重點(diǎn)稅源客戶端常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法

1、重點(diǎn)稅源客戶端常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法問(wèn)題1:更換操作系統(tǒng)如何備份數(shù)據(jù)問(wèn)題描述：納稅人因更換電腦或重裝電腦系統(tǒng)，當(dāng)納稅人重新初始化納稅人一體化辦稅軟件以后打開(kāi)重點(diǎn)稅源時(shí)無(wú)法查看以前申報(bào)的數(shù)據(jù)解決辦法：換電腦或重裝操作系統(tǒng)前，請(qǐng)將原來(lái)的客戶端軟件做好備份，新電腦上操作時(shí)，運(yùn)行備份文件夾中的 ServYouEPPortal3.0EPEve nue.exe 的圖標(biāo)即可建議：安裝納稅人一體化辦稅軟件 時(shí)盡量不要默認(rèn)安裝在電腦 C盤(pán)，因?yàn)镃盤(pán)是系統(tǒng) 盤(pán)，一旦發(fā)生重裝系統(tǒng)或電腦崩潰，系統(tǒng)盤(pán)的所有文件將會(huì)丟失，從而導(dǎo)致納稅人一體化辦稅軟件 數(shù)據(jù)丟失，無(wú)法恢復(fù)。備份方法如下：找到的安裝路徑（即桌面快捷圖標(biāo)點(diǎn)擊右鍵-

2、選擇屬性-點(diǎn)擊查找目標(biāo)）將Servyou這個(gè)文件夾拷貝出來(lái)即可問(wèn)題2 :調(diào)查問(wèn)卷表，主要預(yù)測(cè)指標(biāo)數(shù)據(jù)的填寫(xiě)說(shuō)明 問(wèn)題描述：調(diào)查問(wèn)卷中的主要指標(biāo)預(yù)測(cè)是否每月必須填寫(xiě)?1、3、6、9這四個(gè)月需要解決辦法：調(diào)查問(wèn)卷表的主要預(yù)測(cè)指標(biāo)需要填寫(xiě)的月份是: 填寫(xiě)，其他月份無(wú)需填寫(xiě)。五、主要指標(biāo)預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)2015全年預(yù)測(cè)2014年全年實(shí)際1 營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）0.000.002 .利潤(rùn)總額（萬(wàn)元）0.000.003.國(guó)內(nèi)稅收合計(jì)（萬(wàn)元）0, 00O.QC苴中：埴值稅萬(wàn)兀）0.000.00消費(fèi)稅（萬(wàn)元）0.C00.00營(yíng)業(yè)稅（萬(wàn)元）0.000 00.n nn .n rm（上面指標(biāo)表只要1、3、6、9這四個(gè)月填寫(xiě)

3、）主要預(yù)測(cè)指標(biāo)填寫(xiě)時(shí)注意事項(xiàng):當(dāng)填寫(xiě) 第3項(xiàng)國(guó)內(nèi)稅收時(shí)要注意，國(guó)內(nèi)稅收合計(jì)要大于等于其中增值稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅以及個(gè)人所得稅等稅收之和；問(wèn)題3:介質(zhì)申報(bào)問(wèn)題 問(wèn)題描述：上月正常申報(bào)后，本月申報(bào)時(shí)，點(diǎn)擊填寫(xiě)報(bào)表提示“請(qǐng)下載核定信息”，無(wú)法進(jìn)行下一步操作，如圖所示苗頁(yè)it忌冊(cè) 蹄下戟 嘶isa ses莫Dlg；涉稅f*朗噬gp 尊粗m tRff馮搖搭導(dǎo)出摒裏申需覽佃倒車月魏計(jì)信愿A i.Wt&WIRLLj54)022745D7020ia解決辦法：出現(xiàn)上圖界面的原因是申報(bào)方式被改為了：介質(zhì)申報(bào)。點(diǎn)擊“參數(shù)設(shè) 置”，將介質(zhì)申報(bào)改為網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，然后點(diǎn)保存，點(diǎn)擊首頁(yè)重新點(diǎn)擊即可。.保存決沾稅信息

4、報(bào)送g I作図申ftj .Kt-.fi*昶紙窄行打印紙申抿方式：許質(zhì)申扭網(wǎng)絡(luò)申抿1打印銀張?jiān)O(shè)羞:問(wèn)題4 :提示：服務(wù)器上無(wú)企業(yè)核定信息，請(qǐng)與軟件開(kāi)發(fā)商聯(lián)系!問(wèn)題描述：在第一次初始化，納稅人一體化辦稅軟件 進(jìn)入重點(diǎn)稅源模塊時(shí)，會(huì)提示: 服務(wù)器上無(wú)企業(yè)核定信息，請(qǐng)與軟件開(kāi)發(fā)商聯(lián)系！問(wèn)題原因及解決辦法： 出現(xiàn)該問(wèn)題有兩種情況:a、納稅人在進(jìn)行初始化時(shí)，稅號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致苦頁(yè)E點(diǎn)羽瀝軟樣下?tīng)敳鞈?yīng)違丟串乘負(fù)目35 填寫(xiě)報(bào)疾*重存唱薄O抿S到克IQ碼獅7*ftHfe中Er當(dāng)啟篠期M訃年04月未申報(bào)二淵借蟲(chóng)書(shū)送未申抿未申帯O作聶申掘未申洱未申推QO強(qiáng)fif燉査唱電力企it戶韻価況未申抿?qū)彴辞闆r囊豐申抿口 0O

5、介JS傳醫(yī)V當(dāng)出現(xiàn)這種問(wèn)題時(shí)，納稅人需檢查軟件中的稅務(wù)登記證號(hào)碼是否錯(cuò)誤，檢查方法可查看軟件界面的左下角納稅人識(shí)別號(hào)是否正確（如上圖紅色標(biāo)注部分）。若稅務(wù)登記證號(hào)碼有誤，需完整卸載納稅人一體化辦稅軟件（包括刪除安裝目 錄），重新進(jìn)行安裝并填寫(xiě)正確的稅務(wù)登記證號(hào)碼進(jìn)行初始化。b、局端沒(méi)有維護(hù)該企業(yè)，這種情況需要聯(lián)系專管員，由專管員通知運(yùn)維人員進(jìn)行信息維護(hù)問(wèn)題5 :納稅人客戶端升級(jí)失敗 問(wèn)題描述：進(jìn)入軟件后，提示正在下載升級(jí)包，但最終提示下載升級(jí)包失敗 問(wèn)題原因：納稅人所在公司由于考慮到網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)端口做了限制，因此 這部分納稅人無(wú)法實(shí)現(xiàn)在線升級(jí)。解決辦法：需要到國(guó)稅官網(wǎng)下載手工升級(jí)包進(jìn)

6、行手工升級(jí)。問(wèn)題6 :取數(shù)不準(zhǔn)確問(wèn)題描述：進(jìn)入稅收表或財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，數(shù)據(jù)全部為0或部分?jǐn)?shù)據(jù)不準(zhǔn)確問(wèn)題原因及解決辦法A：數(shù)據(jù)全部為0納稅人客戶端沒(méi)有獲取到任何數(shù)據(jù)，即核定值全為0原因及解決辦法有以下兩種情況：1）納稅人剛剛申報(bào)或者還沒(méi)申報(bào)增值稅等稅種解決辦法：納稅人自申報(bào)增值稅等稅種后，24小時(shí)后再申報(bào)重點(diǎn)稅源2）納稅人已申報(bào)增值稅等稅種 24小時(shí)或超過(guò)24小時(shí)解決辦法：聯(lián)系運(yùn)維人員解決數(shù)據(jù)延遲問(wèn)題B:部分?jǐn)?shù)據(jù)不準(zhǔn)確納稅人客戶端已經(jīng)獲取到申報(bào)數(shù)據(jù)，但是有些數(shù)據(jù)不準(zhǔn)解決辦法：納稅人提供具體哪一行取數(shù)不準(zhǔn)，并提供實(shí)際的正確取數(shù)，反饋給專管員 或者運(yùn)維人員。問(wèn)題7 :審核定位功能的使用問(wèn)題描述：對(duì)審核定

7、位功能使用不熟悉解決辦法：當(dāng)點(diǎn)擊審核時(shí)，回彈出如下圖的審核對(duì)話框（說(shuō)明：審核對(duì)話框中的那些審核說(shuō)明項(xiàng)是有問(wèn)題的通不過(guò)的項(xiàng)）。Bl増消營(yíng)已繳稅收合計(jì)犬于10萬(wàn)時(shí)，已繳地方教育費(fèi)酣加應(yīng)有數(shù)！如有特硃情況，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)審核說(shuō)明!j Bl増消営匕皴観收倉(cāng)計(jì)大于山萬(wàn)時(shí)，已繳地方勒肓費(fèi)酣加應(yīng)有數(shù)！如有掙殊情;見(jiàn)，譜頃芻審核說(shuō)明!提示】驚律毓聞天聞，它巍敎肓麺加虛麗 茹麗廉晅，岳煩寫(xiě)審馥麗!審樓說(shuō)明；盧擊I亦垢審核麗我們點(diǎn)擊 每一項(xiàng)審核說(shuō)明（如上圖紅色標(biāo)注出），可定位到問(wèn)題處（如下圖, 定位到問(wèn)題處顯示紅色部分）。E3審實(shí)只顯示未填寫(xiě)審棧說(shuō)明保存 000.Bl ffiifiS已埶稅收合計(jì)犬于ID萬(wàn)時(shí)，曲載昌靈附加

8、應(yīng)有超！如有特殊惰況，語(yǔ)填右審核說(shuō)E刖B1 晾確已埶稅收合計(jì)大于10萬(wàn)尚 已灌戦呂蚩盼加應(yīng)有和 如育持殊嘀況語(yǔ)埴寫(xiě)弗樓說(shuō)明!B11儈肖營(yíng)己紈秫收笥快于LQ萬(wàn)時(shí)，凸方勃胃費(fèi)PH加應(yīng)有製如育特幷情孫済駆審核說(shuō)明! 増悄營(yíng)已期烈箱計(jì)大于迪萬(wàn)時(shí)，已就地方數(shù)肖黃陽(yáng)加應(yīng)肖數(shù)！如肖特畀倩況ff煩寫(xiě)束按說(shuō)朋!0.D.0.0.QD.0.0.審核說(shuō)朋叵擊此處獻(xiàn)I年代 lOrKWpr握示：綜肖營(yíng)已榮稅收合計(jì)大于L昉0己貓洞棗陽(yáng)加龐肖抓 加特射飆青悄寫(xiě)審核詡出0.代拓代敷卒人斯諄稅額W30. OQ0 00Q 00Q亙中；代柏代龜工顧金所得嚇人所毎貶1040. 000.000 000.f詡祇敕利忌、腿見(jiàn)、紅利所再亍人所

9、得稅LDS0.00Oi.OO0 DOD.需跡做其哋稅收m0. 0001.000.000.己姒載冑酬抽nm0. 00a.-.DD:0 000.I HfU ono.0D.0.0.問(wèn)題8 :審核說(shuō)明的填寫(xiě) 問(wèn)題描述：填寫(xiě)完審核說(shuō)明的項(xiàng)目，再次點(diǎn)擊審核時(shí)，已填寫(xiě)的審核說(shuō)明項(xiàng)目會(huì)再次 出現(xiàn)在需填寫(xiě)審核說(shuō)明欄次里面問(wèn)題原因以及解決辦法：首先這種不叫審核不通過(guò)，我們可以點(diǎn)擊“審核“，然后勾選“只顯示未填寫(xiě)審核說(shuō) 明”，這樣那些已經(jīng)填寫(xiě)了審核說(shuō)明的項(xiàng)就會(huì)不顯示。未勾選只顯示未填寫(xiě)審核說(shuō)明“：（審核通過(guò)項(xiàng)也會(huì)顯示出來(lái)）在未勾選“只顯示未填寫(xiě)審核說(shuō)明”時(shí)，即使填寫(xiě)了審核說(shuō)明的先也是會(huì)顯示在審核 項(xiàng)對(duì)話框的。勾選“

10、只顯示未填寫(xiě)審核說(shuō)明“：（勾選后只顯示未通過(guò)項(xiàng)）抿表振楊犠i語(yǔ)葫寫(xiě)日*E巳顯示未頃寫(xiě)審樓說(shuō)朋另祥対信堿琥收表產(chǎn)蘇調(diào)査間苣垂點(diǎn)工業(yè)企業(yè)電力企業(yè)產(chǎn)梢甬接情瞬審梭說(shuō)朋:勾選后，如果審核框內(nèi)沒(méi)有任何審核項(xiàng)，那么說(shuō)明審核已通過(guò)，然后點(diǎn)擊保存即可申 報(bào)（上圖，就是審核通過(guò)的一種情況 ）；如果勾選后審核框內(nèi)還有選項(xiàng)，那么說(shuō)明審核 框內(nèi)的項(xiàng)還沒(méi)有通過(guò)，需要點(diǎn)擊每個(gè)審核項(xiàng)定位處理。9、調(diào)查問(wèn)卷表28個(gè)選項(xiàng)填寫(xiě) 問(wèn)題描述：納稅人在填寫(xiě)完調(diào)查問(wèn)卷表時(shí)，保存時(shí)一直保存不起，提示如下圖:、+IJLL 戸 UTAgmil丘示信導(dǎo)您的企業(yè)呈氣調(diào)查間卷中有必填的調(diào)査項(xiàng)迭搔了默認(rèn)值不填寫(xiě)，清椅査后重新選擇!ETPORTAL解決

11、辦法：仔細(xì)核對(duì)從第1項(xiàng)到第28項(xiàng)是否有某項(xiàng)還是默認(rèn)項(xiàng) 注：1）其中第9和第10項(xiàng)，這兩項(xiàng)中有且只有一項(xiàng)為非默認(rèn)項(xiàng)（也就是說(shuō)其中一項(xiàng) 必須為默認(rèn)值，那么另一項(xiàng)要選擇非默認(rèn)值）2）對(duì)于非出口退稅企業(yè)，那么 1518項(xiàng)均可默認(rèn)不選擇10、單機(jī)版tras系統(tǒng)如何修改企業(yè)主代碼問(wèn)題描述：納稅人在使用老版本tras填報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)，由于納稅人的企業(yè)主代碼不對(duì)，需要修改企業(yè)主代碼 解決辦法：首先打開(kāi)tras系統(tǒng)，打開(kāi)“工具”菜單欄，點(diǎn)擊“修改報(bào)表戶代碼”，進(jìn) 入修改代碼對(duì)話框，如下圖：:在爵梅姦R：收發(fā)T另析宀設(shè)耳字工只幫斷r.爭(zhēng)嚴(yán)謖細(xì)海世洋”臧IdljmQI 計(jì)算 H卜 | 彌 M浹喪帕螂皿月* 顯示：尅表顯怎

12、泌S!示K表j ABCDEIFI單泣代碼i空誼右評(píng)2015年03月重點(diǎn)稅源企業(yè)稅收信息（月報(bào)）表曲收月報(bào)表）企業(yè)蓉禰：重莊犁光劭斡化工開(kāi)發(fā)有果勢(shì)司企業(yè)主代馮：50023D795W?31S在紅色標(biāo)注處修改代碼，然后點(diǎn)擊確定。然后點(diǎn)擊“計(jì)算”（一定要記得修改完成后 點(diǎn)擊計(jì)算），使修改生效。任勞近嫻輯衛(wèi)報(bào)表收岌二分析設(shè)置工具也；幫助出厘丄住管理資源管理數(shù)拒隼管理編輯任努1:扌艮表崖:柑打E卩+預(yù)覽四錄入.j刪除助矯fh計(jì)算仙總H-撤消列表顯示樹(shù)型顯示x ACD| |單儻代碼丨單位名稱亠11、老版tras審核問(wèn)題 問(wèn)題描述：當(dāng)稅管員將tras數(shù)據(jù)導(dǎo)入到老版本tras進(jìn)行審核時(shí)一直通不過(guò)，而且也填 寫(xiě)了審核說(shuō)明。解決辦法：首先打開(kāi)tras系統(tǒng)，打開(kāi)“工具”菜單欄，勾選“忽略已填寫(xiě)審核說(shuō)明項(xiàng)，然后重新點(diǎn)擊審核即可。（注：默認(rèn)情況下，老版tras系統(tǒng)對(duì)填寫(xiě)了審核說(shuō)明的項(xiàng)也是通不過(guò)的，只有忽略填寫(xiě)了審核說(shuō)明的項(xiàng)才審核通過(guò)）12、數(shù)據(jù)變動(dòng)情況問(wèn)題 問(wèn)題描