國檢局檢務(wù)窗口典型經(jīng)驗材料

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！國檢局檢務(wù)窗口典型經(jīng)驗材料 國檢局檢務(wù)窗口典型閱歷材料 *國檢局檢務(wù)窗口負(fù)責(zé)檢驗檢疫一頭一尾的工作，從受理報檢、計費、通關(guān)放行、簽證、到證章管理等，對整個檢驗檢疫工作發(fā)揮著舉足輕重的作用。檢務(wù)窗口是檢驗檢疫機構(gòu)對外受理各有關(guān)事項的重要場所，是廣闊進出口企業(yè)及社會公眾與檢驗檢疫機構(gòu)進展溝通的重要渠道，也是檢驗檢疫整體執(zhí)法形象的重要展現(xiàn)，履行著把關(guān)與效勞并重的職責(zé)。 一、窗口部門存在的問題 近年來，國檢部門不斷加大標(biāo)準(zhǔn)窗口效勞工作力度，使窗口從硬件設(shè)施到人的素養(yǎng)到都有了較大幅度的進步，得到了各級政府和進出口企業(yè)的確定。但是，我們在個別窗口效勞工作中還有缺乏

2、，主要表如今：效勞設(shè)施還不完善、人員形象有待提升、效勞用語不夠標(biāo)準(zhǔn)、效勞看法不熱情、依法行政還不到位等。這些問題在肯定程序上會對單位整體形象產(chǎn)生不良影響，分析緣由主要有： 1.局部人員宗旨觀念不強。個別人員不能把全心全意為企業(yè)效勞作為第一要務(wù)，貫穿工作始終。 2.工作壓力導(dǎo)致精神影響。檢務(wù)人員每天守著窗口，接聽數(shù)十個電話、接待近百名不同層次效勞對象、處理數(shù)百份證單，開放式、面對面效勞等多方面造成的職業(yè)壓力影響。 3.制度執(zhí)行存在不到位。在窗口管理中也出臺了相應(yīng)的規(guī)章制度，但局部人員有抵觸心情，存在落實不到位，。 4.人員素養(yǎng)有待全面提升。窗口年青人、協(xié)檢員多，工作內(nèi)容繁雜，針對不同素養(yǎng)的效勞對

3、象，個別人員自我約束力量和調(diào)控力量弱，不能敏捷處理檢企關(guān)系。 二、用文化建立推動窗口形象的全面提升 “劍膽琴心，是*局機關(guān)文化最新提煉的一個形象符號。琴與劍這一柔一剛放在一起所形成的文化張力和內(nèi)蘊，既耐人尋味又令人神往。用其提倡的“憑劍膽依法把關(guān)保平安，用琴心傾情效勞促進展理念浸潤每一位檢務(wù)人員，以太極哲學(xué)文化、風(fēng)險管理文化、廉潔行為文化和感恩價值文化為支撐的機關(guān)文化體系，正確處理“剛性把關(guān)與“柔性效勞的關(guān)系，贏得廣闊進出口企業(yè)的全都信任，造就一批布滿激情與活力的國檢衛(wèi)士，構(gòu)筑起窗口部門的一道獨特風(fēng)景。 一以太極哲學(xué)文化打造陽光窗口 近年來，在*檢局黨組引領(lǐng)下，檢務(wù)人員主動參加太極運動，以太極

4、強身健體、強辯證思維、進步處事力量，營造出了崇尚太極哲學(xué)的深厚氣氛，以太極提振精氣神，推動陽光窗口建立。 一是以太極之剛施行窗口建立標(biāo)準(zhǔn)。國家質(zhì)檢總局和省局分別制定了窗口標(biāo)準(zhǔn)化建立標(biāo)準(zhǔn)，明確了詳細(xì)達標(biāo)內(nèi)容和陽光窗口建立要求，現(xiàn)代化陽光窗口建立就是嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求開展，一方面公開工作流程、工作程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、效勞承諾等，另一方面供應(yīng)電子叫號排隊系統(tǒng)、業(yè)務(wù)詢問、效勞手冊、休息椅、茶水、報刊雜志、傘具等報檢幫助設(shè)施，主動爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口。 二是以太極之柔執(zhí)行窗口效勞標(biāo)準(zhǔn)。以太極之柔運用好雙刃之劍，就是要努力處理好把關(guān)與效勞的關(guān)系。窗口人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行陽光效勞標(biāo)準(zhǔn)，即陽光儀容儀表、陽光效勞接

5、待、陽光窗口語言、陽光效勞環(huán)境、亮化工作時間，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝，用法文明用語，主動推行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、24小時預(yù)約報檢等效勞。同時要加強效勞監(jiān)視，通過每單施行電子效勞評價、每季效勞明星評比、每半年滿足度調(diào)查，持續(xù)改良窗口效勞質(zhì)量、提升窗口效勞形象，以獲得企業(yè)認(rèn)可、政府表揚、社會關(guān)注。 三是以太極之力建立一流業(yè)務(wù)團隊。一流業(yè)務(wù)團隊是窗口建立的重中之重，首先制定個人進展規(guī)劃，確立個人三年奮斗方向和年度工作目的，從而使每個人找到了努力方向并長期堅持，促進個人職業(yè)生涯良性進展。其次是分別通過外出培訓(xùn)、內(nèi)部授課、問題討論、分類解析、定期考核、同行互學(xué)、輪崗溝通等方式，使人員力量在日常工作中不斷積累，不

6、斷進步。 二以風(fēng)險管理文化確保質(zhì)量平安 隨著我國開放型經(jīng)濟的迅猛進展，*地區(qū)的進出口量逐年遞增，檢務(wù)窗口的報檢工作量大幅增長，檢務(wù)人員擔(dān)當(dāng)?shù)陌殃P(guān)壓力逐年增加，現(xiàn)代化強局建立對檢務(wù)工作提出了新的更高的要求。 一是要完善管理制度。近年來，檢驗檢疫部門的檢務(wù)人員中年輕人多、新進人員多，檢務(wù)人員有公務(wù)員、事業(yè)人員、協(xié)檢人員，檢務(wù)制度建立也就被推向檢務(wù)工作的主導(dǎo)位置。嚴(yán)格根據(jù)iso9002質(zhì)量管理體系進展標(biāo)準(zhǔn)管理，將有用性與標(biāo)準(zhǔn)性相結(jié)合，依據(jù)崗位需求建立檢務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、效勞承諾公示制、工作責(zé)任制、每周學(xué)習(xí)制度、5s管理等制度，統(tǒng)一質(zhì)量要求、統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，便于學(xué)習(xí)、便于考核，削減了隨便性，進步了工作的標(biāo)準(zhǔn)性

7、、統(tǒng)一性和公正性，努力形成制度管人與人人自覺遵循制度的良好氣氛。 二是完善質(zhì)量掌握機制。證單是檢驗檢疫工作的結(jié)晶，證單質(zhì)量是檢驗檢疫工作質(zhì)量的全部表達。檢務(wù)人員內(nèi)部通過每日晨檢、每單過失掌握、每季穿插檢查、每半年全面抽查、每月流程梳理，全力促進證單質(zhì)量提升。外部通過報檢員過失登記、業(yè)務(wù)持續(xù)培訓(xùn)、法律學(xué)問競賽、優(yōu)秀報檢員評選、現(xiàn)場執(zhí)法稽查、簽訂廉政效勞公約、開展信譽等級評定，全面加強報檢管理，標(biāo)準(zhǔn)報檢秩序，全力保證檢驗檢疫工作質(zhì)量。 三是要施行績效考核。每年細(xì)化檢務(wù)工作目的和任務(wù)，分降落實到每個人，定期施行個人績效考核，個人奉獻率用數(shù)據(jù)進展測量和表達。將業(yè)績考核、效勞質(zhì)量和綜合力量與月度紅旗崗、

8、季度效勞明星和年度崗位能手評定結(jié)合起來，與年度評優(yōu)、干部提拔任用結(jié)合起來，評定條件中突出文化建立的內(nèi)容，通過三評充分發(fā)揮檢務(wù)人員的工作主動性，形成你追我趕、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好場面。 三以廉潔行為文化展現(xiàn)文明形象 作為行政執(zhí)法機關(guān)部門，檢務(wù)人員把握著肯定的簽證和放行的權(quán)利，正確用好權(quán)利為進出口企業(yè)把關(guān)效勞是檢務(wù)工作的根本職責(zé)，廉政文化建立的重要性也毋容置疑。 一是增加廉潔意識。通過對檢務(wù)人員開展黨風(fēng)廉政規(guī)章的學(xué)習(xí)、上黨課、剖析典型的正反面廉政案例，做到警鐘長鳴，時刻提示檢務(wù)人員正確行使手中的權(quán)利，不以權(quán)謀私、不以證卡人，筑牢拒腐防變的思想道德防線。 二是施行權(quán)利制約。全面識別檢務(wù)各崗位廉政防控風(fēng)險點

9、，內(nèi)部崗位設(shè)置做到職責(zé)分開、相互制約，業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)施行權(quán)限管控，對外設(shè)立投訴、舉報電話、信箱、廉政告知書等，自覺承受全社會監(jiān)視，確保檢務(wù)人員正確用權(quán)、陽光執(zhí)法。 三是營造廉政氣氛。通過在個人崗位牌上設(shè)置廉潔格言、工作電腦上設(shè)置廉潔屏保和內(nèi)網(wǎng)建立廉政宣揚專欄、重要節(jié)日發(fā)送廉潔短信，隨時提示檢務(wù)人員遵紀(jì)遵守法律。通過簽訂個人廉潔責(zé)任狀和存放個人廉政保證金，自覺杜絕“吃、拿、卡、要和營私舞弊等違規(guī)違紀(jì)大事，樹立窗口風(fēng)清氣正的形象。 四以感恩價值文化效勞外貿(mào)企業(yè) 建立感恩價值文化，端正人的心態(tài)，使檢驗檢疫事業(yè)正本清源，綿長期遠?！坝们傩膬A情效勞促進展，集中彰顯了檢務(wù)窗口人員的效勞風(fēng)范。效勞品質(zhì)的凹凸，

10、依靠敬業(yè)、專業(yè)與責(zé)任，基于感恩心的無私奉獻精神。 一是推出便捷通關(guān)舉措。檢務(wù)人員要以全心全意為外貿(mào)企業(yè)效勞為已任，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，通過推廣“檢信通無紙化報檢、綠色通道、直通放行、24小時預(yù)約報檢等多種方式，千方百計關(guān)心企業(yè)快速通關(guān)，降低進出口環(huán)節(jié)本錢。 二是供應(yīng)優(yōu)勢技術(shù)指導(dǎo)。檢驗檢疫作為技術(shù)執(zhí)法部門，自身具備業(yè)務(wù)優(yōu)勢，要仔細(xì)落實“12365國檢伴您行效勞舉措，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場辦公會、上門指導(dǎo)、編寫效勞手冊、設(shè)立電子效勞窗口等多種渠道，向企業(yè)準(zhǔn)時宣貫政策法規(guī)，主動供應(yīng)技術(shù)支持。 三是主動回報社會?！扒傧等嗣?，就是要用真情為民效勞、回報社會。*地區(qū)開展了“黨員干部進萬家活動，檢務(wù)窗口每個黨員可聯(lián)絡(luò)10戶家庭或10家企業(yè)，定期開展走訪活動，搜集工作、生活難題，并主動關(guān)心解決實際問題。同時結(jié)對困難家庭和同學(xué)，捐款、捐物，資助弱勢群體，通過無償獻血、義工等自愿者活動，主動回報社會。窗口為民效勞不再是一句口號，而是變成了實實在在的詳細(xì)行動，充分呈現(xiàn)了新時代的文明執(zhí)法形象。