86 次/秒；smtp 的發(fā)送信件 51.94 封/秒，并發(fā)數(shù) 51.94 次/秒；通過 webmail(http)訪 問的并發(fā)能力是 265.62 次/秒；imap 并發(fā)數(shù) 0.0125 次/秒；系統(tǒng)的出口帶寬為 44.4m；數(shù) 據(jù)庫 tpcc 為52823.25。 4.34.3 硬件計(jì)算硬件計(jì)算 1 1） 、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò) 從計(jì)算的最高帶寬 44.4m bit/s 來看，百兆出口就可以

34、滿足需求。 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 11 2 2） 、郵件服務(wù)器、郵件服務(wù)器 由經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果得出，因此系統(tǒng)郵件服務(wù)器需求如下： 序號(hào)類型型號(hào)單位數(shù)量 1 數(shù)據(jù)中心服務(wù)器 db3000 臺(tái) 8 2 web 服務(wù)器 xs1000 臺(tái) 4 3 smtp/pop 服務(wù)器 xs1000 臺(tái)各 2 臺(tái) 4 數(shù)據(jù)均衡服務(wù)器 xs1000 臺(tái) 1 4 增值服務(wù) xs1000 臺(tái) 1 5 boss 計(jì)費(fèi) xs1000 臺(tái) 1 總計(jì) 17 3 3） 、存儲(chǔ)、存儲(chǔ) 本次安徽電信收費(fèi)郵箱按照初期 100 萬注冊(cè)用戶設(shè)計(jì)，一期洲信將滿足設(shè)計(jì)要求,配置 有存儲(chǔ)服務(wù)器十臺(tái)，140 塊 320g 硬盤共計(jì) 44

35、 t。同時(shí)洲信公司承諾當(dāng)整體容量達(dá)到系統(tǒng)設(shè) 計(jì)的 60以后，無論是否達(dá)到設(shè)計(jì)年限，洲信公司都將免費(fèi)進(jìn)一步擴(kuò)容。 4.44.4 其他設(shè)備配置說明其他設(shè)備配置說明 洲信公司本次給安徽電信收費(fèi)郵件系統(tǒng)配置的服務(wù)器及設(shè)備，是針對(duì) c 網(wǎng)郵箱用戶割 接而提供的，為了保證 c 網(wǎng)郵箱用戶正常使用郵箱業(yè)務(wù)而搭建的郵件系統(tǒng)，是屬于一期工 程。如有可能，我們會(huì)在二期工程中再為安徽電信搭建固定電話及寬帶的郵件系統(tǒng)，并可 與 c 網(wǎng)郵箱系統(tǒng)進(jìn)行整合。在后期擴(kuò)容過程中，同時(shí)洲信公司承諾會(huì)針對(duì)用戶的發(fā)展情況， 及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容。 4.54.5 機(jī)房施工要求機(jī)房施工要求 .1 機(jī)房要求機(jī)房要求 機(jī)房的建

36、筑與選址要求如下：機(jī)房及有關(guān)走廊等地段的土建工程已全部竣工，室內(nèi)墻 壁已充分干燥。機(jī)房?jī)舾卟恍∮?3 米，機(jī)房等效均布活荷載6000n/m2。機(jī)房主要門的大 小應(yīng)滿足設(shè)備的搬運(yùn)需要，房門鎖和鑰匙齊全。機(jī)房頂棚、墻、門、窗、地面應(yīng)不脫落， 不易起塵，不易積灰，并能防塵砂侵入。屋頂嚴(yán)格要求不漏水、不掉灰，裝飾材料應(yīng)用非 燃燒材料或難燃燒材料。各種溝槽應(yīng)采取防潮措施，其邊角應(yīng)平整，地面與蓋板應(yīng)縫隙嚴(yán) 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 12 密，照明與電力管線應(yīng)盡量采用暗鋪設(shè)。設(shè)備安裝的機(jī)房面積應(yīng)根據(jù)終局容量來確定所需 機(jī)房大小空間。一排機(jī)柜正面與另一排機(jī)柜正面之間距離不小于 1.5 米；機(jī)柜側(cè)面與墻的 距

37、離不小于 0.8 米，有調(diào)測(cè)的面與墻距離為 1 米；機(jī)房應(yīng)留有不小于米寬的通道。 機(jī)房地面應(yīng)平整光潔、預(yù)留暗管、地槽和孔洞的數(shù)量、位置、尺寸均應(yīng)符合工藝設(shè)計(jì)的要 求?？照{(diào)濕度：30-75，最好為 50-60。空調(diào)溫度：18-28，最好為 20-25， 對(duì)于相對(duì)濕度大于 70，需加裝除濕設(shè)備（如帶除濕功能空調(diào)、專用除濕機(jī)）等；機(jī)房嚴(yán) 禁出現(xiàn)滲水、滴漏、結(jié)露。機(jī)房?jī)?nèi)具有良好的通風(fēng)，確保有效散熱。 保持工作服及拖鞋清 潔，經(jīng)常更換。 .2 機(jī)房平面布置機(jī)房平面布置 本工程的設(shè)備主要安裝在安徽電信 idc 機(jī)房。 根據(jù)各節(jié)點(diǎn)機(jī)房現(xiàn)有條件及機(jī)房布置 規(guī)劃，本工程安裝的設(shè)備采用機(jī)架利用原有

38、 idc 機(jī)房集裝架的方式，選定設(shè)備及機(jī)架的安 裝位置?？紤]到本工程設(shè)備尺寸要求，本工程服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等所在機(jī)架采用規(guī)格為 600 x900 x2200（寬 x 深 x 高，單位：mm）的綜合機(jī)柜。 .3 機(jī)房接地機(jī)房接地 由于交換機(jī)樓按照規(guī)范（部標(biāo)通信局（站）接地設(shè)計(jì)暫行技術(shù)規(guī)定 ）施工設(shè)計(jì)，因 此有良好環(huán)形接地體和均壓網(wǎng)所形成的接地地網(wǎng)，此地網(wǎng)是理想的接地體。本著就近接地 的原則，交換設(shè)備和配線架都應(yīng)與房?jī)?nèi)最近的接地銅排相連，以降低接地導(dǎo)線的影響。 交換機(jī)與傳輸設(shè)備連接電纜屏蔽層的接地宜使用雙端接地的方式，必須保證發(fā)端接地， 收端保留斷開接地的可能。所有進(jìn)入機(jī)房的用戶外線

39、電纜的金屬外護(hù)套應(yīng)在配線架處做接 地處理或接到機(jī)房保護(hù)接地排。 5 5 郵件系統(tǒng)功能設(shè)定郵件系統(tǒng)功能設(shè)定 5.15.1 郵件系統(tǒng)基本功能郵件系統(tǒng)基本功能 因需割接 c 網(wǎng)郵箱用戶，提供的郵箱系統(tǒng)功能只能比之前的 c 網(wǎng)郵箱功能多，而不能 少。具體郵件系統(tǒng)基本功能由安徽電信進(jìn)行取舍，現(xiàn)有郵件系統(tǒng)功能具體如下： 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 13 超大容量，標(biāo)準(zhǔn) 3g 空間、300m 附件 登陸頁面風(fēng)格多樣化 編輯 html 郵件 支持 40 多種信紙 全屏寫郵件功能 超大附件上傳下載，支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，百分比顯示及上傳完立即發(fā)送郵件功能 智能垃圾郵件處理機(jī)制 支持超長(zhǎng)語言郵件，一個(gè)郵件包含多個(gè)語音郵件

40、 支持視頻郵件 支持郵件會(huì)話功能，及郵件會(huì)話排序功能，全球范圍唯一實(shí)現(xiàn)與 gmail 郵件會(huì)話 完全兼容 支持郵件全文檢索及附件檢索 安全郵件 超大網(wǎng)盤，網(wǎng)盤容量大小與郵箱容量大小共享 網(wǎng)存 u 盤插件下載，可通過本地插件直接訪問網(wǎng)盤，而不用登陸郵箱 豐富的增值服務(wù) 支持分頁的郵件目錄 閱讀郵件顯示與 microsoft outlook 全面兼容 支持 foxmail 最新的 icon 圖標(biāo)顯示 支持與 microsoft outlook 兼容的發(fā)信回執(zhí)功能 雙向退信功能 強(qiáng)大的反垃圾郵件功能，及垃圾郵件投訴功能 郵件殺毒功能 郵箱換號(hào)功能 收件助理 個(gè)人資料設(shè)置 登陸后顯示首頁面設(shè)置 未來三

41、天天氣預(yù)報(bào)功能 支持郵箱 bbs 功能 支持郵箱 blog 功能 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 14 支持郵件的群發(fā) 支持日程安排 支持可定制的郵件到達(dá)通知 支持單帳戶多別名功能，及中文別名 支持賬/詳單寄送 支持多域名及域名別名 支持用戶建立自定義信箱 支持賀卡功能 有郵箱積分管理及兌換系統(tǒng) 支持新聞 rss 功能 建議箱功能 5.25.2 結(jié)合結(jié)合 c c 網(wǎng)用戶短信網(wǎng)用戶短信/ /彩信彩信/wap/ivr/wap/ivr 可實(shí)現(xiàn)功能可實(shí)現(xiàn)功能 發(fā)短信功能 發(fā)彩信功能 郵件到達(dá)短信通知 郵件到達(dá)彩信通知 郵件道道 wap push 通知 短信注冊(cè)/注銷郵箱功能 短信修改個(gè)人資料功能 通過短信

42、收發(fā)郵件 通過彩信收發(fā)郵件 通過 wap 收發(fā)郵件 通過 ivr 語音收聽郵件 短信珍藏到郵箱功能 彩信珍藏到郵箱功能 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 15 5.35.3 結(jié)合固定電話、寬帶、互聯(lián)星空用戶可實(shí)現(xiàn)結(jié)合固定電話、寬帶、互聯(lián)星空用戶可實(shí)現(xiàn)功能功能 可捆綁小靈通、c 網(wǎng)、聯(lián)通號(hào)碼、移動(dòng)號(hào)碼 發(fā)短信功能 郵件到達(dá)短信通知 短信修改個(gè)人資料功能 通過短信收發(fā)郵件 通過 ivr 語音收聽郵件 短信珍藏到郵箱功能 帳詳單寄送 6 6 c c 網(wǎng)郵箱用戶割接網(wǎng)郵箱用戶割接 在完成安徽電信的郵件系統(tǒng)建設(shè)后，由上海洲信協(xié)助安徽電信對(duì)安徽 c 網(wǎng)郵箱用戶進(jìn) 行割接，上海洲信將所有安徽的 c 網(wǎng)郵件系統(tǒng)用戶

43、的詳細(xì)用戶信息及相關(guān)用戶的郵件數(shù)據(jù) 庫數(shù)據(jù)全部割接到安徽電信新郵件系統(tǒng)中。 注：在安徽注：在安徽 c c 網(wǎng)郵箱用戶割接完成正式運(yùn)營(yíng)一個(gè)階段后，再進(jìn)行安徽電信固定電話、網(wǎng)郵箱用戶割接完成正式運(yùn)營(yíng)一個(gè)階段后，再進(jìn)行安徽電信固定電話、 寬帶用戶的郵箱系統(tǒng)建設(shè)工作寬帶用戶的郵箱系統(tǒng)建設(shè)工作。 6.16.1 割接割接前的準(zhǔn)備工作前的準(zhǔn)備工作 安徽電信郵件系統(tǒng)割接前的全面檢測(cè)；安徽電信郵件系統(tǒng)割接前的全面檢測(cè)； 先由上海洲信和安徽電信對(duì)新郵件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收工作，確保郵件系統(tǒng)的安全性、 穩(wěn)定性，及割接的順利完成。 安徽安徽 c c 網(wǎng)郵箱用戶數(shù)據(jù)及用戶的相關(guān)郵件數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的導(dǎo)出；網(wǎng)郵箱用戶數(shù)據(jù)及用戶的相

44、關(guān)郵件數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的導(dǎo)出； 用戶信息數(shù)據(jù)及郵件數(shù)據(jù)則是本次割接的最核心部分，因此，在割接工作之前由上海 洲信一定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止可能出現(xiàn)割接不成功，數(shù)據(jù)丟失或者恢復(fù)不成功。在割 接過程中，需要預(yù)留出 2 個(gè)小時(shí)用來處理各種意外的可能性。 安徽電信郵箱系統(tǒng)域名確定；安徽電信郵箱系統(tǒng)域名確定； 上海洲信公司可以給安徽電信免費(fèi)提供 作為郵箱域名，或由安徽電信提供 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 16 指定其他域名； 安徽電信郵箱系統(tǒng)的用戶登陸網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)；安徽電信郵箱系統(tǒng)的用戶登陸網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)； 郵件系統(tǒng)用戶登陸頁面由上海洲信負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)框架、風(fēng)格等由上海洲信提供 設(shè)計(jì)方案，安徽電信負(fù)責(zé)審核并提出修改

45、建議及最終定稿。 短信、彩信特服號(hào)的申請(qǐng)；短信、彩信特服號(hào)的申請(qǐng)； 因郵件系統(tǒng)功能需要，安徽電信需要給上海洲信特批短信、彩信的特服號(hào)，該特服號(hào) 由安徽電信郵箱業(yè)務(wù)專用。 短信、彩信業(yè)務(wù)代碼的申請(qǐng)，并可成功計(jì)費(fèi)；短信、彩信業(yè)務(wù)代碼的申請(qǐng)，并可成功計(jì)費(fèi)； 為給郵箱用戶提供便利及短信/彩信下發(fā)計(jì)費(fèi)需要，如專門開放了短信注冊(cè)/注銷方式、 短信/彩信郵件到達(dá)通知、短信/彩信收發(fā)郵件等均需要相關(guān)短信/彩信的業(yè)務(wù)代碼，這 需要安徽電信相關(guān)部門特批。 wapwap 地址的申請(qǐng)及接口暢通；地址的申請(qǐng)及接口暢通； 因 c 網(wǎng)用戶割接，原 ip 地址將會(huì)變更，需要安徽電信提供新的 wap 郵箱的 ip 地址， 確保

46、 wap 郵箱用戶順利使用手機(jī)上網(wǎng)收發(fā)郵件。 ivrivr 語音通道申請(qǐng)；語音通道申請(qǐng)； 因語音查詢郵件功能需要，需要安徽電信重新開通一個(gè)新的 ivr 查詢郵件的語音通道。 計(jì)費(fèi)類型、資費(fèi)、郵箱大小、附件大小、網(wǎng)盤大小不做變化；計(jì)費(fèi)類型、資費(fèi)、郵箱大小、附件大小、網(wǎng)盤大小不做變化； 由于是對(duì) c 網(wǎng)用戶割接平移，所以原有的郵箱數(shù)據(jù)不做任何改動(dòng)。 正式割接時(shí)間確認(rèn)；正式割接時(shí)間確認(rèn)； 為確保割接期間不影響用戶使用郵箱，初步將割接時(shí)間定在凌晨 0：00-6：00，具體 時(shí)間由安徽電信和上海洲信共同商定； 提前三天或一周通過短信群發(fā)、郵件群發(fā)、媒體廣告（平媒提前三天或一周通過短信群發(fā)、郵件群發(fā)、媒體

47、廣告（平媒/ /電視電視/ /廣播等）廣播等） 、網(wǎng)站等向、網(wǎng)站等向 c c 網(wǎng)郵箱用戶做好割接宣傳工作；網(wǎng)郵箱用戶做好割接宣傳工作； 為確保割接期間不影響用戶使用郵箱，需要通過各種渠道將割接工作及新郵件系統(tǒng)啟 動(dòng)的相關(guān)信息告知 c 網(wǎng)郵箱用戶，如告知用戶將重要郵件可以先通過郵件客戶端軟件 (foxmail、outlook)取到自己的電腦上，具體宣傳渠道如下： 1） 短信群發(fā)告知可由上海洲信負(fù)責(zé)； 2） 郵件群發(fā)告知可由上海洲信負(fù)責(zé)； 3） 安徽聯(lián)通如意郵箱網(wǎng)站宣傳可由上海洲信負(fù)責(zé)； 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 17 4） 安徽電信新郵箱網(wǎng)站可由上海洲信負(fù)責(zé)； 5） 媒體廣告告知由安徽電信制定

48、相關(guān)媒體投放計(jì)劃，在安徽當(dāng)?shù)刂髁髌矫婷襟w、 廣播電臺(tái)、電視臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳； 6） 安徽電信營(yíng)業(yè)廳由安徽電信負(fù)責(zé)安排，可通過 dm 單頁、易拉寶等形式告知； 7） 安徽 10000 客服電話外呼通知由安徽電信負(fù)責(zé)安排； 確保割接完成以后一段時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行確保割接完成以后一段時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行 如可能，由安徽電信和安徽聯(lián)通進(jìn)行協(xié)商，上海洲信做技術(shù)支持，在 c 網(wǎng)郵箱用戶割 接后的某一段時(shí)間內(nèi)【具體時(shí)間待定具體時(shí)間待定】 ，c 網(wǎng)用戶如繼續(xù)登陸訪問安徽聯(lián)通如意郵箱， 則由上海洲信進(jìn)行域名解析，直接跳轉(zhuǎn)至安徽電信新的郵箱系統(tǒng)。待過了時(shí)間段后， c 網(wǎng)郵箱用戶則無法再登陸安徽聯(lián)通如意郵箱系統(tǒng)。 割接前一天，

49、準(zhǔn)備工作要充分，把問題提前解決，白天工作有利于協(xié)調(diào)；割接前一天，準(zhǔn)備工作要充分，把問題提前解決，白天工作有利于協(xié)調(diào)； 割接測(cè)試號(hào)碼準(zhǔn)備；割接測(cè)試號(hào)碼準(zhǔn)備； 為確保割接期間的測(cè)試，在割接前由安徽電信提供多個(gè) 133、153 的 c 網(wǎng)測(cè)試號(hào)碼。 就郵箱割接做好就郵箱割接做好 1000010000 客服培訓(xùn)工作；客服培訓(xùn)工作； 為盡可能減少 c 網(wǎng)郵箱用戶流失，為應(yīng)對(duì)好用戶的 10000 熱線咨詢，對(duì)于 10000 客服 人員就郵箱割接工作做好詳細(xì)的培訓(xùn)工作。 6.26.2 割接過程割接過程 .1 用戶數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)要求要求 上海洲信負(fù)責(zé)提供 c 網(wǎng)郵箱用戶的帳號(hào)、明文別名、計(jì)費(fèi)類型

50、（免費(fèi)/收費(fèi)） 、注冊(cè)時(shí) 間、注冊(cè)類型、通訊錄、組名、郵件數(shù)據(jù)庫以及備注等相關(guān)數(shù)據(jù)。 .2 正式割接正式割接 1、 割接時(shí)，郵件系統(tǒng)停止，用戶將無法使用； 2、 將所有安徽 c 網(wǎng)郵箱用戶信息及郵件數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入安徽電信新郵件系統(tǒng)中。 3、 割接過程完畢以后，即刻對(duì)安徽電信新郵件系統(tǒng)再次進(jìn)行嚴(yán)格的全面測(cè)試。 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 18 4、 全面測(cè)試通過，順利完成割接。 6.36.3 割接測(cè)試內(nèi)容割接測(cè)試內(nèi)容 項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容內(nèi)容版本版本 數(shù)據(jù)中心 webmail smtp pop 測(cè)試軟件名稱測(cè)試軟件名稱 短信 windows 2000 windows 2000seve

51、r windows 2003 測(cè)試平臺(tái)測(cè)試平臺(tái) windows xp 測(cè)試項(xiàng)目列表： 序號(hào)序號(hào)測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試項(xiàng)目描述描述測(cè)試結(jié)果測(cè)試結(jié)果 主主 頁頁 登 錄從 webmail 登錄郵箱 用戶注冊(cè) 通過網(wǎng)頁注冊(cè) 通過指令查詢 查詢密碼 通過網(wǎng)頁查詢 通過指令查詢 4 手機(jī)指令包括用戶注冊(cè),注銷,操作郵件等 5 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)郵箱的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6 手機(jī)換號(hào)更換郵箱手機(jī)號(hào)碼 7 用戶注銷撤銷用戶郵箱 8 常見問題常見問題解答 特色功能 如手機(jī)號(hào)就是郵箱名 贈(zèng)送手機(jī)帳單 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 19 10 用戶手冊(cè)如意郵箱用戶使用手冊(cè)的下載 11 鏈 接聯(lián)通公司的相關(guān)網(wǎng)站 首首 頁頁 1 寫 郵 件 從網(wǎng)頁

52、發(fā)送/轉(zhuǎn)發(fā)/回復(fù)郵件 用客戶端發(fā)送/轉(zhuǎn)發(fā)/回復(fù)郵件 2 新 安 排如定時(shí)鬧鐘,可短信/郵件通知 3 修改資料修改自己的個(gè)人資料 4 郵箱使用情況列出郵箱的使用情況 5 常用功能如修改密碼/進(jìn)行環(huán)境配置等 郵郵 箱箱 1 收 件 箱 從網(wǎng)頁接收郵件 用客戶端接收郵件 2 寫 郵 件 從網(wǎng)頁發(fā)送/轉(zhuǎn)發(fā)/回復(fù)郵件 用客戶端發(fā)送/轉(zhuǎn)發(fā)/回復(fù)郵件 優(yōu)點(diǎn):可以通過上傳組件上傳 1g 附件,并且通過 設(shè)置可以達(dá)到”一鍵發(fā)送” 3 寫 短 信通過網(wǎng)頁自寫短信 4 文 件 夾對(duì)所有文件夾進(jìn)行管理 5 郵件搜索對(duì)特定郵件進(jìn)行查找 6 收 藏 夾 用于保存用戶經(jīng)常要訪問或者比較喜歡的網(wǎng)頁 地址 7 短信珍藏將喜愛的

53、短信發(fā)送到珍藏夾 8 在線幫助在這里可找到各種功能的用法 9 退 出退出郵件系統(tǒng) 10 收 藏 夾 用于保存用戶經(jīng)常要訪問或者比較喜歡的網(wǎng)頁 地址 11 通 訊 錄 可將朋友的信息錄入在此 在寫郵件時(shí)可以直接從地址簿中插入 控制面板 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 20 1 修改密碼設(shè)定新密碼 2 pop 郵箱 設(shè)置外部郵箱,可以將自己其它的郵箱如 sina,yahoo,hotmail 的郵箱中的郵件收到自己 的手機(jī)郵箱中 3 自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā) 可以將發(fā)給自己的郵件進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā) 同時(shí)可以選擇在自己郵箱中保留一個(gè)副本 4 自動(dòng)回復(fù) 收到郵件時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)給發(fā)件人,讓發(fā)件人 知道已成功送達(dá) 5 別名管理 用

54、戶可以選擇增加或刪除自己的收件箱地址,這 樣可以通過增加的郵箱名與朋友進(jìn)行通訊 6 個(gè)人簽名 在寫郵件時(shí),在郵件后面自動(dòng)加上自己的簽名內(nèi) 容 對(duì)系統(tǒng)的一些常規(guī)選項(xiàng)進(jìn)行設(shè)置 7 環(huán)境配置 所有發(fā)送的郵件都要求提供閱讀回執(zhí) 總是發(fā)送閱讀回執(zhí) 收到新郵件時(shí),發(fā)送短消息通知 發(fā)送郵件時(shí),當(dāng)郵件送入收件人郵箱時(shí)發(fā)送 郵件通知 禁止郵件客戶端(如: outlook)從服務(wù)器上 刪除郵件 使用 outlook 等客戶端軟件發(fā)信時(shí) smtp 認(rèn) 證 不使用系統(tǒng)簽名 對(duì)發(fā)件人進(jìn)行校驗(yàn),拒收匿名郵件 郵件設(shè)置： 是否使用個(gè)人簽名和郵件優(yōu)先 級(jí) 反垃圾郵件設(shè)置 8 界面設(shè)置設(shè)置整個(gè)郵箱的顯示風(fēng)格 安徽電信郵件系統(tǒng)商

55、業(yè)計(jì)劃書 21 郵箱界面風(fēng)格選擇 郵箱界面風(fēng)格選擇 郵件夾每頁顯示郵件主題的數(shù)目 互動(dòng)論壇每頁顯示主題的數(shù)目 書寫郵件內(nèi)容時(shí)使用的編輯模式 9 拒 收對(duì)特定的用戶地址進(jìn)行拒收 10 收件助理 設(shè)定一些特定的條件,對(duì)發(fā)件人發(fā)送的郵件進(jìn)行 各種過濾 發(fā)件人可為: 發(fā)件人,主題,收件人,大小,附件 數(shù) 執(zhí)行可為:刪除郵件,移動(dòng)到某個(gè)文件夾,轉(zhuǎn)發(fā), 回復(fù),發(fā)短信通知,發(fā)送短信 11 個(gè)人資料設(shè)置個(gè)人的詳細(xì)資料 在系統(tǒng)對(duì)您所有的郵件進(jìn)行病毒過濾后,還得根 據(jù)您設(shè)置的黑白名單進(jìn)行郵件處理 12 黑白名單 來自清單中的來信，將放入“可 疑郵件”文件夾 來自清單中的來信，保證暢通， 直接放入“收件箱” 7 7

56、 計(jì)費(fèi)管理計(jì)費(fèi)管理 7.17.1 計(jì)費(fèi)原則計(jì)費(fèi)原則 安徽電信郵件服務(wù)的費(fèi)用是“基本月租費(fèi)信息費(fèi)通信費(fèi)”?；驹伦赓M(fèi)是針 對(duì)安徽電信郵箱基本功能收取的月租費(fèi)；信息費(fèi)指在郵箱基本業(yè)務(wù)之外可單獨(dú)訂 購的增值業(yè)務(wù)費(fèi)用；通信費(fèi)指由于使用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，通信費(fèi)按現(xiàn)有 相應(yīng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式執(zhí)行。 增值業(yè)務(wù)信息費(fèi)包含以下幾項(xiàng)： 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 22 郵件到達(dá)通知：按照包月方式收?。ńㄗh免費(fèi)）； 網(wǎng)絡(luò)硬盤：按照包月方式收?。ńㄗh免費(fèi)）； 帳單投遞：按照包月方式收?。ńㄗh免費(fèi)）； 發(fā)短信：按條收??； 發(fā)彩信：按條收??； 短信收藏夾：按條收取。 安徽電信郵件業(yè)務(wù)的帳期是自然月。用戶在一個(gè)月內(nèi)做多次等

57、級(jí)變更，計(jì)費(fèi)以最 后一次等級(jí)為準(zhǔn)，其業(yè)務(wù)費(fèi)用在下一個(gè)月生效。 7.27.2 計(jì)費(fèi)方式計(jì)費(fèi)方式 系統(tǒng)計(jì)費(fèi)規(guī)則如下： 固定電話注冊(cè)用戶可以使用固定電話扣費(fèi)； 寬帶、互聯(lián)星空用戶使用寬帶、互聯(lián)星空帳戶扣費(fèi)； 對(duì)非小靈通扣費(fèi)用戶預(yù)留小靈通注冊(cè)別名位置，即用戶可以通過注冊(cè)小靈通別名 驗(yàn)證后改為小靈通扣費(fèi)模式； c 網(wǎng)郵箱用戶可以使用 c 網(wǎng)手機(jī)扣費(fèi)； 電信營(yíng)帳系統(tǒng)在計(jì)費(fèi)期對(duì)郵箱用戶費(fèi)用帳戶進(jìn)行扣費(fèi)。洲信公司進(jìn)行核對(duì)工作。 7.37.3 資費(fèi)資費(fèi) 不同用戶具體資費(fèi)套餐如下： c 網(wǎng)郵箱用戶割接后，原有資費(fèi)套餐不做任何變化，今后如需調(diào)整資費(fèi)套餐則由 安徽電信進(jìn)行決策，但郵箱套餐名稱需要進(jìn)行變更： 3g3g

58、郵郵15g15g 郵郵 郵件空間郵件空間 3g15g 附件大小附件大小 300m500m 網(wǎng)盤大小網(wǎng)盤大小 3g15g 月資費(fèi)月資費(fèi) 615 待第二階段，固定電話、寬帶、互聯(lián)星空郵箱用戶資費(fèi)套餐將與 c 網(wǎng)郵箱資費(fèi)套 餐及資費(fèi)套餐名稱進(jìn)行進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整； 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 8 8 郵件運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)郵件運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 金額統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)故障智能報(bào) 告 積分管理統(tǒng)計(jì)扣費(fèi)金額月報(bào)表 計(jì)費(fèi)管理計(jì)費(fèi)管理 角色權(quán)限管理基本設(shè)置菜單管理幫助管理密碼管理日志管理資源預(yù)警客戶郵件管理長(zhǎng)號(hào)碼管理固定資產(chǎn)管理投訴與申告意見建議業(yè)務(wù)咨詢用戶資料查詢faq 信息管理郵箱受理群發(fā)工具常規(guī)工具 營(yíng)業(yè)支撐營(yíng)業(yè)支撐運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行

59、維護(hù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 用戶發(fā)展情況運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)客戶報(bào)表行為分析報(bào)表用戶資料報(bào)表 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘客服系統(tǒng)客服系統(tǒng) 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 25 8.18.1 郵箱運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)郵箱運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 配合前臺(tái)郵件業(yè)務(wù)功能，洲信郵件系統(tǒng)有功能完整的郵箱綜合管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)在長(zhǎng) 期的郵件運(yùn)維管理中不斷升級(jí)，現(xiàn)有系統(tǒng)具有強(qiáng)大的系統(tǒng)管理功能，主要由用戶管理、群 發(fā)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)費(fèi)管理、客戶管理、系統(tǒng)管理等功能模塊組成。 .1 用戶管理用戶管理 用戶管理是綜合郵件管理系統(tǒng)的重要部分，主要由開戶、停用、注銷、激活、用 戶資料、用戶列表、批量開戶、批量停用、批量注銷等功能組成。如下圖為用戶開戶

60、界面。 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 26 .2 群發(fā)管理群發(fā)管理 綜合郵件管理系統(tǒng)提供完備的群發(fā)郵件和群發(fā)短信功能，包括群發(fā)申請(qǐng)、取消群發(fā)、 業(yè)務(wù)查詢 、控制設(shè)定、業(yè)務(wù)審核等子功能，如下圖： .3 計(jì)費(fèi)管計(jì)費(fèi)管理理 通過計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)可以方便的管理業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，其包括計(jì)費(fèi)類型設(shè)定、資費(fèi)調(diào)整、計(jì)費(fèi) 管理、計(jì)費(fèi)查詢等幾個(gè)大的模塊組成。 安徽電信郵件系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書 27 .4 統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表 綜合郵件管理系統(tǒng)有良好的報(bào)表生產(chǎn)系統(tǒng)，通過豐富全面的報(bào)表可以更快更準(zhǔn)確的獲 得業(yè)務(wù)的變化情況，提供以下一些主要業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表： 1、個(gè)人用戶分布情況報(bào)表 提供個(gè)人用戶各